医院精细化管理(ppt)
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门诊精细化管理ppt模板
3. 数据分析技巧
1. 明确 分析目
的
在开始分析前， 要明确数据分析 的目的，例如分 析门诊量、患者 满意度等。
2. 数据 收集与整
理
收集相关数据并 进行整理，确保 数据准确性和完 整性。
ห้องสมุดไป่ตู้3. 运用 多种分析
方法
如趋势分析、关 联分析、聚类分 析等，以便全面 了解数据。
4. 建立 分析模型
根据分析目的， 建立合适的数据 分析模型，例如 预测模型、分类 模型等。
明确整体目标、制定实施计划、分解小目标、落实责任 人、制定时间表等步骤。通过目标分解，门诊能够将整 体目标落实到具体的工作中，实现量化管理，提高工作 效率和质量。
4. 培训宣传
门诊精细化管理实践： 实施门诊精细化管理，培训宣传是关键。首先， 要建立精细化管理的理念，让员工认识到精细 化管理的重要性和必要性；其次，要开展精细 化管理的培训，让员工掌握精细化管理的技能 和方法；最后，要开展精细化管理的宣传活动， 让精细化管理深入人心，从而推动门诊精细化 管理的实施。
4. 保持 关注
在持续改进过程中 始终保持关注和努 力，使门诊精细化 管理的目标与门诊 长期发展目标保持 一致。
5. 定 期总结
定期对门诊精细化 管理的实践进行总 结和反思，对门诊 管理过程进行不断 优化和完善。
03
门诊精细化管理的案例 分析
1. 预约挂号系统
1. 预约挂号系统是一种基于互 联网技术的便捷挂号方式，通过 该系统患者可以直接在网上预约 门诊时间，减少现场排队等待时 间，提高就诊效率。
门诊精细化管理实践
目录
01
门诊精细化管理概述
02
门诊精细化管理的实施方法
医院全成本精细化管理
科室成本核算
核算科室名称 手术室 麻醉科 检验科 放射科 B超室 理疗科 病理科 同位素
成本系数
0.69 0.48 0.48 0.85 0.69 1.89 0.49 1.14
项目成本核算
小儿静脉输液(血) 小儿静脉输液（第二组起） 静脉高营养治疗 静脉切开置管术 静脉穿刺置管术 中心静脉穿刺置管术 深静脉穿刺置管术 中心静脉测压加收 动脉穿刺置管术 抗肿瘤化学药物配置 大清创缝合 中清创缝合 小清创缝合
单病种例均成本
例均收费
2593.91
3277.7
4319.4
5003.76
1273.31
1460.39
3046.18
2930.46
3150.24
3522.06
3177.81
3205.35
2368.79
2369.82
2229.77
2534.35
762.18
836.49
4546.34
4872.96
22872.45
10
14.07
6
9.14
4
6.38
3
4.89
80
91.29
70
93.32
45
61.6
50
69.67
50
74.74
30
40.72
30
42.49
20
26.2
15
20.98
20
28.54
15
21.48
25
33.43
944 39752 169031 41620
639 8
11128 13882 30815
5189 165843 12833
医院经济运行精细化管理教材(PPT 48张)
货币资金管住七点
流入点 开户点 盘存点 对账点 保管点 检查点 任用点
银行存款管理要点
1、严禁出租、出借和转让银行账户及个人名义公款 2、以实际发生的经济业务为依据进行确认、计量和 3、定期核对银行账户和按月编制调节表，及时清理 4、严禁进行股票、基金等高风险的投资 5、定期清理定期存单及质押情况 6、外币存款应分人民币和各外币设置明细账，外币 易发生日汇率折算入账，期末按实际汇率核算汇兑损
Thank You
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2019/2/21
—LOGO—
