企业管理课件5.1质量管理 (2)
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五）TQM方法的其他重要内涵：
• １、持续改进（Kaizen）。 • ２、树立榜样（竞争对手）。 • ３、授权给员工。 • ４、发扬团队协作精神。 • ５、依据事实而不是个人主观判断做出决策。 • ６、掌握质量管理工具，对职员和经理进行
应用质量管理工具的技术培训。 • ７、供应商的质量保证（源头质量）。
• GS标志： ❖德国劳工部授权TUV、VDE等机构颁发的安全 认证标志。 ❖GS标志被欧洲广大客户接受，通常GS认证产品 销售单价更高而且更畅销。
• TUV—Rhineland（莱茵公司）在我国设有分公司， 目前已经委托中国商检局进行工厂审查。
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• 从原材料，工作母机等入手。 • ４、服务性：以满足用户需要为出发点。 • “用户是上帝”、“下道工序即用户”是重要的指
导思想。 • １）环节服务。
• ２）企业外部：做好售后服务
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二 ）全面质量管理的特点（续）：
• ５、科学性： • 坚持实事求是，注重定量分析，凭数据管理、凭
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中国“长城认证”（CCEE）
• CCEE是中国电工委员会的认证标志。我国是IEC （国际电工委员会）的成员，故CCEE引用的GB系 列标准实际上是IEC标准的中文版以及“中国”版。
• GB系列标准是一个非常有系统、有水准的国家标准。 不仅因为GB参照了IEC、ISO标准，而且GB结合中 国的技术现状、工业现状、中国气候、国情、历史 等因素，所以GB更适合中国国情。
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四 、质量保证体系
• 一 ）基本概念（Quality Assurance——QA) • １、质量保证： • 是企业在产品质量方面对用户所做的一种担保。
是质量管理的引伸和发展。 • ２、质量保证体系——质量管理网 • 它是指企业以保证和提高产品质量，为用户提供
满 意的产品为目标，运用系统的原理和方法，把 各部门、各环节的质量管理活动严密的组织起来， 形成的一个责权分明、相互促进、协调统一的有 机整体。
❖取得CB认证和CB报告可以节省申请其他认证 （GS、CCEE、BSI）的时间和费用。
• 目前组织成员有：
❖美国、德国、加拿大、中国、法国、英国、俄 罗斯、意大利、日本等31个。
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CE标志
• CE是欧洲共同体的政府指令，要求进入其市场的 相关产品必须符合其法令并且加贴CE标志。
• 1983 年，对第一批电子元器件正式颁发了质量认证 合格证书，并标上质量认证合格标志“CPR”。
• 1996年1月1日起用：中国“长城”标，作为中国质 量认证（安全方面）。合格标志“CCEE”。
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二 ）认证程序及内容：
• １、申请：
• 生产单位或代理商向认证机构申请，报有关技术 文件。
• ＵＬ在防火安全、塑料检验方面的成就为世人共赏。
❖ ＵＬ产品认证的三种主要服务
• １）列名（Listed）：主要适用于整机产品，是正式 的产品认证，并在UL产品目录上刊登获证产品。
• ２）分级（Classification）：按其他法规进行鉴定。
• ３）认可（Recognized）：主要用于零部件。有时不 需测试产品就可以获得认证。
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二 ）质量保证体系的基本要求：
• １、要有明确的质量目标； • ２、规定各个部门在质量方面的职责、任务和权限； • ３、建立专职的质量管理部门； • ４、实现质量管理业务标准化和质量管理流程程序 化； • ５、要有高效灵敏的质量管理信息反馈系统； • ６、组织外协厂的质量保证活动： • 现代化产品的外购件、外协作件的成本比重一般可达70~80%。 • 实践证明：根据主机厂、组装厂的质量要求，组织好配件厂、
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２、起源与发展——起源英国
• １）1906年：英国工程标准委员会用“BS”表示铁 道钢轨符合质量标准——质量认证萌芽。
• ２）1970年：国际标准化组织（ISO）成立“认证委 员会”，协调各国的质量认证，并订出国际性的质 量认证制度。
• ３）我国：
• 1982年，首先在电子工业部试行质量认证制度。
