[医学]护理礼仪一、绪论
护理礼仪 绪论
➢新中国:重视精神文明建设
➢ 江泽民:以德治国
二 礼仪的基本的行为规范 与准则,是对礼貌,礼节,仪表,仪式的具体 形式的统称.
▪ 护理礼仪:属于职业礼仪范畴,是护理工作者 在进行医疗护理和健康服务的过程中,形成 的被大家公认的和自觉遵守的行为规范和 准则.
护理礼仪
礼仪课学习的必要性
➢１.在相当长的时间内，我国的医护人员只 注重提高自身的业务技术水平，忽略了职 业素质修养与礼仪规范的培养，以至于在 人们眼中缺少必要的亲和力，无法适应当 今的医疗模式．
➢２.医疗护理是一种‘‘窗口’’行业． ➢３.提高自身在同行中的竞争力．
绪论
▪ 一.礼仪发展简史 人类相袭成俗的各种惯例，渐渐演变成后 来的礼仪。 人类形成群体生活后，经过长期的朝夕共 处，逐渐形成了共同生活的习惯，这种习 惯就是习俗。习俗经长期使用并统一规范 形成了后来的礼仪。
➢原始社会:缺乏科学知识--敬天畏神—图腾 崇拜的仪式—原始礼仪
➢ <说文解字>:礼,履也,所以事神致福也.
➢奴隶社会:原始宗教礼仪—整套的伦理道德 观念—刑典法律
➢ “礼,国之大柄也” 周公主持制订的<周礼>
➢春秋战国:孔子 孟子 荀子为代表的百 家争鸣时代
➢ 封建社会:礼仪制度被打上严格的等级制度 的烙印,用于维护封建社会的等级秩序.
三
▪ 特点 ▪ 1.共同性 ▪ 2.时代性 ▪ 3.差异性 ▪ 4.公德约束性 ▪ 5.延续性 ▪ 6.通俗性
特点和作用
▪ 作用 ▪ 1.沟通作用 ▪ 2.协调作用 ▪ 3.维护作用 ▪ 4.教育作用 ▪ 5.美化作用
四
▪ 1.遵守 ▪ 2.自律 ▪ 3.敬人 ▪ 4.宽容
《护理礼仪与人际沟通》课程标准
《护理礼仪与人际沟通》课程标准第一部分课程概述一、课程性质《护理礼仪与人际沟通》是我校护理、助产专业学生必修的公共人文课。
为学生未来走向工作岗位形成良好的职业行为和人际关系奠定重要的基础。
本课程以现代医学模式和整体护理模式从护理人员的要求为出发点，紧紧围绕“以服务为宗旨，以就业为导向、以岗位需求为标准”的职业教育指导思想，力求符合我校中职学校学生生源特点和就业需求，贴近社会生活、贴近专业岗位，力求结合“以人为本，人文护理”模式，突出护理专业教育特色，强化护理岗位礼仪与沟通的学习和训练。
二、课程基本理念本课程从我校护理学生发展的现实和可能出发，因地制宜地营造有利于学生品德和行为习惯养成的学习环境，采用学生乐于接受的生动活泼的形式，帮助他们认识和解决现实生活和临床护理过程中的礼仪与人际沟通的问题，使教学成为学生体验生活、道德成长的有效过程。
以培养护理专业学生的职业能力为本位。
坚持以职业活动为导向。
本课程整体设计突出职业能力培养，体现职业性、实践性和开放性。
充分考虑学生的身心发展特点，将学生的职业素养的养成贯穿于整个教学活动中。
三、课程设计思路在教学模式、方法设计上突出能力培养，通过教、学、演、练等方式从单纯传授知识向技能培养方向转变，利用互动式，参与式教学，提升学生在课堂中的主体地位。
《护理礼仪与人际沟通》课程发挥教师的主动性，以教材为工具，拓展课程内容。
教学过程强调基本知识理论学习与实际训练相结合，突出“理论够用，培养能力”的特色，通过虚拟行业课堂，着重培养、训练学生的基本礼仪规范、职业口语风范、从业规范和人际沟通能力。
第二部分课程目标一、总体目标通过本课程各个环节的学习，使学生掌握护理职业形象的规范要求、护理工作中的基本礼仪知识及礼仪的要求、了解并掌握人际沟通的基本内涵、功能、原则、基本技能和训练方法。
掌握护理工作中的交流技巧，并能融洽的践行护患沟通。
培养良好的职业素质和行为习惯，具有良好的职业礼仪修养。
护理礼仪与人际沟通绪论-PPT课件全
第一章 绪论
第三节 沟通关系与沟通态度
沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传 递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
在发送和接收的过程中，我们需要注意的是怎样做才能达到最好 的沟通效果
