我国快递业投诉及其监管问题研究

作者： 狄浩林
作者机构： 中国防卫科技学院经济管理系,北京101601
出版物刊名： 黑龙江对外经贸
页码： 54-55页
年卷期： 2010年 第6期
主题词： 快递业 投诉 服务质量 累计频数
摘要：采用累计频数调查法对国家邮政局2008年4月到2009年11月共20个月的投诉数据进行分析,可知投诉监控重点在快件延误、快件丢失及短少、快件损毁三方面,投诉总体上呈上升态势,快递服务质量问题日益凸现。

目前,快递业发展规模与企业发展速度矛盾突出,企业面临规模化经营与资金短缺的困难。

在今后快递业发展中应重视信息化建设,实施快递从业人员资格考核管理,发展邮政储蓄作为对邮政行业的有益补充。