调查问卷设计课件

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2．词语联想法
给被调查者一个有许多意义的词或词表，让被调查者看 到词后马上说出或者写出最先联想到的词。
例： “当你听到下列文字时，你脑海中涌现的第一个词是什么？” 航空公司_____ 美国 _____ 旅行 _____
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3．句子完成法
提出一些不完整的词句，每次一个，由被调查者完成该 词句。
这种方法适用于对要求答案有先后顺序的问题。
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5．态度评比测量题
态度评比测量题是将消费者态度分为多个层次进行测量， 其目的在于尽可能多地了解和分析被调查者群体客观存在的 态度。
例：
“您喜不喜欢喝矿泉水?”
很不喜欢 不太喜欢 一般 比较喜欢 很喜欢
例：
“小的航空公司一般比大公司服务得好。”
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(二)根据问卷发放方式的不同分类
（1）送发式问卷。由调查者将调查问卷送发给选定的被调 查者，待被调查者填答完毕之后再统一收回。
（2）邮寄式问卷。通过邮局将事先设计好的问卷邮寄给选 定的被调查者，并要求被调查者按规定的要求填写后回寄给调 查者。
（3）报刊式问卷。随报刊的传递发送问卷，并要求报刊读 者对问题如实作答并回寄给报刊编辑部。
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要求
应该尽可能得简明扼
要，一目了然，最好是能
够激发被访者的兴趣度和
责任感。
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(二)说明信——问候语
➢说明信是调查者向被调查者写的一封简短信。
作用
主要是用来说明调查 的目的、需要了解的问题 及调查结果的用途等。有 些问卷还要有问候语，以 引起被访者的重视。同时 还要向被访者介绍调查组 织单位、请求被访者合作 、向被访者表示感谢等。
要求
用词语气必须礼貌、 热情、诚恳、大方；内容 主要是简要介绍调查的目 的、需了解的问题及调查 结果的用途等；还需对涉 及被访者的隐私信息或商 业机密作保密承诺，以争 取被访者的积极参与。
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“公众医疗保险意识调查问卷”问候语
——女士/小姐/问先候生语：
主持调
调查目 您好！
查机构
的 我是北方市场调查公司的访问员，
况自己填写的问卷。
的问卷或问卷提纲向被调
问卷
查者提问，然后根据被调
查者的回答进行填写的问
使用问卷方法不同
卷。
自填式问卷 问卷发放方式不同
代填式问卷
送发式问卷 邮寄式问卷 报刊式问卷
网上访问式 电话访问式 人员访问式
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第二节 问卷的基本结构
第二节 问卷的基本结构
1. 标题 2. 说明信 3. 填表说明
（现在请你完成这一故事）
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5．角色扮演法
这种方式不让被调查者直接说出自己对某种产品的动机 和态度，而让他(她)通过观察别人对这种产品的动机和态度 来间接暴露自己的真实动机和态度。
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(二)封闭式问题(closed-end questions) 封闭式问题：给定备选答案，要求被调查者从中做 出选择，或者给定“事实性”空格，要求如实填写。
2021/1ห้องสมุดไป่ตู้6
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调查问卷作为收集信息的工具，是一套印 刷在纸上的问答题目，其基本特征可概括为四 易：易答、易记、易统计、易辨别。具体表现 为：
主题突出，问题相互关联紧凑； 用语准确规范，易于被调查者接受； 问题形式多样、简明，易懂易答； 易于统计整理和分析。
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可接受性原则
目的性原则
主要包括：各类问题及其答项、问题的编码。
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1．问题及其回答方式（答项）
2．编码
编码是将调查问卷中的调查项目以及备选答案给予统一设 计的代码。
预编码：在问卷设计的同时就设计好编码。 后编码：等调查工作完成以后再进行编码。
➢常见的编码方法有以下几种：
(1)以答案序号作为编码号。
(2)从问卷编号开始编。
特点：简单明了。
缺点：所获信息量太小；容易产生大量的测量误差。
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2．多项选择式（多项选择题）
