论我国电子导游的兴起及发展优势
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二、电子导游兴起原因 （一）新技术的广泛普及 在发达国家，电子导游已经被旅游者广 泛认可。非导游讲解的讲解器、智能电子导 游机、便携式电子导游器等都得到很好的应 用。非导游讲解的讲解器可以减少高声喇叭 等造成的噪音污染，同时提供标准化的语音 服务，在国外的博物馆等室内展馆内，基本 上取消了导游讲解，取而代之的是在优美的 背景音乐中轻松聆听富有内涵的讲解。电子 导游机也在国外欧美等发达国家的旅游景点 普遍使用，当游客进入任一景点时，游客可 以不用导游就可以通过手中的导游机自主点 播相应的解说。 此外，美国马萨诸塞州一家公司还发明 的便携式电子导游器，储存了包括美国大陆 主要高速公路在内的３５０００项数据资料。只要 游人提供目的地的里程和方向，便可定出旅 游计划。在旅途中，游人只需输入所在州 名、高速公路、方向及最近的里程碑，便可 获得餐馆、加油站、医院、旅游景点等信 息。除此之外，它还可以提供地方高速公路 交通警的电话号码，当地天气、旅游公司、 汽车旅馆以及俱乐部等有关情况。这种电子 导游器起到了电子地图和指引路线的作用， 因此，只要手持电子导游器，游人就不会迷 路。 （二）入境旅游的发展 近几年随着旅游业发展迅速，入境游客 也不断增加，但是就我国外语导游人员数量 来看，很难满足外国游客需求，于是语言的 障碍使得外国游客往往游览下来所知甚少， 旅游满意度低。因此引入电子导游产品是很 有必要的，例如２００７年１０月亮相于北海公园
（四）促进了旅游业的可持续发展 电子导游为旅游业注入了新鲜血液，推 动了旅游业的良性发展。加强和完善旅游区 及景点的建设，合理有效的利用电子导游可 以促进旅游业的可持续发展。 据了解，平遥古城、黄山、黟县西递、 宏村、曲阜等景区景点都已安装电子导游系 统并投入使用。这些电子导游用中、英等多 种语言为游客了解景区景点历史和文化提供 个性化服务。具有使用和携带方便、内容全 面、音质清晰、经济实惠、自由自在游览、 免除人为因素干扰等特点。
·消费研究
Ｃｏｎｓｕｍｅ Ｇｕｉｄｅ·Ｃｏｎｓｕｍｉｎｇ Ｒｅｓｅａｒｃｈ
论我国电子导游的兴起及发展优势
■ 何宇红 中国地质大学经济管理学院
［摘 要］本文从电子导游的定义入手，分析了我国电子导游兴起的原因、应用现状。并通过阐述电子导游的优势，从而展望电子导游在我国旅 游景点应用的前景。 ［关键词］电子导游 人工导游
Hale Waihona Puke 于导游个人因素带来的服务质量的不稳定 性，为游客提供更加全面客观的服务。通过 自动电子导游器也可大大提高游客对景点的 认知程度，并通过他们的传播能加快提高景 点的知名度，从而增加游客的流量，加快景 点旅游业的发展。另外，在一些散客较多的 景点，配备电子导游，在一定程度上则能解 决散客游览缺少导游的问题。
三、电子导游在我国的发展优势及应用 现状
（一）信息量大，广泛传播，科学环 保、方便快捷。
电子导游储存了大量的景区景点信息， 同时还有多种语言服务，很大程度上方便了 国内外游客，减少了噪音污染。
（二）减少旅游中间环节降低旅游成 本，为旅游者提供实惠。
电子导游的投入使用可以减少如支付、 配送、组团等环节，许多游客不需要再购买 导游服务，大大减少旅游成本。同时利用电 子导游可以针对游客爆增、讲解人员紧张的 实际情况，全面提升讲解质量，满足广大游 客的需求。
（三）提供旅游者与旅游服务商的互动 平台，体现个性化
通过电子导游，旅游者可以方便的直接 与旅游服务商对话，提出自己的需求和对旅 游服务的建议和要求，旅游服务商也可以直 接把最新的产品和服务展现在旅游者面前。 对旅游者来说，实现自己与众不同个性化的 旅游需求；对旅游服务商来说，实现直接对 客服务，能有效的发展自己的旅游产品。
