物业品质经理岗位职责

物业品质经理岗位职责
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序言
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物业品质经理岗位职责
物业品质经理岗位职责
在现在社会，越来越多地方需要用到岗位职责，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。

我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是本店铺整理的物业品质经理岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

物业品质经理岗位职责1
1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力。

2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系。

3、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况。

4、妥善处理一切紧急及突发事件。

5、负责监管项目资产（如会所、车位、房屋等）的运行情况。

6、负责协调和管理绿化、保安等相关工作。

7、完成完成物业费收缴率达标。

8、负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序。

物业品质经理岗位职责2
公司副经理在公司经理的领导下，组织领导本公司员工对楼宇、
公共设施、治安、交通、绿化、清洁等实施全面管理，并向经理和住户负责。

一．负责本公司职责范围内工作的策划、指导、监督、把关。

二．负责每月向经理提交本公司工作计划及工作总结。

三．负责对本公司员工进行定期、不定期考核，向经理提交本公司员工的工作绩效报告。

四．积极参加时事政治和业务学习，自觉遵守国家和市的法律、法令、政策以及分社区的各项规章制度。

五．坚守岗位，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待住户和来访客人，对住户的投拆要耐心解释，及时处理（一般在24小时内处理完毕）。

投诉处理率达100％。

六．熟悉住宅区楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数；管线走向；各种设备操作方法和开头位置；楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修方法；住户的种类、数量、居住人员情况；督促本部门员工及时收缴管理费，收缴率达99％。

七．熟悉市有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用；负责制订住宅区管理服务工作计划，监督、指导、检查小区维修、绿化、治安、清洁、消杀等工作，保证住宅区内各项管理指标达到、市、省、国家文明住宅小区要求，负责处理住宅区内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件；懂得发生火警、电梯困人、台风、治安案件时的应急处理办法，并能够有效及时组织、安排处理。

八．坚持定期详细巡查住宅区检查工作，发现存在及潜在问题，
及时安排处理并改进有关工作。

九．负责指导、监督建立健全员工档案管理制度，定期查询档案情况，如有档案不全或丢失情况，应及时组织补全。

十．督导有关员工向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和社区的各项通知、规定。

十一．完成领导交办的其它任务。

物业品质经理岗位职责3
1、在总经理的领导下，全面负责物业部的工作，并监督、检查、指导本部门员工工作，定期进行考核、评估。

2、制定物业部员工的岗位职责、内部管理制度和工作程序。

制定员工培训计划，定期开展员工业务培训，并对培训效果进行考核。

3、制定本中心租户手册、装修手册等，完善物业部工作制度及各项工作程序；
4、每月定期与供应商召开工作例会，分析及总结工作中出现的问题，监督及督促供应商的各项工作。

5、根据租户的装修申请，召开部门、租户、工程部及监理公司的施工装修会议，阐明装修施工的各项规范，就装修图纸提出具体的意见并督促装修公司及时更改。

6、定期走访租户并征询租户的意见和建议调查租户意见，统计服务满意率，加强与租户的沟通，妥善的解释管理公司各项政策，保持良好的租务关系。

7、每周定期参与管理公司例会，及时将工作动态向上级汇报并
知会各部门，以利于总结工作并协调沟通。

8、与相关政府部门保持顺畅的沟通渠道、良好的协作关系，以利于树立良好的企业形象。

9、与业主及时沟通，了解新签约租户及潜在租户的情况，了解本中心的租赁情况，以便于顺利开展工作。

10、拟定各类租户通知，并安排通知发送工作；
11、根据租户的要求，及时作出反馈和书面回函，并及时准确的变更租户档案资料。

处理租户投诉，定期将租户的意见和建议反馈至各职能部门并加以工作改进，及时上报总经理。

12、详细掌握租户的财务付款情况，并根据欠费情况及时与租户沟通，敦促租户尽快解决拖欠款问题。

13、负责编写项目月度报告，总结上月工作情况，制定下月工作计划。

14、收取及审阅物业管理人员巡楼报告及每天的投诉记录，并处理跟进；
15、遇有紧急事故，协助处理善后工作；
16、每天召集所辖人员召开工作会议，安排日常工作，继续前一天需跟进的工作；检查物业管理各项日常记录，跟进所列问题物业品质经理岗位职责4
1、在总经理的直接领导下，按照公司各个时期的中心工作，依据公司发展规划，拟订项目管理目标，对总经理负责，全面实施项目的物业管理工作，提升物业管理服务质量。

