危机管理：共识、建议与展望
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剖析典型人物和案例有助于认知态度原则经营战略的作用认识危机与环境及组织的相关性了解传统制度对企业创立成长兴衰的影响了解个人对时代组织的能动性和局限性解读集成技术管理文化诸要素形成核心能力的途径给出理论方法的概括推进和适应生产力发展寻求战略互动洞察环境文化演变脉络深刻认识积极应对不确定性建立并完善危机管理理论框架
完善生产关 系 ，加强 战略互 动 ，形成 核心 能 力。完善 治 理结
和问题 。危机可分为 多种类型 ，成 因各种各样 。每种分类都能
烛 照出一部分原 因，但都不能穷尽之 。认识危机 ，要放在宽 阔 的时空范 畴中进行考察 ，以人为本 ，洞察人性 ，综观生理 、心
理、环境 、社会各方面元素 ，不悖常理 、常情和常识 。同时要 具备理论思维 ，透过现象看本质 ，避免就事论事 ，警惕 以偏概
个社会容易操纵 ，‘ 自然法则 ’的概念 被牢牢 根植于人们 的认 知视野之 内。 ”尽管科 学管理学 说 已面世百 年，就 思想方 法而
邦或反 乌托邦 。这真是一个强烈 的对 比。 ”
一
、
理 应 达 成 的 共 识
法国历史学家 、传记作 家莫洛亚指 出 ：“ 不存 在什么 有特
权 的过去… …有 的是数量无限 的过去 ，它们 全都一样 真实……
越制度壁 垒、文化差异 、意识形 态等壁 垒，以科学管理为逻辑起 点 ，站在历 史、哲 学、文化 多学科的 高度 ，回顾管理 实 践 ，展 望未来前景 ，审视 字母汤方法 ，倡导 多学科视野 ，分析危机成 因，探讨危机 管理策略。 关键词 ：危机 ；危机 管理 ；多学科 ；字母 汤；螺旋 中 图分 类 号 ：Ｆ７ 、 ２０ ７ 文 献 标 识 码 ：Ａ 文章 编 号 ：１０ ２ ２ （０８０ ０ ５ —０ ０４— ９ Ｘ ２０ ）２— ０ ８ ５
２ 危 机管理策略多样 ．
危机管理 与管理 策略同源 、同构 、自相似 ，“ 类质 同象 ” 。
曾几何 时，在评价科学管理理论 时 ，Ｔ 巴特勒指 出 ：“ ． 这是一 个孩子般 的不成熟 的时代 ，是权威 主义 和偏爱各种机械概念 的 时代 。每个人都想把世界减少到一个基本框架 的程度 ，好使这
危机是人类 生活的基本状 态 ，所 有问题都会或 隐或显地在
企业出现 ，以不 同的形式显现 。因此 ，多柄 、歧义 、抵牾在所
场 ，贡献价值 ，完 善 价值 链 。善 待伙 伴 ，善 于沟 通 ，向上管
理 ，对下负责 ，防范环境污染 ，提 防政治风险 。热爱生活 ，忠
难免 ，风险、妥协 、矛盾是为常态 ，不存在简单答案 ，并非关
言 ，似乎仍处于 “ 不成熟 的时代” “ ， 偏爱各种 机械概念 ” ，自 信 、轻信 、迷信 ，习惯 于将世 界 、环境 及研究对象缩减到 有限 的视野和框架之 内，理应 引起 警惕 。危 机管理 策略基 于常识 ，
面对现实 ，重在解决问题 ，大致包括 ：务实 ，盈 利 ，专注 ，清
麦克卢汉指出 ：“ 我们 这个 时代不是用 单一 的而是用 它种
方式去探索——正像发 明技 巧是 １ ９世纪 的发现一 样 ，推迟 判
业及企业 家 生命周 期 的折射 ，更 是 现代 化、全球 化 的伴生 现
象 。总而言 之 ，危机是 人类 社会 的 固有现 象 ，危 机与 生命 共
存 、与生活同在 ，具 有本体论 的特征 ，无可 回避 ，必须 面对 。 因之 ，危机 可以预料 和防范 ，却必然发 生。危机可 以转化 ，却
醒 ，开放。肩负使命 ，妥 当归因 ，反应适度 ，匹配环境 ，系统
思维 。洞察人性 ，敏 行慎言 ，热忱 灌注 ，树立 正确 的人 生观 、
财 富观和道 德观 ，承担责任 ，回报社会 ，提 高公信力 。寻找 因
果律 ，洞察 非理性 。对变化保持敏感 ，摆脱行为惯性 。真诚 面 对公众 、媒体 ，忠诚 于组织 、员工 和客户 ，服务顾客 ，创造市
键词 、字母 汤就 能涵盖得 了的。危机 的酝酿 、发生和变化 ，关 联着复杂的政治 、经 济、文化诸多 因素 ，产生并夹杂各种 困难
