《电子商务物流》全套教案

《电子商务物流》全套教案合集（一共八个章节，每个章节有相应的任务内容及不同的课程主题，请认真查看！）
任课教师：XXX科目：电子商务物流
（章节一）
章节主题任务一、现代物流认知教学周次教学课时2
章节与课时第一章、电子商务物流认知理论课时4任务一、现代物流认知理论课时2
教学目标（1.）理解物流的涵义和物流的基本职能（2.）理解电子商务和物流之间的关系
教学重点（1.）理解物流的涵义和物流的基本职能
教学难点（1.）理解电子商务和物流之间的关系
教学准备课件、多媒体、网络、机房实训室
教学内容及过程课堂常规及
课前回顾（2
分钟）
无
导入新课（5分钟）（1.）你们有在生活中接触过物流吗？（2.）你们有没有记过快递呢？
讲授新课（70分钟）一、物流的涵义及特点：
1.物流的涵义：物流是指为满足用户需求而进行的原材料、中间库存、最终产品及相
关信息从起点到终点间的有效流动，为实现这一高效流动，而应用大数据、人工智能等方法进行的协同作业、提升效率和提高服务水平的过程。

2.物流的分类：
（1.）照物流活动覆盖的范围分类：国际物流和区域物流；
（2.）按照物流在供应链中的作用分类：供应物流、生产物流、销售物流、分销物流、回收物流、废弃物物流；
（3.）按照物流活动的主体分类：企业自营物流、第二方物流、第三方物流、第四方物流。

3.物流的特点：信息化、自动化、网络化、智能化和柔性化
二、物流的基本职能：运输、仓库管理、包装、配送
1.运输：
（1.）运输的两种职能：物品移动和短时产品库存；
（2.）运输方式的分类:
1.)按运输的范围分：干线运输、直线运输、二次运输、厂内运输
2.）按运输的作用分：集货运输和配送运输
3.）按运输的协作程度分：一般运输和联合运输
4.）按运输中途是否换载分：直达运输和中转运输
5.）按运输设备及运输工具不同分：铁路运输、公路运输、水运、航空合管道
运输。

2.运输合理化的涵义：
（1.）运输合理化的涵义：按照货物流通的规律，用最少的劳动消耗，达到最大的经济效益。

（2.）运输合理化的一般途径：
1.）提高运输工具实载率；
2.）采取减少动力投入，增加运输能力的有效措施求得合理化；
3.）发展社会化的运输体系；
4.）开展中短距离铁路公路分流，“以公代铁”的运输；
5.）尽量发展直达运输；
6.）配载运输；
7.）“四就”直拨运输；
8.）发展特殊运输技术和运输工具；
9.）通过流通加工，使运输合理化。

3.仓库管理：
（1.）货物进仓作业过程：收货点验——分唛搬运——签发凭证
（2.）货物保管作业过程：堆码——盘点——货卡
（3.）货物出库作业过程：核对出库凭证——配货出库——登账
（4.）货物维护保养：
1.）货物维护保养的作用：保证货物在库期间质量完好的关键环节。

2.）货物维护保养的主要工作环节：严格验收入库货物——适当安排货位——苫垫
堆码——调节库内温湿度——建立良好的卫生环境——坚持货物在库检查（5.）仓库安全工作：治安保卫——消防安全——劳动安全
4.包装
（1.）包装的定义：是为在流通过程中保护产品，方便运输，促进销售，按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称。

（2.）包装的作用：保护商品、单元化、便利化、促销
（3.）包装的特性：保护性、单位集中性和便利性
（4.）包装合理化的体现;一方面包括包装总体的合理化；另一方面也包括包装材料、包装技术、包装方式的合理组合及运用。

（5.）包装过程中应注意的方面：
1.）包装应妥善保护内装商品，使其质量不受损伤；
2.）包装材料和包装容器应当安全无害；
3.）包装容量要适当，便于装卸；
4.）对包装容器的内装物要有贴切的标志或说明；
5.）包装内商品外围空闲容积不应过大；
6.）包装费用要与内装商品相适应；
7.）包装要便于回收利用或废弃物的治理。