人际沟通原则
目的性原则:沟通是传播信息，交流情感，达 到目标的过程。
完全性原则：沟通信息发出者应向沟通对象提 供全部的信息
对事不对人原则 符合语境原则：即沟通时不可不分场合，不分
身份特征
对称性原则：提供的信息对于沟通双方来说应 该是准确对称的
沟通关系
1. 根据沟通关系形成的基础分类 血缘人际关系 地缘人际关系 业缘人际关系 趣缘人际关系
根据对他人需求的内容和方式不同分类
A. 一般性问题 B. 特殊性问题 C. 封闭式问题 D. 开放式问题 E. 以上都不是
4. 护士用不同的说法将病人所说话的 E. 反映
C. 澄清
包容关系 控制关系 情感关系
按信息流动的方向分类
上行性沟通 下行性沟通 平行沟通
沟通态度
1. 沟通的五种态度 强制性态度 回避性态度 妥协性态度 折中态度 合作性态度
提高合作态度的技巧
设身处地为别人着想 以负责的态度，多澄清、少猜测 控制好沟通双方的心理距离 弱化来自对方的情绪反馈 恰当的自我暴露
1. 最容易被误解的非语言行为是： A. 触摸 B. 目光的接触 C. 面部表情 D. 手势 E. 身体的姿势
2. 在核实过程中，用简单、概括的方式将患 者的话再叙述一遍属于以下哪项核实的方法：
A. 复述 B. 改述 C. 澄清 D. 总结 E. 叙述
3. 只用“是”或“不是”就能回答的问题，属 于：
1护理礼仪绪论
• 塑造形象 • 维护 • 教育 • 沟通 • 调节
礼仪的作用
安徽桐城（张家、吴家） 千里家书只为墙，让他三尺又何妨？
思考
在校园里有哪些礼仪？ 体现了什么原则？ 它的作用是什么？
第二节 护理礼仪
护理礼仪的概念
护理人员在护理职业中所应当遵守的行为规范和准则。
护理礼仪的特点
规范性：穿着 强制性：操作流程解释核对 可行性：保护医务人员，提高护理质量
感谢聆听！
全新时期
荀子：隆礼重法，礼法并重
发展简史
起源时期 形成时期 变革时期 强化时期：秦汉到清末
全新时期
三纲五常：君为臣纲、父为 子纲，夫为妻纲； 仁、义、礼、智、信
三从四德：未嫁从父、即嫁 从夫、夫死从子； 妇德、妇言、妇容、妇功
பைடு நூலகம்展简史
起源时期 形成时期 变革时期 强化时期
全新时期：辛亥革命后，吸取西方思想、出现礼仪 书籍、培训、讲座等，将来礼仪将进一步发展完善。
项目1 护理礼仪概述
教学目标及重难点
知识目标：掌握礼仪及护理礼仪的特征及作用，熟悉礼仪 和护理礼仪的概念，了解礼仪的起源发展 能力目标：具备对生活中礼仪的认识 素质目标：培养学生学习护理礼仪的积极性 重点：礼仪的特征及作用 难点：护理礼仪的重要性认识
第一节 礼仪
礼仪
人类社会生活中，为向对方表示尊重、友好，而约定俗成 、共同遵循的行为规范和交往程序。 起源：（1）原始宗教的祭祀活动；
人人平等，一视同仁（残疾人） 入其俗，从其令（民族服装） 不信不立，不诚不行（朋友的第一印象） 善良有尺，忍让有度
读一读《芦衣顺母》
单选题 1分
“十里不同风，百里不同俗”，反映的是礼仪的()
护理礼仪绪论PPT课件
护士帽的佩戴
2.护士的着装
护士的形象对病人身心产生的影响 日益增大，从而对护理服务质量也产生 重要的作用。护士的着装，除了应遵守 着装的基本规则外，还应体现护理人员 的职业特点，有利于在病人心目中树立 良好形象，进而取得他们的信任，使护 理工作顺利开展。
按照相应的护士 岗位，着不同的 护士服。服装要 整洁、平整、无 油渍、无尘污， 扣要整齐，不可 用胶布和别针代 替缺损的一口， 衣兜内，忌塞得 鼓鼓囊囊。
“每个女人的前20年是靠美丽 的外表生活，但是容貌是爹 妈给的，漂亮就是漂亮，不 漂亮就是不漂亮。而女人的 后半生要靠自己的修炼，这 是伴随终生的，每个女人都 有自己的独到之美。”
复习题
你认为应该怎样培养自己具有良 好的护士职业形象呢？
礼
仪
仪表:通常是指人的外观、外貌。其中主 要是指人的容貌。 在人际交往中，每个人的仪表都会引起交 往对象的特别关注,并将影响对他的整体评 价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显 得重要, 并有其特殊的职业要求。