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1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。 2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。 3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力! 4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟 无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃! 5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。 6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。 7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江 河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。 8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。 9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人， 人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。 10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。 11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。 12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。 13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发 悲心，饶益众生为他人。 14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。 15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋! 16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣， 但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。 17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。 18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
精细化管理ppt(1)
图、表、卡
精细化管理ppt(1)
(一)精细化管理的理解
• 精细化管理是 一种工作过程质量 控制和改善的管理 技术、也一种管理 哲学、一种管理系 统和一套管理工具 ，通过管理规则的 系统化和细化，使 组织管理各单元精 确、协同和高效运 行
精细化管理ppt(1)
精细化管理的核心是两化： 系统化和细化——建系统、抓程序 ORTCC系统的要素功能：
法治管理
（4）：企业文化管理 文化管理
（5）：自主管理
精细化管理最终目的：
使管理者与员工都轻松
精细化管理ppt(1)
精细化
人治 • 创业阶段
– 借个人魅力 – 倡好汉精神
管理三级跳
文治
法治
• 成长阶段
– 经验成规则 – 规则成习惯
• 成熟阶段
– 组织有信仰 – 无为而为之
总结和复制成功经验
精细化管理ppt(1)
管理
精细化管理ppt(1)
• 第一部分 精细化管理的意义
（一）精细化管理源于细节 （二）精细化管理的几个阶段 （三）精细化管理对组织的意义 （四）中国企业管理需要精细化
精细化管理ppt(1)
1、精细化管理概述
• 精细化管理是一种工作 过程质量控制和改善的 管理技术、也一种管理 哲学、一种管理系统和 一套管理工具，通过管 理规则的系统化和细化 ，使组织管理各单元精
精细化管理ppt(1)
研讨以下问题：
1、员工工作质量如何保证并不断提升？ 2、公司管理水平如何持续改善和提高？
如安全、成本。 3、业务骨干如何控制？他们的成功经验
如何复制？ 4、管理文件、管理制度的真正落实靠什么？ 5、企业长期持续发展的秘密是什么？
精细化管理ppt(1)
精细化管理ppt(1)
(一)精细化管理的理解
