2009中国旅游信息化发展论坛

2009中国旅游信息化发展论坛
2009中国旅游信息化发展论坛
为了纪念中华人民共和国成立六十周年、国际互联网雏形（ARPANET）问世四十周年、中国经济全面改革开放三十周年、中国接通国际互联网十五周年、国务院正式批准海南省建设国际旅游岛一周年，我们将于2009年8月28日至8月29日在海南、三亚、海航亚太国际会议中心举办首届“中国旅游信息化发展论坛”。

借助于信息技术发展替代性旅游，如何？
替代性旅游（Alternative tourism），又可理解为非大众旅游，它是
相应于大众旅游（Mass tourism）而产生的，其包括生态旅游、文化
旅游、教育旅游、软旅游、休闲旅游、绿色旅游等多种旅游产品。

有
关“Alternative tourism”的释义，吴波、桑慧（2000）提出应译为
非大众型旅游，徐嵩龄（2002）认为应译为“另类旅游”，也有学者
认为可理解为“代性旅游”、“可选择性旅游”。

但译为“替代性旅
游”应比较合适。

当前面临的各种危机，已对2009年的旅游产生一定影响，尤其是大众化的观光型旅游。

但对于像农家乐、休闲农庄等替代性旅游则
是另一番景象。

因此，2009年应该在休闲型、体验型等旅游项目上有
好的发展机会，尤其应重视对非传统旅游资源的开发，如生态旅游、
乡村旅游、特色旅游等。

由于替代性旅游的规模都比较小，而且都是偏离城镇的乡村，怎样才能把这些旅游资源介绍给旅游消费者呢？答案只能是信息技术，
通过网络和电子商务手段能有效地开展替代性旅游。

从乡村旅游的情
况来看，信息技术的应用主要是信息网站，通过网站宣传和营销农家
乐产品、休闲农庄等，其收益十分明显。

本人做过一次很小的调查，
通过搜索引擎搜索“农家乐”，从搜索结果中随机选
取了20家农家乐网站，其中杭州5家，成都5年，西安3家，长沙3
家，北京4家。

这些网站在信息交流部分，大多数的农家乐网站都能
够提供景点信息、旅游产品信息，而旅游目的地信息及旅游线路信息
的提供则存在着区域差别，杭州及北京地区的网站较好；在商务处理
部分，大多数的农家乐网站都不能够提供预订服务及交通时刻表查
询，但杭州有2个网站具有较好的预订服务。

通过电话访谈，凡是网
站功能较为完整、信息服务较好的经营户，其经营收益都相当不错，而且经营稳定。

从以上简单的调查分析可以看出，乡村旅游等替代性旅游的发展需要信息技术的支持，借助于信息技术可以为这些小规模的休闲旅游稳步发展注入动力。

随着大众旅游热度的退去，目前正是发展替代性旅游的时候。

中国旅游研究院简介
根据中央编办复字[2007]98号文件，经国家旅游局党组研究决定，成立中国旅游研究院，作为国家旅游局直属的专业研究机构，并任命国家旅游局副局长杜江兼任中国旅游研究院院长。

中国旅游研究院以“促进中国旅游产业发展和国际交流的政府智库、业界智囊、学术高地”为建设宗旨，重点开展影响旅游业发展的基础理论、政策和重点、难点问题的研究，参与旅游发展规划的研究、编制和论证工作，承担对地方报审的旅游发展规划审查的相关技术支持工作。

研究院还根据自身发展需要，面向行业内外，联系国内国外，独立开展研究工作和学术活动。

此外，在开展业务工作的同时，积极开展旅游领域的高层次人才培养、专业人才培训和国际国内学术交流工作。

还承担为局机关培养、输送和储存专业人才的任务。

中国旅游研究院现设三个管理部门和四个研究所，管理部门设行政部、科研管理部和学术推广部；研究所包括旅游政策与发展战略研究所、旅游产业运行与企业发展研究所、区域旅游发展与规划研究所和国际旅游研究所。

同时，研究院聘请国内外知名专家学者担任学术委员会委员，邀请知名旅游企事业单位担任理事会成员
SaaS：推动旅游行业信息化进程
随着全球化的发展，互联网的应用，人们的生活越来越“国际化”，“走街串巷”不在只是局限在一个国家或是某个地区，走出去看世界已经从梦想变成了现实。

而在“地球村”的作用下，作为“接待使者”的旅游业自然就备受瞩目。

据中投顾问发布的《2009-2012年中国旅游业市场投资分析及前景预测报告》称，未来10年间，中国旅游业将保持年均10.4%的增长速度，到2020年，中国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。

到
2010年中国旅游总收入占GDP的比例将从2002年的5.44%达到8%。

但2008年的金融危机却给旅游业带来了巨大的挑战，既是挑战又有机遇，此次危机也给旅游业带来了整顿和改革的新契机。

那么，面对业内水平差异大、结构复杂的现状，应如何改革？
答案就是加速信息化进程，引进先进的管理工具，融入到企业的各个部门、各个流程与服务中，让企业决策者、管理者能及时了解、控制、规范、优化企业运营，做到数位分析，有效决策。

对旅游业来说，新产品的开发和客源的充足至关重要，而由于员工的素质和业务水平的差异，数据的存储、整理，信息的传递等也会出现相应变化，也就是说，在人工控制的条件下，信息很容易出现失误，这就需要借助信息化的产品，把主观变成客观，利用系统自动完成并作出相应处理，这就需要SaaS的帮助。

SaaS是Software-as-a-service（软件在线服务）的简称，它是一种基于互联网提供软件服务的应用模式。

它为企业信息化提供所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务。

对于广大中小型企业来说，SaaS是采用先进技术实施信息化的最好途径。

“在信息化日新月异的今天，SaaS作为一种新型商业模式，适合那些需要以最少IT投入获得最大商业价值的企业。

”八百客首席应用专家高少义解释道，“SaaS的使用解决了IT资本投入大产出小，中小型企业望而却步的现状，有些企业，如旅游业，他们的资本投入小，但是数据存储量却很大。

比如，有些客户会在每年固定的时间出游，而相关负责人很可能已经离职或者出现记录失误，这个小小的疏忽就可能丢掉一个长期的客户。

SaaS的CRM系统可以统一管理客户信息，及时更新数据，而且客户的相关信息，例如出游时间、出游人数、喜好的地方或者环境等等都可以准确记录，公司一旦有相关新产品推出，系统就会自动搜索、分析并能够及时提醒相关负责人。

”
我国的旅游业多以中小旅行社为单位，属于中小企业，资金有限，但资源需求量却很大。

而企业管理者过去普遍认为，只有实力雄厚的大企业能够负担得起先进的IT基础设施和管理软件的应用。

SaaS的应用，反驳了这种观点，虽然大企业在利用率方面可能会占有领导地位，但是它却可以为所有企业服务，不论大小。

国外甚至有专家称，SaaS最大的获益者还是中小企业。

印度钦奈GQuotient公司的创立者S. Madhavan也说，“SaaS支持现用现
付模式，而作为一种软件服务（SaaS）它允许小企业在系统中自由增减IT投入。

随着的经济发展，它将会被更多的中小企业所推崇，例如旅游业、研究机构、创业者等等。

”
由此可见，SaaS的应用能够解决旅游业存在的关键性问题，而与国外相比，国内的SaaS产品价格便宜，比如八百客、xtools每月大约只需几十元，避免了传统套装软件投入大、升级困难、模块繁杂浪费的状况，而且八百客的产品还采用量身定做、按需付费的原则，提高了使用率和合理性。