铁道交通运营管理《庆典接待礼仪8》
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第四页，共五页。
内容总结
二、亲切迎客。预约访客——有所准备，记住姓名，让客户感到来访被重视被期望。未 预约客—明确不接待或无法接待的访客。来访团组——充分准备，热情迎候，根据拟订好的接待 方案诸项落实。5关门，客人进毕后，我们再慢慢地、轻声关门。将客人引见给办公室同事 或领导，先由职位高至职位低的顺序介绍主人，把主人介绍完后再逐一按照同样的顺序介绍 客人
门
D座 C座
B座 A座
图1
A座 B座
C座 D座
门
图2
第三页，共五页。
四、礼貌送客
客人表示告辞后，我们才可用言语、行动送客。一般送客的言语都是热情的感谢语、辞 别语。在客人起身后，我们要帮助客人取拿衣帽，帮助提重物等，并根据具体情况礼貌 相送，用握手、话语、挥手致意等方式热情辞别。
送客常规： 低层送到大门口，高层送到电梯口，有车送到车离去。
引路 行走在旅客左前方，转身照顾，热情介绍，适当手势，提供效劳。
开关门
1在客人敲门后，我们要及时的应答，得到客人允诺后我们才可开门。 开门时要用正确的手，原那么上门把对左手，用右手开门；门把对右 手，用左手开门。 2如果我们要与客人同时进门时，要明确主客进门顺序，如果是外开门，客 先进入；如果是内开门，我们自己先进入。 3挡门。就是我们侧身用手或身挡门，留出入口让客人进出。
第五页，共五页。
二、亲切迎客
四类访客： 预约访客——有所准备，记住姓名，让 客户感到来访被重视被期望。
未预约客——热情友好，询问来意，依具体 情况判断应对方法。 拒绝访客——热情坚决的回绝上司明确不 接待或无法接待的访客。 来访团组——充分准备，热情迎候，根据拟订 好的接待方案诸项落实。
第一页，共五页。
三、热忱待客
4对客人说“请进！〞，并礼貌地用手势同时示意请进。
5关门，客人进毕后，我们再慢慢地、轻声关门。
第二页，共五页。
引见 将客人引见给办公室同事或领导，先由职位高至职位低的 顺序介绍主人，把主人介绍完后再逐一按照同样的顺序介 绍客人。
让座
引导客人入上座。通常情况下，离门远的座位或同排右为上座。 在，原那么上以面门为上，按照国际惯例，通常是右为尊或上。
内容总结
二、亲切迎客。预约访客——有所准备，记住姓名，让客户感到来访被重视被期望。未 预约客—明确不接待或无法接待的访客。来访团组——充分准备，热情迎候，根据拟订好的接待 方案诸项落实。5关门，客人进毕后，我们再慢慢地、轻声关门。将客人引见给办公室同事 或领导，先由职位高至职位低的顺序介绍主人，把主人介绍完后再逐一按照同样的顺序介绍 客人
门
D座 C座
B座 A座
图1
A座 B座
C座 D座
门
图2
第三页，共五页。
四、礼貌送客
客人表示告辞后，我们才可用言语、行动送客。一般送客的言语都是热情的感谢语、辞 别语。在客人起身后，我们要帮助客人取拿衣帽，帮助提重物等，并根据具体情况礼貌 相送，用握手、话语、挥手致意等方式热情辞别。
送客常规： 低层送到大门口，高层送到电梯口，有车送到车离去。
引路 行走在旅客左前方，转身照顾，热情介绍，适当手势，提供效劳。
开关门
1在客人敲门后，我们要及时的应答，得到客人允诺后我们才可开门。 开门时要用正确的手，原那么上门把对左手，用右手开门；门把对右 手，用左手开门。 2如果我们要与客人同时进门时，要明确主客进门顺序，如果是外开门，客 先进入；如果是内开门，我们自己先进入。 3挡门。就是我们侧身用手或身挡门，留出入口让客人进出。
第五页，共五页。
二、亲切迎客
四类访客： 预约访客——有所准备，记住姓名，让 客户感到来访被重视被期望。
未预约客——热情友好，询问来意，依具体 情况判断应对方法。 拒绝访客——热情坚决的回绝上司明确不 接待或无法接待的访客。 来访团组——充分准备，热情迎候，根据拟订 好的接待方案诸项落实。
第一页，共五页。
三、热忱待客
4对客人说“请进！〞，并礼貌地用手势同时示意请进。
5关门，客人进毕后，我们再慢慢地、轻声关门。
第二页，共五页。
引见 将客人引见给办公室同事或领导，先由职位高至职位低的 顺序介绍主人，把主人介绍完后再逐一按照同样的顺序介 绍客人。
让座
引导客人入上座。通常情况下，离门远的座位或同排右为上座。 在，原那么上以面门为上，按照国际惯例，通常是右为尊或上。