• 精细化管理是 一种工作过程质量 控制和改善的管理 技术、也一种管理 哲学、一种管理系 统和一套管理工具 ，通过管理规则的 系统化和细化，使 组织管理各单元精 确、协同和高效运 行
精细化管理ppt(1)
精细化管理的核心是两化： 系统化和细化——建系统、抓程序 ORTCC系统的要素功能：
法治管理
（4）：企业文化管理 文化管理
（5）：自主管理
精细化管理最终目的：
使管理者与员工都轻松
精细化管理ppt(1)
精细化
人治 • 创业阶段
– 借个人魅力 – 倡好汉精神
管理三级跳
文治
法治
• 成长阶段
– 经验成规则 – 规则成习惯
• 成熟阶段
– 组织有信仰 – 无为而为之
总结和复制成功经验
精细化管理ppt(1)
管理
精细化管理ppt(1)
• 第一部分 精细化管理的意义
（一）精细化管理源于细节 （二）精细化管理的几个阶段 （三）精细化管理对组织的意义 （四）中国企业管理需要精细化
精细化管理ppt(1)
1、精细化管理概述
• 精细化管理是一种工作 过程质量控制和改善的 管理技术、也一种管理 哲学、一种管理系统和 一套管理工具，通过管 理规则的系统化和细化 ，使组织管理各单元精
精细化管理ppt(1)
研讨以下问题：
1、员工工作质量如何保证并不断提升？ 2、公司管理水平如何持续改善和提高？
如安全、成本。 3、业务骨干如何控制？他们的成功经验
如何复制？ 4、管理文件、管理制度的真正落实靠什么？ 5、企业长期持续发展的秘密是什么？
精细化管理ppt(1)
医疗精细化管理ppt
细节的定义
能够体现事物内在联系 和客观规律的细小事物 和情节，如拧螺丝
管理水平的差异：
正面好一点，负面差一 点
精细化管理的几个阶段
1 初始管理
人治管理
使管理者与员工都轻松
2
精细化管理在管理发 展阶段中的位置
岗位责任制
3 精细化管理
法治管理
4 企业文化管理
5 自主管理
文化管理
人治
创业阶段 借个人魅力 倡好汉精神
精细化管理的含义
LOGO
什么要做一个幸福的人，因为他并不是一个幸福的人。
我似乎体会到他在这珍贵的人间的叹息！ 12点。我
对自精己细说化，管生理日是快一乐种。理纵念使，它一被种风文无化力。地它吹是散社。会我分把工蛋精细化、以及服务质量精细化对现代管理的必然要求。现代管
糕塞满我的嘴。直到我伧得咳个不停。终于不争气的泪 水流理了学下认来为。，我科从学没化想管过理我有的三1个8岁层竟次然：以第泪一水个开层始次。是规范化，第二层次是精细化，第三个层次是个性化。
检查细化——执行 促进、 执行督导、执行检 查细化
奖罚细化 文化贯穿全过程
事前控制
01
事中控制
02
事后控制
03
精细化管理的理解
没有检查和考核就等于没有管理
告诉员工 做该做的 正确的事
告诉员工 正确的做
事
告诉员工 正确做事
的程度
防止员工 做错事的
规定
按上述规 定进行的 检查和考
核
岗位
程序
标准
制度
执行
医疗精细化管理ppt
部门：某某某
目录 啪，啪一掌，两掌，三掌直到叔叔死死地捉住他的手，
直至我的口和鼻子都是C血O我N的T心E在N那一T刻S仿佛就像脆弱
急诊的精细化管理ppt
文化是管理的潜规则，是心理契约
潜规则有积极和消极之分，潜规则 一但形成，在许多时候潜规则具有 比显规则强大得多的力量和功能， 人们总是潜意识地按潜规则办事。
公款吃喝、丰田日美公司差异、黄 继光。
思考：职场中有哪些不支持精 细化管理的潜规则？
精细化管理的理解
小组讨论：用所学知识分析案例
如果你的部门有一位服务标明星或者业务高手， 你怎样使其他相同岗位的人都成为服务明星， 业务高手？有一个先进班组而使所有的班组都 成为先进班组？ “大家好才是真的好”：某个员工的优秀，某 个部门的优秀不是真正的优秀。 ——亮点马甲化
中国企业管理需要精细化
把问题清清楚楚地写出来，便已经解决了一半。
-----美国通用汽车公司 管理顾问查尔斯·吉德林
02
精细化管理的概述
精细化管理的理解
精细化管理是一种 工作过程质量控制 和改善的管理技术、 也一种管理哲学、 一种管理系统和一 套管理工具，通过 管理规则的系统化 和细化，使组织管 理各单元精确、协 同和高效运行。
精细化管理的几个阶段
管理三级跳
精细化
法治
成长阶段 经验成规则 规则成习惯
文治
成熟阶段 组织有信仰 无为而为之
规范化： 建章立制，文件规范
精细化： 制度落地，持续改善
