职业道德培训资料

职业用语的基本要求
做 一 个 有 职 业 道 德 的 人
• 语感自然 语气亲切 语调柔和 语言简练 语意明确 • 必须说好三声：即招呼声、询问声、道别声。 • 举指得体是指从业人员在工作中行为、动作要 适当，不要有过分或出格的行为。具体要求： 态度恭敬 表情从容 行为适度 形象庄重 • 待人热情 待人热情是指上岗职工在接待服务对 象时，要有热烈的情感。是与人交往的首要条 件，基本要求： 微笑迎客 亲切友好 主动热情
案例
做 一 个 有 道 德 的 人
一个革命者,当他一进入革命的行 列,首先要有坚定不移的的革命人生观, 树立这样的人生观,就必须培养自己的 思想道德品质,处处为党的利益,人民的 利益着想……….
雷锋于1690年12月8日
第三节：中华民族是有传统美德的民族

中华民族的传统美德源远流长 中华民族传统美德的主要内容: 1、 父慈子孝，尊老爱幼。 2、立志勤学，持之以恒。 3、自强不息，勇于革新。 4、仁以待人，以礼敬人。 5、诚实守信，见利思义。 6、公忠为国，反抗外族侵略。 7、修身为本，严于律已。
诚实守信是为人之本
诚实守信是从业之要
案 例
做 一 个 有 职 业 道 德 的 人
买东西的故事！
→办事公道←（1）
做 一 个 有 职 业 道 德 的 人
办事公道是在爱岗敬业、诚实守信的基 础上提出的更高一个层次的职业道德的基本 要求。办事公道需要有一定的修养基础。 办事公道的含义： 所谓办事公道是指从业人员在办事情处 理问题时，要站在公正的立场上，按照同一 标准和同一原则办事的职业道 德规范。

员工维护服务质量
案例——海尔的售后服务
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员工没有较高职业道德，企业 就不会有出路，个人就不会有发展， 也实现不了个人理想。
职业道德—员工与上司
做 一 个 有 职 业 道 德 的 人



认真执行上司交付的任务； 遵守规章制度制度； 对上司的要求不清楚时，及时提问题； 尊重上司； 积极提合理化建议； 虚心接受批评； 信任上司，不越级上报。
你有那些危害?
职业道德的涵义
做 一 个 有 职 业 道 德 的 人
• 职业道德是一种职业规范，受社会普遍 的认可。 • 职业道德是长期以来自然形成的。 • 职业道德没有确定形式，通常体现为观 念、习惯、信念等。 • 职业道德 依靠文化、内心信念和习惯， 通过员工的自律实现。
职业道德的涵义
做 一 个 有 职 业 道 德 的 人
所谓职业道德的基本原则，是指最 根本的职业道德规范。 它不是具体的行为规范，而是从业 人员进行职业活动时，应该遵守的具体 职业道德行为规范中所体现的价值方针 的高度概括。
职业道德的基本原则
做 一 个 有 职 业 道 德 的 人
职业道德原则不仅是从业人员进 行职业活动的根本指导思想，而且也 是对每个从业人员的职业行为进行职 业道德评价的最高标准。
→爱岗敬业←（3）
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如何做到爱岗敬业

首先、要正确处理职业理想和理想职业的关系。 其次、要正确处理国家需要与个人兴趣爱好的关系。 再次、要正确处理选择职业与个人自身条件的关系。 最后、要正确处理所从事职业与物质利益的关系。
→爱岗敬业←（4）
做 一 个 有 职 业 道 德 的 人
第一节：道德是做人的基础
道德的内函 ：
做 一 个 有 道 德 的 人
人类脱离的动物界，人就有了道德。 道德是随着社会经济不断发展变化而不 断发展变化的，没有什么永恒不变的抽 象的道德。
道德是一定社会、一定阶级向人们提出
的处理人与人之间、个人与社会、个人 与自然之间各种关系的一种特殊的行为 规范。
第二节：道德是做人的根本
→文明礼貌←（2）
做 一 个 有 职 业 道 德 的 人

文明礼貌是从业人员的基本素质 职工守则的内容之一；从业的基本条件； 一生一世的事情；塑造企业形象的需要； 企业形象的重要内容 。 一般的说，企业形象包括企业的道德形象、 内部形象、外部形象。