2、负责总体协调省内各经销店所在城市市政各部门。

3、根据年度计划，建立健全项目所需的规章制度，业务程序，督导、布置、检查下属工作。

4、负责拟定工程、保安、保洁、客服等运行管理的规章制度、应急预案、工作流程、标准和规范并上报公司批准后实施。

5、负责区域内经销店服务质量的点检工作，全面提升职员的综合素质。

6、对省内经销店的服务标准进行提升培训。

物业品质经理岗位职责5
经理是住宅区实施物业综合管理的责任人，对业主和住宅区业主委员会负责，保证住宅的环境舒适优美、房屋及公共设施完好、机电设备运转正常、水电供应正常、文化娱乐活动丰富多彩，住户生活宁静。

除带头遵守各项房管法规、政策法令及社区的各种规章制度外，还必须履行下列职责：
一．根据房管法规、政策法令、社区的各种规章制度和住宅物业管理合同规定的条款，实行管理目标、经济指标责任制，对住宅区的房屋、公共设施组织验收、接管，对住宅区的交通车辆治安、卫生绿化、维修养护、财务收支及有关小区建设、社区文化等实施全面管理。

二．主持、审查、签定对外的各项经济合同。

三．结合住宅区的实际，建立、健全各项规章制定，检查、督促员工认真贯彻、执行，并督促员工坚持原则，秉公办事，敬业守纪，维护集体荣誉。

四．组织员工学习政治、业务，严格按培训制度培训各类员工，提高管理服务水平。

加强员工的团结协作，定期对员工进行考核；公正、公平地评价员工的工作和奖惩员工，关心员工的生活、福利，调动员工的积极性。

五．审批房屋、公建设施的维修、养护计划和住户装修申请，组织维修人员按时保质完成各项任务，并检查督促住户按规定进行装修。

六．坚持取之于民、用之于民的收费和使用原则，审批资金收支，严格按财务制度办事，努力增收节支，合理使用管理费，不得挪作他用或向住户乱摊派，乱收费。

七．对外来参观访问和住户来信来访，要热情接待，接受居民监督，提高服务质量，及时处理住户投诉，坚持定期回访制度，听取合理化建议，并根据住宅区一体化管理的特点，结合实际，总结、推广管理新经验，提高管理水平。

八．参加物业管理业务培训，不断提高自身素质，完善小区各项管理规章制度和岗位责任制度。

九．组织开展社区文体娱乐活动，根据管理规章制度的要求举办文体娱乐竞赛和各种培训班，丰富居民的生活内容，搞好精神文明建设。

十．积极配合有关部门做好住宅区有关的工作。

物业品质经理岗位职责6
1、负责公司质量管理体系的建立、实施、保持和改进。

2、组织实施质量认证工作，编制质量手册和程序文件，并审核
作业指导书。

3、协助总经理召开管理评审会议，编制并发布管理评审报告。

4、组织实施质量管理体系内审工作，编制并提交内审报告。

5、组织实施物业服务品质检查工作，编制并提交品质检查报告。

6、分析管理处服务质量状况，并协助管理处处理严重不规范服务及改进服务。

7、监督、指导管理处品质管理工作。

8、负责公司工作计划核查工作，并提交核查报告。

9、负责与质量认证及管理有关的外部协调工作。

10、协助总经理制定公司年度经营管理目标及目标管理具体工作。

11、总经理交办的工作及公司规定的其他职责。

物业品质经理岗位职责7
1、执行总经理室下达的经营管理指标，在公司职能部门的指导下，制定管理处各项工作计划，并组织各部门（组）准确实施，完成公司下达的责任目标。

2、认真贯彻关于物业管理的各项政策法规，根据实际状况，提出修订、补充管理处规章制度和操作规程的意见。

3、负责ISO9001质量体系在本管理处物业管理服务工作中具体贯彻实施。

做好日常监督检查工作，对不合格服务项目随时进行纠正和整改，并在服务过程和整改过程做好详细记录和跟踪验证。

4、做好管理处主管以下管理人员和普通员工的聘用和岗位培训工作。

5、负责建立对外公共关系，与所在地政府职能部门、物业管理主管部门、业委会及业户保持沟通和联系。

6、在公司职能部门指导下，负责落实管理处局部区域的更新改造，负责物料使用和经费开支的审核，控制管理成本。

7、负责管理处的精神文明建设，关心员工生活，做好政治思想工作，增强管理处的凝聚力。

第二节细化标准
1、应在上任一个月内掌握《物业管理委托服务合同》、《管理处经理操作手册》、《目标责任书》、本管理处的各类收费标准、年度财务测算、各岗位设置与要求等基本内容，根据上述内容制定工作计划，并负责有效组织实施。