（三）游客的需求趋于个性化 传统旅游无法满足越来越多的自助游背 包客，他们自主意识增强，对个性化旅游的 迫切要求，更倾向于以自己来设计旅游路 线。这些变化使得旅游者不能满足于传统跟 随导游的“上车睡觉、下车看庙、 走到景点 拍拍照”的低质量旅游过程，而是希望通过 在旅游过程中全方位的参与或体验，充分理 解旅游地的内涵和特色。因此需要电子导游 来弥补现代生活中旅游服务中存在的不足， 来满足旅游的高层次需求。 （四）竞争刺激旅游产品创新 随着旅游业中各企业竞争的日趋激烈， 旅游产品的设计也越来越新颖、时尚。电子 导游逐渐成为一种独特的旅游产品吸引着众 多游客的眼球。例如由北京润光凯勤科技发 展有限公司２００７年１２月份发布的电子导游讲 解器，游客在景区游览时随身携带语音境点 讲解手册，随着游客位置的转换，这个手册 可以根据各个景点的图文进行相应的典故内 容解说。由于设计成纸质电子讲解手册，个 体小，重量轻，非常方便游客携带在各个相 关景区和场所使用，使游客用最少的费用， 获得最丰富的各个景点的图像和语音信息。 最为重要的是，由于造价低廉，你还可以把 它携带回家，给家人、 孩子、 朋友进行讲解 介绍，并可以作为一个美好留念永久保存。 （五）环保意识的加强 随着旅游业的发展，环境问题也日益凸 显，其中的噪音污染成为了旅游景点管理的 新问题。作为无噪音无污染的高科技环保产 品，电子导游机关注保护文物古迹、自然风 景和人文名胜，并且对人体没有任何影响， 让游客真正融入大自然，满足安全旅游、环 保旅游、文明旅游、轻松旅游的新趋势。例 如在博物馆等室内游览场所内，高分贝噪音 将降低游客游兴，用电子导游取代传统高分 贝喇叭可以有效解决这一问题。 （六）导游服务质量不稳定 由于目前我国导游人员管理制度仍没有 有效实施，各旅行社提供的导游服务参差不 齐。而电子导游与人工导游相比，能避免由
作者简介：何宇红（１９８７－），女，湖南湘潭人，中国地质大学（武汉）经济管理学院旅游管理０６级学生。
一、电子导游的定义 电子导游是相对于传统的人工导游来讲 的，目前尚无权威的定义，一般认为电子导 游是利用电子技术原理制造的各种导游讲解 设备系统，用于改变原有人工导游讲解方式 和方法。我们常见的有采用数码技术供游客 自由选听的“数码按键播放机”，利用视频 与网络技术将重要文物做成视频图像和配上 解说供参观者观赏的“触摸式视频讲解系 统”，在固定景点上使用的、而且最方便管 理的投币方式的“电子导游机”。然而随着 技术的发展，电子导游的功能越来越智能 化，身份识别、掉队提示、掉队告警、发车 提醒和自动点名等功能也陆续得到发展。这 些无疑都在很大程度上减轻了导游人员的工 作难度，提高了旅游效率。
的新型“多媒体导游机”。中外游客使用多 媒体导游机时，无论走到公园中的哪一个景 点，只要在景点的刷卡点刷一下，导游机就 自动用游客选择的语种（中、 粤、 英、 韩、 俄、 法、 日、 德八种语言），播放出该景点 清晰的解说和视频图像。这样不仅有利于我 国文化的传播，而且能对景区起到很好的宣 传作用，作重要的是外国游客终于明白自己 游览的到底是什么。
参考文献 ［１］齐琳。电子导游在我国旅游景点的应用前景分析 ［Ｊ］商场现代化２００６，（３３） ［２］安文魁。王昌明。智能电子导游系统中游客管理 的方案与实现［Ｊ］电子科技，２００５，（１０）
７
２００９．８ 消费导刊
（四）促进了旅游业的可持续发展 电子导游为旅游业注入了新鲜血液，推 动了旅游业的良性发展。加强和完善旅游区 及景点的建设，合理有效的利用电子导游可 以促进旅游业的可持续发展。 据了解，平遥古城、黄山、黟县西递、 宏村、曲阜等景区景点都已安装电子导游系 统并投入使用。这些电子导游用中、英等多 种语言为游客了解景区景点历史和文化提供 个性化服务。具有使用和携带方便、内容全 面、音质清晰、经济实惠、自由自在游览、 免除人为因素干扰等特点。
·消费研究
Ｃｏｎｓｕｍｅ Ｇｕｉｄｅ·Ｃｏｎｓｕｍｉｎｇ Ｒｅｓｅａｒｃｈ
论我国电子导游的兴起及发展优势
■ 何宇红 中国地质大学经济管理学院
［摘 要］本文从电子导游的定义入手，分析了我国电子导游兴起的原因、应用现状。并通过阐述电子导游的优势，从而展望电子导游在我国旅 游景点应用的前景。 ［关键词］电子导游 人工导游
Hale Waihona Puke 于导游个人因素带来的服务质量的不稳定 性，为游客提供更加全面客观的服务。通过 自动电子导游器也可大大提高游客对景点的 认知程度，并通过他们的传播能加快提高景 点的知名度，从而增加游客的流量，加快景 点旅游业的发展。另外，在一些散客较多的 景点，配备电子导游，在一定程度上则能解 决散客游览缺少导游的问题。
三、电子导游在我国的发展优势及应用 现状
（一）信息量大，广泛传播，科学环 保、方便快捷。
