管理评审的基本要求和技巧

管理评审的目的

确保质量方针、质量目标和质量体系的 持续有效，并满足ISO9001质量管理标准 和受益者的要求
管理评审的依据




受益者的期望（顾客、供方、管理者、员工、 社会的期望） 企业经营发展战略、规划，目标市场及营销策 略 企业资源（人才、技能、设施设备等） 企业实力（市场份额、产品质量水平、信誉、 销售能力、生产能力和效率、生产成本、原材 料供应能力、研法能力、管理水平等） 产品寿命周期（指企业产品处于投入期、成长 期、成熟期和衰退期的某一时期）

会议通知
一般应至少提前一周 应通知与质量体系相关的所有部门 明确所需准备的资料 明确会议议程 明确参加人员

管理评审资料准备
质量目标（包括分解目标）的达成情况 报告 第一、二方审核及内部审核情况报告 客户投诉情况 重大纠正和预防措施情况（可结合部门 总结运行报告） 上次管理评审决议事项的执行情况 顾客反馈及顾客满意情况


部门总结报告编写要求
质量目标（包括分解目标）的达成情况及 目标调整建议 重大纠正和预防措施情况 体系运行情况总结 A 取得的成绩 B 存在的问题 C 改进措施建议 资源需求

会议议程
管理者代表主持 各部门报告体系运行情况 评审各部门报告 最高管理者作出最终决议

决议及措施跟踪
决议应包括质量方针、质量目标的有效 性和适宜性以及方针、目标的调整决定 决议应对质量管理体系的有效性和适宜 性作出判定 决议应有相应的改进措施并指定相关部 门执行，有关部门跟踪

资料整理
会议通知 签到表 质量目标的达成情况报告 第一、二方审核及内部审核情况报告 顾客反馈及顾客满意情况报告 各部门总结报告 管理评审决议
管理评审的基本要求和技巧
1.定义 2.目的 3.评审依据 4.会议通知 5.资料准备 6.部门总结报告编写要求 7.会议议程

管理评审的基本要求和技巧
8.决议及措施跟踪 9.资料整理
质量体系的现 状和适宜性,包括质量方针和质量目标的 达成情况和适宜性所进行的正式评价。
管理评审的依据（续）
企业内部质量环境（领导的态度和风格、组织 机构、管理制度和能力、专业能力等企业可控 因素，企业可加以调整或协调的） 企业外部质量环境（人口、政治、法律、社会 文化、生态、技术、经济、竞争等企业不可控 因素，企业必须努力适应的） 企业相关产品和管理标准及ISO9000标准的发 展要求 内审的结果也应作为管理评审的基础