• ５、事后监督：
• 认证机构有权对产品、生产记录和质量管理记录 等作定期和不定期的抽查， 对工厂的 生 产技术条 件、质量保证体系等进行定期和不定期的复查。
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附录：几种质量认证简介
ＵＬ产品认证
• ＵＬ公司是世界上最古老的认证公司，也是全世界最庞大的 认证机构之一。ＵＬ是民间公司，成立于1894年。ＵＬ实际 操纵了美国产品安全认证的行业标准。
辅助生产过程、服务过程、使用过程管理。 • 具体以“PDCA”循环为工作方式： • P：Plan(计划) D: do(做) C: Check(检查） A: Action（处
理）
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二 ）全面质量管理的特点（续）：
• ３、预防性：立足于产品质量的“事先控制”， “防检结合，以防为主”方针，防患于未然。
• 一）概念：
• 1961年费根堡在 《全面质量管理》一书中表述： • 在一个企业内各部门中做出质量发展、质量 保证、质量改进，因而以最经济的水平进行 生产与服务，使用户得到最大的满意程 度。
• 我国质量管理协会： • 指企业全体职工及有关部门同心协力，综合 运用管理技术、专业技术和科学方法，经济 地开发、研制、生产和销售用户满意的产品 的管理活动。
• CCEE是针对中国自产自销的电工电器产品，如果是 进出口产品则受CCIB“商检安全标志”控制。两者 都是采用中国国家标准GB系列标准。
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CB体制
• CB体制：
❖以IEC（国际电工委员会）标准为基础，在IEC 会员国NCB认可的实验室之间互相认可检验报 告的优越制度。
• 原则：
—
易于操作
适宜性
易于装配 占地面积
互换性
抗御环境的能力
外观—— 造型、颜色、光洁
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二 ）工作质量
• 指企业各方面工作的质量水平。 • 具体：指生产经营管理工作，技术工作，组织工
作的好坏。 • 是达到产品质量标准，减少不合格品数量的保证。 • 工作质量难定量，一般通过产品质量的高低，不
数据说话。 • 管理中，用先进的专业技术，检测手段，电子算
机和先进的科学管理方法。
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三、全面质量管理（TQM）
• 三）全面质量管理的两个核心： • １、持续不断地改进质量。 • ２、追求客户满意的目标，不断地满足
或超出客户的期望。
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三、全面质量管理（TQM）
• 二） 统计质量管理（SQC）——事先预防 • 美国著名统计学家休哈特提出 • 特征：
• １）抽样检查 • ２）强调工序质量的动态控制 • ３）及时分析影响质量的原因 • 三）全面质量管理（TQM） • 50年代美国电气公司费根堡，质量管理专家朱兰 提出。
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三、全面质量管理（Total Quality Management）
四）TQM方法的主要精髓
• １、明确客户的需要。 • ２、开发新产品或提供新服务以便满足或
超出客户的需要。 • ３、设计生产过程，确保一次成功。 • ４、跟踪记录生产结果，并利用这些结果
指导系统的改善。永不停止地改善工作。 • ５、把这些概念扩展到供应商和经销环节。
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三、全面质量管理（TQM）
第五章 质量管理
第一节 质量管理概述
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一 、 质量的含义
• 质量：就是指产品或工作的优劣程度。 ▪ 狭义：指产品的质量。 ▪ 广义：包括产品质量，还包括工作质量。
一 ）产品质量 ❖产品质量就是产品的适应性。 ❖合格不等于合适。
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２、产品质量形成过程：逐步形成。
图3-1 产品质量形 成过程图
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4、产品质量参数（续）：
机械、电子产品的质量参数一般情况下是：性能、寿命、可 靠性、安全性、适宜性、外观等（ 图４—２）。
性能—— 正常性能、效率、特殊性能 寿命—— 平均寿命
产品 质量
稳定性
可靠性
精度保持性 故障率
平均故障间隔周期
安全性— 环境污染、人身安全
• ２、初审：
