医闹时间紧急预案

一、预案背景
医闹事件是指在医疗机构内，患者或家属因对医疗服务结果不满，采取过激行为，对医护人员或医院设施造成损害的事件。

为有效应对医闹事件，保障医护人员及患者安全，维护医院正常诊疗秩序，特制定本预案。

二、预案目标
1. 确保医护人员及患者人身安全；
2. 及时化解医患矛盾，防止事态扩大；
3. 依法依规处理医闹事件，维护医院合法权益；
4. 提高医护人员应对医闹事件的能力。

三、组织机构
成立医闹事件应急处理小组，由以下人员组成：
1. 组长：医院院长
2. 副组长：分管副院长
3. 成员：医务科、护理部、保卫科、办公室、法律顾问等相关部门负责人
四、应急处理流程
1. 事件报告
（1）医护人员发现医闹事件后，应立即向医务科报告；
（2）医务科接到报告后，应立即向应急处理小组组长报告；
（3）应急处理小组组长应在接到报告后30分钟内赶到现场。

2. 现场处置
（1）稳定情绪：医护人员应安抚患者及家属情绪，避免事态升级；
（2）隔离现场：保卫科负责对医闹现场进行隔离，确保医护人员及患者安全；
（3）取证：医务科、保卫科等部门负责收集医闹事件相关证据。

3. 沟通协调
（1）应急处理小组组长与患者及家属进行沟通，了解诉求；
（2）法律顾问参与沟通，提供法律咨询；
（3）根据患者及家属诉求，协调相关部门进行调解。

4. 事件处理
（1）根据医闹事件性质，依法依规进行处理；
（2）如涉及医疗事故，按照《医疗事故处理条例》进行处理；
（3）对医闹事件责任人进行严肃处理。

5. 善后处理
（1）对医闹事件受害者进行慰问；
（2）对医护人员进行心理疏导；
（3）总结经验教训，完善应急预案。

五、预防措施
1. 加强医患沟通，提高医疗服务质量；
2. 定期开展医患沟通技巧培训；
3. 加强医院安全管理，提高医护人员安全意识；
4. 完善医疗纠纷调解机制；
5. 加强与公安、司法等部门的协作。

六、附则
1. 本预案自发布之日起实施；
2. 本预案由医院应急处理小组负责解释；
3. 如遇特殊情况，应急处理小组有权根据实际情况调整预案。

七、预案修订
本预案根据实际情况和法律法规的变化，适时进行修订。

修订后的预案自发布之日起实施。