博思堂2019年建工成都都江堰紫荆城公关方略
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小区而言，我们希望的恰恰相反，为了能够交给您100%的无问题 产品，我们将会采用“预交房制度”，把整改提前到正式交给您房 子 之前。
作为发展商，我们愿意承担从整改日到交房日的所有客户补 偿，愿意让您100%满意我们的产品。
发展商总经理
解决之道3 “ 不是工地，而是钻石 ”
“ 钻石交房法 ”
“ 绅士的高雅 ”
* 第1紫荆城交房中心与销售中心必须分离，以减 少由于交房危机所引发的销售影响。第2建议在 1期小区样板间设立交房中心，缩短交房动线， 通过酒会方式的交房中心布置，让买家首先感受 绝对的5星待遇，压制买家对交房的意见。
解决之道8 “ 不是礼品，而是心理 ”
“ 拿别人的手短 ”
* 特别建议紫荆城一定要在办理入伙手续的时候， 给买家准备好入伙礼物。常言说：拿别人的手短。 所有的心理都是一样，只要业主拿了礼品，其说 话的态度就会好很多，入伙礼物的目的正是让客 户多能体量我们的用心。
解决之道9 “ 不是问题，而是态度 ”
“ 整改意见书 ”
* 万科四季花城是万科绝对的主流楼盘，其入伙的 时候，有一业主添写了112份“整改意见书”，
二、渠道为王，1期清盘
“剩余100套尾盘的销售方略”
“近攻而远交，得寸而进尺”
赢得主动权首先在于本地市场的占领，在1期的尾盘推广节 奏上应当有持续的关注话题，形成持续热销的势头，一方面 可以最大程度的占有市场，另一方面也为二期的推出积累客 源。
紫荆城位于文化旅游名城-都江堰，凭借地域知名度可以辐 射到周边的成都、阿坝地区，对此需要步步为营地吸纳更多 的来访者。
交房危机1：引发集体对抗
“ 影响发展 ”
* 仅仅是个别客户的交房问题并不足为虑，但就 怕的是多数客户的交房问题，多数客户的交房 问题极有可能形成客户群体联合，集体对抗发 展商，其将会形成长远的客户对抗影响，对整 个紫荆城项目后续的发展极度不利。
交房危机2：引发媒体介入
“ 影响口碑 ”
* 北京Class是非常著名的楼盘，客户中众多影视 明星云集，但正是由于业主对交房及房屋质量 的不满情绪，而引发媒介记者的介入，进而形 成交房问题在媒体上的散布，Class就此消失。 因而，紫荆城交房务必不能引发媒介的介入。
主 的满意，紫荆城精心准备预交房制度，在交给你 房子前，我们将会与你共同先行验房，我们希望 交给您的是100%无问题产品。”
解决之道2 “ 不是被动，而是积极 ”
来自总经理的一封信
尊敬的业主：你好！ 非常感谢您选择建工紫荆城。紫荆城同样以您的选择而骄傲。 常规的小区交房是在交房之后，才开始整改问题，对于紫荆城
解决之道5 “ 不是道路，而是嘉年华 ”
“ 第1次嘉年华 ”
* 小区的工程速度我们没有办法加快，但小区的布 置不受任何施工的影响，我们完全可以营造出嘉 年华的氛围，我们的目标是分散买家的关注力， 让买家更多地感受到紫荆城的洋气，与众不同， 而不是集中到对我们的问题要求上。
解决之道6 “ 不是物业，而是你的管家 ”
思考：赔付能解决问题吗？
“ 肯定不能 ”
* 赔付并不能解决买家的心态问题，买家心理反 而会担心发展商在抢工期交房，从而产生房子 有问题的烙印，在后续的交房过程中，买家会 更加谨慎地对待验房问题，从而引发更多的对 工程质量的质疑。
解决之道1 “ 不是延迟，而是预交房 ”
