2022年西南民族大学行政管理专业《管理学》科目期末试卷B(有答案)

2022年西南民族大学行政管理专业《管理学》科目期末试卷B（有答
案）
一、选择题
1、科学管理的产生是管理从经验走向理论的标志，下面哪个选项不属于科学管理对管理发展的贡献？（）
A．组织设计优化 B．时间和动作的研究
C．任务管理 D．作业人员与管理者的分工协调
2、管理中与激励问题有关的公平理论是由（）提出的。

A．马斯洛B．麦格雷戈C．赫茨伯格D．亚当斯
3、组织行为学尤其关注的是（）。

A．组织中人们的心理状况B．人们的行为在工作中的表现
C．人们在工作中的活动D．活动所创造的组织绩效
4、“奖金”在双因素理论中称为（）。

A．保健因素B．激励因素C．满意因素D．不满意因素
5、以下哪一个不是激发组织创新力的因素？（）
A．结构因素 B．人力资源因素
C．技术因素 D．文化因素
6、在不确定情况下，除了有限信息的影响之外，另一个影响决策结果的因素是（）。

A．风险性 B．环境的复杂性
C．决策者心理定位 D．决策的时间压力
7、依据情景领导理论，当下属有能力但无意愿干领导希望他们干的工作时，以下哪种领导风格最为合适？（）
A．告知 B．推销 C．参与 D．授权
8、竞争优势是使组织别具一格和有与众不同的特色，这种与众不同的特色来自组织的（）。

A．战略 B．结构 C．文化 D．核心能力
9、钱德勒是最早对战略和结构的关系进行研究的管理学家，他研究的结论是（）。

A．结构跟随战略
B．战略跟随结构
C．战略与结构无关
D．不同组织的战略与其结构的关系各不相同，需要权变理解
10、某电器公司决定采取收购方式进入家用空调产业，以分散经营风险，从战略层次或类型的角度看，该战略属于（）。

A．公司层战略 B．事业层战略 C．职能层战略 D．技术运作层战略
二、名词解释
11、组织发展
12、非程序化决策
13、差别化战略
14、管理万能论
15、管理技能
16、机械式组织和有机式组织
17、团队结构
18、强制权
三、简答题
19、亨利·法约尔创造了怎样的工作场所？玛丽·帕克·福莱特呢？弗雷德里克·泰勒呢？
20、简述有机式组织和机械式组织的区别。

21、“一个组织中的每个员工都在控制工作的活动中发挥作用。

”你认可这个观点吗？或者你认为控制只是管理者负责的事吗？请解释。

22、简述高效工作团队的特点。

23、解释偏向、偏见、刻板印象和歧视之间的关系。

24、PERT网络分析是如何工作的？
四、辨析题
25、人力管理的第一步是人员招聘。

26、“为一些也许永远都不会发生的情况制定复杂的情景规划，是一种对时间等各种资源的浪费。

”你同意这种说法吗？论证你的观点。

27、“毫无疑问，管理是人类最重要的发明之一。

”你同意吗？为什么？
五、案例题
28、F公司是一家全国著名的文化传播公司，属全民所有制企业。

公司现有员工数百人，主要业务是杂志出版、发行，旗下除母刊外，还有三本子刊；在实业投资方面拥有一家
教育学院（合资）和一家房地产公司（股份制企业）及其他一些配套产业。

1999年，
公司纯利润达2000多万（人民币）。

F公司创立于80年代，一直以单一杂志业务出版
为主业。

由于读者群定位准确，杂志的发行量于90年代初开始有大幅度上升，1999年
曾跃居全国综合类杂志排行榜前列，盈利可观。

由于公司发展迅速，加之市场形势竞争激烈，公司领导决定打破以往闭关自守的局面，扩展业务范围，接连创办了三本新刊，并加大在实业方面的投资。

同时大举招收新人加盟，既为业务扩展弥补人才之缺口，也为公司未来发展储备优秀人才。

由于许多新的业务是在匆促之中开创的，新刊的重要职位全部由老员工担任，但是新刊的风格、内容与母刊有很大的不同，这批老员工的编辑技术及心理准备还未完全适应新刊的运作。