5.配送
（1.）配送的概念：按用户或收货人的订货要求，在配送中心或其他物流结点进行集货、分货、配货业务，并将配置货物送交客户或收货人。

（2.）配送的种类：
1.）按配送的数量及时间不同分：定量、定时、定时定量、定时定量定点、即时配送。

2.）按配送的品种和数量分：少品种大批量配送、多品种少批量配送、成套配套配送。

3.）按配送的组织形式分：分散配送、集中配送和共同配送。

（2.）配送模式及其选择：企业内自营型配送模式、单项服务外包型配送
模式、社会化的中介型配送模式、共同配送模式。

练习巩固（10
分钟）
1.物流就是运输和送货，这样的理解对吗？为什么？
作业布置（5分钟）阅读课本P017“同步阅读”，读完之后，根据前面所学知识谈谈’快递业投递时限缩短，总体满意度提高”的原因，不少于300字。

章节主题任务二、电子商务物流认知教学周次教学课时1
章节与课时第一章、电子商务物流认知理论课时4任务二、电子商务物流认知理论课时1
教学目标（1.）理解电子商务与物流的关系；（2.）掌握电子商务物流模式；
教学重点（1.）理解电子商务与物流的关系；（2.）掌握电子商务物流模式；
教学难点（1.）掌握电子商务物流模式；
教学准备课件、网络、实训机房
教学内容及过程
课堂常规及课前回顾（5分钟）1.物流的特点有哪些？
答.信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化。

2.物流的基本职能有哪些？
答:运输、仓库管理、包装、配送。

导入新课（3分钟）（1.）有没有同学知道电子商务与物流是一个概念吗？（2.）你所理解的物流是什么样子呢？
讲授新课（30分钟）一、电子商务与物流的关系：
1.电子商务对物流的影响：
（1.）对物流理念的影响
1.）一是物流系统中的信息变成了整个供应链运营的环境基础；
2.）二是企业的市场竞争将更多地表现为以外联网所代表的企业联盟的
竞争；
3.）三是市场竞争的优势将不再是企业拥有的物资资源有多少，而在于
它能调动、协调、最后是能整合多少社会资源来增强自己的市场竞
争力；
4.）四是物流系统面临的基本技术经济问题，是如何在供应链成员企业
之间有效地分配信息资源使得全系统的客户服务水平最高，即是追
求物流成本最低的同时为客户提供个性化的服务；
5.）五是物流系统由供给推动变为需求拉动，当物流系统内的所有方面
都得到网络技术的支持时，产品对客户的可得性将极大地提高。

（2.）对物流系统结构的影响：
1.）一是由于网上客户可以直接面对制造商并可获得个性化服务；
2.）二是由于网上时空的“零距离”特点与现实世界的反差增大，客
户对产品的可得性的心里预期加大，以致企业交货速度的压力变
大。

3.）三是由于信息共享的即时性，使制造商在全球范围内进行资源配置
成为可能，故其组织结构将趋于分散并逐步虚拟化。

4.）四是大规模的电讯基础设施建设，将使那些能够在网上直接传输的
有形产品的物流系统隐形化。

（3.）对客户的影响：
1.）一是要求在客户咨询服务的界面上，能保证企业与客户间的即时互
动；
2.）二是要求客户服务的个性化:
第一，要求企业网站的主页设计个性化；
第二，要求企业经营的产品或服务的个性化；
第三，要求企业对客户追踪服务的个性化；
（4.）对物流采购的影响：导致市场竞争的加剧，并带来供货价格降低的好处；
（5.）对存货的影响：减少库存，节约成本；
（6.）对运输的影响：速度已上升为最主要的竞争手段；
2.物流对电子商务的影响：
（1.）物流是实现电子商务的保证：
1.)物流保障生产；
2.）物流服务于商流；
（2.）物流是电子商务交易中的重要一环；
（3.）物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证；
（4.）电子商务依赖于物流信息化；
二、电子商务物流模式：企业自建物流模式、第三方物流模式两种典型模式；
1.企业自建物流模式的优势:
（1.）对电子商务的全程掌控提升了电商企业的竞争力；
（2.）有效地增加物流环节的附加值；
（3.）极大地节省了交易成本，缩短了货款周期；
2.企业自建物流模式的劣势与弊端：
（1.）前期成本投入较大，短期内牵制电商资金流；
（2.）物流兴建时间较长，收效尚需时日；
（3.）专业性需要积累。