“ 一定不能是延迟 ”
* 对于我们的延迟交房，一定不能直接告诉买家我 们就是工程时间出问题了，我们必须要寻找一个 合理的说法才行。“ 为了保证每一个紫荆城业
3. 剩余房源100套，需在2019年底售罄； 4. 成交客户主要来自都江堰和成都两地； 5. 阿坝地区有较大购买意向，但是目前成交量很少； 6. 本项目与同地段、同类产品价格不占优势； 7. 工程整改问题影响了“老带新”的销售方式；
“潜在的影响”
1、影响到已购买老业主的心态； 2、影响到潜在客户的心态； 3、影响到观望客户的心态； 4、影响到卖场销售员的心态； 5、影响到建工地产团队的心态； 6、影响到政府对建工和紫荆城的心态；
*危机处理是一项系统工程，不是一个人、一个部门能完成的任务，所以成立危 机管理小组是顺利处理危机、协调各方面关系的组织保障，建议建工地产成立以 高管牵头各部门联合参与的项目工程质量委员会，除了就现有问题进行整改之 外，重点在于防微杜渐，避免类似情况发生；
① 全面、清晰地对各种危机情况进行预测； ② 为处理危机制定有关策略和计划； ③ 监督有关方针和步骤的正确实施； ④ 在危机实际发生时，对全面工作做指导和咨询。
* 如果要给客户交房，我们必须把整个小区打扫的 干干净净才行，门、窗、台、玻璃、墙、地面、 阳台……，只要是房间内的都需要一尘不染，就 象自己的家，同时建议小区1楼的通路地面铺设 红色地毯，让买家一进入房间，触发的是感动。
解决之道4 “ 不是交房日，而是节日 ”
“ 节日的盛装 ”
* 一般小区的交房只是在交房而已，建议紫荆城的 交房要让别人感觉是一次盛装的节日。建议每个 入户大门装饰不同的花环，就象圣诞节的感觉， 只要到房子面前，就要让人们感受房子是装载梦 想的节日。
令人遗憾的是，“质量门”事件发生 后，碧桂园方面没有采取主动的应对措 施，而是采取一味回避、网络屏蔽的低 级应对措施。作为国内曾经的当红地产 企业，碧桂园方面应该有勇气站出来正 面回应事件，承担自己的事件责任。
俊发地产
“一定要对得起老客户”
成都建工地产
“交房危机公关解决方案”
“成立工程质量管理委员会”
一、中国地产危机公关案例
“他山之石，可以攻玉”
失败的公关危机
SOHO中国 “停电门”风波
作为地产界知名企业，SOHO中国一直 以来具有不错的品牌美誉度，但在2009 年底却陷于一系列的诚信危机之中。
11月份，经有关媒体报道称，SOHO中 国旗下建外SOHO项目，因拖欠电、水 等多项费用，出现停暖、停热水后果;接 下来新年伊始，新楼盘嘉盛中心刚开盘 就遇尴尬，自称被骗的20余名业主，打 着横幅到售楼处，劝人不要买潘石屹的 房子;之后，甚至出现了业主高喊“潘石屹， 大骗子”以及堵门示威的行为。至今 SOHO中国没有一人进行正面回应。
“如何消除不良影响？”
一． 危机处理小组：工程质量管理委员会 二． 交房危机的化解与1期尾盘的关系 三． 2期全新塑造和包装，弱化与1期的关系
沟通：公关的“核心”
“公共关系的核心在于沟通。危机公关则 是通过积极有效的沟通，将对企业不利 的消息与事件的影响降至最低。企业公 关的目的就是以市场营销的方法去塑造 企业品牌。”
业 主和物业公司关系很好。万科的经验就是“态度 非常好”，2个小时内肯定有人来对接，整改就 不知道什么时间。我们同样需要准备好“整改意 见书”，规范业主的行为。
解决之道10 “ 不是文件，而是必须 ”
“ 1册1书1约1表 ”