电子导游储存了大量的景区景点信息， 同时还有多种语言服务，很大程度上方便了 国内外游客，减少了噪音污染。
（二）减少旅游中间环节降低旅游成 本，为旅游者提供实惠。
电子导游的投入使用可以减少如支付、 配送、组团等环节，许多游客不需要再购买 导游服务，大大减少旅游成本。同时利用电 子导游可以针对游客爆增、讲解人员紧张的 实际情况，全面提升讲解质量，满足广大游 客的需求。
（三）提供旅游者与旅游服务商的互动 平台，体现个性化
通过电子导游，旅游者可以方便的直接 与旅游服务商对话，提出自己的需求和对旅 游服务的建议和要求，旅游服务商也可以直 接把最新的产品和服务展现在旅游者面前。 对旅游者来说，实现自己与众不同个性化的 旅游需求；对旅游服务商来说，实现直接对 客服务，能有效的发展自己的旅游产品。
（三）游客的需求趋于个性化 传统旅游无法满足越来越多的自助游背 包客，他们自主意识增强，对个性化旅游的 迫切要求，更倾向于以自己来设计旅游路 线。这些变化使得旅游者不能满足于传统跟 随导游的“上车睡觉、下车看庙、 走到景点 拍拍照”的低质量旅游过程，而是希望通过 在旅游过程中全方位的参与或体验，充分理 解旅游地的内涵和特色。因此需要电子导游 来弥补现代生活中旅游服务中存在的不足， 来满足旅游的高层次需求。 （四）竞争刺激旅游产品创新 随着旅游业中各企业竞争的日趋激烈， 旅游产品的设计也越来越新颖、时尚。电子 导游逐渐成为一种独特的旅游产品吸引着众 多游客的眼球。例如由北京润光凯勤科技发 展有限公司２００７年１２月份发布的电子导游讲 解器，游客在景区游览时随身携带语音境点 讲解手册，随着游客位置的转换，这个手册 可以根据各个景点的图文进行相应的典故内 容解说。由于设计成纸质电子讲解手册，个 体小，重量轻，非常方便游客携带在各个相 关景区和场所使用，使游客用最少的费用， 获得最丰富的各个景点的图像和语音信息。 最为重要的是，由于造价低廉，你还可以把 它携带回家，给家人、 孩子、 朋友进行讲解 介绍，并可以作为一个美好留念永久保存。 （五）环保意识的加强 随着旅游业的发展，环境问题也日益凸 显，其中的噪音污染成为了旅游景点管理的 新问题。作为无噪音无污染的高科技环保产 品，电子导游机关注保护文物古迹、自然风 景和人文名胜，并且对人体没有任何影响， 让游客真正融入大自然，满足安全旅游、环 保旅游、文明旅游、轻松旅游的新趋势。例 如在博物馆等室内游览场所内，高分贝噪音 将降低游客游兴，用电子导游取代传统高分 贝喇叭可以有效解决这一问题。 （六）导游服务质量不稳定 由于目前我国导游人员管理制度仍没有 有效实施，各旅行社提供的导游服务参差不 齐。而电子导游与人工导游相比，能避免由
作者简介：何宇红（１９８７－），女，湖南湘潭人，中国地质大学（武汉）经济管理学院旅游管理０６级学生。
一、电子导游的定义 电子导游是相对于传统的人工导游来讲 的，目前尚无权威的定义，一般认为电子导 游是利用电子技术原理制造的各种导游讲解 设备系统，用于改变原有人工导游讲解方式 和方法。我们常见的有采用数码技术供游客 自由选听的“数码按键播放机”，利用视频 与网络技术将重要文物做成视频图像和配上 解说供参观者观赏的“触摸式视频讲解系 统”，在固定景点上使用的、而且最方便管 理的投币方式的“电子导游机”。然而随着 技术的发展，电子导游的功能越来越智能 化，身份识别、掉队提示、掉队告警、发车 提醒和自动点名等功能也陆续得到发展。这 些无疑都在很大程度上减轻了导游人员的工 作难度，提高了旅游效率。
的新型“多媒体导游机”。中外游客使用多 媒体导游机时，无论走到公园中的哪一个景 点，只要在景点的刷卡点刷一下，导游机就 自动用游客选择的语种（中、 粤、 英、 韩、 俄、 法、 日、 德八种语言），播放出该景点 清晰的解说和视频图像。这样不仅有利于我 国文化的传播，而且能对景区起到很好的宣 传作用，作重要的是外国游客终于明白自己 游览的到底是什么。
参考文献 ［１］齐琳。电子导游在我国旅游景点的应用前景分析 ［Ｊ］商场现代化２００６，（３３） ［２］安文魁。王昌明。智能电子导游系统中游客管理 的方案与实现［Ｊ］电子科技，２００５，（１０）
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２００９．８ 消费导刊