2、应在上任一个月内熟悉管理区域内的建筑面积、占地面积、绿化率、户数、栋数、主要设备设施、建设改造等基本情况；了解公司的ISO质量体系、公司日常运作流程、职能部门主要职责、公司目前管理的项目等内容。

3、每周组织召开一次管理处工作例会，听取工作汇报，解决实际问题，传达公司精神，布置工作任务，做好会议记录。

4、每周对管理区域的电梯、水泵、高低压配电房、污水泵房、监控室、机动车库等主要设施设备巡检一次，做好现场点检和工作检查记录。

5、每周至少对各部门（班组）实施一次常规工作检查。

检查在岗员工的岗位规范及各项记录情况；督促管理人员的日常工作；检查
各项工作的落实情况，及时发现并解决问题。

在受检岗位的记录表上签字并详细做好检查记录。

6、制定管理处月度工作计划，每月准时出席公司办公会议。

7、每月至少参加一次管理处各部门（班组）会议。

8、实施一次月度夜查，了解员工在无主要管理人员时的工作状况，做好检查记录。

9、每月一次对领班以上管理人员进行绩效考评工作，做好考评记录。

10、每月应与内部员工进行沟通，了解员工对管理处工作的建议。

11、审核管理处当月费用收支及下月物资申购情况，对管理费、能源费等费用出现收支异常，应召集相关人员进行分析，并采取改进措施。

12、每月至少组织一次员工主题培训，主讲人应有书面讲稿。

13、每季组织管理人员对区域内主要管理环节进行一次检查，与合作供方进行一次沟通。

节前（劳动节、国庆节、春节等）组织一次安全检查；落实防台、防汛、防火、防盗、防意外伤害等各项安全措施。

14、每季对目标责任制中的各项要求逐一核对自检，每年年终对目标责任制完成情况进行总结，适时调整下阶段工作重点，并落实具体改进措施。

15、每年年底做好个人及管理处的年度工作总结，按公司要求做好管理处下年度的工作计划。

16、每年年底做好领班以上员工的年终考核工作，并提出是否续聘的书面意见。

物业品质经理岗位职责8
职责描述:
1、进行服务质量的日常检查，参加部门组织的月检，独立进行日常抽检。

2、对不合格项进行控制，对潜在不合格进行预防。

3、参与内部质量审核，跟踪内审后的纠正预防工作。

4、参与组织实施顾客满意度、需求调查活动及独立跟踪问题的处理。

5、对项目经理负责，协助公司领导和部门经理做好管理体系的日常运行和完善工作。

6、收集、协调、组织管理体系文件的修改和控制发放;公司相关品质检查工作的组织与实施工作。

7、负责上级交办的其它工作。

任职要求:
1、大学本科以上学历，相关工作经验三年以上，有大型写字楼品质管理经验者优先;
2、熟悉质量（环境）管理体系;
3、具有一定的沟通、协调能力，有一定的文字组织能力;
4、较强的工作责任心和抗压能力。

物业品质经理岗位职责9
1、负责物业管理项目内的能耗管理、工程维修、设备管理、装修管理等工作的统筹与组织实施。

2、全面负责物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作。

3、制定年度、季度、月度公共设备设施维保工作计划，并监督落实。

4、管理做好与本部门业务相关的合同评审。

负责与相关部门外联人员的沟通及关系维护，培训和指导工程团队相关业务。

5、全面负责所有设备、设施系统的管理、运行、维修等工作。

6、负责小区内紧急情况的处理工作。

物业品质经理岗位职责10
1、熟悉物业管理行业的最新动态和相关法律法规，掌握公司各项管理制度和物业集团ISO9001:20XX质量管理体系文件。

2、严格按照公司领导安排的各项工作任务、会议决议事项的完成时间节点要求对物业集团属下各单位的工作质量进行检查、监督。

3、严格按照公司各项管理制度、物业集团质量体系文件要求、国优标准以及相关物业法律法规对物业集团属下各单位的管理质量进行检查、监督，及时发现不合格项目，分析原因，并提出纠正/改进建议。

