购物中心停电应急处置预案

一、预案背景
为保障购物中心在停电情况下能够迅速、有序地应对突发事件，确保顾客和员工的生命财产安全，提高应急处置能力，特制定本预案。

二、预案目标
1. 确保顾客和员工的生命财产安全。

2. 维护购物中心正常秩序，减少停电带来的损失。

3. 提高购物中心应对突发事件的能力。

三、预案适用范围
本预案适用于购物中心在停电情况下的应急处置工作。

四、组织机构及职责
1. 应急指挥部
成立购物中心停电应急处置指挥部，由购物中心总经理担任总指挥，各部门负责人为成员。

指挥部负责制定应急处置方案，协调各部门开展应急处置工作。

2. 各部门职责
（1）安保部：负责维护现场秩序，保障人员疏散；协助消防部门进行灭火、救援等工作。

（2）工程部：负责抢修电力设施，恢复供电；协助消防部门进行灭火、救援等工作。

（3）客服部：负责安抚顾客情绪，解答顾客疑问；协助安保部进行人员疏散。

（4）人力资源部：负责组织员工参与应急处置工作，保障员工生命安全。

（5）财务部：负责统计损失，制定恢复供电后的补偿方案。

五、应急处置流程
1. 发现停电情况
（1）安保部、工程部、客服部等相关部门发现停电情况后，立即向指挥部报告。

（2）指挥部接到报告后，立即启动应急预案，通知各部门负责人。

2. 人员疏散
（1）客服部通过广播、公告等形式告知顾客停电情况，引导顾客有序疏散。

（2）安保部负责现场指挥，引导顾客按照预定路线疏散。

（3）人力资源部负责组织员工参与疏散工作。

3. 灭火、救援
（1）工程部、安保部、消防部门共同协作，对购物中心进行火灾隐患排查。

（2）如发生火灾，消防部门立即进行灭火、救援工作。

4. 保障员工生命安全
（1）人力资源部负责组织员工按照预案要求进行疏散。

（2）各部门负责人负责本部门员工的生命安全。

5. 供电恢复
（1）工程部抢修电力设施，恢复供电。

（2）客服部通过广播、公告等形式告知顾客供电恢复情况。

6. 损失统计及补偿
（1）财务部负责统计损失，制定恢复供电后的补偿方案。

（2）各部门负责人协助财务部进行损失统计。

六、预案演练
1. 每半年组织一次停电应急处置演练，检验预案的可行性和各部门的协作能力。

2. 演练内容应包括：发现停电情况、人员疏散、灭火、救援、供电恢复、损失统计及补偿等环节。

3. 演练结束后，指挥部组织各部门进行总结，对预案进行修订和完善。

七、预案修订
1. 随着购物中心的发展和外部环境的变化，预案应定期进行修订。

2. 预案修订后，应及时通知各部门负责人，确保预案的执行。

八、附则
1. 本预案自发布之日起实施。

2. 本预案的解释权归购物中心应急处置指挥部所有。

3. 本预案如有未尽事宜，由购物中心应急处置指挥部负责解释。