房地产公司培训计划

房地产公司培训计划
篇一：房地产公司培训计划
基本要求职业道德要求：以公司整体利益为重，不因个)一(
人目的而损害公司的利益和形象；遵守公司各项规章轨制；
为人诚实、朴重。

基本本质要求：具备强烈敬业精神，有团
队合作的意识。

礼仪仪表要求：着装得体，干净整洁；公司
有统一制服时应着制服；仪容端庄，精神丰满，坐姿端庄。

、了解2专业常识要求一、了解公司的历史和项目的特点；
当城市规划、地理、交通、通信、人口分布等；了解当地房
地产市场的供求状况，特征及其发展商的
历史、楼宇的分布、
设计、(实在的力量、违景等；掌握房地
产市场开发各环节
的基本常识；有一定的营销常识和)建造、发卖和物业管理
技巧，懂得市场调查和阐发的方法；熟悉国家和地方房地产
的有关政策和法例；了解一定的财务常识常识面要求尽可能开拓常识面，多了解建
筑、历史、天)三(
文、地理、生理、逻辑等方面的常识。

努力培养观察、阐发
和判断问题的能力。

生理本质要求具备信心、恒心和沉着，
不畏坚苦和挫折。

服务规范及要求原则：树立顾客周全服务
的观念，顾客就是上帝。

以诚实、友好和热情的态度服务顾
客。

培训目的熟悉公司情况，提高售楼员
的职业道德水准，
树立全新服务意识和观念；培养售楼员独立操作能力，增强
售楼员对房地产专业常识的了解；学会促销手段，掌握售楼
技巧和礼仪常识，提高业务水平，适应市场需要；售楼人员
及公司的各项规章轨制。

《员工手册》严格遵守工作职责一、
、遵守作息时间，严禁迟到、早退、无故旷工，如若发现，2
上班时间一丝不苟，不大声喧哗、3.按人事管理轨制执行。

吃零食、看书，不逛街或外出办其它事，如有违反，按轨制
罚款。

上班时间配戴工牌着工装。

注意自己的言谈举止、时
装、化妆以大方得体的仪态、积极热情的工作态度，做好发
卖工作。

如有时会需请假，按照公司要求写请假申请，经公
司领导批准后方可休息。

使用电话语言简练、礼貌，不能永
劫间占用电话，或哄骗电话谈工作以外的事，影响客户来电
的接听。

做好售楼处、样板房的卫生及花草的护理工作。

熟
练掌握本楼盘情况，耐心讲解、运用专业常识和技巧，力争
每个客户。

认真填写定金单、认购书、检查单价、平面或物
体表面的大、总价、补定日期、付款体式格局有没有纰缪。

主动热情接待客户，对客户的外表、言行举止，按照自己的
，阐发客户来此的目的、购"市场定位"判断力，在心中作出
的向客户推荐，主动哀求客户留下"有的放矢"房档次，然后
电话，增强供需双方的了解，促进发卖成交。

爱护公物，省
电成本，决不做损害公司利益的事情。

认真学习专业常识，
提高业务能力和发卖技巧，把发卖工作做的更出色。

了解项
目所有情况，如有不懂的地方，及时问售楼处卖力人，不能
平空想象、误导客户，造成纠纷。

在施工工地，带客户看房
一定要注意客户的人身安全，到处照顾客户、引导、提醒客
户注意。

认真为新老客户服务，提高客户对公司的认识和信
任度。

同有意向的客户保持接洽，创造成交机会，使心服客
户下定。

如客户对此盘没有兴趣，可推荐公司的其它项目，
避免客源的浪费。

提醒客户补定时间，发现客户有挞定的迹
象，及时做好拯救工作。

热爱本职工作，服从公司的工作安
排，尽可能的多了解公司各项目情况，争夺做公司发卖主力
在发卖工作中，尽量配合其它发卖人员，搞好团结21.军。

协作关系，共同完成每月发卖工作。

于同不良的风气挑战，
如
有不良举动发生，应及时制止，并向售楼处卖力人和公司领
导反应。

在做好自己本职工作的基础上，给予新员工业务上
工程、(的帮忙，共同提高专业本质和经验。

如发现发卖中
出现问题，及时向售楼)定位、价格、广告、资料、手续等
处卖力人和公司领导汇报，提出个人建议。

发卖人员必须以
发卖为主要目的，认真出色完成发卖任务和售事服务工作，
耐心解答客户的咨询和疑问。

严格按权限
范围内执行，如有
时会，需经销楼处卖力人上报，经公司总经理签字同意后方
可实施。

陕西华南中港置业策划有限公司销售谈判技巧发卖
人员必须具备的推销能力：
专业化常识发卖人员怎样才能具备推销、、2使心服能力一、
、发卖人员必备的构和技巧：一、能够激发客户构和技巧：
、给予客户好的感觉；2的采办欲望；
、激发客户下定决心采办。

