浅析电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用

浅析电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用
发表时间：2017-05-27T09:44:08.080Z 来源：《电力设备》2017年第5期作者：何芳刘海舰
[导读] 在电力运行中，必须要把电力营销当成供电企业核心业务，不论是电力生产还是经营活动，均需要完全以电力营销需要为中心不断展开。

（国网河北省电力公司河间市供电分公司河北省 062450）
摘要：当前，市场经济快速发展，不断走向成熟，电力运行必须与市场同步，不断完善服务功能，在运行中科学营销才能形成市场导向，更好地服务民众，电力营销要把握好市场规律，以客户为中心形成独立的管理模式，才能保证企业经济效益，展现企业良好社会形象。

在电力运行中，必须要把电力营销当成供电企业核心业务，不论是电力生产还是经营活动，均需要完全以电力营销需要为中心不断展开。

本文主要对电力市场在营销过程中的优质服务问题进行了描述，希望能够为电力行业注入新的生机与活力。

关键词：电力市场营销；电力优质服务；营销；作用
引言
在当前的行业发展中，新技术的出现让市场规模呈现出迅速发展的趋势，这也成为电力市场得以继续发展的重要因素，在电力市场的营销过程中，需要进一步优化服务质量，并且加大对电力市场的投入，这样才能保证在激烈的电力市场竞争中获得优势。

电力的服务与营销工作需要具备专业化的服务理念，并且充分的运用相关技术，促进电力实业的进一步发展。

一、电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用
电力行业是一项特殊的行业，所以电力企业的服务也是一项比较特殊的服务，电力企业中用户的消费和电能的生产是同步的，电力企业在向用户提供服务的同时还需要不断研发出新的产品和业务，从而才能为电力市场以及用户提供高质量、多样化、高层次的服务。

优质服务是电力企业发展的生命线，是电力企业拓展市场的重要的通行证，也是打造电力企业品牌的重要的途径。

随着我国经济的发展，电力企业的改革，目前我国很多电力企业已经开始转变方式，面向市场，并树立了“以发展为主线，优质服务为宗旨”的管理理念，从而不断提高电力企业的服务质量，以此提升整个电力企业的服务的水平，提高电力企业在电力市场中的地位。

还应该认识到优质的服务是电力企业的无形资产，技术水平的提高，管理能力的增强以及经营机制的转变，都建立在优质的服务之上，因此在电力企业中开展优质的服务是提高市场竞争力的要求，是企业发展的需要。

二、我国电力市场营销现状
第一，电力市场竞争加剧呈现营销力不足。

电力企业是传统能源老大，面对市场现状，整体认识不足，对营销更是一知半解，传统理念面对新形势，呈现出了不适应的状况，不论是产品供应还是销售手段都达不到市场经济体系要求，无法满足生产生活用电需求，对老客户稳定不足，对新客户又开发不够，企业没有发展后劲。

第二，缺乏有效的电力市场营销系统。

电力企业是国企，受计划经济体制影响，一些部门设置、人员配备均不符合市场需要，面对开放的市场，企业营销手段显得落后，不符合当前经济运行规律。

即使有单独市场营销部门，但是这类部门理念不新、手段不足、权力有限，根本发挥不出市场营销部门应有的作用，电力企业缺少有效运行的营销系统，与市场不能形成良好对接。

第三，电力企业人员营销管理意识淡薄。

电力作为特殊商品，需要主动进行营销，特别是面对激烈的市场竞争，更要走出去。

但当前，电力企业营销体系不健全、服务方面不到位，无法满足电力增加的需求，电力从业人员营销理念淡薄，不能正确理解销售的含义，导致了电力销售的落后，企业在市场竞争中处于劣势地位，受制于消费者。

三、做好电力市场营销的策略
1、合理利用价格策略扩大电力销售
我国电力企业的一家独大，使电力企业经营以老大自居，国家电网统一调度又了不良经营心理，电力企业只有改变这种传统思维，以市场为导向，以客户需求为中心，才能保证企业持续发展，在客户最关心的话题中，电力价格则是焦点，那么电力企业就需要通过价值策略进行良好有效的电力促销，进一步扩大电力营销能力与水平。

可以通过推行电价政策，实现分时电价，这样不但能够提高用电效率，同时也能增加企业经济效益，使发电机组能够在统一调节中实现更加科学、安全、稳定的运行，提高发电机组边际效益。

适当取消用电的中间环节，减少用户负担，减少社会费用，达到直接降低电价的目的，促进电力整体销售
2、重视品牌管理
在传统的市场营销过程中，我国各个行业对于品牌效应的重视不足，在进入全球化后很多行业的发展壮大都受到了限制。

电力行业同样如此，在进入市场化经济模式后，品牌效应也将影响企业的市场占有率及其在用户中的口碑。

为此在实际的市场营销过程中，电力企业应不断加强品牌的建立工作，通过大量宣传，使用电用户充分认识这一品牌，并对其企业文化高度认同。

3、提升电力市场营销服务品质
通过提升服务品质来获得市场认可是现在乃至未来市场经济发展的主流趋势。

电力市场同样如此，随着新电改的推进，在服务理念方面也发生了很大的变化，由顾客是上帝变为顾客是伙伴，在营销过程中需要电力企业与客户互相帮助、扶持，才能取得更大的进步。

通过这一营销策略的转变，提高营销人员的服务意识，使用户深刻体会到电力企业的优势及服务理念，进而加深彼此的联系，建立长久持续的伙伴关系。

四、优质服务在市场营销中的实施途径
当前，很多电力单位已经认识到优质的服务对电力单位的重大影响，即：带来更多的综合效益，提高电力服务质量。

在工作中，为了促进电力市场又快又好发展，必须在最短的时间内转变服务观念，这也是提高服务质量的首要步骤。

以市场为基准，做好电力生产与经营，将“用户至上”的观念渗透到每个细节，同时贯彻到营销之中，以提高电力服务。

为确保电网正常运行，电力单位必须保障用电设施的可靠性与安全性，在确保输电安全的同时，严格控制电力设施的维护、生产、运行与安装，以避免一切不必要的失误。

另外，还需要建成有效的营销与管理框架，以此规范和约束营销行为，促进电力营销与管理制度化。

结束语
总之，电力营销与服务作为电力发展必须关注的问题，它影响着整个行业定位与发展。

因此，在实际工作中，必须从价格、服务与品牌上着手，充分发挥竞争优势，这样才能确保电网正常运行，从而为电力营销提供更优质的服务。

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