物业资产运营管理与盈利模式创新教材
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3、常见模式
政府/开发下属企业盈利模式
• 以标准降低成本——政府及开发下属公司管理 项目较多，必须走向管理标准化、管理集成化 ，以降低管理成本。
• 以集成提升利润——必须建立进入与退出标准 ，集成市场优势资源，实现物业社区的社会价 值，从基础服务向物业资产经营进化。
2021/1/8
物业资产运营与管理 房地产服务业的发展与竞争
2、客户服务与营销
2021/1/8
物业资产运营与管理 房地产行服务业面对客户时代的挑战
2021/1/8
物业资产运营与管理 房地产行服务业面对客户时代的挑战
服务以客户为中心 并不是以客户为贵族 而是要抓住所需，恰到好处
2021/1/8
物业资产运营与管理 房地产服务业的发展与竞争
三、房地产服务业的发展与竞争
2、核心特色思考
统一标准和流程
标准化不走样
2021/1/8
物业资产运营与管理 物业运营特色思考与培育
2、核心特色思考
统一标准和流程
标准化不走样
2021/1/8
物业资产运营与管理 物业运营特色思考与培育
2、核心特色思考
统一标准和流程
标准化不走样
2021/1/8
物业资产运营与管理 物业运营特色思考与培育
确保每件物品、每件事情明确到责任人
2021/1/8
物业资产运营与管理 物业运营特色思考与培育
2、核心特色思考
计划分解与跟进
运营——运作经营 计划目标逐级分解明确到人 计划目标清晰可见，可衡量。
2021/1/8
物业资产运营与管理 物业资产管理
四、物业资产管理
2021/1/8
物业资产运营与管理 物业资产管理
1、客户价值
2021/1/8
物业资产运营与管理 房地产行服务业面对客户时代的挑战
1、客户价值
=
—
客户让渡价值越大 客户满意度就越高
2021/1/8
物业资产运营与管理 房地产行服务业面对客户时代的挑战
1、客户价值
客户关系价值 （客户对企业的价值） 一次性购买价值 = 客户单次交易给企业带来的收入 客户终身价值 =
——日常管理
2021/1/8
物业资产运营与管理 房地产行服务业面对客户时代的挑战
1、客户价值
2021/1/8
物业资产运营与管理 房地产行服务业面对客户时代的挑战
2、客户服务与营销
在体验经济时代
服务就是营销，营销就是服务 起始于市场需求，终止于客户满意
2021/1/8
物业资产运营与管理 房地产行服务业面对客户时代的挑战
1、何谓资产运营管理
资产管理
（国外称为ASSET MANAGEMENT 或EQUITY MANAGEMENT ） 可以定义为机构投资者所投资的不动产，通过资产的增值 及回报摸式，获得投资回报及收益。
2021/1/8
物业资产运营与管理 物业资产管理
1、何谓资产运营管理
公共资产运营管理
是指为了满足区分建筑物所有权置业者目标，综合利用物业 服务（PROPERTY SERVICE）、设施管理(FACILITY MANAGEMENT)、 房地产资产管理(REAL ESTATE ASSETS MANAGEMENT)、房地产组合 投资管理(REAL ESTATE PORTFOLIO MANAGEMENT)的技术、手段和模 式，以资产保值增值为目标，提供的贯穿于物业整个寿命周期的综 合性管理服务。
集团专业支持
属地服务实现
= 运营服务品质
运营服务标准提供 培训、支持、考核
+ 运营服务过程监控
标准合约管控
标准-支持-监控-考核
物业运营 客户服务 市场推广配合 物业品牌维护
实施-完善-提升
2021/1/8
物业资产运营与管理 物业运营特色思考与培育
2、核心特色思考
目标——系统集成服务提供商
一流企业定标准（智慧） 二流企业做品质 /服务（智力） 三流企业做基础（苦力）
2021/1/8
物业资产运营与管理 物业资产管理
1、何谓资产运营管理
2021/1/8
物业资产运营与管理 物业资产管理
2、资产运营管理内容
2021/1/8
物业资产运营与管理
物业资产管理
2、资产运营管理内容
需中介市场的专业经 验：