个性化： 行业标杆，文化引领
精细化管理对组织的意义 1 管理从艺术和经验向技术和规律转变（经验成规则） 2 成员行为从责任和悟性向习惯和技能转变（规则成技能） 3 组织发展进步由高层推动向制度推动转变（人治向法治）
精细化管理的理解 事
精确
流
明确
程
准确
科学化
人
岗位
精细五句话 A
精在系统 细在程序 转变要训练 落实靠考核 长期靠文化
潜规则有积极和消极之分，潜规则 一但形成，在许多时候潜规则具有 比显规则强大得多的力量和功能， 人们总是潜意识地按潜规则办事。
公款吃喝、丰田日美公司差异、黄 继光。
思考：职场中有哪些不支持精 细化管理的潜规则？
精细化管理的理解
小组讨论：用所学知识分析案例
如果你的部门有一位服务标明星或者业务高手， 你怎样使其他相同岗位的人都成为服务明星， 业务高手？有一个先进班组而使所有的班组都 成为先进班组？ “大家好才是真的好”：某个员工的优秀，某 个部门的优秀不是真正的优秀。 ——亮点马甲化
中国企业管理需要精细化
把问题清清楚楚地写出来，便已经解决了一半。
-----美国通用汽车公司 管理顾问查尔斯·吉德林
02
精细化管理的概述
精细化管理的理解
精细化管理是一种 工作过程质量控制 和改善的管理技术、 也一种管理哲学、 一种管理系统和一 套管理工具，通过 管理规则的系统化 和细化，使组织管 理各单元精确、协 同和高效运行。
精细化管理的几个阶段
管理三级跳
精细化
法治
成长阶段 经验成规则 规则成习惯
文治
成熟阶段 组织有信仰 无为而为之
规范化： 建章立制，文件规范
精细化： 制度落地，持续改善
个性化： 行业标杆，文化引领
精细化管理对组织的意义 1 管理从艺术和经验向技术和规律转变（经验成规则） 2 成员行为从责任和悟性向习惯和技能转变（规则成技能） 3 组织发展进步由高层推动向制度推动转变（人治向法治）
精细化管理的理解 事
精确
流
明确
程
准确
科学化
人
岗位
精细五句话 A
精在系统 细在程序 转变要训练 落实靠考核 长期靠文化
医院精细化管理PPT医学课件
精细化管理定义
精细化管理是一种管理理念和管 理技术，是通过规则的系统化和细化， 运用程序化、标准化和数据化的手段， 使组织管理各单元精确、高效、协同 和持续运行。
精细化管理的基本理念
1、精 做精，精益求精，追求最好、最佳、 最优化，做到极致，挑战极限。
精细化管理的基本理念
2、准 准确、准时、科学化、标准化、规范化。 准确的信息与决策——对人、事、社会判断 准确，决策、计划和政策制定准确；准确的 数据与计量，准确的时间衔接和正确的工作 方法。
关心服务的每一个方面和每一个环节
候诊
诊室
药房
治疗
接诊
离开
患者如何地来？
患者怎样地离开！
医院精细化管理的内涵
三、 进行流程整合与再造 强化各环节管控 减少相同的、无效的操作环节，对现有的工 作流程和规章制度进行认真梳理，把数据信息、 业务操作流程、审核流程、岗位设置、绩效考评 等相关工作都规范化、标准化，明确流程中的每 个岗位的工作职责，提出具体的质量要求和考核 指标，降低医疗成本、提高办事效率。
麦当劳的量化标准： 面包厚度规定17CM 牛肉饼重量47.32克，直径9.85CM，厚6.65CM 烤面包55秒，煎肉饼1分45秒 可乐与雪碧（芬达）摄氏4度 柜台高度92CM 炸薯条超过7秒、汉堡超过10分钟则不再出售 员工消毒双手揉擦时间20秒
精细化管理的基本理念
3、细 注重细节，把工作、服务、管理做细； 操作细化、管理细化，特别是执行细化。
察言观色的体恤
善解人意
细微之处的体贴
润物细无声
能够感恩的付出
贤淑包容
坚忍不拔的意志
任劳任怨
“心中有人”优质服务链
1.“心中有患者”－能够想到
精细化管理PPT(完整版)
小河无水大河干
过去讲究的是“大河无水小河干”。 而今天强调“小河无水大河干”，这是因为管理有两个主要 的职能：“维持”和“改善”。 “改善”就是以持续不断地改进和提高现有标准和状况为目 标的活动。 改善不同于运动，改善是渐进式的，一小步一小步前进，一 个台阶一个台阶向上的，但如果企业能持之以恒地坚持下去，随着 时间的递进，改善一定会给企业带来巨大的变化。
(11) 推行少人化(操1)作根，夯据实精企细业化管现理基在础的生产操作岗位技能现状，将各个能级中的要素拆
(2)建立企业的人才育成机制，通过培训和育成，形成人才梯队。
