2022年驾驶员3月份班前会议记录

2022年驾驶员3月份班前会议记录乘客对服务质量的感知主要有哪些方面?
乘客的乘车过程也是购买服务的消费过程。

乘客对服务质量的优劣是有感知的。

主要在“车况车容，礼貌服务，安全便捷"这三方面:
1、整洁的车况车貌是营造良好乘坐氛围的前提，虽然大部分乘客不会因车厢脏而投诉，但车厢内是否干净、整洁，将给乘客留下深刻印象，是决定乘客对服务质量感知优劣的第一因素。

2、礼貌服务是乘客评价驾驶员服务优劣的主要依据，训练有素、彬彬有礼的服务让乘客享受到购买服务的乐趣，让乘客的自尊得到了极大的满足。

礼貌服务既是驾驶员个人素质的体现，更是公司服务品牌的要求，也是社会文明的象征。

3、安全便捷是乘客乘坐出租车的起码要求，驾驶员要以熟练的驾驶技能将乘客安全送到目的地。