客服人效计算公式

客服人效计算公式
客服人效计算可以分为：日常时间段跟大促时间段
日常月我们是按照1、2、4、5、7、8、9、12月
大促月我们是按照3、6、10、11月
日常月人效计算公式=日常月接待总量平均值/日常时间段人均日接待人数/30天=人数
大促月人效计算公式=大促月接待总量平均值/大促时间段人均日接待人数/30天=人数
比如A店铺，日常月接待量均值为20000，日常人均接待180人次，那就是=（20000/180）/30天=3.7037那就四舍五入等于4位客服。

再根据公司的排班休息，我们是月休7天，那就是4*7=28天的休息，28/15≈1.8人那就是再每日4位客服再补2位的替补人才能满足日常休息排班。

那一共A店铺日常需要6人配置
如果是大促依次算法，但可以结合如果是新客服日均接待180人次，到后期成熟后可以日均接待220人次，那其实按照新客服日均接待的来配置到了大促也是忙得过来。