① 协助确定目标资产租金定价政策 ② 协助确定和调整目标资产租户结构 ③ 进行市场调研并形成调研报告 • 协助确定预算并就改进提出建议 • 根据市场变化就租赁率、租金进行
2021/1/8
物业资产运营与管理 物业运营特色思考与培育
2、核心特色思考
系统集成服务提供商
服
制定准入/退出标准体系
务
于
系统集成专业配套资源
目
标
集成市场优势资源
客
户
2021/1/8
物业资产运营与管理 物业运营特色思考与培育
2、核心特色思考
管理员制
2021/1/8
物业资产运营与管理 物业运营特色思考与培育
2021/1/8
物业资产运营与管理 房地产服务业的发展与竞争
3、常见模式
独立物业服务商盈利模式
2021/1/8
物业资产运营与管理 房地产服务业的发展与竞争
3、常见模式
独立物业服务商盈利模式
2021/1/8
物业资产运营与管理 房地产服务业的发展与竞争
3、常见模式
独立物业服务商盈利模式
协同效应——非物业专业，通过集成市场优势企业为客户服务，
2、模式变了
2021/1/8
物业资产运营与管理 体验经济时代来临
关注客户体验，迎接体验经济时代。
2021/1/8
物业资产运营与管理 房地产行服务业面对客户时代的挑战
二、面对客户时代的挑战
2021/1/8
物业资产运营与管理 房地产行服务业面对客户时代的挑战
1、客户价值
2021/1/8
物业资产运营与管理 房地产行服务业面对客户时代的挑战
2、核心特色思考
2021/1/8
物业资产运营与管理 物业运营特色思考与培育
2、核心特色思考
AB岗位制
同等或近似岗位互为助理 干部员工定期轮岗 每个岗位两人以上熟悉 确保不因人员的变化导致工作不稳定
2021/1/8
物业资产运营与管理 物业运营特色思考与培育
2、核心特色思考
岗位台帐式管理
岗位实施台帐式管理 所有岗位的工作内容、范围、职责建立台帐
2021/1/8
安居乐业是我们的共同心愿
这个心愿来源于对专业的追求和社会责任， 它一直激励着物业人，在自己所选择的这条艰 难的事业路途上一如既往，无怨无悔。
2021/1/8
序言：
人类物质文明发展到今天，积累的最大财富就是 建筑，作为人类最大财富的运作管理的物业人，能发挥 其市场价值吗？怎么发挥？
必然性的行为
方便（ 需求性）
选择性的行为
迎合加引导（主观能动性）
突发性的行为
预防（不可预见性）
2021/1/8
物业资产运营与管理 房地产服务业的发展与竞争
2、物业管理的发展阶段
基础管理阶段
标准
资产经营阶段
集成
客户资本 运作阶段
价值实现
2021/1/8
物业资产运营与管理 房地产服务业的发展与竞争
3、常见模式
物业资产运营与管理
体验经济时代正在来临
1、时代变了
80 70 60 50 40 30 20 10
0 2006
2010
2015
美国 中国
2021/1/8
物业资产运营与管理 体验经济时代正在来临
1、时代变了
2021/1/8
物业资产运营与管理 体验经济时代已来临
2、模式变了
2021/1/8
物业资产运营与管理 体验经济时代已来临
物业资产运营与管理 物业运营特色思考与培育
2、核心特色思考
2021/1/8
物业资产运营与管理 物业运营特色思考与培育
2、核心特色思考
干部到一线去 为员工服务
教练 激励 服务
2021/1/8
物业资产运营与管理 物业运营特色思考与培育
2、核心特色思考
管理上墙 看板操作
2021/1/8
物业资产运营与管理 物业运营特色思考与培育
分析调整 • 聘请相关机构或专业人士为项目提
供专业服务 • 提供估价服务
——策略管理
2021/1/8
物业资产运营与管理
物业资产管理
2、资产运营管理内容
• 需物业及设施专业经验：
① 建立物业运营方案 ② 准备项目和目标资产的介
绍、推广资料 ③ 制定市场推广计划及预算 ④ 协调及监管物业公司完成
相关物业管工作 ⑤ 监管目标资产的维修保养 ⑥ 聘请审计机构对项目审计 ⑦ 购买保险并跟进保险理赔
，由业主大会委托独立人员开展物业服务将成为 趋势之一。
• 物业管理覆盖面的增加和市场承受能力因素，极 低成本的业主能接受基本服务将成为规模最大的 市场。
2021/1/8
物业资产运营与管理 物业运营特色思考与培育
