影楼主管经理述职报告

琐琐碎碎，千头万绪，平平凡凡，忙忙碌碌。

辛勤中品尝着耕耘的酸甜苦辣，前进中记录下跋涉的艰辛足迹，收获中凝聚着集体的智慧和力量。

2022年的工作
已经告一段落。

脚印见证成长，荣誉见证成功。

回首一年来，算不上有什么成就，但是肯定有收获，感恩各级领导的关心、教育和培养；感怀工作环境的和诣、融洽与温馨；感谢全体同事的支持、谅解与配合。

正是鉴于此优良环境气氛和厚重的人文情怀，才使我情钟于自己的业务工作，潜心于自身的思想改造。

回忆过去这段历程，应该可以说，工作中有取得成绩时的喜悦和快乐，也有失败以后的痛苦和沮丧。

下面我将自己在一年来的学习、工作情况汇报如下：
一、工作方面做一个有用的人
在工作中学习，不断提高自己的业务水平。

影楼行业的网络营销操作要比其他行业更加的复杂和繁琐，因为婚纱摄影行业涉及面广，效劳流程繁多，进客渠道广泛，进而营销渠道也是层出不穷！在如此繁多的过程中间要做好效劳，做好口碑，做强品牌，做大业绩，需要全面的协调和全方位的支持，网络营销不只是带来营销业绩，还要提升实体的影响和品牌的价值！
当客户访问到我们网站时，或许是因为先前的口碑，或是因为看到别的网站连接到了咱这个影楼的网站。

除了网站本身的展示外，更多的是客服人员和潜在客户的交流。

一个好的网络客服同样代表了公司的形象以及对客户的信任。

网络客服和现实中的门市有很多相同之处，不同的是她看不到客户本人，要通过客人的言语来猜想对象的意向，以便更快的达成定单。

其中的经验我总结了以下几点：
〈5〉一般网上会有公司搞活动的报价或是套系价格，不要轻意改变价格或是
容许客户更多的优惠，最好的方法就是使他继续和你周旋，假设您做当地市场就盛情邀请他到咱店中来吧，看看我们的婚纱及硬件设施。

〈7〉充分利用论坛交流的互动性，定期回复客户的留言，或许更多的客户就
潜藏在其中。

在论坛中时常搞些活动或最近的客照展示，发动您先前的客户找他们更多的朋友参与其中，其效果真的是不同凡响，肯定会给您带来更多的客户群。

〈8〉要果断的判断出同行业的竞争对手。

门市接单是和所有的客户沟通，网
络给我们带来便利的同时也不乏一些行为低劣的人恶意中伤我们。

网络客服对这种问题的回复在让他们知难而退的同时，又要注意措辞，借此提升自己和影楼的形象，展现自己阔达的胸襟。

〈9〉做为优秀的网络客服，也要学会使用更多的感情丰富的文字语言。

做一
个合格的网络推手，刚开始的网站推广都要下一翻苦功的，自己可以先把自己的感受或从客户的角度的消费感受写成公司的效劳、产品等优势，很多客户就是看到这些而决定下单的，这些也要在留言系统或是论坛中充分表达。

网络营销没有可以立竿见影的搜客渠道，只有通过用心的态度，不懈的坚持，充裕的时间来广泛积累客源，提高业绩。

二、生活方面做一个睿智的人
做一个睿智的人，拥有美好人生。

在任何经济活动中，交易双方不是单纯的做生意，是想通过生意促进感情，通过感情促进生意，到达相辅相成的目的。

人脉是一个通往财富，通往成功的入门券。

人脉如同钱脉一样，也需要管理、储蓄及增值，人人都可以成为善于人脉经营的脉客。

一个好的谈单气氛可以促使订单成交，一个好的顾客朋友可以帮你带来很多利处。

好的人际关系可以帮你建立口碑式的广泛传播，好的人际关系可以帮你建立梯田式的营销队伍，带给你意想不到的收获。

所以无论何时，我都会记住微笑待人，真诚待人。

三、学习方面做一个聪明的人
学习，也是让自己成为营销高手的一个必备素质。

只有一个爱学习肯学习的人，才能将学习到的知识，举一反三的运用到实际营销中去。

但对于大局部人来说，做事都喜欢“临时抱佛脚”，其实这种观念是相当错误的，也是和学习的最终目的背道
而驰的。

因为行业的特殊性，我们平常的私人时间并不多，因此，在这种情况下，怎样快速学习，把所学知识转化为自己的营销能量，就成为了很重要的事情。

我想，这就必须要求我们将学习常规化，养成学习的习惯，不仅要学习销售知识，还要学和行业相关的知识，包括摄影、化装、婚纱、时尚元素、流行趋势、国际名品等根底知识，不断充实自己，真正让自己强大起来，成为一个专业型人才。