护理 礼 仪
前言
人是各种社会关系的总和。 —— 马克思 不学礼，无以立。
——孔子 一个人的成功，15％是靠专业知识， 85%是靠人际关系与处世能力 。 ——卡内基
重点
理解护理礼仪特征及作用
难点
正确认识礼仪的作用
你头脑中的礼仪 是什么概念？
一、礼仪概述
礼仪：是人际交往中的行为规范与准则,是 对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的 统称。 护理礼仪：是指护士在本职工作岗位上向 病 人提供护理服务时应严格遵守的行为规范。
礼貌——礼节——礼仪
礼貌
现和动人 人、作际 的尊向交 品敬交往 质。往中 与它对， 教侧象通 养重表过 。于示语 表谦言 、
护理礼仪教案
护理礼仪教案————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：授课序号：1教学目标：掌握内容：礼仪的原则和作用熟悉内容：礼仪概述教学要点：重点及难点：1、理解护理礼仪特征及作用2、正确认识礼仪的作用教学方法：课堂讲授，其中穿插课堂提问、讨论。
课时安排：1课时授课内容：第一章绪论第一节礼仪概述第二节礼仪的原则1、基本概念礼仪是在人际交往中约定俗成的行为规范与准则，是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。
2、礼仪是礼貌、礼节、仪式、仪表的统称。
3、礼仪的分类行业礼仪：政务礼仪商务礼仪服务礼仪非行业礼仪：社交礼仪国际礼仪4、礼仪的由来（1）礼仪的起源首先，礼仪是原始社会宗教的产物。
其次，礼仪是由人类群体生活形成的共同习惯演变而来的。
再则，婚姻的存在及其形态的发展，产生了婚姻方面的礼节及仪式。
最后，等级关系的出现，又引发出政治方面的诸多礼仪。
5、礼仪的发展简史礼仪的发展一般划分为三个历史阶段，分别是古代礼仪、封建礼仪和现代礼仪。
（1）中国礼仪的起源与发展习俗——习惯——礼仪奴隶社会→封建社会→新中国成立→改革开放以来（2）西方礼仪的起源与发展脱帽礼的形成毕达哥拉斯“美德即是一种和谐与秩序”亚里士多德“德行就是公正”6、中西方礼仪的差异敬老爱幼崇尚个性亲情至上自由至上中国谦虚含蓄西方男女平等善于自制女士优先注重人情简易务实礼尚往来不重客套7、礼仪的原则礼仪的原则是指行礼致仪时应遵守的要求。
遵守的原则自律的原则敬人的原则原则宽容的原则平等的原则从俗的原则真诚的原则适度的原则课堂板书：作业及拓展训练：1、什么是礼仪？说出你知道的日常生活中的礼仪。
2、在校园内你认为礼仪的功能有哪些？如何坚持礼仪的原则？授课序号：2教学目标：熟悉内容：护理礼仪的作用及特征了解内容：护士职业形象培养教学要点：重点及难点：1、理解护理礼仪特征及作用2、正确认识礼仪的作用教学方法：课堂讲授，其中穿插课堂提问、讨论。
护士礼仪——第一章绪论(高教版)
是塑造护理交往形象美的学问 是个人形象与团队形象的塑造
护士形象是护士在与服务对象相互接触的过程 中形成的,护士良好的形象,不仅使医院给各类 公众留下深刻的印象,同时也是决定医院整体形 象的关键因素之一;还影响着社会对护士职业的 评价；影响到护士在社会中的地位。护士礼仪 有助于护理交往活动的审美化，形成美的职业 形象和美的职业风气，建立良好的人际关系， 护士在实施礼仪的过程中，也在潜移默化地影 响护士自身的气质、情操、心理、性格、意识、 理念，塑造白衣天使的灵魂。
护士礼仪遵循“以人为本” “关爱生命”的原则
从表面上看，护士礼仪只是一种职业的 行为，但实际上，却具有非常丰富的文 化内涵，是行为人的全部文化修养的外 在体现。关爱每一位患者，让每一位患 者满意。例如：礼仪的差异性；韩国患 者住院的禁忌；阿拉伯地区的患者的特 出礼仪要求等。
护士礼仪研究的内容
护士的仪表礼仪 护士的仪态礼仪 护士的语言交流礼仪 护士行为礼仪
礼仪与现代生活
在现代生活中，礼仪与每一个人都有关 系。生命不同时期所熟悉的礼仪不同。
