浅谈项目质量管理在新产品开发中的应用

浅谈项目质量管理在新产品开发中的应用
[摘要]企业能否持续不断地更新产品,研发出适合市场所需求的新产品,是决定该企业能否持续稳定发展的重要前提条件。

尤其是在生产技术迅速发展,产品品种日益扩大、产品寿命周期迅速缩短的经济新时代,企业面临的挑战更加严峻,若不及时地更新产品,就很有可能导致企业的灭亡。

但是任何一个新产品研发都面临着失败的危险,怎样提高新产品的开发质量、缩短新产品的研发时间是本文讨论的重点。

[关键词]项目管理;质量管理;新产品;开发
谈到质量管理许多人会想到全面质量管理和六西格玛管理,他们已经广泛地应用在世界级公司,先进的质量管理理念也越来月深入人心,企业和管理者对“产品质量是设计出来的,生产出来的,也是管理出来的,唯独不是检查出来的。

也有了深刻的认识和理解”。

新产品质量控制许多人又会想到QFD或者是DFSS,但在实际情况中又会遇到这样那样的问题。

许多研发人员觉得许多实际问题确实需要用项目质量管理方法来支持或在潜意识里运用了项目质量管理方法。

在此就如何将项目质量管理在新产品开发中的应用进行了阐述。

一、新产品开发的重要性
新产品开发是企业自主创新的重要组成部分,也是企业发展的必要条件。

企业间竞争日益激烈,面临的市场发生了根本的变化,市场形态由早期的求大于供的卖方市场转变为买方市场,市场结构由初期的规模化市场向多样化市场转变。

与此相应,企业战略重点由传统的“以生产为中心”转向“以促销为中心”,进而转向“以产品开发为中心”。

企业迎来了“新产品开发时代”[1]。

企业若是依靠产品来谋求生存和发展有两条途径:一是增加原有产品的产量;二是推出新产品。

但是,企业若仅仅依靠原有产品的生产,企业寿命也就会随着产品进入衰退期,而最终退出市场。

因此,要在原有产品进入成熟期时,就推出新产品;当新产品又进入成熟期时,再推出第二代新产品;在第二代新产品进入成熟期时,再推出第三代新产品;如此类推,企业就能在创新产品的前提下,保持活力并逐渐的发展壮大起来。

一个企业是否具有竞争优势看这个企业能否向市场提供满足需要的新产品。

市场竞争迫使企业不断地开发新产品。

企业不断地推出新产品,不仅可以提高市场的占有率,又可以提高自身的价值,集中自身的优势迫使竞争者的产品过时而推出市场。

但是,任何一个企业在新产品的开发过程中都会面临极大的失败风险。

对此,布茨、艾伦和哈密尔顿等人进行了深入的研究,研究结果见表1[2]。

从表1可以看出,各行各业的失败率都是非常高的。

因此,企业要从战略目标出发,综合技术、市场、环境等各种因素,结合项目质量管理方法,对新产品进行评价选优,以提高新产品选择的科学性,提高新产品开发的成功率,减少不必要的损失是非常重要的。

二、新产品开发项目质量管理的构建
项目管理PM(Project Management)作为一门新兴的学科,它是企业提高管理水平的有力工具,能够帮助企业提高进行计划、实施和控制各钟项目,同时也为企业提供了合理使用自身人员和资源的方法。

项目管理的主要内容包括:质量、时间和成本,保证项目的质量是项目管理的主要目标之一。

新产品质量管理是保证产品满足其目标要求所需要的过程,它包括编制新产品质量计划、新产品的质量控制及新产品评估等。

(一)新产品质量计划编制
“质量出自计划,而非出自检查”是现代质量管理的基本宗旨。

而实际上企业开发一个新产品其实就是一个新项目,只有做出精准的计划,才能指导新产品的实施、做好新产品的质量控制,缩短开发时间,提高新产品的成功率。

在编制新产品开发质量计划前,必须先规划新产品的使用范围、中间过程和最终效果,然后再确定中间过程和最终效果的相关规定、标准,研究在开发过程中可能影响产品质量的技术要点,并找出满足相关规定、标准的过程方法。

编制新产品质量计划一般采用流程图、因果分析图等方法,明确需要监控的位置,设置合理的见证点(W点)、停工待检点(H点),并制定出质量标准:
1. 流程图:
显示新产品开发过程中各个步骤间的相互关系,预测在每个步骤可能发生的质量问题,并提供相应的解决办法。

2.因果分析图(也称鱼刺图):
对于结构复杂的产品,可以采用因果分析图法,以原因作为因素,把各种潜在问题都描述出来,用箭头表示因果关系,将
影响质量问题的“人、机、料、法、环”等各原因进行细致的分解,并在质量计划中制定相应的预防措施。

另外,在新产品质量计划中必须明确有效的质量管理体系,明确各级质量管理人员的责任和权限。

戴明环(又名PDCA循环法)是在国内得到广泛应用的一种质量管理工作方法,它采用Plan(计划)-Do(执行)-Check(检查)-Action(行动)的质量环,在质量计划中必须将质量环上各环节明确落实到各责任部门,这样才能确保质量计划的有效实施。

(二)按照新产品质量计划实施有效的质量控制
新产品质量计划制定后,按其要求建立有效的质量管理体系,各责任部门按照PDCA质量环的要求,实施质量控制(见下图)。

在新产品整个开发过程中应始终采用质量控制,其主要分为监测和控制两个阶段:监测就是为了收集、记录和统计有关新产品质量数据信息;控制就是使用监测提供的数据,进行控制,确保新产品质量与计划保持一致。

为了监测而在质量计划中设置的见证点、停工待检点,监测人员按照开发进度进行检测,以确定新产品功能是否符合相关的质量标准。

对监测的结果可以采用相应的统计方法进行分析,如直方图法(将收集到的质量数据进行分组整理,绘制成频数分布直方图,用以描述质量分布状态)等。

控制阶段应根据检测数据判断是否符合相关质量标准,确定是否可以进入下一步工序。

而监测中发现的不合格,应及时运用“因果分析图”等方法分析不合格原因,并进行适宜的不合格处置,例如返工、返修、降级、让步放行、报废等,保证不合格得到识别及有效的控制。

(三)新产品开发质量评估
新产品开发质量评估是对开发过程以及新产品完成后进行的质量评估。

其重点是对过程中的关键点和新产品完成的实际效用进行评估控制。

它的目的不是为了改变那些已经发生的事情,而是试图抓住新产品质量合格或不合格的精髓,以使将来的新产品开发能从中获益。

在新产品开发完成后,检查新产品开发文件资料是否完备,包括新产品开发过程中各种质量检查表,同时进行新产品开发质量总结。

新产品开发质量总结是一个把实际运行情况与开发质量计划不断比较以提炼经验教训的过程。

通过对新产品质量计划和总结,新产品开发过程中的经验和教训将得到完整的记录和升华,为以后企业发展奠定基础。

三、结论
通过项目质量管理方法和新产品开发的结合,能准确的制定出开发计划及发现在开发过程中可能遇到的质量问题,并找出相应的解决办法,缩短开发时间,提高开发的成功率。

质量评估又能为以后开发新产品提供经验和教训。

新产品开发有利于企业的成长、进步和竞争能力的提高,企业只有不断提高产品质量、推出新产品,才能立于不败之地。

[参考文献]
[1]侯仁勇.新产品开发管理集成理论研究.武汉理工大学硕士学位论文,2001,3:1-2.
[2]谢武.对新产品开发的最优价值分析.预测,2003,4:1-2.。