同时，应该多和优秀的人打交道，多和他人沟通，在与他人的交流中去汲取更多广泛层面的知识。

还有一点非常重要的，切忌“纸上谈兵”，因为那终究只能品尝失败的苦果。

当
我们在书本上，他人身上学习到一些专业知识后，转化为自己的能力，熟练的运用到自己的营销过程中。

俗话说的好“火车跑得快，全靠车头带。

”一份工作要想有更好的成果，前面的
领导人物起着关键的作用。

没错，为了能取得更好的成绩，到达满意的效果，我也对2022年的工作做出了新的方案。

一、工作方面
网络营销的推广注重的是网络的推广，目的是为了树立公司的品牌形象，或增加销售，或让更多的人知道我们。

从站点推广的角度来看，网络不仅仅是一个网上门面，而是一个重要的营销工具。

虽然网络营销的炽热没能掩饰背后的为难，但这种本钱低、覆盖面广的产品推广方式依然备受企业推崇。

在新的经济形势下，谁能把握网络营销的脉搏，谁就能取得致胜先机。

既然网络如此强势的袭入我们的营销，那么我们就只能用更好的方法及更多的时间好好维护及开发。

我将通过以下方法提高营销业绩，扩大公司品牌影响力。

1.网络推广〔从不同方面出发吸引新客，增加咨询率〕
〈1〉博客推广
博客营销是一种很不错的推广营销方式，最主要的目的是对公司以及产品信息进行一个有效的传递，对于一个企业来说，最主要的问题在于博客的选择以及博客的合理应用，在博客推广中不在于多，在于的.是精，提供和传递有价值的信息才
是大家所喜欢的信息。

掌握有效的方式方法。

〈3〉网站的推广
网站要做好推广，首先要有一个好的网站，不管是主题风格、模块设置，还是网站的标题、关键词的设置都要迎合客户的审美需求和心理需求；另外就是网站内容的更新要及时，不管是主题样照、新闻动态还是最新活动等等，至少一周更新一次；还有就是在其他信息平台做推广的时候要随时带上网站的链接地址，以提高网站的访问量和人气！
〈4〉论坛、贴吧的推广
〈5〉点评网的推广
在群众点评、口碑网这样的点评网做推广的时候要先注册官方账号提交商户信息，然后再用马甲账号在里面做点评，做点评的时候也需要注意，不要都是好评，可以适当的做几个中评，比方一周可以再点评网上做2个好评，3个中评！
〈6〉企业名录登记
〈7〉百度知道推广
百度知道的推广需要注意各类账号的配合使用，而且在答复的时候也要注意各类账号的不同身份，不要一上来就会让人觉得实在做广告的！
〈8〉百科推广
在百科提交之前要先了解百科提交需要注意的用户协议，文字描述里面的广告性不要太强，这样审核通过的几率才会高，当然也可以参考其他企业的成功案例，依葫芦画瓢，相信这个大家很容易做到的！
〈9〉软文推广
在市场营销中，如果将广告比作武侠中的招式，那么软文就是内功心法。

广告的最高境界是从招式中产生内功心法;而软文正好相反，是从心法中演练出招式;除
了招式与心法外，还需要优秀的兵器，它就是营销活动。

将这三者融会贯穿，是武功的最高境界，也是营销的最高境界。

2.网络客户追踪〔怎么样更好的抓住每一个顾客，提高转换率〕
签单都是聊出来的，聊其实就是一种信息传递，激发客户的购置，拥有或者同意、认为的行为。

“传递”也就是沟通，我们一定要把自身的优势、好处传递给客人，让客人真正明白我们想说的东西，意识到我们能给他带来价值，引导激发他的购置欲望。

1. 聊天工具箱〔公司的简短介绍、效劳特色、套系内容、最近的活动链接网址、活动解释、公司地址图标、常用的问候语，客户拍照小贴士等等〕
4. 老客户体验故事及客照链接地址
5. 如果方便可以通过摄像头麦克风交流，可以更好的了解客人的相貌特征，
从而提出专业化的提议。

