商务礼仪前言

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商务礼仪前言
篇一：礼仪前言
礼仪前言
礼仪是尊重和恭敬他人的表现形式和行为技巧，是一个人立身处世的根本、塑造形象的良方、赢得人脉的法宝和竞争取胜的利器。

礼仪是人类文化的积淀，是一个国家社会文明、道德风尚、风俗习惯的反映。

古人云：国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰。

孔子曰：不学礼，无以立。

中国有礼仪之邦的美称，讲礼仪是中华民族的优秀传统。

随着社会的快速发展，人们的社会交往日益频繁，礼仪作为联系、沟通、交往的桥梁，显得更为重要。

我们当今所说的礼仪的内容比较广泛，其中礼貌、礼节、
仪表、仪式等都属于此。

礼貌是指言语动作谦虚恭敬的上佳表现。

礼节是指在交际场合，送往迎来，相互问候，致意，祝颂，慰问等多方面固定使用的形式。

仪表指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰等内容。

仪式指在比较大的场合举行的具有专门规定了的程序
化行为规范的活动，如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。

礼者，敬人也。

我们既要尊重别人，更要尊重自己。

现代社会是一个注重仪表的文明社会。

从一个人的整体形象，不仅能看出一个人的审美水平、文化素养、综合素质，更能体现他对别人的一种礼貌。

礼仪所涉及的范围很广，主要有个人形象礼(:商务礼仪前言)仪、生活礼仪、社交礼仪、职场礼仪、商务礼仪、学校礼仪、涉外礼仪、电话礼仪、服务礼仪、餐饮舞会礼仪、节日民俗礼仪等多种礼仪规范。

一．个人形象礼仪：
仪容礼仪、表情礼仪、举止礼仪、服饰礼仪、饰物佩戴。

1.个人仪容要求：头发勤于梳洗，发型朴素大方。

男士，侧面不要盖过耳部，后面不
应触及衣领。

剃净胡须，刮齐鬓角。

女士，头发不应遮住脸部，刘海不要过低。

可适当化妆，浅妆淡妆为宜。

脸型：椭圆形比较理想各种发型都适合
圆脸型娃娃脸塑造顶部丰隆以使额头增宽
窄长型脸宽不足，脸长有余直发或层次短翻翘
长方形国字脸阳刚之气长碎波浪式
2.表情礼仪：人们通过表情来表达内心的真实感受，表情能生动充分地展现人类的各
种情感。

在商务活动中，眼睛要注视对方练上的三角部分，就是以双眼为底线，前额发际为上顶角。

（1）对眼神的要求：注视时间的长短有讲究。

表示友好、重视、轻视、敌意、感兴趣。

注视的角度：平视、侧视、仰视、俯视。

注视的部位：双眼、额头、眼部与唇部、眼部与胸部、任意部位。

（2）四种不同场合的目光表达：见面、在集体场合、在与人交谈时、交谈会见结
束时。

二．举止礼仪：是一种不说话的语言，反映一个人道德修养、文化水平，关系到一个人的想
象塑造，甚至会影响国家民族的形象。

1.良好的站姿：男子要求稳健，女子要求优雅。

女性站立，双脚要成V或Y字形。

男性站立，双脚呈V 形或双脚分开，不超过肩宽。

（1）不同场合的站姿：站着与人交谈时、与外宾谈话时、想长辈朋友同事问候
或做介绍时、穿礼服或旗袍时、等车或等人时。

（2）工作场合站姿：垂直站姿、前交手站姿、后交手站姿、单背手站姿、单前
手站姿。

（3）服务人员站姿：正规站姿、背手站姿、叉手站姿、背垂手站姿。

（4）不正确站姿：弯腰驼背、手位不当、脚位不当、半坐半立、身体歪斜。

2.良好的坐姿：
3.良好的行姿：
4.蹲姿与卧姿：
5.手势礼仪：
（1）手势运用原则：
（2）手势语的喻义：
（3）四种禁忌手势：
三．服饰礼仪：
篇二：商务礼仪
商
务
礼
仪
院系：经济管理学院
班级：14市场1班
姓名：王刚
学号：1405170113
指导老师：刘佩
日期：20XX年6月11日
前言：商务礼仪代交际中不可缺少的润滑剂。