多项选择题是从多个备选答案中择一或择几。
这是各种调查问卷中采用最多的一种问题类型。
由于所设答案不一定能表达出填表人所有的看法，所以 在问题的最后通常可设“其他”项目，以便使被调查者表达
自己的看法。
开放式、多项选择式、过滤式
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请问：每种问题内容分别 可以选用哪些问题形式？
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(一)开放式问题(open-end questions) 开放式问题的设计方式很多，主要有以下几类：
1．自由回答法 它要求被调查者根据问题要求，用文字形式自由表述。 例： “你对美国航空公司有什么意见？”
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例： 您工作年限是 ——年 您的出生年月是 ——年——月——日。
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4．顺位式问题
顺位式问题，又称序列式问题，是列出若干项目，要 求被调查者按一定原则进行排序。顺位方法主要有两种：一 种是对全部答案排序；另一种是只对其中的某些答案排序。
例如，“您选购空调的主要条件是(请将所给答案按重要顺 序1，2，3……填写在口中)
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1．是否式——两项选择题
两项选择题，也称是非题，是多项选择的一个特例，一 般只设两个选项，如“是”与“否”；“有”与“没有”等。
这两种答案是对立的、排斥的，被调查者的回答非此即 彼，不能有更多的选择。
例如： “您家里现在有吸尘器吗?” 答案只能是“有”或“无”。
又如： “您是否打算在近五年内购买住房?” 回答只有“是”或“否”。
填表说明，也称指导语，是用来指导被调查者填答 问题的各种解释和说明。
不同的调查问卷，对指导语的要求不一样，指导语 所采取的形式也多种多样：
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指导语分为： ✓ 卷头指导语：属于“填表说明”
如： 请在符合您情况的项目旁“□”内打“√” 如：请在每一个问题后适合你自己情况的答案序号上划圈， 或在“____”处填上适当的内容
4. 关于个人情况的事实性问题放在末尾；
5. 封闭性问题放在前面；开放性问题放在后面；
6. 20逻21/辑1/6顺序：时间顺序，类别顺序
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二、调查问卷的类型
(一)根据市场调查中使用问卷方法的不同分类
➢（1）自填式问卷，是指由调查者发给(或邮寄给)被调查 者，被调查者根据实际情况自己填写的问卷。
➢（2）代填式问卷，是指调查者按照事先设计好的问卷 或问卷提纲向被调查者提问，然后根据被调查者的回答,由调 查者进行填写的问卷。
✓卷中指导语：一般针对具体某个问题作指示
如:（可选多个答案） 例子： ➢ 注： 无特殊说明的情况下，一律只选一项 ! ➢202您1/1/6心中理想的出国留学或就业地（可以选多种答案）：16
例：
填表说明：
A. 凡符合您的情况和想法的项目，请在相应的括号中划 “ √ ” ； 凡需要具体说明的项目，请在横线上填写文字。
3. 主题分解为更详细的细目，即把 它分别做成具体的询问形式
2. 答案便于检查处理 3. 答案便于数据处理和分析
简明性原则
逻辑性原则
1. 容易回答的问答(如行为性问题)放在前面； 2. 较难回答的问题(如态度性问题)放在中间；
1.内容简明 2.时间简短 3.格式易懂易读
3. 敏感性问题(如动机性、涉及隐私等问题)放在后面；
例：“在本次飞行中，您和谁一起旅行？”
没有□
只有孩子□
配偶□
同事/朋友/亲属□
配偶和孩子□
一个游览组□
其它□
例：“您喜欢下列哪一种牌号的牙膏
中华□ 芳草□ 洁银□康齿灵□ 美加净□ 黑妹□
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3．填入式问题 填入式问题一般针对只有惟一答案（对不同人有不同答 案）的问题。 （对于答案不固定的问题，只能设计成开放式问题）。
简明性原则
问卷设计原则
匹配性原则
逻辑性原则
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可接受性原则
1. 问卷说明问要亲切、温和 2. 提问部分要自然，有礼貌和有趣
味
3. 可采用一些物质鼓励 4. 强调保密性
目的性原则
1. 询问的问题必须是与调查主题有 密切关联
匹配性原则 1. 答案便于分类及解释调研目的
2. 重点突出，避免可有可无的问题
坚决不同意
1□
不同意
2□
不同意也不反对 3 □
同意
4□
坚决同意
5□
注意：设中性层次（中间层次）；左右两端的层次数最好相等。
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6．矩阵式问题
矩阵式问题，是将若干同类问题及几组答案集中在一起排 列成一个矩阵，由被调查者按照题目要求选择答案。