例如：婴儿期，开始对子女进行家庭礼 仪的教化过程；青少年主要在家庭和学 校里接受教育，进行尊老爱幼，尊师守 纪，文明礼貌，与周围的人保持友善的 关系的教育过程；参加工作后进行公共 礼仪与职业礼仪的教育。
不同的角色亦有不同的礼仪要求。
护士礼仪学正是这门艺术的具体展 现。
礼的起源
中国素有“礼仪之邦”的美称 礼的起源可追溯到远古社会的原始宗教祭祀活
动。礼的最初含义就是供神的仪式。
最早记载中国古代礼制的著名典籍有三部： 《周礼》、《仪礼》、《礼记》，统称“三 礼”。其中《周礼》偏重于记载典章制度；仪 礼》侧重于规。从而共同组成了中国传统礼制的全部 总和。
《护理礼仪》第一章
夏、商、西周时期（公元前21世纪至公元前771年）
在这个时期，周朝五礼（即吉礼、凶礼、军礼、宾礼、嘉礼）的确立代表
着礼仪的基本形成。
第一节 礼仪概述
8
周朝五礼
吉礼 凶礼 军礼 宾礼 嘉礼
指祭祀的典礼。 指丧葬礼仪。 指阅兵、出师等仪式。 指诸侯对天子的朝觐及诸侯之间的会盟等礼节。 指婚礼、冠礼、饮食之礼、庆贺之礼等。
三、礼仪的基本原则
礼仪的原则是
指人们在进行交往活动时应当遵从的指导思想， 是
真诚原则 尊重原则
宽容原则 自律原则
平等原则 遵守原则
第一节 礼仪概述
礼仪的基 本原则
适度原则 从俗原则
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三、礼仪的基本原则
（一）遵守原则
是指人们在社交场合中自觉地遵守礼仪，用礼仪去规范自己
有助于建立友好合作关系， 或者缓和不必要的矛盾和冲突。
第一节 礼仪概述
35
四、礼仪的作用
（二）协调作用
礼仪有助于人们在以礼待人的前提下相互了解、相互合作， 有助于协调人际关系，创造和谐、 温馨的人际环境。
第一节 礼仪概述
36
四、礼仪的作用
（三）维护作用
礼仪是整个社会文明发展程度的衡量标志和客观反映，
的言行举止。
遵守原则是对行为主体提出的基本要求，任何人，无论身份贵贱、职务
高低、财富多少，都有自觉遵守、应用礼仪的义务。
第一节 礼仪概述
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三、礼仪的基本原则
（二）平等原则
是指在社交活动中，交往者应对所有交往对象一视同仁， 给予同等的礼遇。
这一原则是人与人交往时建立情感的基础，也是保持良 好人际关系的诀窍。
礼貌
礼节
仪表
仪式
护理礼仪与人际沟通教案
护理礼仪与人际沟通教案第一章绪论第一节礼仪概述[教学目标]德育目标:学会关心体贴尊重理解每一位病人。
知识目标:1、掌握礼仪的基本特征和原则。
2.熟悉礼仪、护理礼仪的基本概念。
3.了解礼仪的分类、起源和发展及表现形式。
4 具有在各种护理工作环境中提供质礼的良好礼仪修养。
案例导入与分标能力目标:为护理礼仪与人际沟通的进一步学习打好基础。
[教学重点]礼仪的基本特征和原则教学时数] 2学时教学方法] 多媒体教学、讨论[教学用具] 多媒体、挂图[教学程序]1.复习旧课---------复习护士人文修养相关知识2.导入新课----------一所三甲医院到学校挑选实习生，30 名学生只有小菲入选[教学内容与教学活动]第一节礼仪概述礼仪是由习俗演变向来的。
人类相习成俗的各种惯例,渐渐演变成了后来的礼仪。
人类形成群体生活后,经长期朝夕相处,逐渐形成了共同的生活习惯,这种习惯或习俗再经长期使用，逐渐被统一规范为礼仪,如穿衣的礼仪:最初的人类是赤身裸体的,后为了遮盖保暖而以衣遮体,便形成了穿衣的习惯:而后随着社会的进步,对穿衣又有了不同要求:或男女有别,或季节不同,或场合有分,这就形成了穿衣的礼仪,其他的各种礼仪,大都是如此相袭而成。
(一)礼仪的起源最早可以追测到史前社会的后期。
那时的人类,即原始的先民们在其争取生存的生活实践中,开始认识到许多多都与自已的生活密切相美。
其中有的自然现象对已有利:有的自然现象对自已有害:还有更多的自然现象对自己的生活,既有有利的一面,有有害的一面,例如由需电引起的在林大火,既可能烧死人,也可能烧死动物,这当然都有害的:但从另一方而看,动物因为被烧死了,它们的肉却变得更加可口了。
