高端汽修店日常管理制度

一、总则
为规范本店日常运营管理，提高服务质量和客户满意度，确保员工行为规范，特制定本制度。

二、员工管理
1. 员工招聘与培训
（1）招聘员工需具备相关资质和技能，通过面试、笔试等环节，选拔优秀人才。

（2）对新入职员工进行岗前培训，使其熟悉店规、岗位职责和工作流程。

2. 员工考勤
（1）员工应按时上下班，不得迟到、早退。

（2）员工请假需提前向主管申请，并经店长批准。

（3）员工因事请假，需提供相关证明。

3. 员工考核
（1）定期对员工进行考核，考核内容包括工作态度、技能水平、服务质量等方面。

（2）考核结果作为员工晋升、加薪和奖惩的依据。

4. 员工福利
（1）为员工提供具有竞争力的薪酬待遇。

（2）定期举办员工活动，丰富员工业余生活。

（3）为员工提供培训机会，提升个人能力。

三、客户服务管理
1. 服务态度
（1）员工应热情、耐心、礼貌地接待客户。

（2）主动了解客户需求，为客户提供专业、周到的服务。

2. 服务流程
（1）接车时，仔细检查车辆，了解车辆状况。

（2）维修过程中，与客户保持沟通，确保客户了解维修进度。

（3）维修完成后，对车辆进行全面检查，确保维修质量。

3. 质量控制
（1）严格按照国家标准和维修工艺进行维修。

（2）使用正品配件，确保维修质量。

（3）对维修车辆进行试车，确保车辆性能。

四、车辆管理
1. 车辆进店
（1）车辆进店时，登记车辆信息，包括车牌号、车型、车主等。

（2）对车辆进行检查，了解车辆状况。

2. 车辆维修
（1）严格按照维修工艺进行维修，确保维修质量。

（2）使用正品配件，不得以次充好。

3. 车辆出店
（1）维修完成后，对车辆进行全面检查，确保车辆性能。

（2）将车辆交还给车主，告知车主维修详情。

五、安全与环保
1. 安全生产
（1）严格执行安全操作规程，确保员工安全。

（2）定期进行安全培训，提高员工安全意识。

2. 环保措施
（1）按照环保要求，规范处理废弃物。

（2）使用环保型清洁剂和润滑油。

六、附则
1. 本制度由店长负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

【注】本制度为参考范本，具体内容可根据实际情况进行调整。