→文明礼貌←（3）
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→爱岗敬业←（2）
做 一 个 有 职 业 道 德 的 人
爱岗敬业要求每个人干一行爱一行 •首先，提倡爱岗敬业，热爱本职，并不是要求人 们终身只能干“一”行，爱“一”行，也不排斥 人的 全面发展。 •其次，求职者是不是具有爱岗敬业的精神，是公 司挑选人才的一项非常重要的标准。 •另外，现实生活中能够找到理想职业的人必定是 少数的，对于多数人来说，必须面对现实，去从 事社会所需要、而自己内心不太愿意干的工作。
• 职业道德大多没有实质的约束力和强制力。 • 职业道德的主要内容是对员工义务的要求。 • 职业道德标准多元化，代表了不同企业可能 具有不同的价值观。 • 职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深 远。
什么是职业 ？
做 一 个 有 职 业 道 德 的 人
所谓职业，是指由于社会分工而形 成的具有特定专业和专门职责、并以所 得收入作为主要生活来源的工作。职业 是在人类社会出现分工之后而产生的一 种社会历史现象。
人生在世，最重要的有两件事：一是学做人，一 是学做事。 道德是调节社会关系的重要手段 人类社会两大规范：道德规范和法律规范，法律 规范是保障个人与社会正常秩序的第二道防线。 道德规范和法律规范的区别：1、从生产、发展 来看，道德比法律产生的早的多，而且最终将替 代法律，成为唯一的规范。 一种法律体系独立，多种道德体系并行。
→办事公道←（2）
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公正的含义
职业三要素
做 一 个 有 职 业 道 德 的 人

三是职业利益，即每种职业人员都能 从职业工作中取得工资、奖金、荣誉 等利益。 任何一种职业都是职业职责、职业 权利和职业利益的统一体。
什么是职业道德？
做 一 个 有 职 业 道 德 的 人
所谓职业道德，就是同人们的职业活动 紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、 道德情操与道德品质的总和。
做 一 个 有 道 德 的 人



第二节：道德是做人的根本

做 一 个 有 道 德 的 人


从依靠的力量来看，法律是依靠国家强制 执行的，道德是依靠社会舆论、人们良心、 教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心， 培养人们的道德责任感和善恶判断力来进 行调控的。 道德和法律作用的范围不同。法律只干涉 人们的违法行为，而道德对人行行为所干 涉的范围要广泛得多、深入的多。 把道德和法律、以德治国和依法治国结合 起来
事的一种美德。 ★所谓诚实，就是忠诚老实，不讲假话。 ★所谓守信，就是信守诺言，说话算数，讲信 誉，重信用，履行自己应承担的义务。
→诚实守信←（2）
做 一 个 有 职 业 道 德 的 人
诚实守信不仅是做人的准则，也是做事的原则
一个人要想在社会立足，干出一番事业 ，就必须具有诚实守信的品德，一个弄虚作 假，欺上瞒下，糊弄国家与社会，骗取荣誉 与报酬的人，他们是要遭人唾骂的。诚实守 信首先是一种社会公德，是社会对做人的起 码要求。
做 一 个 有 道 德 的 人

第四节：市场经济呼唤职业道德
做 一 个 有 职 业 道 德 的 人


市场经济是一种自主经济，增强 了人们的自主道德观念。 市场经济是一种竞争经济，增强 了人们竞争道德观念。
第四节：市场经济呼唤职业道德
做 一 个 有 职 业 道 德 的 人


市场经济本质上是一种经济利益导 向的经济，要求人们义利并重，增 强了人们义利并重的道德观念。 社会主义市场经济是极为重视科技 的经济，要求人们不为更新知识、 学习科学技术，增强了人们学习创 新的道德观念。