3.第三方物流模式：
（1.）优势：有利于电商企业资金周转；物流成本相对较低。

（2.）弊端：承接业务太多，配送人员无法完全保障服务的质量，造成包裹延迟态度不佳的投诉；增加电商企业的客服成本；影响电商企业
的品牌形象。

4.电子商务物流平台的发展趋势：
（1.）“天网”配合“地网”进行“天地联动”
（2.）实现中国范围内24小时内送货必达、全球范围内72小时送货必达。

练习巩固（5分钟）1.阅读课本P023的【相关案例阅读1-1】及【相关案例阅读1-2】，分组讨论并根据前面所学知识进行阐述观点。

作业布置（2分钟）1.上网找到电子商务企业自建物流模式及第三方物流模式相关的电商企业，加以分析两个企业的优劣势。

章节主题任务三、物流信息技术与应用教学周次教学课时1
章节与课时第一章、电子商务物流认知理论课时4任务三、物流信息技术与应用理论课时1
教学目标（1.）掌握物流信息的功能和特征；（2.）了解常用的物流信息技术；（3.）掌握物流信息系统；
教学重点（1.）掌握物流信息的功能和特征；（2.）掌握物流信息系统；
教学难点（1.）掌握物流信息系统；
教学准备课件、网络、实训机房
教学内容及过程课堂常规及 1.电子商务模式分为哪两种？
课前回顾（5分钟）
答：电子商务企业自建物流模式和第三方物流模式。

2.电子商务对物流的影响体现在哪几个方面？
答：理念、系统结构、客户影响、物料采购存货及运输的影响。

3.物流对电子商务的影响表现在哪些方面？
答：保障生产、物流服务于商流、是电子商务交易中的重要一环、是实现“以顾客为中心”理念的根本保证、电子商务依赖于物流信息化。

导入新课（3
分钟）
（1.）你们没有查过快递信息，认为快递信息哪些方面涉及到物流的信息呢？
讲授新课（25分钟）一、物流信息技术与应用
讲解要点：
1.物流信息的功能与特征
（1.）物流信息及其内容：
物流信息系统在批发业主要是销售物流，包括接受订货系统、订货系统、收货
系统、库存管理系统、发货系统和配送系统。

（2.）物流信息的功能：中枢神经功能、支持保障功能
（3.）物流信息的特征：信息量大、动态性强、来源多样化。

2.常用物流信息技术：
条形码、射频技术、货物跟踪技术、电子面单
3.物流信息系统
（1.）涵义：由人员、设备和程序组成的、为物流管理者执行计划、实施、控制
等职能提供信息的交互系统。

（2.）物流信息系统的分类：
a.按物流信息系统的功能分类：事务处理信息系统、办公自动化系统、管理信息
系统、决策支持系统、高层支持系统、企业间信息系统
b.按管理决策的层次分类：物流作业管理系统、物流协调控制系统、物流决策支
持系统
c.按系统的应用对象分类：面向制造企业的物流管理信息系统、面向零售商、中
间商、供应商的物流管理信息系统、面向物流企业的物流管理信息系统
（3PLMIS）、面向第三方物流企业的物流信息系统。