* 由于紫荆城第1期10月底就要开始交房，因而必 须尽快准备所有的交房文件。1册：《业主手册》 1书：《住宅质量保证书》；1约《物业管理公 约》；1表《竣工验收备案表》。1册1书1约1表 是业主交房的必须文件。
交房危机3：阻碍现场销售
“ 影响现场 ”
* 交房问题、验房问题、房屋质量问题，众多的 问题极易爆发客户的不满情绪，而形成现场的 争执言论。由于到现场的客户并不了解真实情 况，任何的争执都会使紫荆城现场的销售氛围 产生极大的负面影响。
交房危机4：影响长远销售
“ 影响销售 ”
* 由于小区客户的圈层性非常强，因而其最核心 的销售模式就是老客户带动新客户。因而，别 墅客户，特别是第1批的客户群，将会对小区 长远的销售形成最大的支持。如果交房出现问 题，其将会对长远的小区销售产生影响。
远交：成都与阿坝地区之于紫荆城
一个楼盘的影响力不仅表现在对本地区的持续热销，还在 于对周边一定范围内的辐射力。
成都市区被高房价逼退转向郊区城市的白领精英、厌倦了 大城市的离退休人群，紫荆城的快铁生活将会打消他们最 后的顾虑。
频发的地质灾害让阿坝地区不少人迫切的想换个更安全的 居住环境，紫荆城完善的配套、别样的风情、便捷的快铁 以及并非高额的价格会是一个不错的选择。
来访量决定成交量
从当前的销售现状可以看出，在较小的来访量下依然有较 为稳定的成交率，说明作为都江堰首个大规模复合社区的 快铁的价值、区域的价值、产品的价值已经深入人心，目 前首要解决的问题在于提高到访量。三大战场来自•阿坝州阿等周坝边地城镇区
都江堰
成都
近攻：都江堰市场之于紫荆城
已成交客户中三分之二以上来自都江堰，由此可看出我们的 主力消费群体仍将来自都江堰本土； 都江堰当地改善性换房的刚性需求； “老带新”的销售方式； 置业“就近原则”决定了营销也需要“就近”。
信任危机 [ 解决之道纲要 ]
解决1：不是延迟，而是预交房； 解决2：不是被动，而是积极； 解决3：不是工地，而是钻石； 解决4：不是交房日，而是节日； 解决5：不是道路，而是嘉年华； 解决6：不是物业，而是你的管家； 解决7：不是交房，而是Saloon； 解决8：不是礼品，而是心理； 解决9：不是问题，而是态度； 解决10：不是文件，而是信赖；
“刻不容缓的品牌危机”
不仅仅是关于1期的交房危机 也不仅仅是关于紫荆城的销售危机
而是事关建工地产的品牌危机
“ 交房现状描述 ”
1. 墙体抹灰层 2. 入户管道接口 3. 地面不平整 4. 地漏的高度问题 5. 防水措施不合理 6. 门洞尺寸问题 7. 阴阳角问题
……
“ 卖场现状描述 ”
1. 每天大约5组现场来访； 2. 每月成交30套左右；
“ 管家阵营 ”
* 迪拜帆船酒店在入住第1时间，所有的管家将会 迎接你。建工紫荆城既然是高端小区，建议在客 户交房开门前，所有的人员列队在门口欢迎买 家，同时把所有的人员向业主进行介绍，同时陪 业主进行全面的验收，真正让买家感受紫荆城高 端小区的品质差异性。
解决之道7 “ 不是交房，而是Saloon ”
“过而能改，善莫大焉”
*紫荆城1期的使命是让所有人向往这座为爱而生的城，体验这座都江 堰快铁第一站首席综合大社区所带来的幸福生活，建工作为一个有着良 好的美誉度的企业，面对问题不能“冷处理”，而要站在客户的利益点上 真诚的承担，积极解决问题。
封盘整改、集中告知
*鉴于产品问题存在的普遍性，建议封盘1-2月彻底整改，由权威监理部 门宣布整改合格公告，并集中通知业主验收，让客户体会到建工在完善 产品质量上的不遗余力及承担责任的企业使命。
