酒店外包服务人员管理制度

第一章总则
第一条为规范酒店外包服务人员的管理，确保服务质量，提高酒店整体运营效率，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店所有外包服务人员，包括但不限于客房、餐饮、安保、
清洁、前台等岗位。

第三条酒店外包服务人员应遵循本制度，积极配合酒店管理，维护酒店形象，为
客人提供优质服务。

第二章外包服务人员招聘与培训
第四条外包服务人员招聘：
1. 酒店人力资源部负责对外包服务人员进行招聘，确保招聘程序合法、公正、公开。

2. 招聘过程中，应对应聘者进行资格审查，包括年龄、学历、工作经验、身体状
况等。

3. 针对特殊岗位，如厨师、服务员等，应要求具备相关职业资格证书。

第五条外包服务人员培训：
1. 酒店人力资源部负责对外包服务人员进行岗前培训，培训内容包括酒店规章制度、服务流程、操作规范等。

2. 酒店各相关部门应积极配合，提供培训场地、设备等支持。

3. 培训结束后，应对外包服务人员进行考核，合格后方可上岗。

第三章外包服务人员管理
第六条外包服务人员岗位职责：
1. 遵守酒店规章制度，服从管理，积极参加酒店组织的各项活动。

2. 爱岗敬业，热爱本职工作，为客人提供优质服务。

3. 维护酒店形象，树立良好职业道德。

第七条外包服务人员考勤管理：
1. 酒店人力资源部负责对外包服务人员进行考勤管理，确保考勤数据的准确、完整。

2. 外包服务人员应按照规定时间上下班，不得迟到、早退、旷工。

3. 如有特殊情况，需提前向人力资源部请假，并办理相关手续。

第八条外包服务人员绩效管理：
1. 酒店人力资源部负责对外包服务人员进行绩效评估，评估内容包括工作态度、服务质量、工作效率等。

2. 绩效评估结果作为外包服务人员工资、晋升、奖惩的依据。

第四章外包服务人员福利与待遇
第九条外包服务人员福利：
1. 酒店为外包服务人员提供相应的社会保险和福利待遇。

2. 酒店根据国家规定，为外包服务人员提供带薪年假、病假等。

第十条外包服务人员待遇：
1. 酒店按照国家规定和行业惯例，为外包服务人员提供合理的工资待遇。

2. 酒店根据外包服务人员的表现，给予相应的奖励和晋升机会。

第五章附则
第十一条本制度由酒店人力资源部负责解释。

第十二条本制度自发布之日起实施。

注：本制度可根据实际情况进行调整和补充。