加之大批新加盟的员工（几乎占总员工人数的一半）对企业的原有运作方式尚未适应，对公司的企业文化在认知上也有一定的差距，人力资源的配置出现很大的问题。

诸多问题的积聚，造成了三本新刊在市场定位、渠道销售、广告宣传方面都存在着问题，最后导致新刊的仓促面世得不到市场的认可，前期几百万的投入几乎颗粒无收。

2001年，F公司总体利润同比大幅下降。

请分析F公司在人力资源管理方面存在的问题。

六、论述题
29、试论述集权的优势和劣势。

参考答案
一、选择题
1、【答案】A
【解析】科学管理对管理发展的贡献主要有：工作定额原理（规定合理日工作量）；挑
选头等工人；标准化原理（在动作分解与作业分析的基础上进一步观察和分析工人完成
每项动作所需要的时间，为标准作业的方法制定标准的作业时间）；计件工资制；劳资
双方的密切合作；建立专门计划层（泰勒主张：“由资方按科学规律去办事，要均分资
方和工人之间的工作和职责”）；职能工长制；例外原则
2、【答案】D
【解析】美国的亚当斯（J.S.Adams）于20世纪60年代提出来的公平理论。

A项，需
求层次理论由马斯洛提出；B项，X理论和Y理论由麦格雷戈从人性的角度所提出；C 项，双因素理论（激励—保健理论）由赫茨伯格提出。

3、【答案】C
【解析】组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活
动和行为的反应规律性的科学。

这里组织关注的主题是行为，也就是人们的活动，因此
组织行为学尤其关注的是人们在工作中的活动。

4、【答案】A
【解析】双因素理论（又称激励—保健理论）认为，内在因素（激励因素）与工作满意
度相关，而外在因素（保健因素）与工作不满意度相关。

保健因素，指导致工作不满意的、与工作内容和工作环境有关的外部因素，包括：监督、公司政策、工资、工作条件、个人生活、地位以及工作保障等。

5、【答案】C
【解析】创新是指产生创造的思想和将其转化为有用的产品、服务或经营方法的过程。

激发组织创新力的因素包括：①结构因素。

如有机式结构对创新有正面的影响；当一个
组织的结构为源于工作和非工作的创造提供明确的支持时，雇员的表现会更具有创造性。

②文化因素，包括：接受模棱两可；容忍不切实际；外部控制少；接受风险；容忍冲突；
注重结果甚于手段；强调开放系统；正面反馈。

③人力资源因素，包括：对员工的培训和发展的高度重视；给员工提供高工作保障；鼓励员工成为创造性的人员。

6、【答案】C
【解析】管理者都会面对不确定情况下的决策：①在不确定情况下，决策方案的选择受到决策者能够获得的有限信息的影响；②在不确定情况下，影响决策结果的另一个因素是决策者的心理定位。

7、【答案】C
【解析】根据情境领导理论，参与（低任务高关系）领导风格表现为：领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件与沟通渠道。

它适用于“下属有能力却不愿意干领导者希望他们做的工作”的情形；告知领导风格适用于“下属对于承担某种工作任务既无能力又不情愿”的情形；推销领导风格适用于“下属缺乏能力，但却愿意从事必要的工作任务”的情形；授权领导风格适用于“下属既有能力又愿意干领导者希望他们做的工作”的情形。

8、【答案】D
【解析】竞争优势是使组织别具一格、与众不同的特色，这种与众不同的特色来自组织的核心能力。

核心能力可以是一种组织能力，即组织能做到其竞争对手做不到的事情或者能比竞争对手做得更好。

9、【答案】A
【解析】美国著名学者钱德勒最早对战略结构关系做了研究。

在研究美国企业组织结构和经营战略的演变过程时发现，公司战略的变化导致组织结构的变化即企业组织结构是随着经营战略的变化而变化的，据此提出了结构跟随战略的命题，又称“钱德勒命题”。

10、【答案】A
【解析】公司层战略决定了公司所开展的、应当开展的或希望开展的业务以及开展这些业务所要做的工作，它建立在组织的使命、目标和组织业务单元将发挥的作用的基础之上。

题中，“电器公司决定进入家用空调产业”属于公司层战略。

二、名词解释
11、答：组织发展（organizational development，OD），是指根据组织内外环境的变化，为了改进组织效能，解决本身的问题，并达到组织的目标，运用管理科学和行为科学的知识，有计划地改善和更新企业组织的过程。

组织发展是在组织理论的指导下，用来描述那些聚焦于组织的成员及工作中人际关系的性质和质量的变革方式。

着重改善和更新人的行为、人际关系、组织文化、组织结构及组织管理方式，从而达到提高企业组织的活力和效能的目的。

12、答：非程序化决策又称一次性决策，是具有极大的偶然性和随机性、很少重复发生、结构不清、无先例可循，并且具有大量不确定因素的决策，例如新产品的开发、工厂的扩建、经营多角化等。