* 预交房制度； * 总经理的一封信； * 钻石交楼法； * 各式花门； * 社区嘉年华； * 管家阵营； * 红酒待遇； * 高尔夫礼品； * 整改意见书； * 1册1书1约1表；
细节改善，人性化的彰显
停车场的合理规划； 电梯门没有红外线感应，容易发生意外； 交付房源之前建渣及生活垃圾应清理； 物管人员着装问题； ……
近期要交房的D区17号楼在物管方未验收合格的情况下建议推迟交房时间。
【下半年关键点】
D区17号楼交房危机
为何要慎重对待交房
【信任危机】
“ 万科的教训 ”
“ 交房危机 ”
* 交房对所有发展商而言都是考验，即使强如中 国第1的万科，同样经常受到交房的困扰。尤 其是紫荆城D区在目前物业验收为合格的情况 下，更需要谨慎对待，否则特别容易引发致命 风险的交房危机。
信任就是资本 信心就是力量
2019年紫荆城公关方略
背景
作为5.12国殇之后最早一批进入都江堰区域进行安 置房建设的单位之一，建工地产在都江堰地区的民 众心中建立了良好的信心基础和口碑基础，导致我 们紫荆城1期开盘热销的局面；
但是伴随着1期产品的交房，却出现了一些意想不到 的问题，这些问题以及对问题的处理本身将形成一 种蝴蝶效应,微妙的影响到建工地产的品牌……
失败的公关危机
碧桂园“质量门”风波
碧桂园“质量门”风波
12月初，因自己位于碧桂园长沙威 尼斯城的联排别墅多次出现质量问题， 而开发商碧桂园方面没有满足自己的合 理要求，业主罗邵波联系有关媒体，将 碧桂园“质量门”进行曝光。事件并非个 案，据广大业主反应，问题别墅所在的 小区房屋返工率高达300%同时，异地碧 桂园部分项目也陷于质量门风波中。12 月9日-10日，受累于“质量门”事件，碧 桂园公司股票连续两日大幅缩水，市值 蒸发近40亿港元。
作为发展商，我们愿意承担从整改日到交房日的所有客户补 偿，愿意让您100%满意我们的产品。
发展商总经理
解决之道3 “ 不是工地，而是钻石 ”
“ 钻石交房法 ”
“ 绅士的高雅 ”
* 第1紫荆城交房中心与销售中心必须分离，以减 少由于交房危机所引发的销售影响。第2建议在 1期小区样板间设立交房中心，缩短交房动线， 通过酒会方式的交房中心布置，让买家首先感受 绝对的5星待遇，压制买家对交房的意见。
解决之道8 “ 不是礼品，而是心理 ”
“ 拿别人的手短 ”
* 特别建议紫荆城一定要在办理入伙手续的时候， 给买家准备好入伙礼物。常言说：拿别人的手短。 所有的心理都是一样，只要业主拿了礼品，其说 话的态度就会好很多，入伙礼物的目的正是让客 户多能体量我们的用心。
解决之道9 “ 不是问题，而是态度 ”
“ 整改意见书 ”
* 万科四季花城是万科绝对的主流楼盘，其入伙的 时候，有一业主添写了112份“整改意见书”，
二、渠道为王，1期清盘
“剩余100套尾盘的销售方略”
“近攻而远交，得寸而进尺”
赢得主动权首先在于本地市场的占领，在1期的尾盘推广节 奏上应当有持续的关注话题，形成持续热销的势头，一方面 可以最大程度的占有市场，另一方面也为二期的推出积累客 源。
紫荆城位于文化旅游名城-都江堰，凭借地域知名度可以辐 射到周边的成都、阿坝地区，对此需要步步为营地吸纳更多 的来访者。
交房危机1：引发集体对抗
“ 影响发展 ”