三、物业运营特色思考与培育
2021/1/8
物业资产运营与管理 物业运营特色思考与培育
1、二级管理体系
物业资产运营管理与盈利模式创新 蒋绍勇
2021/1/8
蒋绍勇老师简介
代表项目： 北京艾维克酒店（四星）全国人大办公楼 深圳中航苑（城市综合体） 阳光100国际公寓、阳光100国际新城、阳光100城市系列 曾任： 中航物业北京总经理 阳光壹佰物业集团副总经理 香港路劲物业集团总经理 北京商务房地产商会副会长 中国物业管理协会常务理事
2021/1/8
物业资产运营与管理 体验经济时代正在来临
一、体验经济时代正在来临
2021/1/8
物业资产运营与管理 体验经济时代正在来临
1、时代变了
2021/1/8
物业资产运营与管理 体验经济时代正在来临
1、时代变了
2021/1/8
物业资产运营与管理 体验经济时代正在来临
1、时代变了
2021/1/8
3、常见模式
政府/开发下属企业盈利模式
切记，传统物业服务企业，必须打 破所谓的专业化分工，解放员工生产力， 才能突破物业费瓶颈。
2021/1/8
物业资产运营与管理 房地产服务业的发展与竞争
4、市场竞争
外资企业的高端项目优势
• 国际惯例——世界五百强熟悉的游戏规 则 ，互相认同的价值观体系。
• 带着客户接项目——可以为项目提供客户 定制服务，可以提供全流程服务，而不仅 仅是基础服务。
从而获得额外收入，并且为业主提供更好的环境和服务。
2021/1/8
物业资产运营与管理 房地产服务业的发展与竞争
3、常见模式
独立物业服务商盈利模式
2021/1/8
以基础服务品质 赢得业主和市场认同
集成市场优势资源， 满足业主需求实现物业资产增值
形成互相依赖关系 实现客户资本价值
物业资产运营与管理 房地产服务业的发展与竞争
2021/1/8
物业资产运营与管理 房地产服务业的发展与竞争
1、体验经济时代服务需求特征
标准化 人性化
（以标准、规范、流程达到服务品质制度化的保障） （情感沟通、体验式服务、面对客户一线决策）
品牌化 （享受服务、独特体验、全新感受）
2021/1/8
物业资产运营与管理 房地产服务业的发展与竞争
1、体验经济时代服务需求特征
2、核心特色思考
统一标准和流程
标准化不走样
2021/1/8
物业资产运营与管理 物业运营特色思考与培育
2、核心特色思考
统一标准和流程
2021/1/8
标准化不走样
一个岗位三个桩
管理岗位执行 梯队式接班人计划
确保岗位工作稳健 实现人才持续输出
物业资产运营与管理 物业运营特色思考与培育
2、核心特色思考
2021/1/8
市场竞争的本质是客户的竞争，有了客户资源，没 有资金可以融资，可以引进人才培养人才，可以购买专 利研发技术，但没有客户就必须去创造客户。
2021/1/8
序言：
最为客户生活最为深入的物业从业者，客户资源如 何转化成市场价值？
换一个角度是否觉得物业运营与资产管理有点意思了。 带着问题，我们一起去尝试解析。
2、核心特色思考
2021/1/8
品牌服务意识
品质 品味 品牌
综合楼检
定期检查 交叉验收
培训体系
系统培训 合格上岗 提升素质
物业资产运营与管理 物业运营特色思考与培育
2、核心特色思考
2021/1/8
低成本运转 全面计划 预算管理
精益管理 标准复制 资源共享 集团支持
首问责任制
全员服务 交接到位
物业资产运营与管理 物业运营特色思考与培育
2021/1/8
物业资产运营与管理 物业资产管理
1、何谓资产运营管理
房产评估，资 产评估，土地 评估专业对不 动产作出物业 价值分析。
目标资产
财务专业筹划，社区氛围 营造，销售市场策划，物 业及设施管理设计，为不 动产作长期规划实施方案 。
确保不动产收益，保持物业价值，拓展增值空间 ，为投资者创造出合理的价值回报。
2021/1/8
物业资产运营与管理 房地产服务业的发展与竞争
4、市场竞争
本土企业的中低端项目优势
• 本土惯例——本土客户熟悉的游戏规则， 互相认同的价值观体系。
• 成本优势——可以以较低成本提供较好的 基础服务。
2021/1/8
物业资产运营与管理 房地产服务业的发展与竞争
4、市场竞争
趋势