d.按系统采用的技术分类：单机系统、内部网络系统、与合作伙伴、客户互联的
系统。

（3.）物流信息系统的功能：数据收集、信息存储、信息传输、信息处理、信息
输出。

课堂案例：亚马逊
练习巩固（10
分钟）
完成课本P040的同步测试
作业布置（2
分钟）
完成课本P039同步实训的【实训一、物流行业服务电子商务的现状调研】
（章节二）
章节主题电子商务企业自营物流教学周次教学课时2
章节与课时第二章、电子商务物流服务细则制定理论课时6+实操课时3任务一、电子商务企业自营物流理论课时4+实操课时3
教学目标（1.）了解电子商务企业自营物流的涵义；（2.）熟记电子商务企业自营物流的分类；（3.）掌握电子商务企业自营物流的服务内容；
教学重点
（1.）熟记电子商务企业自营物流的分类；
教学难点
（1.）掌握电子商务企业自营物流的服务内容；教学准备课件、网络、实训机房
教学内容及过程
课堂常规及课前回顾（5分钟）1.物流信息有哪些功能？
答：中枢神经和支持保障功能；
2.物流信息的特征：信息量大、动态性强、来源多样化
3.常用的物流信息技术有哪些？
答;条形码、射频技术、货物跟踪技术
4.物流信息系统的功能有哪些？
答：数据收集、信息存储、信息传输、信息处理和信息输出。

导入新课（5分钟）（1.）你们有在京东商城或者格力买过东西吗？
（2.）那么你们有没有知道这两个电商企业的经营模式是什么吗？
讲授新课（60分钟）1.电子商务物流服务模式及内容
引入案例：以“苏宁易购”为代表的电商行业自建物流
1.1.电子商务企业自营物流
讲解要点：
（1.）电子商务企业自营物流的涵义：
是指由物资提供者自己承担向物资需求者送货，以实现物资的空间移动的过程。

（2.）电商企业自营物流的分类：
a.B2B衍生的自营物流体系
b.B2C衍生的自营物流体系
（3.）电子商务企业自营物流的服务内容：
a.传统大型制造企业发展的电子商务自营物流服务内容（格力）
b.传统批发企业发展的电子商务自营物流服务内容（浙江义乌）
c.大型零售电子商务企业发展的电子商务自营物流服务内容（京东商城）
（4.）电子商务企业自营物流的优劣势：
自营物流的优势：
掌握控制权；
盘活企业原有资产；
提高企业品牌价值；
可以保护电子商务的企业商业机密；
自营物流的劣势：
增加了企业投资负担；
管理难于控制；
成本较高；
效益评估难；
课堂案例：京东自营物流
课堂案例：第三方物流公司与菜鸟的合作
练习巩固（17分钟）
1.仿照p045浙江义乌的自营物流体系的送货规则，找出你在购物的过程中有没有遇到过类似的情况，你是怎么处理的，淘宝是怎么处理的？作业布置（3分钟）
完成“想一想”：由B2B 和B2C 发展而来的电子商务企业自营物流有什么区别？章节主题
第三方物流服务教学周次教学课时2章节与课时
第二章、电子商务物流服务细则制定理论课时6+实操课时3任务一、电子商务企业自营物流理论课时4+实操课时3教学目标
（1.）了解第三方物流的涵义；（2.）掌握第三方物流的分类；（3.）掌握第三方物流的服务内容；教学重点
（1.）掌握第三方物流的分类；（2.）掌握第三方物流的服务内容；教学难点
（1.）掌握第三方物流的服务内容；教学准备课件、网络、实训机房
教学内容及过程
课堂常规及课前回顾（5分钟） 1.电子商务企业自营物流的分类；B2B 衍生的自营物流体系和B2C 衍生的自营
物流体系；
2.企业自营物流的优势：
（1.）掌握控制权；（2.）盘活企业原有资产；（3.）提高企业品牌价值；（4.）可以保护电子商务企业商业机密；
3.自营物流的劣势：
（1.）增加了企业投资负担；
（2.）管理难于控制；
（3.）成本较高；
（4.）效益评估难。

导入新课（3分钟）
（1.）你们有没有听说过第三方物流呢？讲授新课（60分钟） 1.第三方物流服务
讲解要点：
（1.）第三方物流的涵义：
通过第三方物流公司与第一方或第二方的合作来提供其专业化的物流服务。