于家庭 ，积极休 闲，交往慎重 。关注流程 ，降低成本 ，捍卫品 质 ，确保质量 。重视实证 ，讲究方法 ，规避不确定性 ，警惕多 元化 陷阱。重视 隐性知识 ，注重教育训练 。保持历史感 ，避免 简单化 ，构建学习型 组织 ，建立竞 争型企 业文化 。整合 资源 ，
在无论多短暂 的每一刻 ，事件之线都像生出双枝 的枝 干一样分
着岔 。 ”诚然 ，站在历史 、哲学 、文 化多学 科 的高度 ，借 助案
例 、数据 、理论 、图表 和 统计 资 料 ，进行 实 证分 析 和应 用研 究 ，抽象 、概括 、推 导出规律性 的原则 ，提炼有普遍意义 和指 导价值 的成果 ，不难 达成 以下共识 。 １ 危机成 因复杂 ．
难 以根 除 。
断是 ２ ０世纪的发 明。 ０ ”２ 世纪尘埃落定 ，诸多危机事件 已凝 固
为历史。２ 世纪 大幕 刚启 ，９ １ 事件破 空 而至 ，再 次 昭示 危 １ ・１ 机的存在性 、危机管理的紧迫性。回顾 和总结管理学百年来 的
演进历程 ，站在历史 、哲学 、文化 多学科 的高度 ，人们不得不 赞同德鲁克的意见 ：“ 任何真正 的问题都没有一个简单 的答 案。 我们明了 ，许 多事都是我们必须去 面对也必须去处理 的。在处 理过程 中 ，免不 了有各种风 险、困难及妥协 。有问题存在 ，就 有机会。和上一代及上上一代 的人 比起来 ，我们 已变成非乌托
全 。危机是科学管理理论逻辑演进的结果 ，是不 确定性 的表现
构 ，建 立顺 畅 的组织 结构 、规范 的法 律机 制 ，融 入全 球化 进
程 。不急功近利 、不急于求成 ，不惧 失败 ，不断反馈 、不断创
新 、不断改进 ，不苛求完美。如此等等 。
３ 杰 出人物是理论 宝库 ． 历史 既是 卡莱 尔所说 的 “ 言净化器 ” 谣 ，又是诺曼 ・ 曾斯 卡
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技 术经 济 与管 理研 究 ２０ 第 ２期 ０８年
危 机 管 理 ：共 、 建 议 与 展 望 识
黄 书 亭
（ 南京理工大学经济管理学院 ，江苏 南京 ２０９ ） １０４
摘
要：危机是社会 、人 生和企业的 常态，危机管理是人类 的永 恒话题 。本文 以管理 史为背景 ，参 照学科规 范 ，超
完善生产关 系 ，加强 战略互 动 ，形成 核心 能 力。完善 治 理结
和问题 。危机可分为 多种类型 ，成 因各种各样 。每种分类都能
烛 照出一部分原 因，但都不能穷尽之 。认识危机 ，要放在宽 阔 的时空范 畴中进行考察 ，以人为本 ，洞察人性 ，综观生理 、心
理、环境 、社会各方面元素 ，不悖常理 、常情和常识 。同时要 具备理论思维 ，透过现象看本质 ，避免就事论事 ，警惕 以偏概
个社会容易操纵 ，‘ 自然法则 ’的概念 被牢牢 根植于人们 的认 知视野之 内。 ”尽管科 学管理学 说 已面世百 年，就 思想方 法而
邦或反 乌托邦 。这真是一个强烈 的对 比。 ”
一
、
理 应 达 成 的 共 识
法国历史学家 、传记作 家莫洛亚指 出 ：“ 不存 在什么 有特
权 的过去… …有 的是数量无限 的过去 ，它们 全都一样 真实……
越制度壁 垒、文化差异 、意识形 态等壁 垒，以科学管理为逻辑起 点 ，站在历 史、哲 学、文化 多学科的 高度 ，回顾管理 实 践 ，展 望未来前景 ，审视 字母汤方法 ，倡导 多学科视野 ，分析危机成 因，探讨危机 管理策略。 关键词 ：危机 ；危机 管理 ；多学科 ；字母 汤；螺旋 中 图分 类 号 ：Ｆ７ 、 ２０ ７ 文 献 标 识 码 ：Ａ 文章 编 号 ：１０ ２ ２ （０８０ ０ ５ —０ ０４— ９ Ｘ ２０ ）２— ０ ８ ５
２ 危 机管理策略多样 ．
危机管理 与管理 策略同源 、同构 、自相似 ，“ 类质 同象 ” 。
曾几何 时，在评价科学管理理论 时 ，Ｔ 巴特勒指 出 ：“ ． 这是一 个孩子般 的不成熟 的时代 ，是权威 主义 和偏爱各种机械概念 的 时代 。每个人都想把世界减少到一个基本框架 的程度 ，好使这
