产品经理产品设计-产品进阶产品经理所说的需求到底是什么

产品进阶产品经理所说的需求到底是什么
互联网时代，似乎每个人都在再说需求，刚需，痛点，那到底什
么是消费需求，需求哪里来，怎么管理，怎么做等等。

这些关于需求
的贯穿着产品的每一天，每晚伴著忙忙碌碌的围着它们打转。

一直想
静下心来好好思考这些问题，看看能不能总结一套切实可行的方法，
改善下现在的教育工作方式，状态。

抱着这个目的，前段时间，有意
识的收集关于资金需求的文章，书籍。

收集，查看。

下面的文章就是
我结合对上述输入学习，结合平时工作实践得到的产出。

也可以对着上述的问题进行一下思考，然后和我的想法顺便进行
一下碰撞，相信会有更多的收获。

心理学定义：需求是由个体在生理贫乏上或心理上感到某种欠缺
而力求获得满足的一种内心状态，它是个体成功进行各种活动的基本
动力。

而产品在这起到了什么作用呢？需求如果存在，那肯定有已存的
解决方案（产品），仅限于但无论什么样的解决方案限于生存环境，
科技，设计等，随着条件变化，都会存在改进的空间。

需求一直在那，在变的是解决方案。

如传递信息的资金需求，从古代的烽火，接着是
书信，然后是固定电话，然后手机电话，然后是手机微信，后续可能
是VR。

例如，在百度上输入路由器等一些词的时候，会关联出以各式各
样的词，查看这些词，代表人类着人们各种各样的目标和原有解决方
案的问题。

很多产品在讨论融资需求的产品时候，会流于表面，最常见的塑
造成一个问题就是把解决方案当成了需求，对需求的表述挖掘一定要
到心理状态这个程度。

因为需求是一种心理状态，其表现在外会受到
认知结构，经验等的影响，提出的一个个满足需求的方法。

同时，需求的满足投资过程会伴随各式各样各式各样的情绪体验，融资需求的不满足的怒，需求满足的乐，需求被人破坏的怨，不断标
榜需求的痴等等。

对需求动力性起了很大的促进作用，而世人常说的
贪嗔痴，也只是需求的情绪体现而已。

需求分类
1、需求层次：马斯洛需求层次理论
说到需求分类下来的时候总会把这个拿出来谈上一谈，其可归为
两大类基本需求和成长需求，基础需求包括，生理需求，安全需求，
归属与爱，自尊的需求；成长需求包括认知需求，审美需求和心流自
我实现的需求。

在学心理学的时候这个是被作为经典理论来学的，也
就是这个长理论已经出现很久，久到采写的徒子徒孙都把这个衍生和
扩展了不少。

这也反面说明了心理学和实际应用的脱节吧。

但说回来，作为心理学的学生，不是这方向的也就是了解到这个地步，再往下的
拓展，也想不起来多少。

而且在现实的产品设计过程中也没把这个应
用起来，最多放放马后炮，这个工具是因为满足某某了某某需求。

大家也可以思考下，市面上的各个产品都是满足了下面的哪种需求。

生理需求均匀分布的外卖类，购物类，团购app；归属与爱的需求，尊重的融资需求对应社交类app；认知的融资需求对应于阅读，资讯类app；审美的需求对应于音乐五类app，旅游类app；自我实现对应于
健康类app。

可以看到越是底层的融资需求，对应的用户人群就越大。

2、需求起源：生理需求，社会需求
生理需求，人对维持生命和延续后代所必须具备的条件的反映。

社会性需求，人对维持社会的存在与发展而产生的需求的反映。

3、需求对象：物质需求，精神需求
物质需求：为了维持个体和社会的生存和发展，对物质产品的融
资需求。

精神需求：指个体直接参与社会精神生活的需要。

4、需求满足后的后继发展：一次性需求，周期性需求，上升性需
求
一次性需求，这一类需求一旦获得满足，将会消失并且不会再次
产生。

周期性需求，这类需求的产生与满足呈现出周期性变化的特征。

这个又可以细分为高频需求，低频需求。

频次可以再结合需求的层次
分类评估来对需求做评估。

上升性需求，这类需求在获得达致后，不但不会消失，以至于会
出现不断上升的出现明显发展变化趋势。

人总是不会满足于现状，无
论哪个能源需求在满足后，其带来的正向情绪总会一点点变得平淡。

有心理学研究课题表明，中500w大奖的人在一段时间后幸福感并不比
一般人高。

也正因为如此，人才能不断前进。

5、真实需求，伪需求，表面需求
需求特点
1、客观现实性：如果一个消费存在，肯定是客观的，有一批对应
的用户，且是可以实现的。

不可分析方法实现的只是实现需求的方法，你想吃冰淇淋，可能只是因为身体缺少水分，那给你一瓶水也能满足
需求。

2、主观差异性：一个需求，即使是大众需求，但也会因人而异，
区分出不同的细分用户群体。

如上例子，每个人口渴想喝所有的东西
可能各不相同。

3、动力发展性：一个心智需求的产生会产生用户心理的倾向，继
而在一定现状暴力行为的作用下转变为行为。

需求只是第三种心理状态，只有设计合适的转变场景才能转化为有效的行为。

4、整体关联性：一个消费必然不是独立存在的，其与人的关联导
致一个需求必然是和二十多个需求紧密关联的，看待一个需求的时候，决不能从独立单一的视觉是看去决不能想去实现。

