企业危机处理与公关管理研究

企业危机处理与公关管理研究第一章企业危机处理
一、危机的定义和分类
企业危机是指在企业经营活动中出现的、对企业造成严重影响
的突发事件，包括各种自然灾害、事故、恶性事件等。

根据危机
的性质可以分为经济危机、政治危机、技术危机、社会危机等。

二、预防危机的措施
1. 建立健全危机处理机制，确定管理层责任制和预警分析机制；
2. 加强员工培训，提高员工业务素质和危机反应能力；
3. 加强与各方的沟通协调，确保及时、准确的信息公开；
4. 做好安全生产、食品安全、环境保护等基础工作。

三、危机公关的原则
1. 敏锐度原则：及早发现风险，并对风险进行有效的预警和预防；
2. 透明度原则：及时、准确地发布相关信息，避免猜测与传言；
3. 立场明确原则：科学决策，果断行动，并传递清晰、积极的
信息；
4. 责任心原则：及时认真地处理危机，尽可能减少影响，为受影响者提供更好的服务。

四、危机公关策略
1. 快速反应：企业在突发事件发生后，应立即启动预案并公开相应信息；
2. 社会宣传：向社会传递积极向上的信息，树立企业形象；
3. 增强透明度：增强信息公开和沟通，回应舆论关切；
4. 自我检讨：对于企业出现的问题，要认真反思，制定改进计划；
5. 整体协调：多方协调沟通，确保对危机的处理是整体的。

第二章公关管理
一、公关的定义和作用
公关是企业或组织与公众进行沟通的一种交流方式，是通过公共性的手段及运动来达成与公众沟通的效果，目的是提高企业品牌知名度，塑造企业良好的形象，增强公众信任。

公司需要通过好的公关管理来使自己跻身于竞争市场的前列。

二、公关工作的主要任务
1. 传播公司信息：推出各种信息宣传，使消费者对公司的产品与服务产生兴趣；
2. 塑造企业形象：树立不同寻常的企业形象，让消费者容易记住企业；
3. 维护品牌形象：保护品牌形象，建立一个可信的品牌；
4. 确定公众感受：从公众视角来评价公司，判断消费者需求变化；
5. 管理危机：协助企业预防和解决公共事务上的问题。

三、公关活动的实现策略
1. 公众关系媒体活动策略：指通过媒体介绍企业的新产品和业绩等，宣传企业形象；
2. 社会公益活动策略：企业承担公共责任，支持和参与各种公益活动；
3. 公共关系活动策略：企业主动向公众提供有价值的信息；
4. 产品营销公关活动策略：常用的手段是促销和会员制度，企业可以在推广产品的过程中与消费者建立长期的、互惠的关系。

四、企业公关管理实施的基本步骤
1. 制定企业公关策略：根据企业特点，确定公关目标、目标人群、内容和针对性；
2. 开展公关实践：根据企业公关策略，展开一系列针对性的公
关实践；
3. 监测公众反应：通过社会科学调查方法评估企业公关的效果，及时总结经验；
4. 更新公关策略：定期总结前面公关工作的经验教训，修正和
完善公关策略。

五、公关领域的趋势和挑战
1. 公关信息化：随着信息化的发展，将会更多地采用网络、社
交媒体等手段进行公关传播；
2. 公众对企业要求更高：公众对企业反应速度和真实性要求日
益提高，企业需保持敏锐和细致的洞察力，及时回应；
3. 社会多元化：社会结构逐渐多元化，各种新兴问题出现，企
业需妥善应对并且具有广泛的管理能力；
4. 全球化视野：全球间的互通性和融合发展，企业必须具有全
球视野、英语交流能力，做得更聚焦、更专业。

结语：
企业危机的处理和公关管理，是企业在竞争市场中进行有效沟通的基础。

企业应建立健全的危机处理机制，加强与各方的沟通协调，以敏锐度、透明度、立场明确和责任心为公关原则，发挥公众关系媒体、社会公益活动、公共关系活动和产品营销公关等活动策略，实行企业公关管理实施的基本步骤，不断更新公关策略，追求不断完善，提升企业核心竞争力，赢得消费者的信任和认可。