至中国铁道部的一封信——人性化中国的消亡

至中国铁道部的一封信——人性化中国的消亡
又是一个不眠之夜，来到了熟悉而陌生的北京站，这个站承载着中国千万人旅程的希望，今天发生的事情，我真的难以释怀。

人性化的中国难道正在消亡……….
故事发生在晚上11：30左右，我去火车站买票。

车站来来往往还有很多人。

开放的窗口已经不多了，之前我在网上定的票刚刚取消，也许还可以去押票。

于是，我去了网购，电购窗口。

走进去之后，发现那边还有一个窗口开放，那边有一位妇女在咨询售票员，我准备排队。

当我走进之后，那位妇女忽然转过头来，说了一句：“can you speak English”，当时的反应是，哦，我遇到一位外国人，然后我条件反射地回了一句，“yes ,I can.”那位妇女很激动地递过一张纸给我看，很清晰的写着一些她表达的意思。

我看了之后，发现，原来是想改签啊。

我就跟售票员说了一句，这位女士想改签。

接下来是我意想不到的。

与售票员沟通之后，原来他们之间一直没有沟通顺畅，可是了解之后，那位女士把票给我看了之后，我才了解到，那个票是7点半的，可是现在已经是11点半了，中间有四个小时的误差啊。

售票员解释说，两个小时之内的话，也许还可以，可是过了两个小时之后就不可以了，这张就是废票了。

我跟这位女士沟通之后，她一再解释，现在才开车四个小时，中间那段路程可以弥补啊，我想换一张新票，可以加一些钱吗，把损失的部分补回来不就可以了吗。

问题就出现在这里了。

我跟售票员继续沟通，售票员说道，外国友人的话也许可以破一次例，这位女售票员还是很热心的。

听到这个，我想到招商银行信用卡还款那件事，一次我还款期到了，迟到还款一天，打电话给客服，那个客服很热情说了，没有关系，给你申请一下就可以，不收滞纳金，当时我很高心，心想招行的制度很不错啊，不白用招行的卡。

那就照这个来吧。

我继续协调，售票员说，可以去一号二号窗口去问问，行不行，这下还是有希望的。

我问了我去哈尔滨的票，已售完，唉，真倒霉，刚退的票，怎么就没了，卖的也太快啦。

算了，先帮这位女士咨询一下吧。

然后准备去一号窗口问问，我对那位女士说：“come with me .”可是奇怪的是，那位女士说让我去，她在这等我，忽然我想到纸条上写的，假如是外国人改签的话，会收我钱的。

当时我很奇怪，就本能的反应了一下，不会的，中国人不会这样，并且铁道部更不会这样，铁道部一直是为人民服务的，网上订票的推出，也是为了解决订票难的问题，方便人民生活，尽管出现了一些问题，但是一直在改善啊。

没办法，我就直接去了，去了一号窗口，是位男售票员，等了一会，不过这期间黄牛可真够多啊，“兄弟，退票吗？。

”真的很讨厌啊。

到我的时候，我把票递过去，还没开口，就说这是一张废票，我说不久前一位外国人过来改签，可是时间过了两个小时。

他就立即补充一句，哪有啊，不知道。

这是废票，没有任何商量的余地，当时我心就凉了一大截，我知道说再多也没用啦。

煎熬的时刻，回到那里，看到她，我直摇头，sorry，I am truly sorry. 跟这位热心的女售票员
沟通了一下，她说那就真没办法了。

我跟她解释说，这个时间超过的太多了。

她的回应真的让我现在还震撼。

“那我九点半去改签的时候，怎么也不行呢，中间只差几分钟的时间啊…...”。

我当时真的不知道该说些什么，我一看时间11：50了，我得赶紧离开，不然的话，赶不了末班车了。

我跟售票员说了一下情况，这个可不可以帮助一下。

售票员劝我还是不要管了，赶紧回去吧。

我停顿了2秒，转过头对那位外国女士说了一句：“I am very truly sorry ,I can not help you .”她的反应是嘴里嘟囔着，因为带着墨镜，我也没看出表情，我感觉是很愤怒，我只好离开了，离开的同时也是对于铁道部的失望。

现在冷静下来考虑，这难道是中国人性化社会在消失吗？
中国作为一个礼仪之邦存在，每个国人都感到自豪。

国外人的那种制度第一，人情冷暖，只有原则，规定。

而中国一直有所谓的“人情味”，这些都到哪里去了？
人性化的中国正在消亡吗？
想到“韩寒的造假”，在中国炒的沸沸扬扬，引起了广泛的关注，我就陷入巨大的痛苦之中，在此我绝不为韩寒辩解之意。

我也不是韩寒的粉丝，只是看过他的一些作品，关注过他的一些文章，他的还是很有见地的，对于中国青少年的发展还是很有帮助的。

可是在打假的时候，有人评价过韩寒对于国内青少年的贡献吗？对于中国文化界宣传所作出的努力吗？只是在翻阅他那些不足，肯能出现的漏洞，这跟当时的文化大革命有什么不同，只论黑不论白。

后期的平反对于国人难道就一点没有反思吗？只论黑不论白的时代已经过去了。

这位男售票员还是个级别售票员，不同于普通的售票员，他的职责难道就没有倾听退票或改签者的原因吗？也许黄牛的问题很严重，可是对于普通市民的抹杀，也太夸张的一刀砍吧。

他的素质去哪里了，一个偌大的铁道部，连一个最起码的高一级别售票员的素质都没有培养好，真的是你们自身的悲哀，更别提别的售票员，这个让国人怎么去接受，怎么去猜想。

我相信这种类似的情况肯定很多。

无奈的购票者肯定更多，难道只有去接受吗，我们就没有说话的权利吗。

铁道部的规定难道死的吗？没有人性化的一面吗？规矩是人定的，这样的举措，无疑会造成更多人的反感，学学人家招商银行怎么做的吧。

假如中国没有这么多人口，像美国一样，家家都有好几辆车，你铁道部还有吃饭的根本吗？为人民服务的宗旨去哪里了？这是外国友人，对于中国在国外的形象会有多大的损毁，她的观点是外国人，就多收钱。

公正去了哪里。

你开社外国友人售票窗口意义何在？
我以前对于铁道部的感觉是中国铁道部还是很给力的，中国这么多人，一个铁道部去组织，去管理，还是很有不错的，可是今天所看到的，所感受的，真的让我很失望，很失望。

人民的物质生活水平在不断提高，人性化却在消亡，未来的共产社会怎么去实现？？？
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