荀子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。

”对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现；对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。

随着市场竞争的日益激烈，现代企业要求人才不仅要具有精深的业务技能，而且还需要具备良好的综合能力。

在很多情况下，个人形象是和单位的产品、服务等量齐观的。

礼仪，是塑造个人形象的灵魂，它已经成为提高个人素质与企业形象的必要条件，成为现代竞争的重要砝码，并且越来越受到人们的重视。

商务礼仪基本理念、基本特征、作用
在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。

商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。

商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊
重。

这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。

我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

商务礼仪使用的目的有三：第一、提升个人的素养，比尔?盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”。

进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。

第二、方便我们的个人交往应酬。

我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。

第三、有助于维护企业形象。

在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。

一举一动、一言一行，此时无声胜有声。

商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。

人们对礼仪有不同的解释。

有人说是一种道德修养。

有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。

礼出于俗，俗化为礼。

商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。

商务礼仪的作用。

一言以蔽之，内强素质，外塑形象。

第一个作用就是提高我们商务人员的个人素质。

市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。

教养体现于细节，细
节展示素质。

所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有教养的人在外人面前是不吸烟的；有教养的人在大庭广众之下是不高声讲话的；在商务交往中着装中的首饰佩戴，佩戴首饰要讲以下四个原则：戴首饰总的要求要符合身份，以少为佳。

1、数量原则，下限为零，上限不多于三种，不多于两件。

第二个原则叫搭配原则，服饰的和谐美是重要的，说起来容易做起来难，比如一个白领小姐，去参加晚宴，穿旗袍带着高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，还是外面；一个少女，穿高筒袜，脚链是戴在里面还是外面。

第三个原则是质色原则，就是质地和色彩要和谐，和谐产生美。

第四个原则习俗原则，中国传统习俗是男戴观音、女戴佛。

待戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找对象，求爱；中指戴戒指已经有对象了；无名指表示已经结婚了；小拇指戴戒指表示是单身主义者。

第二个作用有助于建立良好的人际沟通。

交往中不懂礼貌，不懂规矩有时会把事情搞砸。

（比如接电话）。

拜访要预约，预约要准时。

第三个作用维护形象。

个人、企业和国家形象。

商务礼仪就是要维护企业形象。

减灾效应，经济学概念。

少出问题，少影响人际关系。

有时不知怎么做时，有一个保底的做法--紧跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的动作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再动刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴会结束。

所以不知道不要紧，跟着别
人学，别认怎么做，你就怎么做，要错大家一起错，大家全错不算错。

了解这一点的话，你就会应对自如，落落大方。

商务礼仪的基本理念：商务礼仪与公共关系之一——尊重为本。

尊重的内涵包括尊重别人和自尊。

比如在就餐或开会时点名尊重别人
的方式是手心向上“一位、二位、三位??”不能手心向下或用手指指点，手心向下是傲慢之意，用手指点有训斥之意。

比如我们招呼人手心向下或手心向上也都不对，向下是招呼动物，向上练练。

与人交往中我们要知道什么是可为的，什么是不可为的，比如说对你的爱人你就不能告诉他在认识她之前与谁好过。

另外就是不能在女人面前夸别的女人漂亮。

女人善于在同性之间比较，你说别的女人漂亮，就等于说她不漂亮。

再如女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是符合身份，“以少为佳”不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。

比如
问一个问题，在商务交往中有哪些首饰是不能戴的。

一种是展示财力的珠宝首饰不戴，上班族要展示的是爱岗敬业；二是展示性别魅力的首饰不能带。

胸针不能戴，脚琏不能戴。

这在礼仪的层面叫做有所不为。

礼仪是一种形式美，形式美当然需要一种展示，那么我们戴二件或二种以上的首饰，比较专业的戴法是怎样的？专业戴法是“同质同色”。

不能形
成远看向圣诞树，近看向杂货铺。

商务礼仪与公共关系之一二——善于表达。

商务礼仪是
一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达一定的内容，内容借助于形式来表现。

对人家好，不善于表达或表达不好都不行，表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。

你对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求，下面讨论一下男士西装的问题，穿西装怎样体现身份，从商务礼仪讲是一个高端的问题。

