新形势下老年工作推进亲情化服务的思考

新形势下老年工作推进亲情化服务的思考
黄河钻井总公司党委一直十分注重老年服务工作，通过各种途径开展亲情服务，给老同志们送去了关爱和温暖，公司党政工团组织也轰轰烈烈地展开了形式多样的活动，并取得了很好的效果。

但随着老年队伍不断壮大，老年群体的思想更加多样化，亲情服务中面临的问题不断增多，如何进一步做好亲情服务工作、提高服务的有效性是各单位面临的一个难题。

下面结合黄河钻井总公司的实际、开展的工作以及取得的效果，对进一步做好亲情服务工作进行思考并提出对策。

一、老年工作开展亲情服务活动的重要性和必要性
亲情服务活动是保持公司稳定的需要。

老年群体是黄河钻井总公司的职工队伍的一个重要组成部分，是一个特殊的大群体，他们的稳定直接关系着公司的稳定发展。

老年队伍稳定了，公司才能有更多的精力去搞党建、搞生产，职工们才能毫无后顾之忧地投入到生产建设中。

亲情服务活动是构建和谐矿区的需要。

目前，老年人同子女分开居住的现象愈来愈普遍，然而，由于人口老龄化，老年人口的数量逐渐上升，老年人在生活照料和心理慰藉等方面的需求迅速增加。

因此，在家庭子女数减少、家庭养老功能弱化的情况下开展亲情服务工作具有十分重要的意义。

亲情服务活动是弘扬传统美德的需要。

亲情服务活动具有深厚的精神内涵，在活动中，工作人员不图报酬、不辞劳苦、无私奉献，尽心尽力为老同志排忧解难，他们的精神潜移默化地感染着被服务的对象、影响着周围的人们，这是一个文明传递的过程，有助于推动平等友爱、融洽和谐人际环境的形成。

二、老年工作开展亲情服务活动的几个重要环节
工欲善其思，必先利其器。

亲情服务工作活动收效如何，关键是看服务人员的执行能力。

因此，要搞好亲情服务工作，关键的一点就是提高服务人员的整体素质，使他们想做、能做、做好。

首先，领导要重视。

凡事预则立，不预则废。

只有重视，才会千方百计去做好。

各单位要把亲情服务工作当做老年工作中最基本的一项工作来做，花大力气去推动，去解决工作中出现的各种困难。

要在资金上给予一定的支持，用于够买必要的服务用品。

要建立考核细则，给工作人员一定的约束，并将日常工作作为评先树优的依据之一，这既是对服务人员工作的肯定，也是对他们的一种鼓励。

其次，服务人员要从思想上认可自己的行为。

思想是行动的先导，只有思想上重视了，才会发自内心地去帮助老同志。

目前各单位的服务人员都是基层队的职工，大部分都是因为工作需要和领导安排而参加到服务行列中，完成任务的现象比较突出，没有真正从心理上认可自己的付出，体现自己的价值。

再次，服务人员要有一定的业务知识。

老年群体思想比较多样，情况比较复杂，要求亲情服务工作也要有各方面的知识和能力。

老年人身体不好，经常会出现各种疾病，因此，服务人员要具备健康小常识、各种疾病的注意事项等等方面的知识。

要了解与老同志密切相关的重要政策，在老同志有疑惑时能准确地进行解释。

要了解不同年龄阶段老年人的心里状况以及不同老人的性格、爱好等，并具备心理咨询方面的知识，在老同志出现这样那样心理矛盾时，能及时靠上去进行心理辅导或疏通。

在具备各类业务知识的基础上，服务人员还要有良好的沟通能力和语言能力，需要服务人员用温暖的话语去做工作。

三、老年工作推进亲情服务应把握的几个关键
在资金有限、条件有限的情况下，给老同志送去亲情、送去温暖是服务工作的重点，在服务中要注意把握好几个关键。

一是要注重针对性。

每一名老同志的情况不一样，性格爱好也不一样，如果对不同的人员用相同的办法，可能得不到好的效果。

因此，关心的侧重点要因人而异，只要做到“点”上了，一件小事也会让他们牢记在心。

喜欢打乒乓球的，时不时送去活动用品；子女不在身边的，经常到到老人家中与他聊天；喜欢侍弄花早的，与他交流一下养花之道，等等，这些都是入心的表现。

试想，如果给不爱养花的老师傅谈养花之道，给不会打扑克的老师傅送扑克，虽然付出一样，但是收效却大相径庭。

所以说，只有有针对性地进行关心，把温暖送到“点”上，只有做到“我们给的正是老同志们想要的”，才是对老同志真正的关心，才会换来老同志的理解和支持。

二是要注意实效性。

真真切切地到帮扶人家中了解情况，实实在在地解决大家的问题。

在工作中，经常会发生这样的现象：开展慰问活动时，为了录像照相的需要，组织两三个人为老师傅打扫卫生，其实老职工昨天刚打扫完卫生。

这样的表面工作不仅给老师傅带来麻烦，还让老师傅们对送温暖的目的表示怀疑。

公司党委在“一对一亲情服务”的基础上，设立了亲情服务社团，按照自愿的原则，让基层职工自愿报名参加到服务社团中，并注明其特长，老师傅家中有什么事，服务社团就根据老同志的需求安排人员上门服务。

今年2月底，谢师傅家电视坏了，在接到电话后，服务社团根据情况，安排同一小区的擅长电路维护工作的成员进行帮忙。

今年5月，史师傅打电话反映水龙头漏水严重，服务社团又根据情况，安排擅长维修工作的蔡玉雪进行帮助更换。

事实证明，服务社团的建立，让服务工作更加高效。

三是要体现全面性。

每到节假日，各单位都的老年站、工团部门都会开展走访慰问活动，特别困难的家庭就成了慰问的重点对象。

诚然，特困家庭是我们关心帮助的重点，但是，每一名老同志都需要关心，哪怕一个简单的电话、一句简单的问候，也会温暖人心。

有的人可能觉得空着手去不好意思，其实老师傅们不是这样想的，他们说：只要来看看我们，让我们知道领导时刻想着我们，我们就有归属感，就觉得没有被单位遗忘。

这是多么简单的要求啊，所以对很多正常家庭的人员来说，送不送东西不要紧，重要的是能不能想到他们。

因此，要将所有老同志都纳入关心的范畴，并以基层工会团委组织为单位，将每一名老师傅分配
给志愿者，形成“一帮一”、“多帮一”的格局，同时规定每名人员每月到帮扶人家中走访次数不少于两次，让大家都能感受到采油矿的关心。

四是要注意长期性。

有人说：每一天干一件小事，每一星期干一件实事，每一个月干一件新事，每一年干一件大事。

亲情服务也是这样，要贵在坚持。

这是个积累的过程，从点滴小事做起，让亲情服务如春雨般润入老同志的心田。

活动一阵风，启动轰隆烈烈，可最后却不了了之了，或者平时不管不问，特殊日子里再大搞一番，这些都不是真正关心老师傅的表现。

亲情服务活动要注重长期性，要在特殊日子集中服务的基础上，进行分散活动，不定期活动，让老师傅们时刻感受到温暖。

三月是学习雷锋日，各单位都集中组织青年志愿者服务一条街、送温暖活动，老人节前，各单位也会组织人员进行走访，或者上门服务，这些都属于集中服务，在此基础上，还应该做好日常分散服务，在日常工作中，用点点滴滴的问候、关心来温暖老同志的心。

今年以来，黄河钻井总公司的志愿者已上门服务400余人次，短期的集中服务和长期的分散服务有效结合起来，使亲情服务活动成为一项坚持不懈的工作。