这种决策不是经常发生的，缺乏准确可靠的统计数据和资料，而且解决这类问题的经验也不足。

这种决策在很大程度上依赖于决策者的知识、经验、洞察力和逻辑思维能力。

13、答：差别化战略又称差异化战略，当一个企业通过提供受到客户广泛认可和重视的独特产品来展开竞争时，它遵循的即差异化战略。

产品的差异性可能来自极高品质、特别服务、创新设计、技术能力，或者是一种非同一般的正面品牌形象。

实际上，任何一种成功的消费品或服务都可以被认为是差异化战略的一种示例。

差异化战略的实施途径包括产品差异化战略、服务差异化战略、人员差异化战略和形象差异化战略。

它的实施者需要提供顾客认为独特和有价值的产品或服务。

14、答：管理万能论从“一个组织的管理者的素质，决定了这一组织本身的素质”这一假设出发，认为不论环境条件如何，管理者对组织的成功都负有直接责任。

该理论将最高管理者视为组织的中流砥柱，认为他们能够克服任何阻碍去实现组织目标。

当组织运行不良时，由管理者承担责任；运行良好时，则管理者得到荣誉。

该论断认为正是管理者决定组织录用怎样的人、做怎样的事、采取怎样的对策，因此组织效率与效益的差别，取决于组织中管理者的决策和行动。

与其相对的观点是管理象征论，认为一个组织的绩效受到管理层无法控制的诸方面因素的影响。

15、答：管理技能由罗伯特·L.卡茨提出，他认为管理者需要三种关键的管理技能：
（1）技术技能，是指使用某一专业领域有关的工作程序、技术知识和方法完成组织任务的能力。

