机场礼仪规章制度范本大全

机场礼仪规章制度范本大全
第一章总则
第一条为加强机场服务管理，提升机场形象，规范机场礼仪行为，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于机场内所有工作人员和游客，具体内容包括机场礼仪规范、机场服务流程、机场安全要求等方面。

第三条机场工作人员应遵守本规章制度规定，服从管理，积极提升服务水平，维护机场秩序。

第四条机场内游客应遵守机场规定，文明礼貌，不干扰其他乘客和工作人员正常秩序。

第五条机场管理部门应根据需要不定期对本规章制度进行修订和完善，确保机场服务水平持续提高。

第六条机场方需定期进行礼仪规范培训，提升工作人员的服务水平和礼仪素养。

第七条机场管理部门应建立健全投诉处理机制，及时处理投诉和意见，维护机场形象和声誉。

第八条机场工作人员应严格遵守机场安全规定，确保机场运行安全稳定。

第二章机场礼仪规范
第九条机场工作人员在工作时，应着统一着装，穿着整洁大方，保持仪表端庄，不得穿着拖鞋、健康裤、五颜六色的服装。

第十条机场工作人员在与乘客交流时，应礼貌用语，微笑服务，不得对乘客有不友好的言行。

第十一条机场工作人员应主动协助需要帮助的乘客，积极解决问题，提供周到的服务。

第十二条机场工作人员应保持工作环境的干净整洁，不得乱丢垃圾，保持机场卫生。

第十三条机场工作人员应主动为有需要的乘客提供协助和指导，特别是老年人、孕妇、残疾人等特殊群体。

第十四条机场管理部门应定期组织礼仪规范培训，提升工作人员的服务水平和礼仪素养。

第三章机场服务流程
第十五条机场工作人员在接待乘客时，应主动询问乘客需求，提供周到的服务。

第十六条机场工作人员在为乘客提供服务时，应及时反馈乘客问题，解决乘客疑虑。

第十七条机场工作人员在引导乘客通行时，应遵守交通规则，保障乘客安全。

第十八条机场工作人员应积极配合机场安检、值机等流程，确保乘客安全顺利出行。

第十九条机场工作人员应协助机场运营管理部门处理航班延误、取消等突发事件，积极为乘客提供服务。

第二十条机场工作人员应配合机场多语言服务，为外国乘客提供便利和周到的服务。

第四章机场安全要求
第二十一条机场工作人员在工作时应遵守机场安全规定，不得私自接受礼品、私接访客、私拆快递等违规行为。

第二十二条机场工作人员应遵守机场保密规定，不得泄露机场内部信息，保障机场安全。

第二十三条机场工作人员应定期进行安全知识培训，提升防范意识，确保机场安全。

第二十四条机场工作人员应配合机场保安部门做好机场安检工作，确保机场安全。

第五章其他
第二十五条机场游客应遵守机场规定，维护机场秩序，不得在机场内大声喧哗、乱扔垃圾等行为。

第二十六条机场游客应听从机场工作人员指导和安排，不得随意翻越栏杆、闯入禁区等行为。

第二十七条机场游客应保持环境卫生，不得随地吐痰、乱丢垃圾等行为。

第二十八条机场游客应服从机场安检等安全规定，不得擅自携带易燃易爆等危险物品。

第二十九条机场游客不得干扰机场正常运行秩序，如有违规行为将受到处理。

第三十条机场方可根据实际情况对规章制度进行修订和补充，最终解释权归机场管理部门所有。

以上即为机场礼仪规章制度全文，欢迎乘客和工作人员积极遵守，共同维护机场秩序和形象。