4三、激发客户的购房兴趣；
、使心服能力：一、自信专业水平要有自信，自信可磨)二(
练推销构和技巧，有自信的说话技巧才能抓住客户的生理；
要有专业水平：专业水平就是说具备丰富
的房地产专业常识
和清晰的表达能力；对自身楼盘的结构、单位平面或物体表
面的大、朝向、楼层间隔、建材、购楼须知、价格、付款体
周边环境、发卖手册、式格局、配套设施及周边楼盘的了解，
同时应熟悉、掌握发展商名称、楼盘详细地址、银行帐号、
签订认购书、交款手续、签合同、办按揭、入伙手续、办房
推发卖术：①)三意主义(、2产证等有关手续及收费标准。

)热情、积极(②创意③热意)老实友善(诚意三、在使心服方
生理学家梅班恩usa面，脸部表情可发挥很高文用：①按照
、55%脸部表情占使心服的三大构成要素为：的研究资料得知，
笑脸是万国共通的语言；②微笑服务，7%语辞占、30%声响占
、使心服时，要尽量满4③脸部表情应与语辞语气相一致。

由于忽视人性的基)三大渴望(足客户的注意事项：签订合约是成功的关键阶段，绝不成松懈，应全
力以赴一、完成交易的方法：①重复项目优点②暗示新购单
、签认2位的优点③把客户选择的范围缩小④建议客户下订
购书或合同时：①别让客户有紧迫感，以镇静的态度签约，
别太着急。

②别对自身的楼盘无信心，别放走机会。

③签约
后马上说出祝贺语或对业主表示眷注语，不谈多余的话。

④
签定认购书后，务一、9售后服8签完合约后不使得意忘形。

应让客户清楚懂得银行地址、银行帐户及抬头、应在何时将
、应让客户清楚懂得在交完2首期款或其
他楼款存入银行。

按揭的(楼款，凭付款票据到指定办公点办理签订买卖合同
还需签订贷款合同、贷款申请表、办理典质登记及交清有关
等有关手续，给客户开楼款收据等。

并协助客户)按揭费用
办理入伙手续，处理完成问题。

三、若是一次性付款的，则让客户将身份证、购房资料、付
、4清楼款证实书及购楼发票交给指定部分，待办房产证。

各售楼处应存一份客户跟踪记录表，记录好每个客户楼款所
友爱况，让各职员一目了然，若是欠交的则及时通知对方补
交，若是用转帐体式格局时，待楼款到帐后，则及时通知宾
户前来签署正式合同及办理相关手续。

礼仪结合推销技巧培
训课礼仪：是指人们在正常的工作、糊口、社交及各个领域
所表现出的举动，语言、时装、仪态、礼节及接人待物的一
无处不散发着一种诱人的魅力，"她"种和谐的、美的学科。

在各个领域都能使您变得优异、成功，受到别人的欣赏"她"
使您战无不胜，使您产生具备无法抗拒的吸引"她"和尊重。

力。

从古至今，不管是大到国与国之间的外交关系，还是小
到人与人之间的交往，礼仪都拥有不成忽视的，至关重要的
位置。

例如：国与国之间的外交，外交人员将代表的是整个
国家，稍有不慎都有可能导致国与国之间关系的破裂，国家
形象受到损害。

做为一名公司的员工，您将代表的是公司的
整体型象及个人本质问题，我们同样不成懈怡。

随着计划经
济的转变，市场竞争日益加俱，礼仪在当社会形态更体现出
我们做为房地产中介公司，那么，它的重要性。

如何将礼仪、
房地产常识、发卖技巧融合在一起，使我们的服务、发卖工
受到客户的好评和赞誉，树立公司的品牌形象，作做的更好，
这只得引起我们的重视。

熬头章发卖员的工作态度及个人形
象对公司的重要性个人形象将直接影响公司形象顾客对公
(2)从阅读公司简介小册子中来；(1)司形象的了解大概是：
初到公司(3)致电公司与接待人会话中形成对公司的感觉；
装(5)职员的服(4)从接待人员的应对及建筑物的内部装修，
但往往最深刻的熬头印象(6)工作室内的气
氛等产生印象，
职员制造公"来自与之会晤的那个人或几个人。