如财务管理人员的会计核算技能、市场营销人员的产品营销技能、技术人员的技术开发技能等。

技术技能对基层管理者来说最重要。

（2）概念技能，是指纵观全局、洞察组织与环境要素之间的相互影响和作用关系、引导组织发展方向的能力。

如管理者对组织战略性问题的分析、判断和决策等。

人际技能对所有层次的管理者的重要性大体相同。

（3）人际技能，是指处理人际关系的能力，即理解、激励他人，与他人进行沟通的能力。

如管理者得与上下左右及组织外部的有关方面产生交往，建立一种复杂的协调关系。

概念技能对高层管理者最重要，对中层管理者较重要，对基层管理者较不重要。

16、答：基本的组织设计主要围绕两种组织形式，即机械式组织和有机式组织。

（1）机械式组织
机械式组织（或者科层组织）是结构的六种要素相互结合的自然结果，是一种僵化和严密控制的组织设计。

其特点有：①高度的专门化；②严格的部门化；③清晰的指挥链；④较窄的管理跨度；⑤集权化；⑥较高程度的正规化。

（2）有机式组织
有机式组织是一种具有高度适应性的组织形式，其松散和灵活的程度等同于机械式组织僵硬和稳定的程度。

其特点有：①跨职能团队；②跨层级团队；③信息的自由流动；④较宽的管理跨度；⑤分权化；⑥较低程度的正规化。

17、答：团队结构是由工作小组或工作团队构成并完成工作任务的一种组织结构。

在团队结构中，不存在从组织最高层延伸至最低层的管理职权链，员工授权至关重要。

员工团队以他们认为最佳的方式来设计和完成工作，同时也承担他们在各自领域中所有工作绩效的责任。

在大型组织中，团队结构通常是职能结构或事业部结构的一种补充，从而使得组织在拥有科层结构高效性的同时，也具备了团队结构的灵活性。

18、答：强制权力是指领导者实施惩罚和控制的权力。

对于领导者的强制权，下属会害怕由于不服从而导致的不良后果。

管理者通常会有一些强制性的权力，例如能够让员工停职或降职，或者分配给他们不开心或不喜欢的工作。

三、简答题
19、答：亨利·法约尔、玛丽·帕克·福莱特和弗雷德里克·泰勒是古典管理理论时代三位著名的管理理论研究者。

不同的是，法约尔和泰勒都是古典管理理论的杰出代表，而福莱特却是处在古典管理理论时代的行为理论研究先驱。

工作场所最直接的意思是指员工工作的地点和环境，但是对其规范的定义是：一种基于理性逻辑和管理原则的组织系统。

作为管理理论发展初期三位杰出的代表，法约尔、福莱特和泰勒创立了不同类型的工作场所。

（1）法约尔的组织管理理论创立了高度正规化、层级化的工作场所。

法约尔认
为管理行使着计划、组织、指挥、协调和控制等五项职能，企业都进行着技术、商业、财务、安全、会计和管理等六项活动。

在法约尔创造的工作场所中，他的14条管理原则将
得到落实。

（2）福莱特的行为科学研究创立了注重沟通和人际关系的人员导向型工作场所。

她既把泰勒的思想加以概括，又提出了人际关系学说的一些观点，是科学管理和行为科学
联系的桥梁。

她的管理哲学思想主要是：①通过利益的结合减少冲突。

对付冲突，不能
采取妥协的办法，必须看到共同的利益，通过双方利益的结合，使冲突双方都能得到充分
的满足。

②变服从个人权力为遵循形势规律。

应该使命令“非人格化”，权威应该产生于
职能，并与知识、经验相联系。

③通过协作和控制达到目标。

④领导应以他和拥护者的相
互影响为基础。

领导所依靠的不是命令和服从，而是协调和确定目标的技巧，唤起下属对
形势规律的响应。

福莱特是最早认识到应该用个人和群体行为观点来看待组织的学者之一，比科学管理的追随者更进一步提出了人员导向的思想，认为组织应该遵循集体道德原则。

（3）泰勒的科学管理理论创立了关注工作和效率的任务导向型工作场所。

泰勒
科学管理理论的主要内容是：①科学管理的中心问题是提高劳动生产率。

当时工人提高产
量的潜力是很大的，关键在于建立一套科学的管理方法。

②通过科学测定，制定恰当的工
作定额，并为工作挑选“第一流的工人”。

③推行标准化制度，要使工人掌握标准化的操
作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。

④实行差别计件工资制，即按照工人是否完成工作定额采取不同的工资率，以刺激工人提高产量。

⑤工人和雇主双
方都必须来一次“精神革命”，变双方的相互对立为相互合作，以增进双方的利益。

⑥将
计划职能和执行职能分开。

即应设立专门的计划部门来从事全部的计划工作。

⑦实行职能
工长制。

即实现工长管理的分工和专业化，以提高管理效率。

⑧在组织管理上实行例外原则。

即企业高层管理者只集中精力处理重大的经营决策问题，而把那些日常事务的决策与
处理权交给基层管理者，只有在例外情况下高层管理者才进行干预。

20、答：（1）有机式组织和机械式组织的含义
①机械式组织，又称官僚行政组织，是综合使用传统组织设计原则的自然产物。

坚持统一指挥的结果，产生了一条正式的职权层级链，每个人只受一个上级的控制与监督。

而组织
要保持窄的管理跨度，并随着组织层次的提高而进一步缩小管理跨度，这样就形成了一种
高耸的、非人格化的结构。

当组织的高层与低层距离日益扩大时，就无法对低层次的活动
通过直接监督来进行控制，就会增加使用规则条例，并确保标准作业行为得到贯彻。

一般
来说，处于相对稳定状态中的组织单位都采用这种机械式的组织结构。

②有机式组织，又称适应性组织，是低复杂性、低正规化和分权化的。

有机式组织是一种松散、灵活的具有高度适应性的形式。

它因为不具有标准化的工作和规则条例，所以是一
种松散的结构，能够根据需要迅速地做出调整。

这种组织结构形式，适用于处在不稳定或
不可预测环境下的组织。

因为环境动荡，要求其组织结构也具有相对灵活的动态性。

例如，西方各国的电子电器公司等技术飞速发展的组织单位，一般都采用这种组织形式。

它们在
动荡变化的环境中经常变动自己的组织结构，以适应环境的变化。

（2）有机式组织和机械式组织的区别
①从组织内分工情况看，机械式组织按职能分工，任务被划分为独立的专业化部门；有机式组织强调合作，以任务和顾客为中心组织流程。

②从职责范围看，机械式组织职责范围受到精确和严格的限定；有机式组织的职责范围在相互作用中不断调整，会通过雇员的团队重新划分。

③在职权等级和规章制度上，机械式组织多，而有机式组织少。

④在权力的集中与分散程度上，机械式组织有关工作的知识及对任务的监控集中在组织上层；有机式组织则分散在组织中。

⑤在信息沟通上，机械式组织强调上级对下级的纵向沟通，即只有命令和指挥；而有机式组织强调上下级的双向沟通及横向和斜向的沟通。

⑥在协调与沟通系统上，机械式组织倾向于采用严密结构的层级组织；而有机式组织经常依靠相互调整和具有较大灵活性的组织系统。

⑦适用条件不同。

在适用条件上，机械式组织的适用条件为：环境相对稳定和确定，企业可以以一种近于封闭的方式来运作；任务明确且持久决策可以程序化；技术相对统一和稳定；按常规活动且以效率为主要目标；企业规模相对较大。