由此促使人类开始了生食向熟食的转变;不仅如此,由森林大火提供的火种更把人类的文明向前推进了一大步。
但那时的原始先民们对这些变幻莫测的自然现象,既不可能了解它们发生的原因,又不可能找出它们的变化规律,更没有与它们相抗衡的勇气和力量:唯一的出路,他们只有把生存的希望寄托在自然界并不存在的神灵身上,希望得到它们的庇护和保护。
护理礼仪绪论
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追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年10月29日星期 四下午6时2分51秒18: 02:5120.10.29
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按章操作莫乱改，合理建议提出来。2020年10月下 午6时2分20.10. 2918:02Octo ber 29, 2020
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作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年10月29日星期 四6时2分51秒18:02:5129 October 2020
护士功能的转变
一、护理礼仪的特征
规范性---标准或模式 强制性---道德约束 综合性---科学性＋艺术性；人文＋科技；伦理＋美学 适应性---适应不同的对象和文化 可行性--- 礼仪规范具体可行
二、护理礼仪的作用
有助于护士个人形象的塑造
有 助 于 职 业 形 象 的 塑 造
有 助 于 职 业 形 象 的 塑 造
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加强交通建设管理，确保工程建设质 量。18: 02:5118:02:5118:02Th ursday , October 29, 2020
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.10. 2920.10.2918: 02:5118:02:51October 29, 2020
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踏实肯干，努力奋斗。2020年10月29 日下午6 时2分2 0.10.29 20.10.2 9
中国礼仪的起源与发展
习俗 ---习惯---礼仪
宗教礼仪 《周礼》《仪礼》
孔孟之道
孔子曰：不学礼，无以立
礼仪是社会交往 的产物
第一节 礼仪概述
1、礼仪的基本概念和分类 礼仪是人际交往过程中形成并得到共同认可的行为规
范、交往程序和准则，是通过尊重、敬意、友好、关心等 进行沟通交流、增进了解、表达心意的一种形式。
护理礼仪绪论ppt课件
提高患者对护理工作的配合度和满意度。
03
塑造医院形象
护理礼仪是医院文化的重要组成部分，直接关系到医院的形象和声誉。
优质的护理礼仪能够提升医院的整体形象，增强医院的竞争力和社会认
可度。
对未来护理礼仪发展的展望
国际化趋势
随着全球化的加速，未来的护理礼仪将更加注重国际化趋势。护理人员需要不断学习和掌 握不同文化背景下的护理礼仪，以适应不同国籍患者的需求，提升跨国医疗服务的质量。
操作后的解释与关怀
在护理操作完成后，护士应向患者解释操作结果，并关心患者的恢 复情况，为患者提供必要的心理支持。
04
护理礼仪的培养与提升
护理礼仪的意识培养
尊重患者
护理人员应明确患者的尊严和权 利，尊重患者的价值观、信仰和 隐私，以礼貌、友善的态度对待
每一位患者。
职业道德
护理礼仪是护理人员职业道德的 重要组成部分，明确职业道德规范 ，如诚实、守信、敬业等，有助于 形成良好的护理礼仪。
人性化关怀
在未来的护理礼仪发展中，人性化关怀将成为重要的发展方向。护理人员需要关注患者的 心理需求，通过关怀、安慰、鼓励等方式，为患者提供更加温馨、人性化的护理服务。
科技融合