• 注册物业管理师制度的推行和物业社区公共服务 的属性、市场单项物业配套服务企业的逐步成熟
政府/开发下属企业盈利模式
• 以标准降低成本——政府及开发下属公司管理 项目较多，必须走向管理标准化、管理集成化 ，以降低管理成本。
• 以集成提升利润——必须建立进入与退出标准 ，集成市场优势资源，实现物业社区的社会价 值，从基础服务向物业资产经营进化。
2021/1/8
物业资产运营与管理 房地产服务业的发展与竞争
2、客户服务与营销
2021/1/8
物业资产运营与管理 房地产行服务业面对客户时代的挑战
2021/1/8
物业资产运营与管理 房地产行服务业面对客户时代的挑战
服务以客户为中心 并不是以客户为贵族 而是要抓住所需，恰到好处
2021/1/8
物业资产运营与管理 房地产服务业的发展与竞争
三、房地产服务业的发展与竞争
2、核心特色思考
统一标准和流程
标准化不走样
2021/1/8
物业资产运营与管理 物业运营特色思考与培育
2、核心特色思考
统一标准和流程
标准化不走样
2021/1/8
物业资产运营与管理 物业运营特色思考与培育
2、核心特色思考
统一标准和流程
标准化不走样
2021/1/8
物业资产运营与管理 物业运营特色思考与培育
确保每件物品、每件事情明确到责任人
2021/1/8
物业资产运营与管理 物业运营特色思考与培育
2、核心特色思考
计划分解与跟进
运营——运作经营 计划目标逐级分解明确到人 计划目标清晰可见，可衡量。
2021/1/8
物业资产运营与管理 物业资产管理
四、物业资产管理
2021/1/8
物业资产运营与管理 物业资产管理
1、客户价值
2021/1/8
物业资产运营与管理 房地产行服务业面对客户时代的挑战
1、客户价值
=
—
客户让渡价值越大 客户满意度就越高
2021/1/8
物业资产运营与管理 房地产行服务业面对客户时代的挑战
1、客户价值
客户关系价值 （客户对企业的价值） 一次性购买价值 = 客户单次交易给企业带来的收入 客户终身价值 =
——日常管理
2021/1/8
物业资产运营与管理 房地产行服务业面对客户时代的挑战
1、客户价值
2021/1/8
物业资产运营与管理 房地产行服务业面对客户时代的挑战
2、客户服务与营销
在体验经济时代
服务就是营销，营销就是服务 起始于市场需求，终止于客户满意
2021/1/8
物业资产运营与管理 房地产行服务业面对客户时代的挑战
1、何谓资产运营管理
资产管理
（国外称为ASSET MANAGEMENT 或EQUITY MANAGEMENT ） 可以定义为机构投资者所投资的不动产，通过资产的增值 及回报摸式，获得投资回报及收益。
2021/1/8
物业资产运营与管理 物业资产管理
1、何谓资产运营管理
公共资产运营管理
是指为了满足区分建筑物所有权置业者目标，综合利用物业 服务（PROPERTY SERVICE）、设施管理(FACILITY MANAGEMENT)、 房地产资产管理(REAL ESTATE ASSETS MANAGEMENT)、房地产组合 投资管理(REAL ESTATE PORTFOLIO MANAGEMENT)的技术、手段和模 式，以资产保值增值为目标，提供的贯穿于物业整个寿命周期的综 合性管理服务。
集团专业支持
属地服务实现
= 运营服务品质
运营服务标准提供 培训、支持、考核
+ 运营服务过程监控
标准合约管控
标准-支持-监控-考核
物业运营 客户服务 市场推广配合 物业品牌维护
实施-完善-提升
2021/1/8
物业资产运营与管理 物业运营特色思考与培育
2、核心特色思考
目标——系统集成服务提供商
一流企业定标准（智慧） 二流企业做品质 /服务（智力） 三流企业做基础（苦力）
2021/1/8
物业资产运营与管理 物业资产管理
1、何谓资产运营管理
2021/1/8
物业资产运营与管理 物业资产管理
2、资产运营管理内容
2021/1/8
物业资产运营与管理
物业资产管理
2、资产运营管理内容
需中介市场的专业经 验：
① 协助确定目标资产租金定价政策 ② 协助确定和调整目标资产租户结构 ③ 进行市场调研并形成调研报告 • 协助确定预算并就改进提出建议 • 根据市场变化就租赁率、租金进行