有机式组织适用的条件为：环
境相对不稳定和不确定，企业必须充分对外开放；任务多样化且不断变化，使用探索式决
策过程；技术复杂而多变；有许多非常规活动，需要较强的创造和革新能力；企业规模相
对较小。

21、答：我同意这个观点。

控制不仅是管理者的责任，为了控制本公司生产的产品或服务的质量，每一名员工都应当发挥自己的作用，尤其是在实施员工授权的组织当中。

事实上，每位员工在组织控制工作活动中都起到了作用。

管理者在控制工作中的职责是找出控制标准，将组织实际绩效和标准进行对比，采取管理措施对员工进行指导、纠偏。

管理者的工作是观察和决策，而控制工作的落实需要由全体员工来完成。

一方面，依据管理者给出的控制标准，员工会进行自我控制，保证目标达成。

另一方面，在控制的最后一个过程，管理者纠偏所采取的具体措施也需要通过组织的员工来执行。

由此可以看出，控制工作和计划、组织、领导等工作不完全相同，组织的控制工作要顺利展开，必须依赖于所有员工的共同努力，而不仅仅是管理者一个人的责任。

（1）22、答：高效的工作团队的特征
（1）清晰的目标
高效团队对于需要达成的目标有一个清晰的认知，团队中的成员致力于实现组织的目标，了解他们应该实现什么目标以及他们将如何共同努力以实现这些目标。

（2）相关的技能
高效团队由有才能的个体组成，这些个体能够提供必要的技术技能和人际交往技能，共同努力做好工作并协助期望目标的实现。

（3）相互的信任高效团队成员非常信任彼此的能力、性格和诚信。

（4）一致的承诺
一致的承诺使团队成员致力于团队目标并乐于投入大量的精力来实现这些目标。

高效团队中的成员表现出对团队的高度忠诚和投入，并且乐于做任何有助于团队获得成功的事情。

（5）良好的沟通
①高效团队中，无论是言语信息还是非言语信息，成员之间都能够以一种容易理解和清晰明确的方式彼此传递。

另外，反馈有助于为团队成员提供指导并纠正误解。

②高绩效团队中的成员能够快速、高效地分享想法和感受。

（6）谈判的能力
高效团队需要不断对由谁来完成什么任务进行调整。

这种灵活性要求团队成员具备谈判能力。

由于团队里的问题和关系会经常发生改变，所以团队成员需要能够正视和调解分歧。

（7）合适的领导有效的领导者能够激励团队成员与其共进退，他们的做法有：
①明确团队目标。

②克服惰性以证明变革是可行的。

③增强团队成员的自信心以使他们能够更加全面地认识到自身的潜能。

（8）内部和外部的支持
①从内部角度来说，团队应该拥有一套健全的基础结构，即恰当的培训、一套清晰合理的考核系统以全面衡量员工的绩效水平、一项激励计划以认可和奖励团队活动，以及一套提
供支持的人力资源系统。

②从外部角度来说，管理者应该为团队完成工作提供必备资源。

23、答：偏向是指对特定观点和观念的趋向性或偏好。

它通常被看作“一边倒”的观点。

个人偏向通常导致人们对人或事有先入为主的观点，这种先入为主的观点可能导致所有不
正确的判断和态度。

个人偏向对人们看待和应对多样性的方式的影响主要体现在：
（1）偏见。

个人偏向的结果之一可能是对一个人或一群人的偏见，即预先持有
的观念、看法或判断。

（2）刻板印象。

偏见的主要原因是刻板印象，即基于自己对某人所属群体的看
法来判断这个人。

然而，需注意并非所有的刻板印象都是错误的。

（3）歧视。

即某人将自己的偏见通过行为施加给偏见对象。

偏见和刻板印象都
可以导致某人以不公平的方式对待特定群体的成员。

歧视的类型主要有：歧视政策或行为、性骚扰、愚弄和侮辱、排斥和粗鲁。

有意或无意的歧视都可能对员工造成严重的负面影响，管理者需要强有力地开展工作以消除不平等的歧视。

24、答：（1）PERT的含义
PERT网络是一种流程图状图表，用来描述某个项目所必需的各项活动的先后顺序以及与
每项活动有关的时间或成本。

在使用PERT网络时，管理者必须思考清楚有哪些要做的任务，任务之间有怎样的依赖关系，并且识别潜在的问题节点。

PERT网络更便于比较不同
备选方案对进度和成本的影响。

因此，PERT网络分析使得管理者能够监控一个项目的进度、识别潜在的瓶颈，并且在必要的时候调配资源以保证项目的进程。

（2）PERT网络的四个术语。