但这不是让大家去
做一个大而全的需求，只是在考虑需求的时候，从更加完整全面的角
度更为去考虑。

想买就像一个淘宝买衬衫的过程，肯定有一个出马衣服，比较，购买的过程，在这之外也肯定有为谁买，寄到哪等等各式
各样的需求。

认识需求在产品开发中的作用
我认为需求不是建构的，就像马车到汽车的飞跃，不变的是出行
融资需求，变化的是需求的创造性的解决方案。

产品线产品经理每天都是未知需求打转，经常感觉需求无穷无尽，但这些需求即便是从哪里融资需求来的呢？我们又该如何去主动获取
需求，保证需求赢得的可靠性呢？
还有一些用户研究方法如用户体验地图，可用性测试，认知度调
查也就不赘述了。

不过，产品作为产品要多考虑把用研的结果结合到
需求分析中。

用户反馈
喜欢前几天看的一篇长文，用户反馈是建立产品与用户情感联系
内心世界的极佳方式（建立用户与产品的情感关联，最有效的办法是
打造行之有效用户反馈体系）用户反馈的功能设计后续框架独立作为
一个产品设计可以来讲，在这先说下让处理的流程。

：
1、收集
收集用户反馈的方式有很多，主要有app内部反馈模块，微博，
微信服务号，qq用户群，论坛，反馈邮箱，应用平台用户评论，竞品
的应用资本市场评论。

收集不仅仅包括用户说出来的话，还要收集一
些隐藏信息如版本，机型等等信息。

在收集的同时，对应人员需要对
用户按照模板进行回复，可有一定的个人色彩。

（ps.产品经理认识作
为最了解产品的人，需要参与到这个步骤中所，整理出用户常见的问题和疑问，制定合适的回答模板，并且和对应人员实时沟通，解决疑问。

）
2、整理归类
对收集的用户反馈根据app的特点或进行归类整理，统计频次和时间段，并提交给相应的人员。

功能建议，内容要求和bug等，都要有相应的人员跟踪解决。

3、转化
投射传递给产品人员的主要就是功能需求，优化建议，体验问题等，这时候产品对需要就用户反馈进行分析转化为产品需求加入需求库，在合适的时机转化遍历为产品迭代中。

马化腾在腾讯研发部关于“产品设计与用户体验”内部讲座中说到，腾讯有一个“10/100/1000法则”：产品高级经理每个月必须做10个用户调查，关注100个用户博客，收集反馈1000个用户体验。

在bat中，腾讯的产品体验逊于是明显优于其他两家，这并非没有原因。

我们能收集到用户反馈永远只是停留在我们APP的用户中的愿意反馈的一部分用户的声音。

我们愈来愈需要的是没有来用，用了就走了的用户的声音。

过于关注已有用户的声音，为他们做需求，对于小众的APP来说，会非常致命。

这样的迭代往往会让产品越走产品线越略偏，招揽新用户能力反而更差。

在pc端的时候，在用户卸载一个软件时，总会跳出来一个穆伊县，让用户说明下卸载的根本原因，相信大家都是直接点叉付钱。

但这个问题事实上一直都在，需要我们能跳出我们的app的现有用户范围去更多的用户信息，反馈。

数据分析
我现在的工作内容较为杂，数据分析的工作也要密切接触，就整理了下流程。

1、确定目标：结合产品阶段，迭代情况，版本上线设定数据分析
的目标。

只有知道了目标才能认得有的放矢，有针对性的去收集相关
人员数据，一个数据往往不是孤立存在的。

留存的上升，可能和某个
功能的使用上升，活动关键字点击增加等等。

2、确定指标：有了明确的目标后才，把目标分解成各个相关指标，计算方法应该是完备的，可以充分的说明目标总体目标的情况，变化。

举个例子，搜索功能，要需要考虑各个页面的搜索入口显示/点击/用
户数，搜索按钮显示/点击/用户数，搜索结果显示/点击/用户数，热
搜显示/点击/用户数，再次搜索数等等，搜索失败次数/原因，热门搜
索关键字等。

3、收集数据：有些数据能从后台直接获取，有些数据需要在版本
上线数据之后（APP）提前说明，埋点，返回字段。

4、数据整理：获得了数据之后，可以从指标（用户数，留存数，
活跃数，充值数）X维度（渠道，版本，地域等）的角度看来进行拆分整理。

5、数据分析：对整理的统计数据进行分析统整解释，阐明原因，
提供建议
6、数据传达：把数据整理和分析结果以适合的形式，ppt，图标，excel的为形式传达给相关的人员，进行讨论。

