分析开展优质护理服务对护士工作满意度的影响

分析开展优质护理服务对护士工作满意度的影响
作者：王玉霞徐京华宋春兰
来源：《现代养生·下半月版》 2013年第11期
王玉霞徐京华宋春兰
延安大学咸阳医院陕西省咸阳市 712000
【摘要】目的：探讨医院临床上开展优质护理对护士工作满意度的影响。

方法：选取我
三级乙等医院六个优质护理示范病区工作6 个月以上的共120 名护士资料进行分析，这些护士均为女性，对这些护士进行问卷调查，且问卷填写已以不记名的方式进行。

本次实验中医院对
患者的调查内容包括护士的一般资料，护龄、工作满意度等。

结果：护理工作调查结果中，影
响护士工作满意度的因素较多，护士的发展机会是工作满意度的决定性因素；护士排班、福利
待遇、对工作的支配及参与决策的机会、专业发展与个人发展机会的满意度及整体工作满意度
得到提高后，能够更好的推行优质服务工作(P ＜ 0.05)，差异具有统计学意义。

结论：护士的工作满意程度对患者的护理效果有很大关系，它能够直接影响护士的工作效率和工作质量，能
够提高医院的总体质量。

【关键词】优质护理；工作满意度；高标准
为深入贯彻、落实我国卫生部相关工作会议精神，2010 年在我国各大医院开展“优质护理示范工程活动”。

优质护理服务要想全面提升医院的总体服务水平，达到“患者满意、社会满意、政府满意”，实施过程中不可避免的会出现多种问题，医院如何保证优质服务顺利展开、
提高护患对优质服务的认知、提升患者的满意度、护理成本费用等成为了当前面临的最严峻的
问题。

为了探讨医院临床上开展优质护理对护士工作满意度的影响。

选取我三级乙等医院六个
优质护理示范病区的120 名护士资料进行分析，现在分析报告如下。

1 资料与方法
1.1 一般资料
选取我三级乙等医院六个优质护理示范病区的120 名护士资料进行分析，这些护士均为女性，这些护士中患者的年龄在19-54岁之间，他们的平均年龄为32.4 岁。

这些护士之间年龄、家庭情况、护理经验等临床指标经统计学分析P>0.05，具有可比性。

1.2 护理方法
本次实验中，医院对护士进行问卷调查，调查过程中护士可以采用不记名的方式进行。

问
卷调查内容包括护士的一般资料，护龄、工作满意度等。

每个项目按5 分制进行评价，护士工
作非常满意5 分，满意为4 分，一般满意3 分，不满意2 分，非常不满意1 分或者不计分。

1.3 统计学处理
实验中，医护人员对产妇分娩过程中搜集和记录的数据利用SPSS13 软件进行处理和分析，然后医护人员再对这些数据采用t 方法进行检验，实验结果采用x2 表示。

2 结果
选取我三级乙等医院六个优质护理示共120 名护士资料进行回顾性分析，对这些护士进行
问卷调查。

问卷调查内容包括护士一般资料，工作强度、福利待遇等。

其具体情况如下表所示:
由以上表格我们可以清楚知道，护理工作调查结果中，影响护士工作满意度的因素较多，
护士的发展机会是工作满意度的决定性因素，得分为（18.98 4.93）；此外，护士排班情况得
分（14.16 4.07）、护士的薪资待遇（15.17 5.09）等这些都能够影响护理的工作满意度，这
些护士之间经统计学分析没有差异性。

3 讨论
优质护理服务是一种能够适合我国基本国情又能体现护理人员自我人生价值的一种护理模式。

而对于它的实施不仅有助于护士自身技能和工作强度及工作制度的改革，还能够增加护士
的责任感、紧迫感和危机感，还有利于护士在进行护理时人际关系的协调，病人的认可，人员
合理的配置等，从而提高护士工作满意度。

根据本人多年护理经验，医院要想提高护理的工作满意度必须从提高护士专业技能，福利
待遇等多方面做起。

医院在引进人才的过程中，需要应用多学科的知识敏锐地处理、解决护士
的实际生活问题。

引导护士后需要定期给护士进行专业技能培训，在医院大力宣传护理的一些
基本技能和知识，使得护士能够与时代同进步，紧跟时代的步伐，从而提高护士的工作成就感。

此外，在安排护士工作时，要充分考虑到护理的工作强度，做到“以为人本”。

此外，医院还
应该加强护士的自身社会地位，让她们能够真正感受到自身存在的价值，从而激发她们的工作
热情，发掘她们的积极性和创造性。

本次实验中，影响护士工作满意度的因素较多，护士的发
展机会是工作满意度的决定性因素（18.984.93），此外，护士排班情况得分（14.16 4.07）、护士的薪资待遇（15.17 5.09）等这些都能够影响护理的工作满意度。

综上所述，医院研究优质服务对护士的工作满意度能够有利于医院的正常运作，避免人才
流失。

护士的工作满意程度能够较大的影响护士的工作热情，它能够直接影响护士工作效率和
工作质量，在一定程度上能够提高医院工作质量。