科技的发展将为护理礼仪带来新的发展机遇。护理人员可以利用现代科技手段，如智能医 疗设备、远程医疗等，为患者提供更加便捷、高效的护理服务，同时不断提升自身的科技 素养和护理技能。
实践锻炼
在日常护理工作中不断实践锻炼，将 所学的护理礼仪知识运用到实际工作 中，逐渐形成良好的护理礼仪习惯。
护理礼仪在医疗团队中的作
05
用和影响
建立和谐的医护患关系
尊重与理解
护理礼仪强调对医护患三方的尊 重与理解，通过友善的沟通和互 动，能够减少误解和冲突，从而 建立和谐的医护患关系。
护理礼仪绪论
明确团队的共同价值观和护理理念，以此为基础，形成积极向上、 和谐共融的团队氛围。
建立激励机制
通过设立奖励制度、提供职业发展机会等方式，激励护理人员积极 参与护理礼仪的实践和提升。
促进团队沟通
定期组织团队活动，加强团队成员之间的沟通与交流，分享护理礼仪 的实践经验和心得，共同提升护理水平。
护理礼仪在团队协作中的应用
尊重与信任
护士应与团队成员建立相互尊重和信任的关系，共同为患者的健康和福祉负责。
有效沟通
在团队协作中，护士应积极参与沟通，分享信息和经验，协助解决团队合作中的问题和挑 战。
分工协作
护士应与团队成员明确分工，协同工作，确保医疗护理工作的顺利进行和高效完成。同时 ，护士应关注团队发展和个人成长，不断提升自身的专业素养和综合能力。
护理礼仪在医疗工作中的重要性
提高医疗服务质量
通过规范的护理礼仪，可以提升 医护人员的服务意识和职业素养 ，进一步提高医疗服务的整体质
量。
增强患者信任感
医护人员通过尊重患者、关爱患者 等行为，能够增强患者对医疗团队 的信任感，从而更好地配合治疗。
促进医患沟通
良好的护理礼仪有助于医患之间的 有效沟通，提高诊疗效率和准确性 。
服务。
护理礼仪在医疗过程中的应用
1 2
严谨细致
在医疗过程中，护士应以严谨细致的态度执行各 项护理操作，确保医疗安全和质量。
关心患者感受
护士应时刻关注患者的感受和需求，及时解答疑 问，提供心理支持，帮助患者缓解焦虑和压力。
3
尊重医疗团队
护士应与医生、药师等其他医疗成员保持良好合 作关系，尊重彼此的专业判断和贡献，共同为患 者提供最佳医疗服务。
沟通原则
护士礼仪第一章绪论
1. 规范性 2. 强制性 3. 综和性 4. 适应性
二、护理礼仪的作用
1. 有助于护士个人形象的塑造 2. 有助于职业形象的塑造 3. 有助于密切护患关系 4. 有助于医护关系的融洽
三、护士职业形象的培养
（一）护士职业形象培养
1. 掌握扎实的专业知识和技能
2. 加强道德品质培养，注重礼仪和个性修养。 3. 锻炼意志品质，提高心理素质 （二）培养方法
• 提高认识，明确定位 2、坚持知和行的统一
第二章 护士仪表礼仪
第一节 仪容礼仪
在人际交往中，每个人的仪表都 会引起交往对象的特别关注，并将 影响着对他的整体评价。护士所面 对的主要是患者，仪表更加显得重 要，并有其特殊的职业要求。
• 你永远没有第二次机会给人留下美好的第 一印象。
南开大学“容止格言”
称。
1. 礼貌：指人们在交往过程中为表示尊重和友好，通过 语言和动作表现出敬意的行为规范。例如：尊称，主 动打招呼，道谢等。
2. 礼节：是社会交往中表示尊重、祝贺、问候致意、迎 来送往、慰问或哀悼等的惯用形式。例如：握手、拥 抱、献花等
3. 仪表：是指人的外在表现，包括容貌、服饰、姿态、 风度及个人卫生等。
1. 社交礼仪（交际礼仪） 一般性交际应酬应当遵 守的礼节。
2. 国际礼仪（涉外礼仪）
二、礼仪的由来
（一）中国礼仪的起源与发展
不同社会制度下礼仪的具体规范也不一样， 有着明显的时代特征。
• 奴隶社会：出现的原始宗教仪式，用兽齿 挂在脖子上做饰品。《周礼》、《仪礼》、 《礼记》“礼学著作”，孔子的“不学礼， 无以立”。
• 行为举止在礼仪中也是人类的一种无声的 语言，被称作为体态语言。
1护理礼仪绪论
江苏盐城云科技工学校教案纸【切入新课】评估当时礼仪的状况，并提问：为什么我们上课要起立？生活中的礼仪表现在哪些方面，课堂中学生应注意哪些礼仪？【新课内容】第一节礼仪概述※礼仪的基本概念和分类※礼仪的由来一、基本概念1、礼仪是由社会发展形成的约定俗成的交往规范，是社会生活中人们共同遵守的健康礼节和仪式，是文明社会人们彼此交往的基本修养。