穿西装专业的问题，从专业上讲“三个三”：即三个要点，三色原则，含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三一定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。

这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；三大禁忌，穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必须要拆掉，第二个禁忌袜子的问题，袜子色彩、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法出现问题，主要是质地和颜色的要求。

穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。

领带的时尚打法：一是有个窝，这叫“男人的酒窝”。

第二种打法打领带不用领带夹，用领带夹的一是VIp或者是穿职业装，因为在他们的领带加上有职业标识，一看就知道他是哪方神圣，男人不打领带夹，风一吹
是很酷的。

第三种打法是领带的长度，领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜。

商务礼仪与公共关系之三--形式规范。

第一、讲不讲规
矩，是企业员工素质的体现；第二、是企业管理是否完善的标志；有了规矩不讲规矩，说明企业没有规矩，比如作为一个企业，在办公时间不能大声讲话，不能穿带有铁掌的皮鞋，打电话也不能旁若无人。

讲形式规范就是要提高员工素质和提升企业形象。

商务场合通电话时谁先挂断电话？地位高者先挂。

客户先挂。

上级机关先挂。

同等的主叫者先挂。

以上是商务交往中的三个基本理念，这三个理念相互融合的，有礼貌不规范不行，在商务交往中怎样才能做到礼貌，礼貌不是口号，是有实际内容的，那就是要把尊重融入其中。

就是要把尊重、礼貌、热情用恰到好处的形式，规范地表达出来。

商务礼仪的基本特征有三：一、规范性。

规范者标准也。

是标准化要求。

商务礼仪的规范是一个舆论约束，与法律约束不同，法律约束具有强制性。

吃自助餐--多次少取，几次都可以。

喝咖啡时调匙的使用。

替别人介绍的先后顺序，不分男女，不分老少。

工作中是平等的，先介绍主人，后介绍客人。

理论上讲叫做客人有优先了解权，这是客人致上的体现。

二、区分对象，因人而异。

就是对象性，跟什么人说什么话，（引导者和客人的顺序，客人认识路时，领导和客人走在前面，不认识路时你要在左前方引导）。

宴请客人时优先考虑的问题是什么？便宴优先考虑的应该是菜肴的安排。

要问对方不吃什么，有什么忌讳的，不同民族有不同的习惯，
我们必须尊重民族习惯。

三、技巧性。

如何问客人喝饮料。

要问封闭式的问题。

总经理和董事长在台上的标准位置怎样排列？三项基本原则，前面的人高于后排，中央高于两侧，左右的确定是有技巧的，左侧高于右侧，是官方活动和政务礼仪是这样的，左右的确定，是当事人之间的位置来讲的，与别人没有关系。

是传统做法。

涉外交往和商务交往是讲国际惯例的，国际惯例正好相反，右高左低。

篇三：商务礼仪课程介绍
商务礼仪课程介绍
一、课程目标
1.全面掌握交际礼仪知识，塑造职业人士形象；
2.熟悉专业交际礼仪知识的具体运用，推动事业成功；
3.了解交际中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬；
4.学会巧用交际技巧，打造个人交际魅力；
二、课程意义
交际礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。

但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。

本课程将通过交往艺术与沟通技巧、交际交往中的礼仪重点、交际交往中的礼仪互动、交际交往中的礼仪理念、服
务与接待礼仪、公关社交礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。

目录
课程介绍1
第一讲交往艺术与沟通技巧
1.交际场合中的交往艺术3
2.交际交往中的沟通技巧4
第二讲交际交往中的礼仪重点
1.摆正位置，端正态度6
2.交际三要素7
第三讲交际交往中的礼仪互动
1.角色定位9
2.双向沟通10
第四讲交际交往中的礼仪理念
1.尊重为本12
2.善于表达13
3.行事规范14
第五讲服务与接待礼仪
1.文明待客15
2.礼貌待客15
3.热情待客16
第六讲公关社交礼仪
1.着装礼仪18
2.交谈礼仪21
3.会面礼仪22
4.礼品礼仪26
《商务礼仪》工具表单
表1-1掌握交际礼仪中的交往艺术28 表2-1交谈的禁忌28
表2-2餐桌禁忌28
表5—1商务交往中的接待礼仪28 表6-1穿西服的原则和禁忌29
表6-2商务交往中话题选择29
考试题A卷30
考试题b卷31
考试题c卷32
考试题A卷参考答案33
考试题b卷参考答案35
考试题c卷参考答案37
《商务礼仪》
第一讲交往艺术与沟通技巧
前言
礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重
自己，也要尊重别人。

