做好企业维稳信访工作的有效途径

管理方略
MODERN
ENTERPRISE CULTURE
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2018.8
MEC 由于在我国的煤炭领域中企业的管理制度正在改革和变化中，导致了企业的职工思想也在不断的改变，产生了各种各样的矛盾和纠纷。

针对此种情况，对企业的有效维稳信访工作提出了更深层次的需求，要求煤炭企业的信访工作必须得与新时期的各项新情况相结合，以人为本，解决煤炭企业中产生的各类纠纷，保障煤炭企业的稳定发展。

一、煤炭企业信访工作出现的问题（一）信访职工工作能力不足
随着煤炭企业的不断发展壮大，企业内部不断深化改革，企业中的信访工作受到了极大的关注，但是在煤炭企业中许多的信访工作人员的工作能力没有及时跟上时代的发展，在处理企业中的信访工作时表现出能力不足的现象。

一部分煤炭企业在开展信访工作时，信访工作人员在处理矛盾与纠纷时不够公平，工作态度不积极，开展工作的责任感不强。

例如有的工作人员只考虑了自身的安稳在处理员工间的大吵大闹等纠纷时给予了部分员工物质上的安抚，以求得事件尽快摆平，没有从根本上解决问题，还使得其他信访的员工感觉到处理的不公平，更加导致激列的矛盾产生。

所以，在煤炭企业中企业信访工作职工的工作不到位，工作能力不强，会不断导致信访工作缺少科学性和管理性，影响煤炭企业的发展。

（二）煤炭企业信访任务不断复杂
目前，我国加深了对煤炭企业的发展改革，增加了许多对企业职工有切实利益的管理模式，例如职工薪资和待遇的提高等等。

这些能对企业职工带来切实利益的活动一定程度上也为企业中的职工带来了更多的矛盾和纠纷，而且在企业的改革和转型过程中，企业的群众思想不断改变，增加了群众间产生的不稳定性，加之本来企业中存在的经济上的、行政方面的、法律领域的问题，更加导致新形势下煤炭企业的信访工作任务不断复杂。

在信访渠道上，出现了大量的信访形式，例如互联网信访形式、集体上访等信访方式，使得工作难度加大。

（三）企业的信访模式落后
随着社会的不断发展进步，全球信息化进程加快，对我国的各个领域的企业管理都造成了不同程度的影响，但是在部分煤炭企业中，企业管理中的信访模式落后，信访工作人员的工作方法比较传统和简单，导致在部分企业信访工作员工工作风气消极，没有及时更新改革工作的模式，在面对几个部门同时出现的需要协调的纠纷时，表现的力不从心，导致信访工作的开展起不到应有的作用。

工作模式陈旧简单，信访处理态度消极，制约了煤炭企业信访工作的稳定发展，影响了企业的凝聚力进而影响企业的发展。

二、煤炭企业信访维稳的有效途径（一）加强企业工作人员的能力
在开展企业的维稳信访工作中，对企业中信访工作的工作
做好企业维稳信访工作的有效途径
王刊 陕西陕北矿业有限责任公司
中图分类号：D632.8 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2018）8-259-01
人员要求要随着煤炭企业的不断发展改革而不断提高其工作能力，切实加强为群众服务的意识，切实解决群众的利益纠纷和有关问题。

不断努力结合企业的发展形势和当前新时期下的社会形势，坚持树立自身为企业群众不断解决困难的意识，积极开展信访工作，提升信访工作的质量，让更多的企业职工更加信任信访工作的职工，积极树立热情服务的形象，加强处理信访工作的能力。

做到及时热情的接待工作，有感情的处理工作困难，不能在群众面前摆架子，不通情理，不能再处理纠纷时有失公平。

在煤炭企业中开展信访工作要积极把企业职工的安全，企业的管理模式考虑进去，各部门要不断加强对群众的了解，积极开展有效的信访活动，使得企业的信访工作积极稳健发展。

（二）完善煤炭企业信访工作模式
在煤炭企业中要想信访工作积极稳定的发展，就要从多个方面加强对企业信访模式不断完善的力度，首要的任务就是增强企业的管理，在信访工作方面切实开展信访工作责任制。

在煤炭企业中的信访工作员工要不断加强对职工群众信访的处理程度，企业的管理者和领导要积极促进信访工作的稳定发展，并不断检查，建立健全以煤炭企业领导监督，企业信访工作员工切实实行的监督管理模式。

可以在企业实行信访工作员工的轮班制度，做到信访的及时接待，接访任务有效完成，对工作消极不上进的企业信访工作人员严格追究责任。

要完善煤炭企业的信访工作模式，不断发展全体企业员工和部门间的协调制度，例如开展处理信访举报工作的相关会议，提升对全体员工的了解，不断加深煤炭企业各个部门之间的协作，增强应对信访工作的处理效果。

还要不断完善企业信访工作的内部监督，建立信访部门与企业间的相互制约，防止工作不公平现象的出现。

总而言之，在煤炭企业信访工作的开展中，建立结合当下发展的新模式是十分重要的，要认真履行职责，做好信访工作的处理，拓展企业信访工作的渠道，加强煤炭企业的发展。

三、结语
新形势下要发展煤炭企业的信访工作要求企业充分认识到信访工作对企业发展的重要性，要把维护企业职工群众的利益作为信访工作的重点，提高企业的凝聚力，推动企业和谐稳定发展。

参考文献:
[1] 邹伯安.浅谈做好企业维稳信访工作的几点体会[J].办公室业务,2014(01).
[2] 程丽萍.秉持以人为本理念 全力做好信访工作[J].新西部,2010(05).。