请问：一份标准的调查 问卷应该包括哪几部分 内容？
4. 正文
5. 作业记录
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二、问卷的基本结构
(一) 标题
问卷的标题是概括说明调查研究主题，使 被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大 致的了解。确定标题应简明扼要，易于引起回 答者的兴趣。例如“大学生消费状况调查”， “我与广告——公众广告意识调查”等。而不 要简单采用“问卷调查”这样的标题，它容易 引起回答者因不必要的怀疑而拒答。
(3)以答案本身的数字编码。这种编码方法常用于填入式 问答题。
(4)对于无反应的问答题可采用“0”、“9”编码。
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(五) 作业记录
例：
被调查者电话: 调查员姓名: 调查开始时间: 问卷审核日期: 调查日期: 调查结束日期:
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第三节 问卷设计的过程
设计出一份有效的调查问卷（正文部分） 综合优化
B. 每页右边的阿拉伯数字和短横线是计算机汇总资料用的，可 以不必填写。
C. 请回答所有的问题。如有一个问题未按规定回答，整个问卷会 作废卷处理。
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(四)正文——调查内容
调查内容是调查者所要了解的基本内容，是调 查问卷中最主要的部分，又叫正文部分，同时也是 问卷设计的关键部分。
它主要是以提问的形式提供给被调查者，这部 分内容设计的好坏直接影响整个调查的价值。
问题 类型
提问 方法
问题 次序
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一、确定问题类型
问题内容 事实性问题
事实性问题 开放式问题、是否式问题 意见性问题多项选择式问题、顺位式问题
态度评比式问题、过滤式问题 阐述性问题
问题形式
开放式、是否式、多项选择式
意见性问题 阐述性问题
开放式、是否式、多项选择式、 顺位式、态度评比式
例：
“当我选择一个航空公司时，在我的决定中最重要的考虑点
是
”
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4．文章完成法 由调查者向被调查者提供有头无尾或有尾无头的文章， 由被调查者按自己的意愿来完成，使之成篇，从而借以分析 被调查者的隐秘动机。
例：“我在几天前乘了美航班机。我注意到该飞机的内部都 展现了明亮的颜色，这使我产生了下列联想和感慨————”
第五章 调 查 问 卷 设 计
第1节 调查问卷概述
一、调查问卷的涵义 问卷是国际上通行的调查工具和作业方式，也是我国近
年来推行最快，应用最广的一种调查手段。被广泛应用于 社会调查、经济调查、市场调查的各个领域。它能够将定 性问题转化为定量分析。
调查问卷，又称问卷、调查表（questionnaire)，是调 查者根据一定的调查目的和要求，按照一定的理论假设设 计出来的，由一系列问题、调查项目、备选答案及说明所 组成的，向被调查者收集资料的一种工具。
类别
结构式 问卷
开放式 问卷
问题类型
封闭式问题 开放式问题
适用场合
适合于规模较大、内容 较多的市场调查
适合于小规模的深层访 谈或试探性调查
请问：两种问卷类型分别适 用于什么样的调查情况？
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调查问卷的类型 由调查者发给（或邮 寄给）被调查者，由
被调查者根据实际情
由调查者按照事先设计好
（4）人员访问式问卷。由调查者按照事先设计好的调查提 纲或调查问卷对被调查者提问，然后再由调查者根据被调查者 的口头回答如实填写问卷。
（5）电话访问式问卷。通过电话来对被调查者进行访问调 查的问卷类型。
（6）网上访问式问卷。在互联网上制作，并通过互联网来
进2行021/调1/6 查的问卷类型。
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(三)根据问卷问题类型的不同分类
价格便宜□ 外型美观□ 维修方便□ 牌子有名□ 经久耐用□ 制冷效果□ 噪音低□ 其他□
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顺位法便于被调查者对其意见、动机、感觉等做衡量 和比较性的表达，也便于对调查结果加以统计。但调 查项目不宜过多，过多则容易分散，很难顺位，同时 所询问的排列顺序也可能对被调查者产生某种暗示影 响。
我们正在进行一项关于公众医疗保险意见意的
访问所识 险的的调看查法，和目意资的 见料密是 。保 想 您了 的解 回人 答们 无对 所医谓疗对重要保错性，
需时间只要是您真实的情况可看法即可。我们
对您的回答将完全保密。可能要耽误您
15分钟左右的时间，请您配合，谢谢您
的合作。
感谢
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（三）填表说明