2021/1/8
物业资产运营与管理 物业运营特色思考与培育
2、核心特色思考
系统集成服务提供商
服
制定准入/退出标准体系
务
于
系统集成专业配套资源
目
标
集成市场优势资源
客
户
2021/1/8
物业资产运营与管理 物业运营特色思考与培育
2、核心特色思考
管理员制
2021/1/8
物业资产运营与管理 物业运营特色思考与培育
2021/1/8
物业资产运营与管理 房地产服务业的发展与竞争
3、常见模式
独立物业服务商盈利模式
2021/1/8
物业资产运营与管理 房地产服务业的发展与竞争
3、常见模式
独立物业服务商盈利模式
2021/1/8
物业资产运营与管理 房地产服务业的发展与竞争
3、常见模式
独立物业服务商盈利模式
协同效应——非物业专业，通过集成市场优势企业为客户服务，
2、模式变了
2021/1/8
物业资产运营与管理 体验经济时代来临
关注客户体验，迎接体验经济时代。
2021/1/8
物业资产运营与管理 房地产行服务业面对客户时代的挑战
二、面对客户时代的挑战
2021/1/8
物业资产运营与管理 房地产行服务业面对客户时代的挑战
1、客户价值
2021/1/8
物业资产运营与管理 房地产行服务业面对客户时代的挑战
2、核心特色思考
2021/1/8
物业资产运营与管理 物业运营特色思考与培育
2、核心特色思考
AB岗位制
同等或近似岗位互为助理 干部员工定期轮岗 每个岗位两人以上熟悉 确保不因人员的变化导致工作不稳定
2021/1/8
物业资产运营与管理 物业运营特色思考与培育
2、核心特色思考
岗位台帐式管理
岗位实施台帐式管理 所有岗位的工作内容、范围、职责建立台帐
2021/1/8
安居乐业是我们的共同心愿
这个心愿来源于对专业的追求和社会责任， 它一直激励着物业人，在自己所选择的这条艰 难的事业路途上一如既往，无怨无悔。
2021/1/8
序言：
人类物质文明发展到今天，积累的最大财富就是 建筑，作为人类最大财富的运作管理的物业人，能发挥 其市场价值吗？怎么发挥？
必然性的行为
方便（ 需求性）
选择性的行为
迎合加引导（主观能动性）
突发性的行为
预防（不可预见性）
2021/1/8
物业资产运营与管理 房地产服务业的发展与竞争
2、物业管理的发展阶段
基础管理阶段
标准
资产经营阶段
集成
客户资本 运作阶段
价值实现
2021/1/8
物业资产运营与管理 房地产服务业的发展与竞争
3、常见模式
物业资产运营与管理
体验经济时代正在来临
1、时代变了
80 70 60 50 40 30 20 10
0 2006
2010
2015
美国 中国
2021/1/8
物业资产运营与管理 体验经济时代正在来临
1、时代变了
2021/1/8
物业资产运营与管理 体验经济时代已来临
2、模式变了
2021/1/8
物业资产运营与管理 体验经济时代已来临
物业资产运营与管理 物业运营特色思考与培育
2、核心特色思考
2021/1/8
物业资产运营与管理 物业运营特色思考与培育
2、核心特色思考
干部到一线去 为员工服务
教练 激励 服务
2021/1/8
物业资产运营与管理 物业运营特色思考与培育
2、核心特色思考
管理上墙 看板操作
2021/1/8
物业资产运营与管理 物业运营特色思考与培育
分析调整 • 聘请相关机构或专业人士为项目提
供专业服务 • 提供估价服务
——策略管理
2021/1/8
物业资产运营与管理
物业资产管理
2、资产运营管理内容
• 需物业及设施专业经验：
① 建立物业运营方案 ② 准备项目和目标资产的介
绍、推广资料 ③ 制定市场推广计划及预算 ④ 协调及监管物业公司完成
相关物业管工作 ⑤ 监管目标资产的维修保养 ⑥ 聘请审计机构对项目审计 ⑦ 购买保险并跟进保险理赔
，由业主大会委托独立人员开展物业服务将成为 趋势之一。
• 物业管理覆盖面的增加和市场承受能力因素，极 低成本的业主能接受基本服务将成为规模最大的 市场。
2021/1/8
物业资产运营与管理 物业运营特色思考与培育
三、物业运营特色思考与培育
2021/1/8
物业资产运营与管理 物业运营特色思考与培育