• 评审申请单位：技术文件，工作人员，管理制度， 生产设备与工艺及测试手段等生产条件和质量保 证体系。对该产品进行必要检查或测验。
• ３、签定认证协议： • 初审合格后，认证机构与申请单位签订认证协议。
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二 ）认证程序及内容（续）
• ４、颁发认证合格证：
• 公布获得质量认证的产品名称、型号规格、生产 单位和合格证书编号等，并授予质量认证合格标 志的使用权。
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二 ）全面质量管理的特点：
• 用最经济的手段，生产用户满意的产品——中心目标
• １、全员性：由企业全员参与的质量管理
• 质量好坏，是各部门，各环节和广大职工共同工作的 综合反映。
• ２、全面性：
• 不仅对产品质量管理，而且对工作质量管理； • 不仅对产品制造过程管理，而且对设计、生产准备、
合格品率来间接反映和定量。
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二 、质量管理的发展阶段
• 一）质量检验阶段（SQI）——事后检验把关 • 特征：
• １）强调检验工作的监督职能。 • ２）对产品实行全数筛选为主的检验方法。 • ３）生产过程层层把关，防不合格品流入下
道工序或出厂。
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二 、质量管理的发展阶段（续）
外协厂的质量保证活动，建立 厂际间的质量保证体系，保证 提供的外购件、外协件的质量，是建立和健全企业质量保证 体系不可缺少的一环。
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五 、质量认证制度
• 一 ）基本概念：
• １、质量认证制度： • 是由政府机关或经国家法律承认的专门机
构颁发生产许可证或质量标志，认可和证 明生产单位是能够提供符合标准的产品 （或服务）的一种制度。
• 欧盟（EU）国家成员： ❖奥地利、比利时、丹麦、芬兰、法国、德国、 希腊、爱尔兰、意大利、卢森堡、荷兰、葡萄 牙、西班牙、瑞典、英国。
• 欧洲经济区（EEA）： ❖EEA＝EU+EFTA ❖EFTA（欧洲自由贸易协议组织，包括冰岛、 列士登士坦、挪威）
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GS标志—德国产品安全认证
• １、持续改进（Kaizen）。 • ２、树立榜样（竞争对手）。 • ３、授权给员工。 • ４、发扬团队协作精神。 • ５、依据事实而不是个人主观判断做出决策。 • ６、掌握质量管理工具，对职员和经理进行
应用质量管理工具的技术培训。 • ７、供应商的质量保证（源头质量）。
• GS标志： ❖德国劳工部授权TUV、VDE等机构颁发的安全 认证标志。 ❖GS标志被欧洲广大客户接受，通常GS认证产品 销售单价更高而且更畅销。
• TUV—Rhineland（莱茵公司）在我国设有分公司， 目前已经委托中国商检局进行工厂审查。
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• 从原材料，工作母机等入手。 • ４、服务性：以满足用户需要为出发点。 • “用户是上帝”、“下道工序即用户”是重要的指
导思想。 • １）环节服务。
• ２）企业外部：做好售后服务
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二 ）全面质量管理的特点（续）：
• ５、科学性： • 坚持实事求是，注重定量分析，凭数据管理、凭
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中国“长城认证”（CCEE）
• CCEE是中国电工委员会的认证标志。我国是IEC （国际电工委员会）的成员，故CCEE引用的GB系 列标准实际上是IEC标准的中文版以及“中国”版。
• GB系列标准是一个非常有系统、有水准的国家标准。 不仅因为GB参照了IEC、ISO标准，而且GB结合中 国的技术现状、工业现状、中国气候、国情、历史 等因素，所以GB更适合中国国情。
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四 、质量保证体系
• 一 ）基本概念（Quality Assurance——QA) • １、质量保证： • 是企业在产品质量方面对用户所做的一种担保。
是质量管理的引伸和发展。 • ２、质量保证体系——质量管理网 • 它是指企业以保证和提高产品质量，为用户提供
满 意的产品为目标，运用系统的原理和方法，把 各部门、各环节的质量管理活动严密的组织起来， 形成的一个责权分明、相互促进、协调统一的有 机整体。
