销售地板四大顾客类型分析

销售地板四大顾客类型分析
人的性格特征和行为方式按照行事的节奏和社交能力(与人打交道能力)，顾客大致可以分为四种类型，分别用这四种动物来表示，即老鹰型，孔雀型，鸽子型和猫头鹰型。

可能顾客在不同的时候会表现出以下行为的一点或几点，但通常会有一种行为方式占了主导。

根据顾客的行为方式，相应的进行你的导购服务将使整个接待过程更加愉悦，即用顾客喜欢的方式导购，这是一项服务技能，需要慢慢体会和修炼。

老鹰型顾客的接待方式：
1．由于他们时间观念很强，所以你要直入主题，简单打招呼之后，需要直接了当的了解顾客的需求。

2．他们大多数都善于言谈，并表达自己的需求，你需要更加直接，间接的回答他的问题，并且要表现的很自信(专业知识丰富)。

3．你的语速要稍快(和他的差不多)，以显示你尊重他的时间，快速接待。

4．他一般比较强势，多认可他，不能命令他，采取建议性方案。

孔雀型顾客的接待方式：
多赞美，多认同，多点头，多微笑，多眼神交流。

多听她说，从听中探寻捕捉需求。

鸽子型顾客的接待方式：
要用咱们的专业度和细节服务和顾客建立信任，不要急于推荐，认可顾客的表达，要有良好的礼貌，轻声细语，比顾客声音略低，不能高于顾客音量让顾客害怕(鸽子型顾客本身比较胆怯，性格平和，不急不躁，拿不定主意)。

咱们给出建议方案，由顾客拍板。

猫头鹰型顾客的接待方式：
猫头鹰型顾客不喜欢出来逛，来了代表目的性很强，表现的不友好，问的(研究的)比较细，声音不是很大，语速较慢，不太配合。

迎合猫头鹰型顾客的性格，有数据行、资料性事实进行专业回答，不要嫌麻烦。