（2.）第三方物流的分类：
a.国营运输体系发展而来的物流公司（邮政、中铁快运股份有限公司CRE ）
b.民营私营企业发展而来的第三方物流公司（顺丰速递、德邦物流、佳吉物流）
（3.）第三方物流的服务内容：
1.）国营企业发展而来的第三方物流公司服务内容：
邮政系物流服务内容；
铁路系物流服务内容；
2.）民营私营企业发展而来的第三方物流公司服务内容；
以货运专线为主的小型物流公司服务内容；
快捷快递等中小型快递公司服务内容；
3.）“三通一达”等大型快递公司服务内容申通快递仓库一体化服务：采用专业化仓库；
提供一站式服务；
专业的IT 系统解决能力；
申通快递的仓库一体化服务具有的优势：
配送订单快速响应：
配送订单高质量完成；
配送成本高效节省；
（4.）第三方物流的优劣势：
第三方物流的优势：
物流服务产品丰富；
业务辐射范围广，物流成本低；
物流专业性较强；
第三方物流的劣势：
服务质量难以保证
部分业务受制于第三方物流企业
课堂案例：德邦物流通过合伙人的形式增加服务门店
练习巩固（20分钟） 1.找出“顺丰速运仓储服务”的优势有哪些？并进行相关的描述。

答：专业的仓储管理人才、先进的信息管理系统、领先的KPI 达成、强大的高峰应对能力
作业布置（2
分钟）“想一想”：为什么德邦物流要通过合伙人的形式大幅增加服务门店？
章节主题
电子商务物流平台化教学周次教学课时2章节与课时
第二章、电子商务物流服务细则制定理论课时6+实操课时3任务一、电子商务企业自营物流理论课时4+实操课时3教学目标
（1.）了解物流平台化的涵义;（2.）掌握电子商务物流平台的服务内容;教学重点
（1.）掌握电子商务物流平台的服务内容;教学难点
（1.）掌握电子商务物流平台的服务内容;教学准备课件、网络、实训机房
教学内容及过程
课堂常规及课前回顾（5分钟） 1.第三方物流的分类：
（1.）国营运输体系发展而来的物流公司；
（2.）民营私营企业发展而来的第三方物流公司；
2.第三方物流的优势：（1.）物流服务产品丰富；（2.）业务辐射范围广，物流成本低；（
3.）物流专业性较强。

3.第三方物流的劣势:
（1.）服务质量难以保证；
（2.）部分业务受制于第三方物流企业。

导入新课（3分钟） 1.你们有没有参加过竞赛呢？
2.那么竞赛的场地，费用等等之内的一些东西是哪个提供的呢？
讲授新课（60分钟）一、电子商务物流平台化
讲解要点：
（1.）电子商务物流的涵义：
建设一个数据驱动、社会化协调的物流及供应链平台。

（2.）电子商务物流平台的服务内容：
a.仓配网络服务内容
b.跨境网络服务内容
对于速卖通平台上的跨境电商卖家，无忧物流具有5大优势：渠道稳定时效快；低于市场价；
操作简单；
平台承担售后；
你敢用我敢赔；
c.快递平台服务内容
d.物流云服务内容
e.农村物流服务内容
f.菜鸟驿站服务内容
g ．菜鸟园区服务内容
课堂案例：第三方物流公司与菜鸟的合作
练习巩固（20分钟）1.现有一份瓷器的包裹，大约有50公斤，寄往新加坡20公斤，寄往深圳30公司，请你根据P066的表2-6菜鸟线上发货服务的部分物流方案，为我们制定一份合适的发货方案,再算出运费是多少？
作业布置（2
分钟）
想一想：为何第三方物流公司会乖乖与菜鸟合作？
章节主题电子商务物流增值服务教学周次教学课时1
章节与课时第二章、电子商务物流服务细则制定理论课时6+实操课时3任务一、电子商务企业自营物流理论课时4+实操课时3
教学目标（1.）了解电子商务物流增值服务的涵义;（2.）掌握电子商务物流增值服务的内容；
教学重点（1.）掌握电子商务物流增值服务的内容；教学难点（1.）掌握电子商务物流增值服务的内容；教学准备课件、网络、实训机房
教学内容及过程
课堂常规及课前回顾（5分钟）1.无忧物流具有的5大优势：
（1.）渠道稳定时效快；
（2.）低于市场价；
（3.）操作简单；
（4.）平台承担售后；
（5.）你敢用我敢赔。