❖取得CB认证和CB报告可以节省申请其他认证 （GS、CCEE、BSI）的时间和费用。
• 目前组织成员有：
❖美国、德国、加拿大、中国、法国、英国、俄 罗斯、意大利、日本等31个。
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CE标志
• CE是欧洲共同体的政府指令，要求进入其市场的 相关产品必须符合其法令并且加贴CE标志。
• 1983 年，对第一批电子元器件正式颁发了质量认证 合格证书，并标上质量认证合格标志“CPR”。
• 1996年1月1日起用：中国“长城”标，作为中国质 量认证（安全方面）。合格标志“CCEE”。
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二 ）认证程序及内容：
• １、申请：
• 生产单位或代理商向认证机构申请，报有关技术 文件。
• ＵＬ在防火安全、塑料检验方面的成就为世人共赏。
❖ ＵＬ产品认证的三种主要服务
• １）列名（Listed）：主要适用于整机产品，是正式 的产品认证，并在UL产品目录上刊登获证产品。
• ２）分级（Classification）：按其他法规进行鉴定。
• ３）认可（Recognized）：主要用于零部件。有时不 需测试产品就可以获得认证。
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二 ）质量保证体系的基本要求：
• １、要有明确的质量目标； • ２、规定各个部门在质量方面的职责、任务和权限； • ３、建立专职的质量管理部门； • ４、实现质量管理业务标准化和质量管理流程程序 化； • ５、要有高效灵敏的质量管理信息反馈系统； • ６、组织外协厂的质量保证活动： • 现代化产品的外购件、外协作件的成本比重一般可达70~80%。 • 实践证明：根据主机厂、组装厂的质量要求，组织好配件厂、
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２、起源与发展——起源英国
• １）1906年：英国工程标准委员会用“BS”表示铁 道钢轨符合质量标准——质量认证萌芽。
• ２）1970年：国际标准化组织（ISO）成立“认证委 员会”，协调各国的质量认证，并订出国际性的质 量认证制度。
• ３）我国：
• 1982年，首先在电子工业部试行质量认证制度。
• ５、事后监督：
• 认证机构有权对产品、生产记录和质量管理记录 等作定期和不定期的抽查， 对工厂的 生 产技术条 件、质量保证体系等进行定期和不定期的复查。
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附录：几种质量认证简介
ＵＬ产品认证
• ＵＬ公司是世界上最古老的认证公司，也是全世界最庞大的 认证机构之一。ＵＬ是民间公司，成立于1894年。ＵＬ实际 操纵了美国产品安全认证的行业标准。
辅助生产过程、服务过程、使用过程管理。 • 具体以“PDCA”循环为工作方式： • P：Plan(计划) D: do(做) C: Check(检查） A: Action（处
理）
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二 ）全面质量管理的特点（续）：
• ３、预防性：立足于产品质量的“事先控制”， “防检结合，以防为主”方针，防患于未然。
• 一）概念：
• 1961年费根堡在 《全面质量管理》一书中表述： • 在一个企业内各部门中做出质量发展、质量 保证、质量改进，因而以最经济的水平进行 生产与服务，使用户得到最大的满意程 度。
• 我国质量管理协会： • 指企业全体职工及有关部门同心协力，综合 运用管理技术、专业技术和科学方法，经济 地开发、研制、生产和销售用户满意的产品 的管理活动。
• CCEE是针对中国自产自销的电工电器产品，如果是 进出口产品则受CCIB“商检安全标志”控制。两者 都是采用中国国家标准GB系列标准。
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CB体制
• CB体制：
❖以IEC（国际电工委员会）标准为基础，在IEC 会员国NCB认可的实验室之间互相认可检验报 告的优越制度。
• 原则：
—
易于操作
适宜性
易于装配 占地面积
互换性
抗御环境的能力
外观—— 造型、颜色、光洁
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二 ）工作质量
• 指企业各方面工作的质量水平。 • 具体：指生产经营管理工作，技术工作，组织工
作的好坏。 • 是达到产品质量标准，减少不合格品数量的保证。 • 工作质量难定量，一般通过产品质量的高低，不
数据说话。 • 管理中，用先进的专业技术，检测手段，电子算
机和先进的科学管理方法。
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三、全面质量管理（TQM）