人们常说：
，职员是公司的产业，所以，不仅仅老板才代表公司，"司
每个员工都代表着公司。

职员的形象、待客态度、电话应对
以及寄给其他公司的信函、传真等都代表着公司；如果职员
在这些方面任意胡为，可能会引至很环的后果。

请注意您的
时装及整面子貌一个人的精神面貌首先是体现在脸上，如果
头发蓬松、眼圈发黑、衣冠不整，给客户带来的熬头印象肯
定是大打折扣，甚至会怀疑您的工作能力，那么让我们出门
前整理好衣服，检查打扮时装是否恰当，避免在公众场合出
现难堪的局面。

注意事项：头发干净，防
止出现异味和头皮
屑。

女职员宜化淡装，不要盛饰艳抹。

上班时装的选择以套
装为主，所穿衣服要利便工作、干净爽利，令您精
神抖擞，显得干练，令客户留下良好印象。

衣服、鞋袜保持
整洁，不成有污点，熨好衣服扣好衣扣，防止丝袜漏丝，在
包里多备一双。

工作牌佩挂在制服的左胸上方。

领带是否过
松，歪在一边儿。

衣服不成太耀眼，也不成显得寒酸，适当
的时装将给您带来自信，这将是敲开成功大门的熬头步。

与
客户交往的基本礼仪在客户面前，无论您装饰的多么漂亮、
干练，如果不懂基本接待客户的礼仪，那么客户首先对您留
下了表里不一、本质较差的印象，一旦留
下了欠好的印象，
就很难再进行沟通，更不要说达到发卖目的，那么，我们如
何才能争夺到每个客户，不使客户和我们失之交臂，就必须
(7)提高和完美自已，完美服务，提高对基本礼仪的认识。

电话礼仪及电话对答的艺术电话应对和面对面接触的应对
客户是增或是减，决定公司的熬头印象，应对的好坏，一样，
都要掌握熬头声。

老实回答：接听电话时，虽然双方都看不
见对方的仪容，但假若你的态度松懈或不认真，对方仍会体
察到，所以接听电话时也要礼貌地回答问题，表现出诚意。

小心应对：说话发音要正确，吐字清楚，声调平稳的回答问
题，不要大声说话。

电话中不懂得对方是
否正在忙碌中，说
分钟为好。

重要事情需要3话要简洁，一般电话交谈不跨越
打电话时不成叼?"现在利便吗"很永劫间，最好稍打断问：
着烟、吃东西、与他人开玩笑，或是吊儿啷当的，虽然对方
看不到你，可是也不能随便做出不雅的动作和态度。

要当成
是在对方面前说话。

电话铃声响时，要马上接听，不成让对。

如果跨越三声后接听，先说一)一般在三声以内(方等太久
遍：。

拿起听筒"您好，某某公司，欠好意思，让您久等了"
"之后，要清楚报上公司名称。

如找其它工作人员，应说：
要打电话时，轻放电话。

，"再见"终结电话时说：。

"请稍等
要确认对方公司名称、部分、姓名、电话号码。

把要说的重
要事情略做记录，有条理的讲明事情。

对于打错的电话，也。

如客户问"您好，这里是某某公司，打错了"要亲切应对：
要花些时"及的问题需要查资料而花时间时，应亲切地说：。

自已无法措置惩罚时，要请上司代为措置惩"间，请稍等
关于这件事，我不太清楚，请稍等一下，我请卖力人"罚，
在电话中发怒时，要诚心道歉)客户(对方"来接听。

篇二：房地产公司培训计划
月中旬，人力资源部在全公司范围内进行了年度11年20xx
培训需求调查。

该培训需求调查主要对公司的培训现状和培
年度培20xx（调查详细内容参见附件《训
需求进行了调查。

）训需求调查分析报告》
年度培训工作需要注意20xx通过这次调查明确了以下几个
的方面：
20xx培训时间的安排。

根据培训现状、培训需求分析，1.
年的培训时间应尽量安排在一天以内，尽量少占用周日休息
时间。

培训对象的确定。

缩小培训范围，明确培训对象有利于培2.
培训效果的评估。

深入开展培训效果的评训效果的提升。

估，加强培训后的跟进工作，确实将培训的内容落实到实际
的工作中。

培训的形式。

减少枯燥的课堂讲授，增加和现有工作项3.
目相关的案例分析、研讨会等培训形式，以提高受训人员的
参与程度和实际培训效果。

年度培训的主题。

20xx专业化应是职业化、培训的内容。

4.
无论是普通员工还是中层管理人员，自我减压、时间管理、
年度的培训目标。

20xx沟通技巧等职业素养的培训都应列入
对于专业的培训，则必须和项目、工程紧密结合，从公司实
际工作的实践出发引入课程。

年度培训计划概述第二部分
在年度培训需求调查分析的基础上，人力资源部结合公司
年度的20xx年培训工作的实际开展情况，确定了下列20xx
公司培训工作重点：
一、建立学习型组织——加快内部培训师的培养
建立学习型组织，加快公司内部各种知识的积累与分享是打
核心竞争力的必由之路。