销售信息的准确，能解保证成生详产计细划的的稳能定，力进而要对求企业及运营达的成稳定标起到准决；定性的作用。
将标准能级按作业要素（包括班组5项管理）拆解形成详细的能力要求及达成标准
改善不同于运动，改善是渐进式的，一小步一小步前进，一个台阶一个台阶向上的，但如果企业能持之以恒地坚持下去，随着时间的
递进，改善一定会给组企业织带实来巨施大的；变化。
(3)组建相应的技能训练场，对车间的操作员工轮流进行培训。
自动化（jidoka(）4)：没是指有将人形的成智能完赋予善设的备，操将不作良评品率价降到体最系低，来降低促人进工成员本和工材技料成能本，的提提高工升作效。率。
“凡事预则立，不丰预田则败公。司把公司的企业文化称为“丰田公司的DNA”，他们希望通过
精细化管理强调以人为本，认为企业中人是创造价值的财富。
(3组)车织间实多人施技；才能培育训的成开把展是“被动丰的田，没公有主司动的性，D也N缺A乏”有植计划入的 到厂员工的思想中，变成“丰田员工 (4)没有形思成想完善的的操D作NA评”价体。系来促进员工技能的提升。
对人才育成的认识
医院精细化管理
向营销、服务、行政等企业管理全领域发展， 最后向政府、军队、学校医院等非盈利组织发 展，并在组织内部以系统的结构形式展现出来。
1. 管理从依靠艺术和经验向技术和规律转变 （经验成规则） 2. 成员行为从依靠责任和悟性向习惯和技能 转变（规则成技能） 3. 组织发展进步由高层推动向制度推动转变 （人治向法治） 企业战略规划有效贯彻实施业战略规划有效 贯彻实施
不要忽视洗锅的
工作流程观察与研究： 厨师一般都有合理比例的洗碗工，观察发现厨师炒菜过
程平均耗时115秒，其中洗锅25秒，占总时长的21.7%。
改善措施： 加2个洗锅工，减少2个厨师（每个厨师加2 口周转锅），效率提升，成本下降，洗锅 工工作时间更均匀。
操作台、劳动组合改善研究
操作台设计：
1、操作台操作工女工（黑人、华人）比例60%，女工平均 身高1.58米，操作台应在76:34的位置（即操作台高1.20 米）。
医院精细化管理
三大注意
手机请开震动 有问题请随时举手 提问讨论请积极参与
学习过程中休息15-20 分钟，请利用此时间处
理个人和医院事务
您的朋友
在WHO第九版的国际疾病分类中，有13000多种疾 病、综合征和损失，科学给几乎每种疾病都提供了解 决方法，但方法不同而且不简单，在ICU,每位病人平 均24小时要接受178项护理操作，每项操作都有风险， 即使我们掌握了相关的专业技能，但每个人都会犯错
抢救流程 上墙
病人隐私 保护
急救室管理
抢救用物 易得易取
落实手卫生
垃圾分类
5S整理
除颤仪分布 及管理
设备一级维 修保养记录
急救车统一 化管理
区域划分
急救手册
手术室个人管手理术室个人管理
医院质量精细化管理
据新华社、中新社、扬子晚报
南京儿童医院12人受处分
南京市儿童医院院长方如平因对此事件负有处置不力、初步调查结果不实等领导责任,给予其行政
记大过、党内严重警告处分,对儿童医院党委书记金福年给予党内严重警告处分,对毛晓珺给予吊销医
师执业证书并行政开除的处分。
管床医师冯晓津、陈娟因没有对患儿血象异常表现及时请会诊,没有重点向夜班医生交班,受到行
湖北“左右不分”之二：
受害患者胡伟云是湖北仙桃沙湖镇群合村村民，１６日住进仙 桃市第一人民医院，被诊断左侧腹股沟有疝气，协议进行手术 治疗。１８日上午，该院医生胡某对胡伟云进行了疝气手术， 由于打了麻醉药，手术当天胡伟云未觉异常。次日早上，她做 梦也没有想到被主刀医生告知，其右侧腹股沟也有疝气，这次 手术做的不是左侧而是右侧。
为什么说质量和安全是医院的生命线？
1、医院的性质决定（健康不可逆） 2、医改走向将强化质量的重要性 3、医院稳定、和谐、生存与发展的关键
问题：这条生命线强壮吗？
全面质量管理理论基本框架
何为医院全面质量管理（一全=全过程， 二全=全方位）
全过程质量控制方法：
全面质量管理理论基本框架
医院全面质量管理定义 两全模式：全过程，全方位 全过程：事先，过程，事后 全方位：基础质量，专业质量，服务质量 基础质量：劳动纪律，工作规范 专业质量：医疗，护理，院感，行管，后
度重视，从调查情况看，确有部分医护人员工作不负责任，医院的管理和服务
也确实存在问题和漏洞，对这一事件必须一查到底，严肃处理，绝不允许任何
对人民生命不负责任、并导致严重后果的现象逍遥于法纪监管和道德谴责之外。