危机是人类 生活的基本状 态 ，所 有问题都会或 隐或显地在
企业出现 ，以不 同的形式显现 。因此 ，多柄 、歧义 、抵牾在所
场 ，贡献价值 ，完 善 价值 链 。善 待伙 伴 ，善 于沟 通 ，向上管
理 ，对下负责 ，防范环境污染 ，提 防政治风险 。热爱生活 ，忠
难免 ，风险、妥协 、矛盾是为常态 ，不存在简单答案 ，并非关
言 ，似乎仍处于 “ 不成熟 的时代” “ ， 偏爱各种 机械概念 ” ，自 信 、轻信 、迷信 ，习惯 于将世 界 、环境 及研究对象缩减到 有限 的视野和框架之 内，理应 引起 警惕 。危 机管理 策略基 于常识 ，
面对现实 ，重在解决问题 ，大致包括 ：务实 ，盈 利 ，专注 ，清
麦克卢汉指出 ：“ 我们 这个 时代不是用 单一 的而是用 它种
方式去探索——正像发 明技 巧是 １ ９世纪 的发现一 样 ，推迟 判
业及企业 家 生命周 期 的折射 ，更 是 现代 化、全球 化 的伴生 现
象 。总而言 之 ，危机是 人类 社会 的 固有现 象 ，危 机与 生命 共
存 、与生活同在 ，具 有本体论 的特征 ，无可 回避 ，必须 面对 。 因之 ，危机 可以预料 和防范 ，却必然发 生。危机可 以转化 ，却
醒 ，开放。肩负使命 ，妥 当归因 ，反应适度 ，匹配环境 ，系统
思维 。洞察人性 ，敏 行慎言 ，热忱 灌注 ，树立 正确 的人 生观 、
财 富观和道 德观 ，承担责任 ，回报社会 ，提 高公信力 。寻找 因
果律 ，洞察 非理性 。对变化保持敏感 ，摆脱行为惯性 。真诚 面 对公众 、媒体 ，忠诚 于组织 、员工 和客户 ，服务顾客 ，创造市
键词 、字母 汤就 能涵盖得 了的。危机 的酝酿 、发生和变化 ，关 联着复杂的政治 、经 济、文化诸多 因素 ，产生并夹杂各种 困难
于家庭 ，积极休 闲，交往慎重 。关注流程 ，降低成本 ，捍卫品 质 ，确保质量 。重视实证 ，讲究方法 ，规避不确定性 ，警惕多 元化 陷阱。重视 隐性知识 ，注重教育训练 。保持历史感 ，避免 简单化 ，构建学习型 组织 ，建立竞 争型企 业文化 。整合 资源 ，
在无论多短暂 的每一刻 ，事件之线都像生出双枝 的枝 干一样分
着岔 。 ”诚然 ，站在历史 、哲学 、文 化多学 科 的高度 ，借 助案
例 、数据 、理论 、图表 和 统计 资 料 ，进行 实 证分 析 和应 用研 究 ，抽象 、概括 、推 导出规律性 的原则 ，提炼有普遍意义 和指 导价值 的成果 ，不难 达成 以下共识 。 １ 危机成 因复杂 ．
难 以根 除 。
断是 ２ ０世纪的发 明。 ０ ”２ 世纪尘埃落定 ，诸多危机事件 已凝 固
为历史。２ 世纪 大幕 刚启 ，９ １ 事件破 空 而至 ，再 次 昭示 危 １ ・１ 机的存在性 、危机管理的紧迫性。回顾 和总结管理学百年来 的
演进历程 ，站在历史 、哲学 、文化 多学科 的高度 ，人们不得不 赞同德鲁克的意见 ：“ 任何真正 的问题都没有一个简单 的答 案。 我们明了 ，许 多事都是我们必须去 面对也必须去处理 的。在处 理过程 中 ，免不 了有各种风 险、困难及妥协 。有问题存在 ，就 有机会。和上一代及上上一代 的人 比起来 ，我们 已变成非乌托
全 。危机是科学管理理论逻辑演进的结果 ，是不 确定性 的表现
构 ，建 立顺 畅 的组织 结构 、规范 的法 律机 制 ，融 入全 球化 进
程 。不急功近利 、不急于求成 ，不惧 失败 ，不断反馈 、不断创
新 、不断改进 ，不苛求完美。如此等等 。
３ 杰 出人物是理论 宝库 ． 历史 既是 卡莱 尔所说 的 “ 言净化器 ” 谣 ，又是诺曼 ・ 曾斯 卡
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技 术经 济 与管 理研 究 ２０ 第 ２期 ０８年
危 机 管 理 ：共 、 建 议 与 展 望 识
黄 书 亭
（ 南京理工大学经济管理学院 ，江苏 南京 ２０９ ） １０４
摘
要：危机是社会 、人 生和企业的 常态，危机管理是人类 的永 恒话题 。本文 以管理 史为背景 ，参 照学科规 范 ，超