新能源服务技能大赛理论测试卷及答案

新能源服务技能大赛理论测试卷及答案
以下哪些车可享受VIP救援服务 *
高尔夫
ID.4(正确答案)
探岳(正确答案)
宝来
以下哪些车可享受VIP救援服务 *
高尔夫
探岳GTE(正确答案)
迈腾(正确答案)
宝来
一辆购车3个月的ID.4车主蓄电池没电了，车辆距离4S店往返40KM，救援人员去现场完成搭电服务应收取客户多少钱？
免费(正确答案)
40元
80元
160元
一辆购车3个月的探岳GTE车主蓄电池没电了，车辆距离4S店往返40KM，救援人员去现场完成搭电服务应收取客户多少钱？
免费(正确答案)
40元
80元
160元
客户在凌晨1:00致电经销商寻求拖车救援，以下哪项错误？ *
非营业时间电话无人接听(正确答案)
跟客户解释清楚目前没有救援人员明天一上班就安排救援(正确答案)店内没有拖车，建议客户联系保险公司救援(正确答案)
查询客户不是在本店购车建议联系购车店救援(正确答案)
经销商接到400救援派工后哪项行为错误？ *
说明救援车已经外出救援，需要1个小时后再出发救援(正确答案)立即联系客户确认情况并告知客户救援人员信息
联系客户后建议客户通过保险公司救援(正确答案)
联系客户后建议客户自行处理(正确答案)
ID.4 CROZZ 首发版车型的取送车政策是为客户提供
8年24次次单程取/ 送车服务(正确答案)
3年10次单程取/ 送车服务
5年15次单程取/ 送车服务
10年30次单程取/ 送车服务
客户可以通过哪些线上渠道使用一汽-大众取送车服务 *
一汽大众APP(正确答案)
一汽大众客户俱乐部微信公众号(正确答案)
一汽大众微信小程序(正确答案)
一汽-大众400热线
经销商为客户开展提供取送车服务有哪些好处 *
能够吸引因距离远的客户的回店意愿，提升进场台次(正确答案)
能够增强客户服务体验，提升客户忠诚度(正确答案)
能够有效的实现经销商内部资源的充分利用，减少客休区及车间、停车位等设施的拥挤(正确答案)
增强经销商的服务品牌形象，为新车销售及客户维系增加保障(正确答案)
一汽大众线上维保预约系统微信公众号和APP预约，支持哪些维修类型的预约 *保养(正确答案)
首保(正确答案)
维修(正确答案)
事故(正确答案)
免费检测(正确答案)
一汽大众线上维保预约系统（微信公众号和APP预约）的特点有哪些？ *
与一汽-大众后台MEP管理系统实时对接，工作人员能够第一时间处理客户的需求，高效便捷(正确答案)
向客户智能推荐专属经销商，提升客户体验(正确答案)
可预约的空闲时间清晰透明，给客户更轻松的选择(正确答案)
向客户智能推荐上次服务顾问，体贴关爱(正确答案)
经销商为什么需要推广线上维保预约服务 *
有助于经销商的削峰填谷，平均人员、设备的符合，合理安排时间(正确答案)
与利于提前为客户安排好准备工作，进店无需排队等待，提升客户服务体验(正确答案)
线上可自由的、透明的选择时间和服务顾问，客户自我体验感比传统的电话预约好(正确答案)
无论是否预约，客户该来都会来，且预约浪费经销商的人力物力，没必要推广(正确答案)
为了丰富经销商营销渠道，提升客户体验，一汽-大众与航空公司合作，使用航空商城积分兑换一汽-大众保养套餐，目前已经上线保养套餐的航空公司有哪些？ *东航(正确答案)
国航
南航(正确答案)
海航
2021年微信绑定率考核的得到满分的条件是绑定率达到多少以上？
0.7
0.8(正确答案)
0.85
0.75
经绑定率查询系统查询，显示某车辆不计入绑定率分子可能的原因是 *。