* 仅仅是个别客户的交房问题并不足为虑，但就 怕的是多数客户的交房问题，多数客户的交房 问题极有可能形成客户群体联合，集体对抗发 展商，其将会形成长远的客户对抗影响，对整 个紫荆城项目后续的发展极度不利。
交房危机2：引发媒体介入
“ 影响口碑 ”
* 北京Class是非常著名的楼盘，客户中众多影视 明星云集，但正是由于业主对交房及房屋质量 的不满情绪，而引发媒介记者的介入，进而形 成交房问题在媒体上的散布，Class就此消失。 因而，紫荆城交房务必不能引发媒介的介入。
主 的满意，紫荆城精心准备预交房制度，在交给你 房子前，我们将会与你共同先行验房，我们希望 交给您的是100%无问题产品。”
解决之道2 “ 不是被动，而是积极 ”
来自总经理的一封信
尊敬的业主：你好！ 非常感谢您选择建工紫荆城。紫荆城同样以您的选择而骄傲。 常规的小区交房是在交房之后，才开始整改问题，对于紫荆城
解决之道5 “ 不是道路，而是嘉年华 ”
“ 第1次嘉年华 ”
* 小区的工程速度我们没有办法加快，但小区的布 置不受任何施工的影响，我们完全可以营造出嘉 年华的氛围，我们的目标是分散买家的关注力， 让买家更多地感受到紫荆城的洋气，与众不同， 而不是集中到对我们的问题要求上。
解决之道6 “ 不是物业，而是你的管家 ”
思考：赔付能解决问题吗？
“ 肯定不能 ”
* 赔付并不能解决买家的心态问题，买家心理反 而会担心发展商在抢工期交房，从而产生房子 有问题的烙印，在后续的交房过程中，买家会 更加谨慎地对待验房问题，从而引发更多的对 工程质量的质疑。
解决之道1 “ 不是延迟，而是预交房 ”
“ 一定不能是延迟 ”
* 对于我们的延迟交房，一定不能直接告诉买家我 们就是工程时间出问题了，我们必须要寻找一个 合理的说法才行。“ 为了保证每一个紫荆城业
3. 剩余房源100套，需在2019年底售罄； 4. 成交客户主要来自都江堰和成都两地； 5. 阿坝地区有较大购买意向，但是目前成交量很少； 6. 本项目与同地段、同类产品价格不占优势； 7. 工程整改问题影响了“老带新”的销售方式；
“潜在的影响”
1、影响到已购买老业主的心态； 2、影响到潜在客户的心态； 3、影响到观望客户的心态； 4、影响到卖场销售员的心态； 5、影响到建工地产团队的心态； 6、影响到政府对建工和紫荆城的心态；
*危机处理是一项系统工程，不是一个人、一个部门能完成的任务，所以成立危 机管理小组是顺利处理危机、协调各方面关系的组织保障，建议建工地产成立以 高管牵头各部门联合参与的项目工程质量委员会，除了就现有问题进行整改之 外，重点在于防微杜渐，避免类似情况发生；
① 全面、清晰地对各种危机情况进行预测； ② 为处理危机制定有关策略和计划； ③ 监督有关方针和步骤的正确实施； ④ 在危机实际发生时，对全面工作做指导和咨询。
* 如果要给客户交房，我们必须把整个小区打扫的 干干净净才行，门、窗、台、玻璃、墙、地面、 阳台……，只要是房间内的都需要一尘不染，就 象自己的家，同时建议小区1楼的通路地面铺设 红色地毯，让买家一进入房间，触发的是感动。
解决之道4 “ 不是交房日，而是节日 ”
“ 节日的盛装 ”
* 一般小区的交房只是在交房而已，建议紫荆城的 交房要让别人感觉是一次盛装的节日。建议每个 入户大门装饰不同的花环，就象圣诞节的感觉， 只要到房子面前，就要让人们感受房子是装载梦 想的节日。
令人遗憾的是，“质量门”事件发生 后，碧桂园方面没有采取主动的应对措 施，而是采取一味回避、网络屏蔽的低 级应对措施。作为国内曾经的当红地产 企业，碧桂园方面应该有勇气站出来正 面回应事件，承担自己的事件责任。