2.电子商务物流的涵义:建设一个数据驱动、社会化协调的物流及供应链平台。

导入新课（3
分钟）
1.对于电子商务物流你们知道的有哪些增值的服务呢？
讲授新课（25分钟）一.电子商务物流增值服务
讲解要点：
（1.）电子商务物流增值服务的涵义：
在原有的电子商务物流服务产品基础上增加一定的增值服务内容，以满足不同客户的需求。

（2.）电子商务物流增值服务的内容：
a.保价服务：商家可对托寄物申明价值并缴纳相应费用，当货物在运输过程中发生损毁或遗失时，物流公司将按照托寄物的申明价值和损失比例进行赔偿。

b.代收货款服务：物流公司按照寄件客户（卖方）与收件客户（买方）达成的交易协议，为寄件客户提供快捷的货物（商品）专递，同时向收件客户收取货款并按约定时间转交至寄件客户的服务。

保、专业、便捷和高效的包装服务，方便客户寄递商品。

d.其他增值服务：签单返回、逆向物流、送货上楼、更改派送地址、更改付款方式等。

练习巩固（10分钟）1.小明购买了一件价值500元的大衣，但在半路快递车送货丢失，依照P071的表2-7德邦物流进准城运的区域及城市，我们该如何进行索赔？
作业布置（2
分钟）
想一想：如果你是B2C电商企业，你还希望物流公司提供什么增值服务？章节主题电子商务物流服务细则概述教学周次教学课时1
章节与课时
第二章、电子商务物流认知理论课时6+实操课时3
任务二、电子商务物流服务细则概述理论课时2+实操课时1
教学目标（1.）掌握亚马逊免配送费活动规则；教学重点（1.）掌握亚马逊免配送费活动规则；教学难点无
教学准备课件、网络、实训机房
教学内容及过程
课堂常规及课前回顾（5分钟）1.参照德邦物流的索赔标准，不超过1000元的该如何进行理赔？
答:理赔资料：货损照片
（1.）全景照：拍摄整票货物或整件货物，照片中必须显示货物标签。

（2.）细目照：拍摄受损货物，放置图标或比例尺对比拍摄。

（3.）重点部位照：反映受损部位的状态。

赔付时效：现场赔付。

导入新课（3
分钟）
1.关于电子商务物流服务的细则内容你们知道有哪些呢？
讲授新课（25分钟）1.电子商务物流服务细则概述
就是向客户做出电子商务物流服务的承诺，以及客户在货物送达时的注意事项等。

2.亚马逊商城的物流服务细则：
订购商品类型购买金额收费标准默认配送方式
亚马逊自营或
入驻卖家（亚
马逊配送）商
品
订单总金
额>=99元或订
单中图书金
额>=59元
整单免运费（1）快递送
货上门
（2）晚间送
货上门
货上门（4）邮政送
货上门（5）工作日
送货上
门（6）双休
日、假
日送货
亚马逊自营或入驻卖家（亚马逊配送）图书商品订单总金额
<99元或订单
中图书金额
<59元
5元同上
入驻卖家商品（由卖家销售及配送）无金额限制查看入驻卖家
配送收费标准
请以订购时卖
家公告的配送
方式为准
海外购商品无金额限制依据您选择的
配送方式，订
单包裹的重量
或者体积综合
计算，可以在
订单结算页面
详细了解。

亚马逊海外购共有三种配送方式，对应不同的配送时间和配送费用。

香港/保税仓商品无金额限制依据您选择的
配送方式，订
单包裹的重量
或者体积综合
计算，可以在
订单结算页面
详细了解。

标准配送时间
平均3——7
个工作日。

练习巩固（10分钟）1.小明在亚马逊购买图书100元，请算出他的的收费标准及如何选择他的对应方式？
作业布置（2
分钟）
1.熟记亚马逊商城的物流服务细则。

章节主题电子商务物理服务细则构成要素教学周次教学课时1。