英文技术支持服务协议标准范本2024版

20XX 专业合同封面
COUNTRACT COVER
甲方：XXX
乙方：XXX
英文技术支持服务协议标准范本2024版本合同目录一览
1. 服务内容
1.1 技术支持服务范围
1.2 技术支持服务内容
1.3 技术支持服务时间
2. 双方责任
2.1 甲方责任
2.2 乙方责任
3. 服务费用
3.1 服务费用计算
3.2 服务费用支付方式
3.3 服务费用调整
4. 服务期限
4.1 服务开始日期
4.2 服务结束日期
4.3 服务续约条款
5. 保密条款
5.1 保密信息定义
5.2 保密信息保护措施
5.3 保密信息泄露后果
6. 知识产权
6.1 技术成果归属
6.2 技术专利权归属
6.3 侵权责任
7. 违约责任
7.1 甲方违约责任
7.2 乙方违约责任
8. 争议解决
8.1 争议解决方式
8.2 仲裁地点和机构
8.3 诉讼地点和法院
9. termination and cancellation 9.1 合同终止条件
9.2 合同取消程序
9.3 合同终止后权益处理
10. 一般条款
10.1 合同修改和补充
10.2 通知和通讯
10.3 合同生效条件
11. 附加条款
11.1 技术支持服务人员配置
11.2 技术支持服务成果评价
11.3 技术支持服务变更处理
12. 附录
12.1 技术支持服务项目清单 12.2 服务费用明细表
12.3 服务进度计划
13. 定义与解释
13.1 合同术语定义
13.2 合同解释权归属
14. 签署
14.1 合同签署日期
14.2 合同签署地点
14.3 签署人信息
第一部分：合同如下：
第一条：服务内容
1.1 技术支持服务范围
软件应用支持
硬件故障排除
系统优化建议
安全性能维护
数据备份与恢复
网络连接问题解决
操作培训与指导
1.2 技术支持服务内容
定期对甲方的IT系统进行检查和维护，确保系统稳定运行。

对甲方提出的技术问题进行及时响应和解决。

提供远程技术支持，必要时派员到现场进行技术支持。

定期向甲方提供技术更新和升级建议。

1.3 技术支持服务时间
乙方提供技术支持服务的时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。

对于紧急情况，乙方应在接到甲方通知后4小时内响应，并尽快提供解决方案。

第二条：双方责任
2.1 甲方责任
甲方应确保提供的信息系统和相关设备符合国家相关法律法规和技术标准。

甲方应配合乙方的技术支持服务，提供必要的技术资料和操作人员。

2.2 乙方责任
乙方应按照合同约定提供技术支持服务，确保服务质量和效果。

乙方应对甲方提供的技术资料和业务数据保密，不得泄露给第三方。

第三条：服务费用
3.1 服务费用计算
乙方向甲方提供的技术支持服务费用为每年人民币万元整，其中包括但不限于人员成本、差旅费用和耗材费用。

3.2 服务费用支付方式
甲方应在每个合同年度开始前向乙方支付当年的服务费用。

支付方式为银行转账，具体账户信息由乙方提供。

3.3 服务费用调整
如遇市场行情变化或其他不可抗力因素，双方可协商调整服务费用。

调整后的服务费用应在甲方支付下一个合同年度服务费用时予以确认。

第四条：服务期限
4.1 服务开始日期
本合同自双方签署之日起生效，服务开始日期为合同生效之日起。

4.2 服务结束日期
本合同服务期限为壹年，自服务开始日期起计算。

除非双方提前终止本合同，否则本合同将在服务期限届满时自动续约。

4.3 服务续约条款
如双方同意续约，应在合同到期前一个月内签订新的合同，并明确新的服务期限和费用。

第五条：保密条款
5.1 保密信息定义
保密信息是指在合同执行过程中，甲方提供给乙方或乙方获得的所有关于甲方业务、技术、管理等方面的非公开信息。

5.2 保密信息保护措施
乙方应对保密信息予以严格保密，不得向任何第三方泄露、
复制或利用保密信息。

未经甲方书面同意，乙方不得将保密信息用于合同以外的目的。

5.3 保密信息泄露后果
如乙方违反保密义务，导致保密信息泄露，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

第六条：知识产权
6.1 技术成果归属
在合同执行过程中产生的任何技术成果，包括但不限于软件、硬件、技术文档等，其知识产权归甲方所有。

6.2 技术专利权归属
乙方在提供技术支持服务过程中，如涉及第三方知识产权，应事先获得甲方书面同意。

否则，由此产生的侵权责任由乙方承担。

6.3 侵权责任
如乙方在提供技术支持服务过程中侵犯第三方知识产权，乙方应负责处理侵权事宜，并赔偿甲方因此遭受的损失。

第八条：违约责任
8.1 甲方违约责任
如甲方违反本合同的约定，包括但不限于未按时支付服务费用、提供虚假信息等，乙方有权暂停提供技术支持服务，并要求甲方支付违约金。