朱善璐指出，这一事件及后果已经引起极大的社会关注，造成了恶劣影响。
除了迅速客观地依据事实和法规给予严肃处理、绝不姑息、公之于众，给社会、
南京儿童医院12人受处分
南京市儿童医院院长方如平因对此事件负有处置不力、初步调查结果不实等领导责任,给予其行政
记大过、党内严重警告处分,对儿童医院党委书记金福年给予党内严重警告处分,对毛晓珺给予吊销医
师执业证书并行政开除的处分。
管床医师冯晓津、陈娟因没有对患儿血象异常表现及时请会诊,没有重点向夜班医生交班,受到行
湖北“左右不分”之二：
受害患者胡伟云是湖北仙桃沙湖镇群合村村民，１６日住进仙 桃市第一人民医院，被诊断左侧腹股沟有疝气，协议进行手术 治疗。１８日上午，该院医生胡某对胡伟云进行了疝气手术， 由于打了麻醉药，手术当天胡伟云未觉异常。次日早上，她做 梦也没有想到被主刀医生告知，其右侧腹股沟也有疝气，这次 手术做的不是左侧而是右侧。
为什么说质量和安全是医院的生命线？
1、医院的性质决定（健康不可逆） 2、医改走向将强化质量的重要性 3、医院稳定、和谐、生存与发展的关键
问题：这条生命线强壮吗？
全面质量管理理论基本框架
何为医院全面质量管理（一全=全过程， 二全=全方位）
全过程质量控制方法：
全面质量管理理论基本框架
医院全面质量管理定义 两全模式：全过程，全方位 全过程：事先，过程，事后 全方位：基础质量，专业质量，服务质量 基础质量：劳动纪律，工作规范 专业质量：医疗，护理，院感，行管，后
度重视，从调查情况看，确有部分医护人员工作不负责任，医院的管理和服务
也确实存在问题和漏洞，对这一事件必须一查到底，严肃处理，绝不允许任何
对人民生命不负责任、并导致严重后果的现象逍遥于法纪监管和道德谴责之外。
朱善璐指出，这一事件及后果已经引起极大的社会关注，造成了恶劣影响。
除了迅速客观地依据事实和法规给予严肃处理、绝不姑息、公之于众，给社会、
医学ppt--腔镜手术精细化管理PPT30页
医学ppt--腔镜手术精细化管理
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德教育 最重要 的部分 。—— 陈鹤琴
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德教育 最重要 的部分 。—— 陈鹤琴
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
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院长的核心职能是什么？需 要哪些关键技能？
中国医院管理重临床轻管理， 医而优则仕，而很多西方医院 院长没当过医生，他们大多数 是学医院管理的MBA。
国外平均住院日5~8天，中国医院则 在13天!这一指标，基本代表了中外医院 在运营管理水平上的真实差距。发展迅 速、管理粗放，投入不足与浪费严重并 存，“三不好一不满”才是目前医院所 普遍存在的管理现状 。
急救室管理
抢救流程 上墙
病人隐私 保护
抢救用物 易得易取
落实手卫生
垃圾分类
5S整理
除颤仪分布 及管理
设备一级维 修保养记录
急救车统一 化管理
区域划分
急救手册
手术手室术个室人管个理人管理
操作分级授权
高级生命支持技 能培训到位
危急值按标准 流程处理 严格掌握出入 ICU指证
与患者签署知 情同意
主诊医师审定 护理计划
思考：
1、为什么西方的儿童医院要布 置成这个样子？ 2、我们的医院可以这样吗？ 有必有这样吗？
中日医院服务细节比较
量血压。在国内医院，只测量上肢一侧。 而日本医院测量血压，则需要测量双上 肢，双下肢的四个高低压读数，日本医 生说上肢的左右血压差，下肢的左右血 压差都有一个参数，特别是上下肢的差 别更是一个重要的参数。
二战结束后不久，盟军司令艾森豪威尔 出任哥伦比亚大学校长。副校长安排他听有 关部门汇报。在听了十几位先生的汇报后， 艾森豪威尔把副校长找来，问他总共要听取 多少人的汇报，回答说院长及学科部主任共 有63位。艾森豪威尔一听大惊：“先生，你 知道我从前做盟军司令，那是有史以来最庞 大的一支队伍，而我只需要接见三位直接指 挥的将军。想不到做校长要接见63位首长。 他们谈的我大部分都不懂，对学校也没有什 么好处。你的那张日程表，是不是可以取消 了呢？”
