酒店餐饮服务细节案例

酒店餐饮服务细节案例
下面是关于酒店餐饮服务细节案例。

一天，中餐厅值台员王婷婷在玉泉厅为客人服务。

傍晚下起了大雨，有位客人很早就来到了餐厅，在厅内等候其他客人的到来，于是婷婷就为客人打开电视并倒上了茶水。

正在这时客人拿出手机开始打电话，一直说了有20分钟左右，突然电话中断了，最初客人以为是没电了，仔细一看发现是电话费没有了。

客人询问婷婷:附近哪里有缴费的地方?婷婷告诉客人:对面就有，可是这时候已经下班停止营业了。

客人看起来很着急。

于是婷婷说:现在外面下着雨，到哪儿交费都不方便，要不我带您到服务台打吧?客人回答说:怕有人打电话打不通耽误事。

婷婷也替客人着急，忽然她灵机一动，说“我们的职工服务社可以交电话费，就在我们后院。

"客人高兴地说:“那你带我去吧。

"想到外面还下着雨，婷婷笑着对客人说:“外面还下雨，您要是相信我，我帮您去交，这样您就不用出去了。

"帮客人交完电话费，她又迅速跑回餐厅。

一进餐厅，客人就说:“刚才已经收到缴费信息了，谢谢!""没关系，这是我应该做的。

"看着客人又继续打电话，婷婷的心里美滋滋的。