【热门下载】卫生局开展三好一满意活动实施方案

卫生局开展三好一满意活动实施方案
根据省市卫生行政部门关于开展“三好一满意”活动的通知的念，把用心、温馨、优质服务贯穿于医疗卫生服务的全过程。

要创建“居民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务机制，及时受理和处理投诉，定期收集意见，及时改进。

5、重点加强急诊抢救等有关学科的人才队伍建设。

（二）质量好
1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。

以医疗质量为核心，切实加强内部管理和基础医疗质量管理，继续强化全科团队能力建设和医务人员“三基三严”培训，注重质量检查和考核，严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量，切实在实际的工作中加以落实。

2、严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。

严格执行《处方管理办法》、按药品通用名开具处方制度和处方点评、处方公示制度，坚持药品用量动态监测和超常预警制度，加强对抗菌药物等药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。

3、大力推行科室特色，促进医疗质量科学管理。

进一步统一思想，提高认识，各中心选择1-2个病种试行，积极稳妥把科室特色管理工作抓实、抓细、抓好，促进社区卫生。