店员日常管理制度

店员日常管理制度
一、引言
在商业运营中，店员是与顾客直接接触的重要环节，他们的工作表
现和态度直接影响到店铺的形象和业绩。

为了确保店员能够高效、专
业地履行职责，为顾客提供优质的服务，特制定本日常管理制度。

二、出勤管理
1、工作时间
店员的工作时间应根据店铺的营业时间合理安排，通常包括轮班制度。

具体的上班和下班时间应明确规定，并严格遵守。

2、请假制度
店员如有事需要请假，应提前向店长提交书面请假申请，说明请假
原因和请假天数。

请假时间在一天以内的，由店长批准；超过一天的，需经上级主管批准。

未经批准擅自离岗的，按旷工处理。

3、迟到早退
店员应按时到岗，不得迟到早退。

迟到早退超过一定时间的，将按
相应规定扣除工资或给予其他处罚。

4、旷工
未经请假或请假未获批准而擅自离岗超过规定时间的，视为旷工。

旷工将受到严厉的处罚，包括扣除工资、警告甚至解除劳动合同。

三、仪容仪表
1、着装要求
店员应穿着店铺统一规定的工作服，保持整洁干净，不得有破损或污渍。

工作期间不得擅自更换服装，如有特殊情况需经店长批准。

2、发型妆容
店员的发型应整洁大方，不得留奇异发型。

妆容应淡雅得体，不得浓妆艳抹。

3、饰品佩戴
店员可佩戴简单的饰品，但不得佩戴过于夸张或影响工作的饰品。

四、服务规范
1、微笑服务
店员应始终保持微笑，以热情、友好的态度迎接每一位顾客，让顾客感受到宾至如归的氛围。

2、礼貌用语
使用文明礼貌用语，如“您好”“欢迎光临”“谢谢”“对不起”等，不得使用粗俗、无礼的语言。

3、耐心解答
对于顾客的咨询和疑问，店员应耐心解答，不得敷衍了事或表现出
不耐烦的态度。

如遇到无法解答的问题，应及时请教上级或相关专业
人员。

4、投诉处理
如遇到顾客投诉，店员应保持冷静，认真倾听顾客的意见和诉求，
并及时采取措施解决问题。

如无法当场解决，应向顾客说明原因，并
告知解决的时间和方式。

五、工作纪律
1、不得在工作时间内聊天、玩手机、吃零食等与工作无关的事情。

2、不得在店铺内吸烟、饮酒或大声喧哗。

3、不得泄露店铺的商业机密和顾客信息。

4、不得擅自离岗、串岗或在工作时间内做私活。

5、不得与顾客发生争吵或冲突，如有纠纷应及时报告上级处理。

六、商品管理
1、商品陈列
店员应按照店铺的陈列要求，将商品摆放整齐、美观，便于顾客挑选。

定期对商品陈列进行调整和更新，保持新鲜感。

2、商品盘点
定期对商品进行盘点，确保库存数量与系统记录相符。

如发现库存
差异，应及时查找原因并上报。

3、商品销售
店员应熟悉商品的特点、功能和价格，积极向顾客推荐合适的商品。

在销售过程中，应遵守店铺的价格政策，不得擅自更改价格或进行违
规促销活动。

4、商品补货
及时关注商品的销售情况，当库存不足时，应及时向店长申请补货，确保商品供应充足。

七、卫生与安全
1、店铺卫生
店员应负责店铺内的清洁卫生工作，包括地面、货架、商品等的清洁。

保持店铺环境整洁、舒适，为顾客提供良好的购物环境。

2、设备维护
定期对店铺内的设备（如收银机、空调等）进行检查和维护，确保
设备正常运行。

如发现设备故障，应及时报告维修人员进行维修。

3、安全防范
店员应遵守店铺的安全制度，注意防火、防盗、防骗等安全事项。

在营业结束后，应关闭门窗、电源等，确保店铺安全。

八、培训与考核
1、培训
定期组织店员参加培训，包括产品知识、服务技巧、销售策略等方面的培训，不断提高店员的业务水平和综合素质。

2、考核
建立完善的考核制度，对店员的工作表现进行定期考核。

考核内容包括出勤情况、服务质量、销售业绩、商品管理等方面。

考核结果将作为店员晋升、奖励、处罚的重要依据。

九、奖励与处罚
1、奖励
对于工作表现优秀、业绩突出的店员，将给予相应的奖励，包括奖金、晋升、荣誉证书等。

2、处罚
对于违反本管理制度的店员，将根据情节轻重给予相应的处罚，包括警告、罚款、降职、解除劳动合同等。

十、附则
1、本管理制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，将根据实际情况进行补充和修订。

2、本管理制度的解释权归店铺所有。