销售顾问的笔试题及答案

销售顾问的笔试题及答案
一、选择题（每题2分，共10分）
1. 以下哪项是销售顾问的基本职责？
A. 产品开发
B. 客户服务
C. 市场调研
D. 财务管理
答案：B
2. 在销售过程中，以下哪项不是有效的沟通技巧？
A. 倾听客户需求
B. 强调产品优势
C. 忽视客户反馈
D. 建立信任关系
答案：C
3. 销售顾问在介绍产品时，应该：
A. 只关注产品功能
B. 强调产品与客户需求的匹配
C. 夸大产品性能
D. 忽略竞争对手的产品
答案：B
4. 如果客户对产品价格表示不满，销售顾问应该：
A. 立即降低价格
B. 强调产品价值
C. 忽略客户意见
D. 推荐更便宜的替代品
答案：B
5. 销售顾问在处理客户投诉时，应采取以下哪种态度？
A. 辩解
B. 同情
C. 忽视
D. 积极解决问题
答案：D
二、填空题（每空1分，共10分）
1. 销售顾问在与客户沟通时，应保持______的态度，以建立良好的客户关系。

答案：专业且友好
2. 在销售过程中，销售顾问应______客户的需求，以提供最合适的产品或服务。

答案：准确识别
3. 销售顾问应______客户的问题，并提供及时的解决方案。

答案：积极倾听
4. 销售顾问在介绍产品时，应______地展示产品的优势和特点。

答案：清晰且有说服力
5. 销售顾问在处理客户投诉时，应______地解决问题，并确保客户满意。

答案：迅速且有效
三、简答题（每题5分，共20分）
1. 描述销售顾问在销售过程中应如何建立客户信任？
答案：销售顾问在销售过程中应通过专业知识、诚实沟通、及时响应
客户需求和提供个性化服务来建立客户信任。

2. 销售顾问如何有效地处理客户的异议？
答案：销售顾问应首先倾听客户的异议，然后通过提供事实、数据和
案例来解释和解决异议，同时保持耐心和专业。

3. 销售顾问在销售过程中应如何维护客户关系？
答案：销售顾问应通过定期跟进、提供售后服务、及时解决客户问题
和建立长期沟通渠道来维护客户关系。

4. 销售顾问在团队合作中扮演什么角色？
答案：销售顾问在团队合作中扮演沟通桥梁的角色，负责协调内部资
源以满足客户需求，并与其他团队成员共同推动销售目标的实现。

四、案例分析题（每题10分，共20分）
1. 案例描述：销售顾问李明在向客户推荐一款新上市的智能手机时，
客户表示对手机的电池续航能力有所疑虑。

请分析李明应如何回应客
户的疑虑。

答案：李明应首先了解客户的具体使用习惯和需求，然后详细介绍手
机的电池技术、节能模式以及实际使用中的续航表现。

此外，李明还
可以提供一些电池保养和延长续航的小技巧，以增强客户的信心。

2. 案例描述：销售顾问王丽在与客户谈判时，客户要求提供额外的折扣。

王丽应如何回应？
答案：王丽应首先评估客户的购买意愿和谈判能力，然后根据公司政
策和客户关系来决定是否提供折扣。

如果决定提供折扣，应确保折扣
在公司允许的范围内，并明确折扣的条件和期限。

如果无法提供折扣，王丽可以提出其他增值服务或赠品作为替代方案，以满足客户的需求。