如果你被组织安排领导一个新的团 队，但你面临这样的情况
1、你是外行，无专业经验 2、成员素质低 3、成员低收入 你将怎样从管理上解决问题，打开 局面
管理案例：《康熙王朝》
几个关键背景： 1、领导外行，无专业经验 2、团队成员素质低(乌合之众) 3、员工低工资 (一两白银)
思考： 从管理的角度看周培公统兵 取胜的原因？碎片化
医院精细化管理演示文稿
三大注意
手机请开震动 有问题请随时举手 提问讨论请积极参与
学习过程中休息15-20 分钟，请利用此时间处
理个人和医院事务
您的朋友
在WHO第九版的国际疾病分类中，有 13000多种疾病、综合征和损失，科学给 几乎每种疾病都提供了解决方法，但方 法不同而且不简单，在ICU,每位病人平 均24小时要接受178项护理操作，每项操 作都有风险，即使我们掌握了相关的专
第一部分
精细化管理的内涵和意义
精细化管理是一 种工作过程质量控制 和改善的管理技术、 也是一种管理哲学、 一套管理系统和相应 的管理工具，通过管 理规则的系统化和细 化，使组织管理各单 元精确、协同和高效
运行。
案例：中美鱼香肉丝做法
材料： 瘦肉 250克、水发木耳70克、胡萝卜半根、泡椒末30克、 葱2棵、姜1小块、蒜5瓣、淀粉适量 食用油、酱油、高汤、香醋、盐、白糖、鸡精 做法： 1、将瘦肉洗净切成粗丝，盛于碗内，加盐和水淀粉调匀； 2、葱姜蒜洗净切丝备用。 3、木耳和胡萝卜切丝备用。 4、把白糖、酱油、香醋、精盐、葱花、姜末、蒜末、高汤 、鸡精、水、淀粉调成鱼香汁。 5、锅内放油、烧至五成热油时倒入肉丝，炒散后下入泡椒 末，待炒出色时，再将木耳、胡萝卜丝和鱼香汁倒入，急炒几 下即可
十 产科大十罪罪状：
1、患者隐私保护意识全无 2、入院收款差错 3、不同护士尿检送检交代不同（服务） 4、护士医嘱口头交代太复杂 5、患者权利无交代就签署 6、手术安排按数量多少而非病情需要安排 7、新生儿病房锅炉深夜影响病患休息 8、消防安全门隐患 9、出生证办理无复印 10、新生儿护理及哺乳无交代
业技能，但每个人都会犯错误，无论进
行多么细致的分工和培训，一些关键步
骤还是会被忽略，一些错误无法避免，
精细化管理就是尽可能通过管理减少错 误、提高工作质量、降低医疗风险。
医院精细化管理
医院精细化管理是医院为实现“以病人 为中心,持续改进医疗质量，提高服务水平， 确保医疗安全”的管理目标，通过建立结构 化的管理系统和科学规范的管理体系、梳理 以临床路径、诊疗和护理规范等工作手册为 核心的工作流程和程序，最终实现向信息化 管理过渡的管理方式，从而提高医疗服务质 量，建立医院比较优势和核心竞争力的管理 活动。
医学两难时启 份识别
包括疼痛和营养
的特殊人群评估
口头医嘱回读确
认后执行
按流程规范约束 具使用
个人防护和手卫 生避免交叉感染
临终关怀体现 舒适与尊严 呼吸机相关肺炎及 脱管率监测
患者六大安全目标
1、患者双身份识别 2、医患有效沟通 3、高危药品管理 4、手术安全核对 5、院内感染控制 6、院内防跌倒
医院精细化管理四项基本工作 ：
系统保障： 建系统 体系支撑： 搭体系 手册落地： 定标准 工具实施： 编工具
研讨以下问题：
1、组织和员工工作质量如何保证并不断提高？ 2、团队管理水平如何提升？如何建立管理的自
我改善机制？
3、如何学习业务骨干？他们的成功经验如何复 制？普通员工如何超越工作高手？
4、管理文件、管理制度的真正落实靠什么？ 5、医院精细化管理如何开展？
• 国内医院抽血做血液生化检验，抽完血 后护士会给你一个棉签，说自己按压一 会儿，就让你走了。而在日本的医院里， 护士会在针口上压一个棉球，然后贴上 一块宽大的胶布，让你自己按着，但5分 钟之内不许离开，5分钟后护士揭开胶布 确认针口没有问题，她会拿出一个1cm见 方的超小创可贴贴在针口上，第二天还 牢牢贴在针口那里
收费。医院绝不会让任何一个患者为做 一项检查，去排队划价，排队付款，排 队领药。医院的收费和饭馆一样，吃好 了喝好了，要走的时候会有一个人恭恭 敬敬的把你的账单拿来，跪在你面前请 你过目，而且会让你大吃一惊，原来在 日本比国内还便宜。
在日本看病，从头到尾都有工作人员跟 着做贴身服务，他们甚至提前准备好了 中文字板，适时举起以告诉你是该“屏 住呼吸”还是“可以呼吸”。护理员到 病房量血压、测体温、给药，一律是跪 式服务。