作风建设、服务提升简报

改进工作作风提高服务能力

认真落实上级领导关于改进工作作风、提高执行能力的要求，结合全行实际情况，研究作风建设相关工作，剖实情、出实招、抓实干，充分激发转型发展内生动力。

一、加强顶层设计。一是召开总行党委专题会议，认真学习中央关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定以及省联社等上级单位有关文件精神，从厉行节约、加强调研、精简会议、改善服务等十个方面，制定了“十个一律”规定，在全行营造机关为基层服务、后台为前台服务、全行为客户服务良好氛围。二是结合“三争一创”实践活动，积极创建全省农信系统“四好”领导班子，行内开展“五好”团队创建活动，在全行营造学先进、赶先进、当先进浓厚氛围。三是推动总行部室精细化考核，根据日常工作、重点工作及督办事项落实情况等，对机关各部门管理情况进行综合评价，并将评价结果同部门部门员工绩效工资、薪酬等级直接挂钩，努力打造科学、合理、规范的绩效考核体系。

密切联系群众。一是充分发挥董事会决策职能和监事会监督职能，从组织架构完善、机关效能建设、操作流程优化、支农服务推进、不良贷款管理等方面开展专题调研，指导管理层开展经营管理工作。二是不断完善领导干部联系点制

度，通过下基层调研、保持通讯联系、调阅相关资料等形式，及时掌握经营管理的第一手资料，并将重要事项提交相关机构决策，有效帮助基层解决各种实际困难。三是坚决贯彻落实“三重一大”决策制度，研究重大决策或重要部署、重要文件或重大项目时，广泛征求相关部门、支行及员工的意见，开展细致严密的调查论证，努力营造民主、团结、和谐工作氛围。

强化工作落实。一是落实目标责任制，推行目视管理，通过定任务、定措施、定时间，明确责任、序时推进、定期通报，提高执行力。二是完善限时办结制，科学制定各项业务时间节点和质量要求，通过明察暗访、现场调查、设置监督电话等形式开展督查工作，提升服务质量和服务效率。三是推行首问负责制，研究制定牵头工作管理办法，明确职责分工，并将工作成效纳入经营管理考核。四是强化效率督办制，在机关各部门、各支行设立监督员，覆盖全行重点工作的督办跟踪机制，建立督办事项落实情况台账，按季编印督办工作简报，提高工作任务关闭率。

畅通沟通渠道。一是严格执行总行领导接待日制度，总行领导每周四上午轮流接待行内外来访人员，由总行办公室负责后续事项的协调反馈工作。二是公布总行领导班子成员电子邮箱，鼓励员工向总行领导反映问题、提出合理化建议，

为本行转型发展献计献策。三是完善员工内网论坛建设，总行各部室、各一级支行均开设专题板块，指定专人反馈各类提问，确保事项有登记，网络有回复。四是强化信息宣传服务功能，形成全面覆盖总行各部室、各级支行的145人兼职信息员队伍，通过内网公告、信息简报等载体发布工作信息，分享工作成果、交流工作经验，在全行营造“同分享·共成长”企业文化。