• 三）全面质量管理的两个核心： • １、持续不断地改进质量。 • ２、追求客户满意的目标，不断地满足
或超出客户的期望。
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三、全面质量管理（TQM）
• 二） 统计质量管理（SQC）——事先预防 • 美国著名统计学家休哈特提出 • 特征：
• １）抽样检查 • ２）强调工序质量的动态控制 • ３）及时分析影响质量的原因 • 三）全面质量管理（TQM） • 50年代美国电气公司费根堡，质量管理专家朱兰 提出。
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三、全面质量管理（Total Quality Management）
四）TQM方法的主要精髓
• １、明确客户的需要。 • ２、开发新产品或提供新服务以便满足或
超出客户的需要。 • ３、设计生产过程，确保一次成功。 • ４、跟踪记录生产结果，并利用这些结果
指导系统的改善。永不停止地改善工作。 • ５、把这些概念扩展到供应商和经销环节。
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三、全面质量管理（TQM）
第五章 质量管理
第一节 质量管理概述
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一 、 质量的含义
• 质量：就是指产品或工作的优劣程度。 ▪ 狭义：指产品的质量。 ▪ 广义：包括产品质量，还包括工作质量。
一 ）产品质量 ❖产品质量就是产品的适应性。 ❖合格不等于合适。
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２、产品质量形成过程：逐步形成。
图3-1 产品质量形 成过程图
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4、产品质量参数（续）：
机械、电子产品的质量参数一般情况下是：性能、寿命、可 靠性、安全性、适宜性、外观等（ 图４—２）。
性能—— 正常性能、效率、特殊性能 寿命—— 平均寿命
产品 质量
稳定性
可靠性
精度保持性 故障率
平均故障间隔周期
安全性— 环境污染、人身安全
• ２、初审：
• 评审申请单位：技术文件，工作人员，管理制度， 生产设备与工艺及测试手段等生产条件和质量保 证体系。对该产品进行必要检查或测验。
• ３、签定认证协议： • 初审合格后，认证机构与申请单位签订认证协议。
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二 ）认证程序及内容（续）
• ４、颁发认证合格证：
• 公布获得质量认证的产品名称、型号规格、生产 单位和合格证书编号等，并授予质量认证合格标 志的使用权。
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二 ）全面质量管理的特点：
• 用最经济的手段，生产用户满意的产品——中心目标
• １、全员性：由企业全员参与的质量管理
• 质量好坏，是各部门，各环节和广大职工共同工作的 综合反映。
• ２、全面性：
• 不仅对产品质量管理，而且对工作质量管理； • 不仅对产品制造过程管理，而且对设计、生产准备、
合格品率来间接反映和定量。
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二 、质量管理的发展阶段
• 一）质量检验阶段（SQI）——事后检验把关 • 特征：
• １）强调检验工作的监督职能。 • ２）对产品实行全数筛选为主的检验方法。 • ３）生产过程层层把关，防不合格品流入下
道工序或出厂。
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二 、质量管理的发展阶段（续）
外协厂的质量保证活动，建立 厂际间的质量保证体系，保证 提供的外购件、外协件的质量，是建立和健全企业质量保证 体系不可缺少的一环。
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五 、质量认证制度
• 一 ）基本概念：
• １、质量认证制度： • 是由政府机关或经国家法律承认的专门机
构颁发生产许可证或质量标志，认可和证 明生产单位是能够提供符合标准的产品 （或服务）的一种制度。
• 欧盟（EU）国家成员： ❖奥地利、比利时、丹麦、芬兰、法国、德国、 希腊、爱尔兰、意大利、卢森堡、荷兰、葡萄 牙、西班牙、瑞典、英国。
• 欧洲经济区（EEA）： ❖EEA＝EU+EFTA ❖EFTA（欧洲自由贸易协议组织，包括冰岛、 列士登士坦、挪威）
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GS标志—德国产品安全认证