古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。

我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。

礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。

总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。

第一节交际场合中的交往艺术
1．使用称呼就高不就低
在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。

例如某人在介绍一位教授时会说：“这是??大学的??老师”。

学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。

2．入乡随俗
一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。

3．摆正位置
在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。

很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，
同事要像同事，客户要像客户。

摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。

4．以对方为中心
在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。

例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。

如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！
交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。

尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。

第二节交际交往中的沟通技巧
换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。

1．语言技巧
现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。

例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢？他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。

这就是职业使这些人形成的语言特点。

举例
2000年10月美国总统大选，当时我国的一名知名教授赴洛杉矶访问。

刚下飞机，记者就过来采访他，“请问×教授，你认为美国总统大选谁会获胜？”当时是官方活动，不能信口开河，如果这位教授按照记者的思路，回答谁会获胜，一旦回答错误，就是一件很尴尬的事情。

这时，就应该使用外交辞令了，“首先，我要感谢各位记者对我们的关注，此外，我相信美国人民是受过良好教育的人民。

美国人民是强调独立自主的一个民族，所以这次美国总统大选美国人民一定会做出符合自己意愿的
选择，而且我相信不管谁当选美国总统都会促进中美关系的可持续发展。

谢谢，我的话完了。

”这样的回答，无论最后谁当选，这位教授都不会落入尴尬的境地。

2．看名片的技巧
交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大小。

看名片的技巧看名片的四个要点
名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。

名片如同脸面，不能随便涂改
是否印有住宅电话人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。

西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你
家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌
是否头衔林立名片上往往只提供一个头衔，最多两个。

如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片
座机号是否有国家和地区代码如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，
那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动
3．解决问题的技巧
作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。

这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。

主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。

观念决定思路，思路决定出路。

有什么样思想，就有什么样的工作状态。

4．打电话挂机时的技巧
打电话的时候谁先挂？说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。

假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。

因此这一方式没有可操作性。

打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。

如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级
尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话；如果是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总公司的人先挂电话；如果是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。

5．出入电梯的标准顺序
（1）出入有人控制的电梯
出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。

把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。

当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。

（2）出入无人控制的电梯
出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。

酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。

有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。

此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。

本讲小结
交际交往是一门艺术。

在与人交往的过程中，同样的目的，不同的实现方式，往往会导致天壤之别的结果，为了使交际交往活动达到预期的最佳效果，在交际交往过程中，应
该铭记以下几点：使用称呼就高不就低、入乡随俗、摆正位置、以对方为中心。

交际交往也是一门技巧。

掌握这些技巧——语言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、谁先挂电话、出入电梯的标准顺序，能使你避免言语、行为有失；能使你在最短的时间获得对方更多的信息；能使你在众多的矛盾中找到解决问题的突破口。

第二讲交际交往中的礼仪重点
第一节摆正位置，端正态度
（一）摆正位置，端正态度
学习礼仪首先要摆正位置，端正态度。

如你到国外，就会出现一个问题，是按照自己国家的规矩办，还是按照所在国的规矩办？除此以外，还有人的因素，譬如说我是主人，我会强调主随客便，尊重客人，但如果我是客人，我也会强调客随主便。

人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度。

举例
如果你有外事经验的话，你会知道西方人有一个特点：在商务交往中，社交场合喜欢送小礼物，注意“小礼物”这个词，因为在国际社会，尤其市场经济国家，在接受礼物方面有比较严格的规定，收受礼品超过一定价格就有贪污受贿之嫌，例如在美国送礼价格超过100美金，收礼人就必须上交，否则一旦被举报，就会被撤职。