医院导诊年度培训计划实施方案

一、前言
导诊作为医院与患者沟通的桥梁，是医院形象和服务的直接体现。

为了提高导诊服务质量，提升患者就医体验，确保医院工作的顺利开展，特制定本年度导诊培训计划实施方案。

二、培训目标
1. 提升导诊人员的服务意识，强化服务理念；
2. 增强导诊人员的业务能力，提高工作效率；
3. 培养导诊人员的沟通技巧，提升患者满意度；
4. 规范导诊工作流程，提高医院整体形象。

三、培训对象
1. 全院导诊人员；
2. 新入职导诊人员；
3. 需要提升服务水平的导诊人员。

四、培训内容
1. 医院概况及导诊岗位职责；
2. 服务意识与沟通技巧；
3. 导诊业务知识（包括医院各部门分布、就诊流程、医保政策等）；
4. 应急处理能力；
5. 导诊工作规范与礼仪；
6. 医疗法规及患者隐私保护。

五、培训方式
1. 集中授课：邀请资深专家进行专题讲座；
2. 案例分析：通过实际案例，分析导诊工作中的问题及改进措施；
3. 模拟演练：设置不同场景，让导诊人员进行实际操作；
4. 分组讨论：围绕培训内容，展开讨论，分享心得；
5. 考试评估：通过理论考试和实操考核，检验培训效果。

六、培训时间
1. 培训时间：每年举办两次，每次为期一周；
2. 新入职导诊人员培训：入职后一个月内完成；
3. 在职导诊人员培训：每年至少参加一次。

七、培训组织
1. 成立导诊培训领导小组，负责培训计划的制定、实施与监督；
2. 设立培训办公室，负责培训的具体组织实施；
3. 培训办公室下设培训小组，负责培训课程的设计、师资安排、考核评估等工作。

八、培训考核
1. 考核方式：理论考试、实操考核、考核评价；
2. 考核内容：培训内容掌握程度、实际操作能力、沟通技巧等；
3. 考核结果：分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

九、培训经费
1. 培训经费由医院行政经费支出；
2. 培训经费的使用应严格按照预算执行，确保培训效果。

十、培训效果评估
1. 定期对导诊人员进行满意度调查，了解培训效果；
2. 对导诊工作进行定期检查，确保培训成果的转化；
3. 对培训效果不佳的导诊人员进行跟踪辅导，提高培训质量。

通过本年度导诊培训计划实施方案的实施，力争使导诊服务质量得到全面提升，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。