俊发地产
“一定要对得起老客户”
成都建工地产
“交房危机公关解决方案”
“成立工程质量管理委员会”
一、中国地产危机公关案例
“他山之石，可以攻玉”
失败的公关危机
SOHO中国 “停电门”风波
作为地产界知名企业，SOHO中国一直 以来具有不错的品牌美誉度，但在2009 年底却陷于一系列的诚信危机之中。
11月份，经有关媒体报道称，SOHO中 国旗下建外SOHO项目，因拖欠电、水 等多项费用，出现停暖、停热水后果;接 下来新年伊始，新楼盘嘉盛中心刚开盘 就遇尴尬，自称被骗的20余名业主，打 着横幅到售楼处，劝人不要买潘石屹的 房子;之后，甚至出现了业主高喊“潘石屹， 大骗子”以及堵门示威的行为。至今 SOHO中国没有一人进行正面回应。
“如何消除不良影响？”
一． 危机处理小组：工程质量管理委员会 二． 交房危机的化解与1期尾盘的关系 三． 2期全新塑造和包装，弱化与1期的关系
沟通：公关的“核心”
“公共关系的核心在于沟通。危机公关则 是通过积极有效的沟通，将对企业不利 的消息与事件的影响降至最低。企业公 关的目的就是以市场营销的方法去塑造 企业品牌。”
业 主和物业公司关系很好。万科的经验就是“态度 非常好”，2个小时内肯定有人来对接，整改就 不知道什么时间。我们同样需要准备好“整改意 见书”，规范业主的行为。
解决之道10 “ 不是文件，而是必须 ”
“ 1册1书1约1表 ”
* 由于紫荆城第1期10月底就要开始交房，因而必 须尽快准备所有的交房文件。1册：《业主手册》 1书：《住宅质量保证书》；1约《物业管理公 约》；1表《竣工验收备案表》。1册1书1约1表 是业主交房的必须文件。
交房危机3：阻碍现场销售
“ 影响现场 ”
* 交房问题、验房问题、房屋质量问题，众多的 问题极易爆发客户的不满情绪，而形成现场的 争执言论。由于到现场的客户并不了解真实情 况，任何的争执都会使紫荆城现场的销售氛围 产生极大的负面影响。
交房危机4：影响长远销售
“ 影响销售 ”
* 由于小区客户的圈层性非常强，因而其最核心 的销售模式就是老客户带动新客户。因而，别 墅客户，特别是第1批的客户群，将会对小区 长远的销售形成最大的支持。如果交房出现问 题，其将会对长远的小区销售产生影响。
远交：成都与阿坝地区之于紫荆城
一个楼盘的影响力不仅表现在对本地区的持续热销，还在 于对周边一定范围内的辐射力。
成都市区被高房价逼退转向郊区城市的白领精英、厌倦了 大城市的离退休人群，紫荆城的快铁生活将会打消他们最 后的顾虑。
频发的地质灾害让阿坝地区不少人迫切的想换个更安全的 居住环境，紫荆城完善的配套、别样的风情、便捷的快铁 以及并非高额的价格会是一个不错的选择。
来访量决定成交量
从当前的销售现状可以看出，在较小的来访量下依然有较 为稳定的成交率，说明作为都江堰首个大规模复合社区的 快铁的价值、区域的价值、产品的价值已经深入人心，目 前首要解决的问题在于提高到访量。三大战场来自•阿坝州阿等周坝边地城镇区
都江堰
成都
近攻：都江堰市场之于紫荆城
已成交客户中三分之二以上来自都江堰，由此可看出我们的 主力消费群体仍将来自都江堰本土； 都江堰当地改善性换房的刚性需求； “老带新”的销售方式； 置业“就近原则”决定了营销也需要“就近”。
信任危机 [ 解决之道纲要 ]