结合目前公司的实际情况，xxx造
建立完善公司内部培训师制度，逐步培养一只内部培训师队
伍。

二、提高个人职业素养，打造团体执行力——着重提升中高
层管理技能
在实施公司战略人才培养－“雄鹰”计划的基础上，对中高
层管理人员进行重点培养，通过各种培训方式，全面提升其
管理能力。

三、结合项目实际，适度理论提升——切实提高技术人员专
业水平
为了摆脱专业培训单纯理论讲授，与公司实际结合不紧密的
即根据各项目的实年度准备采用新的培训方式，20xx缺陷，
紧跟项目，，天）1（或天2聘请行业专家深入公司际需要，
天时间有重点的进行理论提1以解决项目实际问题，然后用
升。

四、逐步实施培训效果评估管理办法——切实提高各种培训
效果
对于公司的各种培训全面推行一级评估，大力推广二级评估，
逐步尝试三级评估。

年度培训内容第三部分
一、建立学习型组织——加快内部培训师的培养
针对内部培训师要求掌握的技能的不同，对其进行四个层次
的逐级培养：富有感染力的演讲者、培训现场指挥家、专业
课程设计师、培训项目管理专家。

对于不同层级的培训目标的培训对象、培训内容核心产出和
培训时间见下表：根据公司目前内部培训师的师资情况，以
人的内部培训师队伍为宜。

15-20培养二、提高个人职业
素养，打造团体执行力——着重提升中高层管理技能
根据公司战略人才培养方案，针对不同层次的战略人才采用
（一）对于普通员工，鉴于公司不同的培训方式和内容。

处于高速发展期，新进员工数量较多，所以对普通员工的培
训重点主要放在入职培训、职业规划和职业素养方面。

次。

根据招聘的情况安排2、新员工入职培训。

每年举办1
月份两个招聘高潮的后期。

9月和高校毕业后的4在春节后的
3次。

放在春节过后的1、职业生涯规划培训。

每年举办2
月，使各层次员工在职业发展方面有明确的目标。

次。

上半年和下半年各2、员工职业素养
培训。

每年举办3
一次。

、拓展训练。

为了缓解员工工作压力，提高员工的团队合4
、自主知识积累。

年中举办 5个批次。

2作意识，每年举办
（二）以达到知识共享的目的。

一次各部门自主积累展示会，
对于中高层管理人员则以“提高个人职业素养，打造团队执
行力”为目标，采用下列三种方式提升其管理技能：
、引入管理技能理论提升系列课程：1
、外部标杆企业考察活动。

了解标杆企业项目管理、流程2
运作情况。

、研讨会。

内部管理问题的专题研讨会。

3
（三）对于高层管理人员，在参加管理技能理论提升系列课
程、外部考察和研讨会外，还进一步采用外派参加研修班、
公开课来提高其管理水平。

三、结合项目实际，适度理论提升——切实提高技术人员专
业水平
为了进一步提高专业培训的针对性，进一步加强培训内容和
年度的专业内部培训20xx和公司项目开展的紧密结合程度，
主要对下列内容采用新的培训方式进行专业提升：
房地产建筑节能与外墙保温、1
设计管理与产品创新、2
3 中小户型住宅产品设计、
项目管理通用课程 pmp、4
房地产工程项目管理体系的建立与实施、5
景观设计下列三种方式提升其管理技能：、6
、引入管理技能理论提升系列课程：1
、外部标杆企业考察活动。