〈2〉网络接单前的心理准备
1. 主动对话〔不要等客人来找你聊天，主动去找客人，不断的寻找话题，来
要吝啬打字，常与客人对话才会了解客人的需求〕
2. 随时记得索要客人的号码，所以要努力创造时机索要客人的号码。

3. 强烈要求客人到店里来体验，要努力因人而异的激发客人的举点，说服客
人来店里咨询，虚实结合才是百分百的签单良策。

4. 沟通的内容〔不要长篇大论，通俗易懂，简洁表达，不要让客人费解，来
要吝啬你的热情，你会收获甜头的〕
1.陌生客人拜访
1.1在聊天过程中，要让客人比拟赞同你的你的提议、说法，减少其介备心理，从而愿意与您聊天。

1.2客人希望了解到物超所值，如果这样的话题出现，一般客人都是两眼放光，因些在对话的时候，如果有这方面的信息，可以重点提示。

1.3在谈话中不要夸夸其谈，因为客人也害怕网络的欺骗及水分，在交谈中我
们要用很亲切的方式取得客人的信任。

2、闭不开口或中途卡壳的客人
在聊天的时候控制好自己的情绪，多从自身方面找原因
2.1成认自己的过失，虚心请教，语言简洁，不卑不亢的咨询客户，往往能打
动客人。

2.2从自身找原因。

以求得客户的觉醒及体谅，然后再次询问客人的真正需求
2.3转换话题，降低自己的身份
3、对于客人冷冰冰的答复：我先看看
3.1采用提问的形势加答，不要急天说，你先看看。

然后再根据她的答复顺着
接着聊。

4、留言追客，对于突然下线，或没留就下线的客人，我们可以采用一些可以让客人感兴趣的话题让客人下次上线主动的回复我们。

整理客人在聊天过程中感兴趣的论题或照片，做为下次开头的话题
4.1给客人留言，要为对方留有好处，要让客人感觉紧急.
4.2给客人留言，互动一定具体，有确定的时候和做活动，要有参与性。

4.3给客人留言，要让对方明白回复的重要性。

5.找到客人，我们可以通过以下方法向客人介绍效劳
1.提供客人最直接的好处。

活动送什么，有什么好处
2.分享一个重要的新闻。

有什么样的活动
3.用第三者的推荐方式展开。

看能不能有什么方法可以帮您。

4.抱歉式展开。

上次有什么活动，没有推荐，这次有个什么新活动。

5.赞美式的开场。

6.问问题式的开场。

这样可以将压力转移到客人身上，而且可以获取很多自己想了解的信息。

〈4〉转介绍的客人如何对话？
1.首先要说明你跟介绍人的关系，解除对方的不平安感觉和戒备心态。

2.说明下介绍人的情况，以说明朋友关系深厚
3.借介绍人转答赞美之意
4.顺势引导客人到你的效劳推荐中
〈5〉以老客人的口吻问陌生的潜在客人
3、网络客户的接待〔让每个到店的客户成交，促进成交率〕
衔接好网店客服与门店接单门市的客户情况。

门市人员所代表的，是影楼的整体形象，是代表影楼与客人洽谈的形象代表，一个单的成交与否，与门市有着直接的关系。

所以加强门市的接单技能非常重要。

1、多看、多听、多观察。

2、多学、多悟、多总结。

3、多练、多想、多实践。

通过以上方法，力争完成个人全年度目标150万，小组全年目标300万。

4、对老客户进行维护，提高转介率
5、对接单门市的管理，提高其综合能力
优秀的将军需要能够培养出一批可以代替自己的兵。

所以我会在组员管理方面做到从专业性知识到广泛性知识有方案的进行培训、总结，让其在成为一名合格的接单门市的同时，成为一个有思想，有品位，有冲劲的影楼专业型人才。

二、自我提升方面
在工作的同时，提升自己的各方面能力，不断充实自己，制定出自己每天，每月，半年，一年的一个奋斗目标与方案。

〔附表〕
新的一年已经来临，自己有决心也有信心，从提高业务、工作水平入手，大胆创新，锐意改革，立足本岗，充分发挥’”职能作用，争取为集团公司跨越式开展，奉献自己应该奉献的力量。