重工业售后服务协议书

重工业售后服务协议书
协议背景
本协议由乙方（简称“售后服务提供方”）和甲方（简称“客户”）共同订立，旨在明确双方在重工业设备售后服务中的权益和义务。

双方应遵守本协议的规定，以确保售后服务的顺利进行。

一、售后服务范围
1.乙方将按照合同约定向客户提供重工业设备的售后技术支持和维修服务。

2.售后服务包括但不限于设备维修、备件更换、故障排除等。

3.售后服务提供方应在接到客户请求后尽快响应，并根据服务等级协议及时提供相应的服务。

二、售后服务流程
1.客户有关设备故障或维修需求时，应及时书面或方式通知售后服务提供方。

2.售后服务提供方将根据客户提供的故障描述与相关资料，评估故障严重程度，并制定相应的维修方案。

3.双方确认维修方案后，售后服务提供方将尽快派遣技术人员前往现场进行维修。

4.售后服务提供方须提供维修进度及维修报告，以保持双方间的沟通透明。

5.维修完成后，售后服务提供方将与客户进行验收，并提供相应的售后服务报告。

三、服务费用及支付方式
1.售后服务费用根据维修项目的性质和工作量确定，双方应在合同中明确约定。

2.客户应按照约定的付款方式及时支付售后服务费用。

3.如果因为售后服务提供方的原因导致客户的设备受到损坏，售后服务提供方应承担相应的赔偿责任。

四、服务期限和维修保修
1.售后服务期限为合同约定的时间段，双方应按期履行相关义务。

2.售后服务提供方对维修后的设备提供一定的保修期限，具体期限由双方商定。

3.在保修期限内，如设备发生同一故障，售后服务提供方将免费提供相关维修服务。

五、违约责任
1.如一方违反本协议的约定，导致另一方遭受损失，违约方应承担相应的违约责任。

2.违约方应赔偿守约方因此而遭受的直接损失，包括但不限于维修费用、换件费用等。

六、协议的修改和终止
1.本协议的修改和终止应当由双方达成书面协议并签字确认。

2.未经双方一致同意，任何一方不得单方面修改或终止本协议。

七、其他条款
1.本协议未尽事宜，双方可另行商定并以书面形式记录。

2.本协议的有效性、履行和解释均受法律管辖。

3.双方在履行本协议过程中发生争议，应协商解决；协商不成时，任何一方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

感谢您的阅读，本协议旨在确保重工业设备售后服务的顺利进行，双方应共
同遵守协议的规定并履行相关义务。

如有需要，双方可根据实际情况进行协商和修改，以促进合作关系的持续发展。