违约金的计算方式为合同总金额的10%。

8.2 乙方违约责任
如乙方违反本合同的约定，包括但不限于未按时提供技术支
持服务、泄露甲方保密信息等，甲方有权暂停支付服务费用，并要求乙方赔偿因此造成的损失。

第九条：争议解决
9.1 争议解决方式
双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决。

协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

9.2 仲裁地点和机构
如双方同意仲裁解决争议，仲裁地点应为合同签订地，仲裁机构为合同签订地的仲裁委员会。

9.3 诉讼地点和法院
如双方选择诉讼解决争议，诉讼地点应为合同签订地的人民法院。

第十条：一般条款
10.1 合同修改和补充
本合同的修改和补充应由双方以书面形式签订，并经双方盖章生效。

10.2 通知和通讯
双方应以书面形式互相通知和通讯，通讯地址为合同第一条列明的地址。

10.3 合同生效条件
本合同自双方签署之日起生效，服务开始日期为合同生效之日起。

第十一条：附加条款
11.1 技术支持服务人员配置
乙方应根据甲方需求，配置足够数量的技术支持人员，并提供技术支持人员的资质证明。

11.2 技术支持服务成果评价
甲方应对乙方提供的技术支持服务进行定期评价，并将评价结果通知乙方。

11.3 技术支持服务变更处理
如甲方因业务需要变更技术支持服务内容或服务期限，应及时书面通知乙方，并经乙方确认后进行调整。

第十二条：附录
12.1 技术支持服务项目清单
附件一列明乙方应提供的技术支持服务项目清单。

12.2 服务费用明细表
附件二列明乙方应提供的服务费用明细表，包括各项费用和计算方式。

12.3 服务进度计划
附件三列明乙方应提供技术支持服务的进度计划，包括服务时间、服务内容等信息。

第十三条：定义与解释
13.1 合同术语定义
本合同中使用的术语和定义如下：
技术支持服务：指乙方为甲方提供的软件、硬件、网络等方面的技术援助和服务。

保密信息：指合同执行过程中甲方提供给乙方或乙方获得的与甲方业务、技术、管理等方面相关的非公开信息。

13.2 合同解释权归属
本合同的解释权归双方共同所有。

第十四条：签署
14.1 合同签署日期
本合同于____年__月__日签署。

14.2 合同签署地点
本合同于____（地点）签署。

14.3 签署人信息
甲方签署人：____________
乙方签署人：____________
第二部分：其他补充性说明和解释
说明一：附件列表：
附件一：技术支持服务项目清单
详细列出乙方应提供的技术支持服务项目，包括服务项目名称、服务内容、服务期限等信息。

附件二：服务费用明细表
详细列出乙方应提供的服务费用明细，包括各项费用名称、计算方式、金额等信息。

附件三：服务进度计划
详细列出乙方应提供技术支持服务的进度计划，包括服务时间、服务内容、服务人员等信息。

说明二：违约行为及责任认定：
1. 甲方违约行为及责任认定：
甲方未按时支付服务费用，视为违约。

乙方有权暂停提供技术支持服务，并要求甲方支付违约金，违约金计算方式为合同总金额的10%。

甲方提供虚假信息或隐瞒重要信息，导致乙方无法正常提供技术支持服务，甲方应支付乙方因此造成的损失。

2. 乙方违约行为及责任认定：
乙方未按时提供技术支持服务，视为违约。

甲方有权暂停支付服务费用，并要求乙方赔偿因此造成的损失。

乙方泄露甲方保密信息，视为违约。

甲方有权暂停支付服务费用，并要求乙方赔偿因此造成的损失。

示例说明：
假设甲方在合同履行期间未按时支付服务费用，乙方在提醒甲方后仍未支付，乙方有权暂停提供技术支持服务，并要求甲方支付违约金。

假设乙方在合同履行期间未按时提供技术支持服务，甲方在提醒乙方后仍未提供，甲方有权暂停支付服务费用，并要求乙方赔偿因此造成的损失。

说明三：法律名词及解释：
1. 技术支持服务：指乙方为甲方提供的软件、硬件、网络等方面的技术援助和服务。

2. 保密信息：指合同执行过程中甲方提供给乙方或乙方获得的与甲方业务、技术、管理等方面相关的非公开信息。

3. 违约金：指一方未履行合同约定的义务，按照合同约定向对方支付的违约补偿。

4. 损失：指一方因违约行为导致对方遭受的直接经济损失。

5. 知识产权：指乙方在提供技术支持服务过程中产生的任何技术成果，包括但不限于软件、硬件、技术文档等，其知识产权归甲方所有。