2、礼貌：是指人们在交往过程中为表示尊重和友好，通过语言和动作表现出敬意的行为规范。
3、礼节：是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体表现形式4、仪式：是为表示敬意或隆重，举行具有专门程序化的活动。
5、仪表：是指人的外在表现6、礼仪是礼貌、礼节、仪式、仪表的统称→→总之：礼仪是指人们在交往过程中的行为准则或规范，受传统、风俗、信仰及潮流的影响，也是个人修养、品质的外在表现，其目的是和谐。
二、礼仪的分类：1）行业礼仪（职业礼仪）：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪→→护理礼仪属之，指护士在工作岗位上应当遵守的行为规范。
2）非行业礼仪：社交礼仪、国际礼仪三、中国礼仪的起源与发展起源：习俗→习惯→礼仪发展：奴隶社会→封建社会→新中国成立→改革开发四、西方礼仪的起源与发展脱帽礼的形成毕达哥拉斯“美德即是一种和谐与秩序”亚里士多德“德行就是公正”五、中、西方礼仪的区别中国西方1）敬老爱幼，亲情至上 1）崇尚个性，自由至上 2）谦虚含蓄，善于自制 2）男女平等，女士优先3）注重人情，礼尚往来 3）简易务实，不重客套第二节礼仪的原则和作用※礼仪的原则※礼仪的作用礼仪的八个原则遵守的原则自律的原则敬人的原则宽容的原则平等的原则从俗的原则真诚的原则适度的原则礼仪的四个作用（你体会到好人缘好办事了吗？）1）提高自身修养2）美化自身，美化生活3）改善人际关系4）净化社会风气，创建精神文明总之，礼仪是一张交际名片，可以帮助我们规范言谈举止，学会带人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重；礼仪是一张创造幸福生活的通行证，可以帮助我们架设友谊桥梁，通向成功之路；因此，礼仪是每个人立足社会、成就事业和打造美好人生的重要条件。
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第一节 礼仪概述 三、礼仪的基本原则 （一）平等的原则 （二）敬人的原则 （三）真诚的原则 （四）宽容的原则 （五）从俗的原则 （六）自律的原则 （七）遵守的原则
第一节 礼仪概述 四、礼仪的特点和作用
（一）礼仪的特点 1.认同性 2.规范性 3.传承性 4.发展性
第一节 礼仪概述 四、礼仪的特点和作用 （二）礼仪的作用 1.尊重的作用 2.调节的作用 3.约束的作用 4.教化的作用
西方
崇尚个性 自由至上 男女平等 女士优先 简易务实 不重客套
第一节 礼仪概述 二、礼仪的基本概念 （一）礼、礼貌、礼节与礼仪
你头脑中的礼仪 是什么概念？
一种道德规范：尊重。“礼者敬人也。”在人际交往中， 既要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人。
恰到好处地向别人表示尊重的形式。 例如：逢年过节，家里会来客人，有时候客人彼此之 间是不认识的，主人要为客人之间相互做介绍，不介 绍有时候就会失仪。
第一节 礼仪概述 五、学习礼仪的重要性
（一）有利于树立个人形象，建立良好的人际关系 （二）有利于提高人们的人文素质 （三）有利于提高人们的道德水平，构建文明和谐的社会 （四）有利于传承民族精神，增进世界人民友谊
第二节 护理礼仪与修养 一、护理礼仪的含义
护理礼仪是一般礼仪在护理工作中的具体运用和体现， 是一种职业礼仪，是护理人员进行医疗护理和健康服务过程 中形成的，被大家公认和自觉遵守的行为规范和准则。
特定的民族、人群或国家基于客观历史传统而形成的价值观念、道 德规范以及与之相适应的典章制度和行为方式。
第一节 礼仪概述
二、礼仪的基本概念
（一）礼、的尊向交 品敬交往 质。往中 与它对， 教侧象通 养重表过 。于示语
表谦言 、
礼貌+礼节
礼节
礼 惯合通 貌 用中常 的 形，是 具 式表指 体 。示人 表 它尊们 现 实敬在 形 际友交 式 上好往 。 是的场
