直面“灰霾”谣言：我们该有所改变

疑外 ， 多是告知和提醒类的 。从传播心理上来看 ， 地刊发 了相 关内容 ，但 由于登录政府 网的人有限 ， 大
由于当 日灰 霾达 到 了十 年一 遇 的程 度 ，且 空气 中 客 观上也没有起到作 用。随后 ， 手机报、官方微博 、 异昧较重 ，客观 上关乎每 一个市 民，而对 于原 因， 各 大网站转发 ，影响力迅速上升 。而在 此过程 中， 市 民大 多并不 明 了，这 就有 了较高 的关 注度 。加 微博 、Ｑ Ｑ、短 信 、 电话所 构成 的 另一 个舆 论场 ，
始 ，记 者 就 收 到 问 询 电话 、ＱＱ 咨 询 、短 信 通 知等 次舆 情的控 制上基 本没 有发挥作 用 ，报 纸 自不 必
二十多次 ，这其中，有家人 ，有高校教师 ， 有律师 ， 说 ，电视和广播 由于受收视、收听条件 的影响 ，也 有政府公务员 ，有 医生 。除部分人是 出于关心、质 难及 时、实时 地起作 用。武 汉市人 民政府 网及 时
第四 ，回应技巧 有待提 高。从舆 情演绎 的 时
相关搜素结果达 ］８万个 ； ６ 新浪微博搜素相关讯息 间上，我们 可 以看 到 ，有 关部 门的 回应 与社 会上
７３ ＿万余 条，跟帖 １０ ６ ９条 ； 腾讯微博搜素相关讯息 的传言严重错位 ，对公众最为关注 的三大假说 “ 锅
１ ． ８万余条 ，跟 帖 ８６条。武汉市政府 相关部 门迅 炉爆炸说 、森林大火说 、氯气泄 露说 ” ８ ，只澄清 了 速投入 调查 ，并及 时发布权威信息 ，通过 荆楚 网、 其 中的一个 ， 言外之意 ， 其它两个传说可能是事实。
长江 网等本地主流 网络媒体辟谣。相关信息被新华 客 观效果 是 比不澄清还 更有 负面影 响。这无 疑助
网、新浪 网、 凤凰 网、腾讯网等数家门户网站转载 ， 推 了社会 的不信任感 ，政府部 门成 了客观传谣 者， 有效遏制 了谣言传播空间 。
等 于 火 上 浇 油 。 即 使 核 实 需 要 过 程 ，但 这 个 过 程
有人信 ，并且越传越 真，并引发 了超 市 口罩脱销 。 对 非关键部分 谣言 辟谣 ＝暗含其他 关键 谣言 并非
究 其 原 因 ，我 们 认 为 主要 有 以 下几 点 ： 谣言。
第一 ，负面信息 ，易于传播 。从 当 日 ｌ 时开 １
第 五 ，两个舆 论场 难 以 的帖子 发 出后 ，经多 许 多小道 消息最 后竟 然被证 实就是 事实 ，所 以公 家 社 区论坛和 微博 转载 ，并有大 量 网民跟 帖，迅 众更 多的愿意相信确 有其事 。
速 引 起 公 众 心 理 恐 慌 。截 止 ６月 １ ： ２日零 时 ， 百 度
至强调 “ 有朋友从青山现 场给我 电话 ，说是真 的” 。 第三 ，安 全感 缺失 ，愿 信其 真。近 年来 ，国
品安全事 故 ，对 于一个 工业 重镇来 说 ，发 生类似 的事件极 有可 能。加之 ，此前发 生过 瞒报事 故过
程 或是 死 亡 人 数 等 事 件 ，市 民对 政 府 公 信 力存 疑 ，
当晚 ，武 汉市 公安机 关经 过技 术侦 查，将 网
传播谣言 的喻某 、 宋某也被 警方教 育训诫 。经审讯 ， 四人对编造 、 传播 谣言 的行 为供认不讳 ， 表示悔过 。
各 种 谣 言 由此 终 结 。
上 编造 谣言 的易某 、于某 查获并 依法 拘 留。网上 内外太 多的工业爆炸 、海难 、地震 、矿 井塌 陷、食
之谣 言切 合 了灰霾太 重、异 昧较 浓等特 点 ，这样 却在疯 传各种谣言 ，迅速造成整个社会 的恐慌 。
它就 具 备了突 发性 、震 撼性 和持 续 性，就 会被 迅 速传播 。 第 六 ，多方 应对 ，口径错 杂。在对 整个舆 情 发展过程的监视 中，我们发现此次 回应不是没有权
第二 ，图文并 茂 ，可信 度强 。谣言最 初 只是 威 ，而 是权威 太 多，构 成 了多层次 、多渠 道发 布
出现 在 各 大 论 坛 ， 随后 ， 出了 “ 炸 现 场 ”照 片 。 相关 信息 ，事 实上 造成 口径不 一，给公 众留 下 了 贴 爆
７ 网 络传 播 Ｎｅ Ｍｅ ａ Ｊ ｌ ０ ２ ４ ｗ ｄｉ ｕｙ ２ １
Ｒｅｐ ｒｓ ｏ ｔ
报 道
工 业 企 业 ， 有 发 现爆 炸 、 漏 等 事 故 。１ 时 左 右 ， 加之 ，短信 、微博、 电话、ＱＱ群传播 ，以及办公 没 泄 １
武钢 官方微博与青 山区官方微博先后发布微博 ，称 室 等公开场合也开始 讨论 ，人们更相信确 有其事 ， 其未发生任何泄漏 、 爆炸事故 。那张在网上疯传 “ 化 而对于政府及有关专业部 门的公告却予 以忽视。多
工厂烟 囱上黄 烟 滚滚” 的图 ，被 解读 为青 山区域 名朋友在 向记者 电话求证时 ，反复强调的是 “ 你没 化 工厂 爆炸 （ 漏 ）的现 场 图，后 被调 查证 实为 有骗我 吧” 泄 ，对政府公告 “ 我就是不信 ” ，有 的人甚
今 年 一 月 发 布 在 本 地 某 网站 的 Ｊ 。 日照
也太 长 了一点。谣言 已经定 位 到青 山化 工厂氯 气
公众 为何 “ 是不信 ” 就
保部 门 、武 钢、青 山 区政 府都 在不 断地发 布相 关
泄 露 ， 还 伪 造 配 发 了 火 光 熊 熊 的 照 片 ， 政 府 完 全
很 明显 ，从上 午 １ ３ ０： ０开始 ，气象部 门、环 可 以在半小时以内核 实这个情况并发布辟谣信息 。 由此 ，我们可 以看到 ，“ 就是不信 ”的实践逻 消 息 ，或公 布气 象信 息、或 辟谣 ，但 谣言 偏偏 就 辑—— 第 一 时 间 ： 政府 沉默 ＝默 认 ；第二 时 间 ：