了解标杆企业项目管理、流程2
运作情况。

、研讨会。

内部管理问题的专题研讨会。

3
（三）对于高层管理人员，在参加管理技
能理论提升系列课
程、外部考察和研讨会外，还进一步采用外派参加研修班、
公开课来提高其管理水平。

三、结合项目实际，适度理论提升——切实提高技术人员专
业水平
为了进一步提高专业培训的针对性，进一步加强培训内容和
20xx和公司项目开展的紧密结合程度，年度的专业内部培训
主要对下列内容采用新的培训方式进行专业提升：
房地产建筑节能与外墙保温、1
设计管理与产品创新、2
中小户型住宅产品设计、3
项目管理通用课程 pmp、4
房地产工程项目管理体系的建立与实施、5
景观设计、6
篇三：房地产公司培训计划
房地产行业前几年最中国是最火的行业，房价节节攀升，房
地产行业迎来了大发展时刻，可是也产生了很多的泡沫经济。

随着全球金融危机的到来，中国的房地产行业迎来了很大的
考验，房子卖不出去，房价步步走低，导致中国经济的发展
也出现很大的放缓。

国家正在想出各种办法来促进内需的消
费，希望能够快速的增长中国的经济。

对地产公司业务开展至关重大的开局之
年，**年是我们20xx
于一个刚刚踏入房地产中介市场的新人来说，也是一个充满
挑战，机遇与压力并重的开始的一年。

因此，为了我要调整
工作心态、增强责任意识、服务意识，充分认识并做好厂房
中介的工作。

为此，在厂房部的朱、郭两位同事的热心帮助
下，我逐步认识本部门的基本业务工作，也充分认识到自己
目前各方面的不足，为了尽快的成长为一名职业经纪人，我
订立了以下年度工作计划：
加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增一、
积极主动地把工作做到点上、增强团队意
识。

强服务意识、
落到实处。

我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

制订学习计划。

做房地产市场中介是需要根据市场不二、
停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人
员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进
的步伐和业务方面的生命力。

我会适时的根据需要调整我的
学习方向来补充新的能量。

工业知识、营销知识、部门管理
等相关厂房的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百。

战不殆（在这方面还希望公司给与我们业务人员支持）
作为一位新员工，熟悉公司的规章制度和基本业务工作。

三、
本人通过对此业务的接触，使我对公司的业务有了更好地了
解，但距离还差得很远。

这对于业务员来讲是一大缺陷，希
望公司以后有时间能定期为新员工组织学习和培训，以便于
工作起来更加得心顺手。

、年底的工作是一年当中的顶峰时期，加之我们一年的厂1
我相信是我们厂房部最热火朝天的时间。

客户推广，房推界、
我们部门会充分的根据实际情况、时间特点去做好客户开发
工作，并根据市场变化及时调节我部的工作思路。

争取把厂
房工作业绩做到最大化！
在第一季度，以业务学习为主，由于我们公司正值开张、2
期间，部门的计划制定还未完成，节后还
会处于一个市场低
潮期，我会充分利用这段时间补充相关业务知识，认真学习
公司得规章制度，与公司人员充分认识合作；通过到周边镇
区工业园实地扫盘，以期找到新的盘源和了解镇区工业厂房
情况；通过上网，电话，陌生人拜访多种方式联系客户，加
紧联络客户感情，到以期组成一个强大的客户群体。

、在第二季度的时候，公司已正式走上轨道，工业厂房市3
场会迎来一个小小的高峰期，在对业务有了一定了解熟悉得
情况下，我会努力争取尽快开单，从而正式转正成为我们公
司的员工。

并与朱、郭两经理一起培训新加入的员工，让厂
房部早日成长起来。

“中秋”双节，市场会给后半年带来、第三季度的“十一”4。

并且，随着我公司铺设数量的增加，一一个良好的开端，
些规模较大的客户就可以逐步渗入进来了，为年底的厂房市
场大战做好充分的准备。

我会伙同公司其他员工竭尽全力为
公司进一步发展做出努力。

年的一些设想，可能还很不成熟，希望20xx以上，是我对
领导指正。

火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、
我会更加努力、年，20xx展望部门领导的正确引导和帮助。

认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多
的客户，争取更多的单，完善厂房部门的工作。

相信自己会
完成新的任务，能迎接新的挑战。

我已经做好了心理准备了，这我知道，年的工作不好做，20xx
我会努力克服困难的，虽然这是有些困难的。

我相信我能够
在如此困难的工作中做出一定的工作业绩的，不辜负领导和
同事对我的信任。

我相信我们国家的经济能够快速的恢复到
快速发展的时刻，我也相信房地产行业也会更加的理性，公
司的前景也会更加的美好！
年中，我的工作就在20xx年就这样结束了，在20xx难忘的
平稳中度过了，在一年的工作中，我取得了长远的进步，最
突出的就是我从公司一名普通的部门职员，现在已经被提升。