前面这个流程是针对操作流程自己产品的数据工作，其他的数据
来源就比较杂，咨询公司出的分析报告，小公司的发布数据，各个应
用平台可见信息，还有像appannie，百度指数等等，也可以作为产品
工作的一个参考。

很多时候，有数据作为支撑讨论结构性问题，评审需求都更有底气，也能避免产品高级经理拍脑袋（虽然有时候也可能需要~）。

对于竞品分析，断言大家都做了不少，也形成了各自的一些竞品
分析方法。

我在网上也看到了不少竞品分析的文章和上网方法，各有
侧重。

我现在写的，也是一时之见，随着将来水平的进步，肯定还会
不段的优化。

但，只有不断的写，才能不断的进步：
竞品定义：
竞品寻找方法：
分析流程：
上面是我的一些竞品思路，更多的是注重产品认知，多问为什么
和自己应该怎么做。

非常常见的竞品分析思路还有是从产品分析的五要素出发（参见《用户体验要素》），从上而下（战略层-表现层），结构清晰。

但这
种方式对于大产品会因为涉及的，功能太多，会容易流于表面，蜻蜓
点水。

还有是从产品定位，核心功能，主要界面，这样的方式去体验，
要体验者对产品有一定的了解。

还有就是针对产品的某个方面如，SWOT分析，功能罗列对比，波
士顿矩阵。

1、老板拍脑袋
作为产品，在创业公司，老板提的需求占了需求总量的一部分。

毕竟在创业公司，老板才是最大的产品经理，这个产品假如也是老板
以前一点一点想出来的。

老板的大部分想法都比较靠谱，况且人家经
验丰富，站得高看的也远。

但作为老板，顾忌少，又不能很好的遵守
需求的操作流程，但资金需求优先级又很高。

所以，很多坑就是这么
来的。

就像最近美术设计会议的时候，老板抛出来一大堆的功能，然后
让我们讨论，这些功能应该怎么策划（创业公司，老板真心是老板最
大的产品经理）。

我一脸无奈，“老板功能是为了解决的需求和问题，如果没有确定用户需求量，那功能策划只是空中楼阁，更不要说其后
的功能评估了。

”争论了半天，把会议的主题转到了需求评估上。

然
后发现的需求都来自和一些家长的聊天，还有自己有时候的想法。

但
这不靠谱啊，所以，议题又转到了怎么确定需求。

最后，老板手一拍，我的需求就这样了，你们回去思考分析下所。

然后散会。

需求其
实是产品设计的地基，后续的全面性一切都设立在这上面，也是准绳，后续的功能评鉴依赖也是依赖于此。

这里一步错，就是步步错。

（后
来老板还是直接跳过了需求确认会直接开始如此一来功能确定联席会议。

）
多说几句，以前刚来这个公司的时候，还得意自己痛快能和老板
拍桌子，讨论需求，硬顶一些需求。

后来，才发现，得不偿失。

吵得
多了，老板就开始不局限于需求了，你的思路有问题，你的设计自主
性欠缺等等。

很多时候，要把心态放低，多学习下沟通的艺术。

2、其他产品
是的，作为产品一起思考讨论讨论追尾，还能冒出不少好点子，
毕竟一人计短二人计长。

督导尤其身边有一个有经验的产品真的很能
起到指导的作用，如果没有就主动走出去认识人。

3、运营人员
运营人员是公司中十分直接接触用户的一批人，接触频率高，很
多时候，运营人员能分销提供方便很多用户的反馈，需求。

另一方面，运营也是需求的产生者，运营活动会一整套产生一系
列的相关融资需求。

这方面的需求角度和其他的需求确实还不太一样，运营一般是背有kpi的，所以更多的和一些运营数据相关。

在这里产
品起到设计并把关的作用。

4、技术测试
是的，技术，技术的同学总能站在技术的角度提出一些你从来没
想过的问题，思考问题的角度不同，有时候还是能提出一些独到的见解。

就像是我们的技术经理说的，有一个招怡纯愿意给你提意见的技
术，总比默默给你写bug的技术好。

愿意提意见，需求，说明技术真
的在思考产品，可以反过来促进产品经理思考产品的需求。

但是有所
为有所不为，因为产品和技术在争论需求时经常处于弱势，这就要求
产品要市场需求真正的站在用户角度提出需求。

而不是说老板说的，
运营要求的等等，这绝对是骇人一击。

一个产品经理背后总有一堆指点江山的大神，毕竟产品的门槛低，谁都能说上两句。

但作为产品还是应该积极应对，通过完善的资金需
求获取方式，把龙王消费市场们的需求纳入到流程规范当中。

要说服
别人同意你的意见，也要做到有理可依，有据可查。

决不能沦落为功
能实现经理，画图经理，机械地执行任务。