→文明礼貌←（1）
做 一 个 有 职 业 道 德 的 人
文明礼貌的涵义 所谓文明是同“野蛮”相对的，指的是人类社会的 进步状态。它包括物质文明和精神文明，有时专指 精神文明。。 礼貌一词，在中国古代指“礼仪”“礼”“礼节” 等，是维护封建社会的典章制度和道德规范。在社 会主义条件下，礼貌是社会主义人与人平等友爱、 互相尊重的新型社会关系的体现。因此，我们今天 的礼貌一词是指人们在一切交往中，语言举止谦虚、 恭敬，彬彬有礼。
公司要求： 做一个文明的员工，文明员工是指在 公司起模范带头作用，自觉做有理想、 有道德、有文化、有纪律、维护公司 形象、利益的员工。
文明礼貌的具体要求（1）
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仪表端庄 仪表端庄是指一定职业从来人员外表要端正庄重。 （1） 着装相互大方。 （2） 鞋袜搭配合理。 （3） 饰品和化妆要适当。 （4） 面部、头发和手指要整洁。 （5） 站姿端正。 语言规范 语言规范或称规范语言，是人们在特定的职业活 动中形成的或明文规定的语言标准或规则，是职 业用语的基本要求。
第四节：市场经济呼唤职业道德
做 一 个 有 职 业 道 德 的 人



市场经济的利益机制，容易诱发利己 主义。 市场经济过分强调金钱价值，容易诱 发拜金主义。 市场经济的功利性原则，容易诱使人 们淡漠精神价值，追求享乐主义。
案例
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享乐主义 极端个人主义 拜金主义 见利忘义，损公肥私 不讲信用、欺骗欺诈 以权谋私、腐败堕落
诚实守信2诚实守信不仅是做人的准则也是做事的原则做一个有职业道德的人一个人要想在社会立足干出一番个人要想在社会立足干出事业就必须具有诚实守信的品德一个弄虚作假欺上瞒下糊弄国家与社会骗取荣誉与报酬的人他们是要遭人唾骂的
职业道德培训教程
欢迎大家参加本期培训
讲师:陈良贵 时间:5月14日 9：00-11：00 对象:中商新员工
案
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例
几乎所有人 都知道蜜蜂是世 界上最勤劳的昆 虫，你知道外国 人一致评价“只知 工作的小蜜蜂”是 谁吗？
职业道德的基本规范
做 一 个 有 职 业 道 德 的 人
文明礼貌 爱岗敬业 诚实守信 办事公道

勤劳节俭 遵守法纪 团结互助 开拓创新
职业三要素
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一是职业职责，即每一种职业都包含 着一定的社会责任，必须承担一定的 社会任务，为社会做出应有的贡献。
职业三要素
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二是职业权利，即每一种职业人员都有 一定的职业业务权力，就是说，只有从 事这种职业的人才有这种权利，而在此 职业之外的人不具有这种权利。
→诚实守信←（3）
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诚实守信是每一个行业树立形象的根本
诚实守信作为职业道德，对于企事业单 位来说，其基本作用是树立良好的信誉，树 立起值得他人信赖的企业形象。
→诚实守信←（4）
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怎样才能做到诚实守信

对公司忠诚。 对工作积极、踏实。 对事诚实，实事求是。
职业道德与企业的发展
做 一 个 有 职 业 道 德 的 人

企业文化对企业发展具有重要价值， 职业道德在企业文化中占居重要地位；


职业道德是增强企业凝聚力的手段；
职业道德可以增强企业竞争力。

职业道德在企业占居重要地位
做 一 个 有 职 业 道 德 的 人

员工爱护企业环境 员工遵守规章制度 员工发扬企业礼仪 员工自觉提升技能
爱岗敬业是职业道德的具体体现 如果每个人都能做到爱岗敬业， 尽职尽责，忠于职守，每个岗位上的 事情都将办得非常出色
做 一 个 有 职 业 道 德 的 人
擅离职守,你能容忍?????
→诚实守信←（1）
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什么是诚实守信 ★诚实守信是忠诚老实，信守诺言，是为人处
什么是职业道德？
做 一 个 有 职 业 道 德 的 人
不论是从事哪种职业，在职业活动中都要 遵守道德。如教师、医生等。 职业道德不仅是从业人员在职业活动中的 行为标准和要求，而且是本行业对社会所承 担的道德责任和义务。职业道德是社会道德 在职业生活中的具体化。
职业道德的基本原则
做 一 个 有 职 业 道 德 的 人
案
做 一 个 有 职 业 道 德 的 人
例
→爱岗敬业←（1）
做 一 个 有 职 业 道 德 的 人
爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本 职工作。亦称热爱本职。 所谓敬业就是用一种严肃的态度对待自 己的工作，勤勤恳恳、兢兢业业，忠于职守， 尽职尽责。中国古代思想家就提倡敬业精神， 孔子称之为“执事敬”，朱熹解释敬业为 “专心致志，以事其业。”