中心站青年文明创建计划

中心站青年文明创建计划
“青年文明”是弘扬职业道德、体现职业文明的有效载体。

创建青年文明号是促进青年成长、打造一流服务形象、创造一流工作业绩的有效途径。

xx年xx 站为进一步推动“青年文明号”创建活动深入开展，争创省市“青年文明号”，推动XX年各项工作更上一层楼，特制定本方案：
一.总体目标
创建的总体目标是打造一流的服务质量、一流的管理水平、一流的人才队伍、一流的工作业绩，不断深化“青年文明号”创建活动，把xx站打造成为一流的服务窗口，把xx站作为江陵的形象窗口。

二、立足素质教育，打造一流人才
1.加强学习，对全站员工进行培训，组织车站乘务员和管理人员互相学习，互相借鉴，开展管理规范、业务技能、礼仪规范等学习培训。

为实现“知识化、专业化、职业化”的目标，提高整体素质。

2.建设xx文化，要将主题融入xx站全体员工心中，将“青年文明号”活动与行业文化发展有机结合，积极开展各类专业知识学习兴趣活动，不断激发青年骨干的开拓精神，加强xx站文化建设。

3.培养全站员工健康生活品味，争创省市“青年文明号”，并组织全站员工针对xx站服务特点开展组织xx员工到先进车站参观学习、举办体育比赛等系列活动，促使员工思维方式、待人有礼、接待等方面得到显著提升。

4.做好人才提升工作，每年做好优秀青年进X推荐工作，着力培养造就一批“岗位能手”和先进个人，争取2至3人获县市两级先进个人表彰。

在xx年，我们要积极把“青年文明号”工作推向一个XX的水平，继续努力学习，努力工作，为江陵交通事业的发展做出更大的贡献。

服务标准和要求
不断提高服务意识和服务技能。

接待旅客应礼貌、认真、耐心地回答旅客询问，工作热情、积极。

所有工作人员必须穿工作服、佩戴胸卡，仪表大方、仪容整洁、精力充沛，微笑服务、主动问候、耐心解答、不厌其烦地提问、热情接送服务，树立“乘客至上”的理念，全心全意为乘客服务。

售票员应支付日票和月
票，无效票和错票应严格控制在5%以内。