网络维护及常见故障排除

网络维护及常见故障排除

第一章排除故障过程

1.1识别故障现象

在你排故障之前，也必须确切地知道网络上到底出了什么毛病，是不能共享资源，还是找不到另一台计算机，如此等等。知道出了什么问题并能够及时识别，是成功排除故障最重要的步骤。为了与故障现象进行对比，你必须知道系统在正常情况下是怎样工作的，反之，你是不好对问题和故障进行定位的。

识别故障现象时，应该向操作者询问以下几个问题：

(1)当被记录的故障现象发生时，正在运行什么进程(即操作者正在对计算机进行什么操作)。

(2) (2)这个进程以前运行过吗？

(3)(3)以前这个进程的运行是否成功？

(4) (4)这个进程最后一次成功运行是什么时候？

(5)(5)从那时起，哪些发生了改变？

(6)带着这些疑问来了解问题，才能对症下药排除故障。

1.2对故障现象描述

当处理由操作员报告的问题时，对故障现象的详细描述显得尤为重要。如果仅凭他们的一面之词，有时还很难下结论，这时就需要你亲自操作一下刚才出错的程序，并注意出错信息。对此在排除故障前，可以按以下步骤执行：

(1)收集有关故障现象的信息；

(2)对问题和故障现象进行详细描述；

(3)注意细节；

(4)把所有的问题都记下来；

(5)不要匆忙下结论。

第二章网络故障原因

2.1 网络连通性故障

1、故障表现

连通性故障通常表现为以下几种情况：

①计算机无法登录到服务器；

②计算机无法通过局域网接入Internet；

③计算机在"网上邻居"中只能看到自己，而看不到其他计算机，从而无

使用其他计算机上的共享资源和共享打印机

④计算机无法在网络内实现访问其他计算机上的资源；

2、故障原因

以下原因可能导致连通性故障：

①网卡未安装，或未安装正确，或与其他设备有冲突；

②网卡硬件故障；

③网络协议未安装

④IP地址设置错误；

⑤网线、信息模块故障；

3、排除方法

①确认连通性故障

当出现一种网络应用故障时，如无法接入Internet，首先尝试使用其他网络应用，如查找网络中的其他计算机，或使用局域网中的Web浏览等。如果其他网络应用可正常使用，如虽然无法接入Internet，却能够在"网上邻居"中找到其他计算机，或可ping到其他计算机，即可排除连通性故障原因。如果其他网络应用均无法实现，继续下面操作。

②用ping命令排除网卡故障

使用ping命令，ping本地的IP地址或计算机名，检查网卡和IP网络协议是否安装完好。如果能ping通，说明该计算机的网卡和网络协议设置都没有问题。

因此，应当检查网线和交换机的接口状态，如果无法ping通，只能说明TCP/IP协议有问题。这时可以在计算机的"控制面板"的"系统"中，查看网卡是否已经安装或是否出错。如果在系统中的硬件列表中没有发现网络适配器，或网络

适配器前方有一个黄色的"！"，说明网卡未安装正确。需将未知设备或带有黄色的"！"网络适配器删除，刷新后，重新安装网卡。并为该网卡正确安装和配置网络协议，然后进行应用测试。如果网卡无法正确安装，说明网卡可能损坏，必须换一块网卡重试。

④如果确定网卡和协议都正确的情况下，还是网络不通，可初步断定是交换机和网线的问题。为了进一步进行确认，可再换一台计算机用同样的方法进行判断。如果其他计算机与本机连接正常，则故障一定是先前的那台计算机和交换机的接口上。

⑤检查计算机到交换机的那一段网线和所安装的网卡是否有故障。判断网线是否有问题可以通过"网线测试仪"分别有两个人在网线的两端测试。主要测试网线的1、2和3、6四条线(其中1、2线用于发送，3、6线用于接收)。如果发现有一根不通就要重新制作。

通过上面的故障压缩，我们就可以判断故障出在网卡、网线或交换机上。

2.2网络协议故障

1、协议故障的表现

协议故障通常表现为以下几种情况：

①计算机无法登录到服务器。

②计算机在"网上邻居"中既看不到自己，也无法在网络中访问其他计算机。

③计算机在"网上邻居"中能看到自己和其他成员，但无法访问其他计算机。

④计算机无法通过局域网接入Internet。

2、故障原因分析

①协议未安装：TCP/IP协议

②协议配置不正确：TCP/IP协议涉及到的基本参数有四个，包括IP地址、子网掩码、DNS、网关，任何一个设置错误，都会导致故障发生。

3、排除步骤

当计算机出现以上协议故障现象时，应当按照以下步骤进行故障的定位：

①检查计算机是否安装TCP/IP协议，如果没有，建议安装协议，并把TCP/IP 参数配置好，然后重新启动计算机。

②使用ping命令，测试与其他计算机的连接情况；

③在"控制面板"的"网络"属性中，单击"文件及打印共享"按钮，在弹出的"文件及打印共享"对话框中检查一下，看看是否选中了"允许其他用户访问我的文件"和"允许其他计算机使用我的打印机"复选框，如果没有将无法使用共享文件夹及打印机；

④系统重新启动后，双击"网上邻居"，将显示网络中的其他计算机和共享资源。如果仍看不到其他计算机，可以使用"查找"命令，能找到其他计算机，就一切OK了；

2.3网络配置故障

配置错误也是导致故障发生的重要原因之一。管理员对服务器、路由器等的不当设置自然会导致网络故障，计算机的使用者对计算机设置的修改，也往往会产生一些错误。

1、故障表现及分析

配置故障更多的时候是表现在不能实现网络所提供的各种服务上，如不能访问某一台计算机等。因此，在修改配置前，必须做好原有配置的记录，并最好进行备份。

配置故障通常表现为以下几种：

①计算机只能与某些计算机而不是全部计算机进行通信；

②计算机无法访问任何其他设备。

2、配置故障排错步骤：

首先检查发生故障计算机的相关配置。如果发现错误，修改后，再测试相应的网络服务能否实现。如果没有发现错误，或相应的网络服务不能实现，执行下述步骤。

测试系统内的其他计算机是否有类似的故障，如果有同样的故障，说明问题出在网络设备上，如交换机。反之，检查被访问计算机对该访问计算机所提供的服务作认真的检查。

2.4 传输介质类的故障

1、网线线序不正确的故障

网线是网络通信常用的传输介质，由具有保护层的4对8根铜导线组成，为降低信号的干扰程序，每线对按一定缠绕密度互相绞绕在一起，网线使用RJ-45