急救中心接线员制度范本

一、总则
为规范急救中心接线员工作，提高急救服务质量，保障人民群众生命安全，根据国家相关法律法规和行业标准，特制定本制度。

二、职责
1. 接听求助电话，及时了解求助者所需急救信息，准确记录并传递给急救中心相关人员。

2. 指导求助者进行初步自救和互救，提供必要的急救知识。

3. 评估求助者病情，判断是否需要急救车，并通知相关部门。

4. 协助调度员进行急救车调度，确保急救车辆快速到达现场。

5. 参与急救知识普及和培训工作，提高公众急救意识。

6. 负责急救中心内部资料的整理、归档和保密工作。

7. 完成领导交办的其他工作任务。

三、工作要求
1. 接线员应具备良好的沟通能力和应变能力，熟悉急救知识和操作技能。

2. 接听电话时，应保持礼貌、热情、耐心，准确记录求助者信息。

3. 接线员应严格按照规范流程操作，确保急救工作顺利进行。

4. 接线员应积极参加急救知识和技能培训，不断提高自身业务水平。

5. 接线员应严格遵守保密制度，不得泄露求助者隐私。

6. 接线员应保持工作场所的整洁、卫生，确保工作环境舒适。

四、考核与奖惩
1. 急救中心对接线员实行绩效考核，考核内容包括业务能力、服务质量、出勤情况等。

2. 对表现优秀的接线员给予表彰和奖励，对工作不认真、服务质量差的接线员进行批评教育，情节严重的予以处罚。

3. 接线员有下列情形之一的，予以辞退：
（1）连续两次考核不合格的；
（2）严重违反工作纪律，造成严重后果的；
（3）严重违反保密制度，泄露求助者隐私的。

五、附则
1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度由急救中心负责解释。

3. 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和完善。