解决1：不是延迟，而是预交房； 解决2：不是被动，而是积极； 解决3：不是工地，而是钻石； 解决4：不是交房日，而是节日； 解决5：不是道路，而是嘉年华； 解决6：不是物业，而是你的管家； 解决7：不是交房，而是Saloon； 解决8：不是礼品，而是心理； 解决9：不是问题，而是态度； 解决10：不是文件，而是信赖；
“刻不容缓的品牌危机”
不仅仅是关于1期的交房危机 也不仅仅是关于紫荆城的销售危机
而是事关建工地产的品牌危机
“ 交房现状描述 ”
1. 墙体抹灰层 2. 入户管道接口 3. 地面不平整 4. 地漏的高度问题 5. 防水措施不合理 6. 门洞尺寸问题 7. 阴阳角问题
……
“ 卖场现状描述 ”
1. 每天大约5组现场来访； 2. 每月成交30套左右；
“ 管家阵营 ”
* 迪拜帆船酒店在入住第1时间，所有的管家将会 迎接你。建工紫荆城既然是高端小区，建议在客 户交房开门前，所有的人员列队在门口欢迎买 家，同时把所有的人员向业主进行介绍，同时陪 业主进行全面的验收，真正让买家感受紫荆城高 端小区的品质差异性。
解决之道7 “ 不是交房，而是Saloon ”
“过而能改，善莫大焉”
*紫荆城1期的使命是让所有人向往这座为爱而生的城，体验这座都江 堰快铁第一站首席综合大社区所带来的幸福生活，建工作为一个有着良 好的美誉度的企业，面对问题不能“冷处理”，而要站在客户的利益点上 真诚的承担，积极解决问题。
封盘整改、集中告知
*鉴于产品问题存在的普遍性，建议封盘1-2月彻底整改，由权威监理部 门宣布整改合格公告，并集中通知业主验收，让客户体会到建工在完善 产品质量上的不遗余力及承担责任的企业使命。
* 预交房制度； * 总经理的一封信； * 钻石交楼法； * 各式花门； * 社区嘉年华； * 管家阵营； * 红酒待遇； * 高尔夫礼品； * 整改意见书； * 1册1书1约1表；
细节改善，人性化的彰显
停车场的合理规划； 电梯门没有红外线感应，容易发生意外； 交付房源之前建渣及生活垃圾应清理； 物管人员着装问题； ……
近期要交房的D区17号楼在物管方未验收合格的情况下建议推迟交房时间。
【下半年关键点】
D区17号楼交房危机
为何要慎重对待交房
【信任危机】
“ 万科的教训 ”
“ 交房危机 ”
* 交房对所有发展商而言都是考验，即使强如中 国第1的万科，同样经常受到交房的困扰。尤 其是紫荆城D区在目前物业验收为合格的情况 下，更需要谨慎对待，否则特别容易引发致命 风险的交房危机。
信任就是资本 信心就是力量
2019年紫荆城公关方略
背景
作为5.12国殇之后最早一批进入都江堰区域进行安 置房建设的单位之一，建工地产在都江堰地区的民 众心中建立了良好的信心基础和口碑基础，导致我 们紫荆城1期开盘热销的局面；
但是伴随着1期产品的交房，却出现了一些意想不到 的问题，这些问题以及对问题的处理本身将形成一 种蝴蝶效应,微妙的影响到建工地产的品牌……
失败的公关危机
碧桂园“质量门”风波
碧桂园“质量门”风波
12月初，因自己位于碧桂园长沙威 尼斯城的联排别墅多次出现质量问题， 而开发商碧桂园方面没有满足自己的合 理要求，业主罗邵波联系有关媒体，将 碧桂园“质量门”进行曝光。事件并非个 案，据广大业主反应，问题别墅所在的 小区房屋返工率高达300%同时，异地碧 桂园部分项目也陷于质量门风波中。12 月9日-10日，受累于“质量门”事件，碧 桂园公司股票连续两日大幅缩水，市值 蒸发近40亿港元。