礼仪是一个人、一个组织乃至一个 国家和民族内在的精神文化素养的显示 ，也是协调人际关系的约定俗成的行为
规范。礼仪是礼貌、礼节、仪 式、仪表的统称。
第一章 绪论
礼仪的内涵
• 礼仪是交往艺术 • 礼仪是沟通技巧 • 礼仪是行为规范，是待人接物的标准化
做法
学习礼仪的意义
• 有助于提高自身修养，形成完美人格 。 • 有助于改善人际关系，促进社会交往。 • 有助于净化社会风气，促进社会文明。
（一）心理学 （二）伦理学 （三）人际沟通学 （四）美学
第二节 护理礼仪与修养 三、护理礼仪的特点
（一）规范性 （二）兼容性 （三）强制性 （四）综合性 （五）可行性 （六）传统性
第二节 护理礼仪与修养 四、护理礼仪的重要性
（一）帮助护理人员树立良好的职业形象 1.规范护理人员的仪表仪容 2.规范护理人员的仪态 3.规范护理人员的语言
1.礼仪的萌芽时期 (原始社会) 2.礼仪的形成时期（奴隶社会） 3.礼仪的变革时期（封建社会） 4.礼仪的强化时期（公元前221年-明朝） 5.礼仪的衰落时期（清朝） 6.现代礼仪的发展
得体的举止 优雅的风度 真诚的微笑 亲切的语言
习俗——习惯——礼仪
第一节 礼仪概述
一、礼仪的起源与发展 （二）中、西方礼仪上的差异
1.对待亲情方面（血缘关系、利益关系） 2.表达形式方面（谦虚、率直坦诚） 3.礼品馈赠方面（讲究礼数、简洁便利） 4.时间观念方面（随意、效率） 5.礼仪活动方面（论资排辈、个性自由） 6.宴请方面（谦虚、热情直爽） 7.对待隐私方面（共性拥有、自由）
中西方礼仪的差异
中国
敬老爱幼 亲情至上 谦虚含蓄 善于自制 注重人情 礼尚往来
第二节 护理礼仪与修养 一、护理礼仪的含义
良好的礼仪可以体现出护士的文化修养、审美情趣及知识涵养。 反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。 带给患者一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲 切、健康向上的人文环境。 塑造医院良好的形象意义重大。
第二节 护理礼仪与修养 二、护理礼仪的理论基础
一、礼仪的起源与发展 （一）中国礼仪的起源与发展
1.礼仪的萌芽时期 (原始社会) 2.礼仪的形成时期（奴隶社会） 3.礼仪的变革时期（封建社会） 4.礼仪的强化时期（公元前221年-明朝） 5.礼仪的衰落时期（清朝） 6.现代礼仪的发展
第一节 礼仪概述
一、礼仪的起源与发展 （一）中国礼仪的起源与发展
课程教学目标
知识目标 能力目标 素质目标
掌握护理工作中常用的护理 礼应仪用规基范本，礼熟仪悉原护则理学工会作与人特 点 具 文 好 象沟 工 类 往的有 明 ，。通 作 型能良 礼 并职的 中 人力好 貌 具业技 能 际。的 ， 备道巧 正 关护 展 较德， 确 系士 示 强修使 处 ，礼 护 的养护理提仪理人和生医高素人文职在院人养员意业护各际，良识形理种交
第二节 护理礼仪与修养 四、护理礼仪的重要性
（二）促进护理人员建立良好的人际关系 1.护患关系 2.护医关系 3.护护关系 （三）有助于提高护理服务质量
第二节 护理礼仪与修养 五、提高护理礼仪修养的基本方法
（一）追求崇高的道德品质 （二）注意培养内在美 （三）加强自我监督
护理礼仪一、绪论
课程标准
《护理礼仪》是一门融护理礼仪、护理美学 、人际沟通为一体的一门课程，是护理专业学 生的人文修养课程，突出以人为本的要求。其 目的是通过对本课程的学习，使学生能掌握护 理礼仪的相关知识、技巧，并灵活运用到护理 工作中。有助于实现培养高素质技术技能人才 的培养目标。
本课程共34个学时，其中理论18学时，实训16 学时。
。
考核方式
平时成绩：考勤、上课提问、书面作业（30%） 实训考核为(30%)
考查成绩：期末理论考试(40%)
第一章 绪论
学习目标
了解礼仪的起源与发展 熟悉礼、礼貌、礼节和礼仪的概念 熟悉礼仪的基本原则、特点和作用 掌握礼仪的含义、特点以及理论基础 掌握提高护理礼仪修养的基本方法
第一节 礼仪概述