4、做好各楼盘质量督查管理工作，及时掌握各类信息上报部门领导，包括各楼盘的工作动向、业主的重大投诉、员工的思想动态、员工的工作氛围以及各类违章违纪等。

5、负责对各楼盘处理物业集团总经理信箱、总经理热线投诉事项完成情况的验证工作。

6、对各楼盘存在的管理服务质量问题进行专题检查，作出专题检查报告。

7、负责对属下各单位管理质量、工作质量和服务质量进行月度考评。

8、做好督查文件和相关记录的保密和归档工作。

9、协助部门领导安排的工作任务。

物业品质经理岗位职责11
1、熟悉物业管理行业的最新动态和相关法律法规，掌握公司各项管理制度和物业公司质量管理体系文件。

2、全面统筹本部门的日常管理工作，带领本部门促进物业公司属下各单位的管理质量、工作质量和服务质量的提高。

3、负责制定落实物业公司品质管理制度及岗位工作规范。

4、根据公司整体发展目标、节点工作计划、会议决议事项等内容，编制本部门工作计划，组织检查各项工作的落实情况。

5、负责对属下各单位物业公司质量管理体系运作、公司规章制度的执行情况进行有效监督。

6、定期对各楼盘管理服务质量进行调研，形成质量评估报告，为各楼盘提高管理服务质量提出建设性的意见和建议。

7、负责物业公司总经理信箱总经理热线转来的业户投诉，从管理上分析原因，总结存在不足，促进各楼盘工作。

8、负责对各楼盘人、财、物重大问题、严重不合格项目及重大投诉的确定及调查取证工作。

9、负责对属下各单位管理质量、工作质量和服务质量的月度考评工作。

10、负责本部门员工的工作分配、指导监督、培训和考核。

11、负责本部门固定资产和办公设备、设施的管理。

12、及时完成公司领导交办其它工作任务。

物业品质经理岗位职责12
1、熟悉园区设施设备人员。

2、负责物业工程配件的采购和库存台账管理。

3、协助物业经理做好日常管理及人员管理，包括绿化，保洁，维修。

对部门项目工作进行统筹安排，进度跟踪监督。

4、负责园区的水表统计。

5、服从并做好领导交接的其他事项。

物业品质经理岗位职责13
1、负责公司受托项目的物业管理：包括工程维护、工程维修、设施设备维护保养、保安保洁、绿化维护、资产安全;
2、负责对安全隐患的排查和整改，以及客户、保洁、保安服务标准和服务质量监督;
3、负责监督日常巡查维修工作，确保商户所需水、电、气、排污、排烟畅通，电梯、消防、空调（如有）等各项设施设备正常运转，并保证设施设备完好率;
4、负责项目运营过程中节能降耗优化;
5、负责员工工作程序、工作标准、工作制度和工作纪律规范的制订;
6、负责组织处理在项目内发生的重治安刑事案件和各类事故。

组织消防检查、消防演习、培训和处理消防安全事故;
7、负责与机关等相关单位的协调工作，贯彻执行政府机关的保卫工作任务和要求;
8、负责安排负责项目厅（如有）、楼层、外围、消防控制室、车库出入口、车库内场巡逻及秩序管理，确保各区域有序、安全;
9、负责项目特定时段的秩序管控与安排;
物业品质经理岗位职责14
1、负责制订商场安全、消防规章制度并落实执行。

2、商场安全管控，审批动用明火作业申请，并组织人员进行监督和检查。

3、商场责任区域安全保卫、消防工作及灭火应急措施演习计划，定期组织消防演习。

4、负责维持商场内部、广场、停车场的秩序，检查和预防治安事故，协助、配合国家公安部门侦破有关治安和违法犯罪案件。

5、处理顾客有关安全方面的各种投诉，努力创造良好的治安环境。

6、负责实施对商场消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养。

7、负责对员工进行安全、消防知识、相关法律法规的培训。

8、负责建立健全安全工作档案。

9、完成上级领导交办的其他工作。

物业品质经理岗位职责15
1.负责项目的工程和物业管理工作，组织实施工程物业部年度经营目标及计划方案;
2.组织拟定工程物业类相关管理制度，并加以实施和改进;
3.负责项目工程装修、改造、维保管理，及成本管理;
4.负责项目工程能耗管理;
5.负责项目物业品质及安全管理;
6.保持与公安、消防、城管、市政等政府部门的良好合作关系，塑造企业良好的内外形象 1.负责项目的工程和物业管理工作，组织实施工程物业部年度经营目标及计划方案;
2.组织拟定工程物业类相关管理制度，并加以实施和改进;
3.负责项目工程装修、改造、维保管理，及成本管理;
4.负责项目工程能耗管理;
5.负责项目物业品质及安全管理;
6.保持与公安、消防、城管、市政等政府部门的良好合作关系，塑造企业良好的内外形象。