1、二级管理体系
物业资产运营管理与盈利模式创新 蒋绍勇
2021/1/8
蒋绍勇老师简介
代表项目： 北京艾维克酒店（四星）全国人大办公楼 深圳中航苑（城市综合体） 阳光100国际公寓、阳光100国际新城、阳光100城市系列 曾任： 中航物业北京总经理 阳光壹佰物业集团副总经理 香港路劲物业集团总经理 北京商务房地产商会副会长 中国物业管理协会常务理事
2021/1/8
物业资产运营与管理 体验经济时代正在来临
一、体验经济时代正在来临
2021/1/8
物业资产运营与管理 体验经济时代正在来临
1、时代变了
2021/1/8
物业资产运营与管理 体验经济时代正在来临
1、时代变了
2021/1/8
物业资产运营与管理 体验经济时代正在来临
1、时代变了
2021/1/8
3、常见模式
政府/开发下属企业盈利模式
切记，传统物业服务企业，必须打 破所谓的专业化分工，解放员工生产力， 才能突破物业费瓶颈。
2021/1/8
物业资产运营与管理 房地产服务业的发展与竞争
4、市场竞争
外资企业的高端项目优势
• 国际惯例——世界五百强熟悉的游戏规 则 ，互相认同的价值观体系。
• 带着客户接项目——可以为项目提供客户 定制服务，可以提供全流程服务，而不仅 仅是基础服务。
从而获得额外收入，并且为业主提供更好的环境和服务。
2021/1/8
物业资产运营与管理 房地产服务业的发展与竞争
3、常见模式
独立物业服务商盈利模式
2021/1/8
以基础服务品质 赢得业主和市场认同
集成市场优势资源， 满足业主需求实现物业资产增值
形成互相依赖关系 实现客户资本价值
物业资产运营与管理 房地产服务业的发展与竞争
2021/1/8
物业资产运营与管理 房地产服务业的发展与竞争
1、体验经济时代服务需求特征
标准化 人性化
（以标准、规范、流程达到服务品质制度化的保障） （情感沟通、体验式服务、面对客户一线决策）
品牌化 （享受服务、独特体验、全新感受）
2021/1/8
物业资产运营与管理 房地产服务业的发展与竞争
1、体验经济时代服务需求特征
2、核心特色思考
统一标准和流程
标准化不走样
2021/1/8
物业资产运营与管理 物业运营特色思考与培育
2、核心特色思考
统一标准和流程
2021/1/8
标准化不走样
一个岗位三个桩
管理岗位执行 梯队式接班人计划
确保岗位工作稳健 实现人才持续输出
物业资产运营与管理 物业运营特色思考与培育
2、核心特色思考
2021/1/8
市场竞争的本质是客户的竞争，有了客户资源，没 有资金可以融资，可以引进人才培养人才，可以购买专 利研发技术，但没有客户就必须去创造客户。
2021/1/8
序言：
最为客户生活最为深入的物业从业者，客户资源如 何转化成市场价值？
换一个角度是否觉得物业运营与资产管理有点意思了。 带着问题，我们一起去尝试解析。
2、核心特色思考
2021/1/8
品牌服务意识
品质 品味 品牌
综合楼检
定期检查 交叉验收
培训体系
系统培训 合格上岗 提升素质
物业资产运营与管理 物业运营特色思考与培育
2、核心特色思考
2021/1/8
低成本运转 全面计划 预算管理
精益管理 标准复制 资源共享 集团支持
首问责任制
全员服务 交接到位
物业资产运营与管理 物业运营特色思考与培育
2021/1/8
物业资产运营与管理 物业资产管理
1、何谓资产运营管理
房产评估，资 产评估，土地 评估专业对不 动产作出物业 价值分析。
目标资产
财务专业筹划，社区氛围 营造，销售市场策划，物 业及设施管理设计，为不 动产作长期规划实施方案 。
确保不动产收益，保持物业价值，拓展增值空间 ，为投资者创造出合理的价值回报。
2021/1/8
物业资产运营与管理 房地产服务业的发展与竞争
4、市场竞争
本土企业的中低端项目优势
• 本土惯例——本土客户熟悉的游戏规则， 互相认同的价值观体系。
• 成本优势——可以以较低成本提供较好的 基础服务。
2021/1/8
物业资产运营与管理 房地产服务业的发展与竞争
4、市场竞争
趋势
• 注册物业管理师制度的推行和物业社区公共服务 的属性、市场单项物业配套服务企业的逐步成熟