社会公共关系沟通记录表
公共关系的管理学说、沟通论、综合关系论
公共关系是一个重要的管理学说，它涉及到组织与社会各界之间的相互作用和交流，是企业与外部环境进行有效交流与合作的重要手段。
在管理学认知范畴中，公共关系管理学说包括交流论和综合关系论两大方面。
一、交流论1. 交流的定义交流是指信息的传递和交流过程，是任何组织、企业和社会团体之间协调行动的手段。
交流的目的在于传递信息、建立信任、促进合作、解决问题和创造共识。
2. 交流的重要性交流是组织与外部环境之间进行有效交流的重要手段，可以帮助企业了解市场需求、获得资源支持、增强声誉和形象，提高社会责任感和公众认同度，为组织的可持续发展创造有利条件。
3. 交流渠道企业交流的途径主要包括广告、公关、宣传、促销、直销和互动营销，而内部交流则涵盖了员工会议、内刊、通讯、内部全球信息站和员工志愿者活动。
4. 交流技巧有效的交流需要倾听的艺术，以及善于表达和理解他人观点的能力，要学会积极倾听，表达时言之有物并注重语言表达和非语言交流的技巧。
二、综合关系论1. 综合关系的内涵综合关系是指企业与各类利益相关者之间的综合协调通联，要通过密切互动、优化资源配置、共同发展的合作关系，达成共赢局面。
2. 综合关系的重要性企业与其利益相关者（包括顾客、供应商、员工、投资者、政府部门、媒体、NGO等）之间的关系是企业可持续发展的基础，综合关系的管理关系到企业的形象、信誉、利润和竞争力。
3. 综合关系的管理策略企业需要建立有效的关系管理机制，包括了解利益相关者的需求，及时回应承诺，建立互信，管理风险，协调利益关系，处理纠纷，维护良好关系。
4. 综合关系的实践方法企业可以通过CSR活动、社会责任报告、利益相关者对话、危机公关处理等方式来管理综合关系，培育积极的企业形象，提升社会认同度。
在当今社会，公共关系的有效管理对于企业的可持续发展至关重要。
交流论和综合关系论作为公共关系管理学说的两大支柱，为企业建立和维护良好的内外部关系提供了理论支撑和方法论指导。
人力资源沟通记录表
人力资源沟通记录表
人力资源沟通记录表是用于记录人力资源管理中各类沟通活动和事件的工具。
这种表格有助于确保团队成员之间的有效沟通，并提供记录以供将来参考。
以下是一个简单的人力资源沟通记录表格的示例：人力资源沟通记录表
注意事项：
1.日期：记录沟通事件发生的具体日期。
2.沟通类型：描述沟通的性质，如部门会议、个别沟通、团队建
设活动等。
3.沟通对象：标明沟通的对象，是全体员工、个别员工还是特定
的团队。
4.主题/内容：简要描述沟通的主题或内容，确保明确传达信息。
5.参与人员：记录参与沟通的人员，包括主管、员工和HR成员
等。
6.备注：可以添加任何额外信息，如需要跟进的事项、员工反馈
等。
这个表格的设计可以根据组织的需要进行调整。
使用人力资源沟通记录表可以提高沟通的透明度、追踪工作进展，并帮助管理层更好地了解团队的需求和反馈。
客户沟通记录表
客户沟通记录表日期：________客户姓名：________联系方式：________沟通方式：________沟通目的：________沟通内容：（请在此处详细记录沟通内容，包括客户的问题、需求以及您的回答和建议等。
）备注：（此处可记录一些其他需要备注的信息，如客户的特殊要求或沟通过程中的关键细节。
）沟通结果：（在此处记录沟通的结果，如客户是否满意、达成的共识以及后续行动等。
）总结：（请在此处对本次沟通进行总结和评价，如有效性、改进点以及后续的跟进计划等。
）日期：________客户姓名：________联系方式：________沟通方式：________沟通目的：________沟通内容：（请在此处详细记录沟通内容，包括客户的问题、需求以及您的回答和建议等。
）备注：（此处可记录一些其他需要备注的信息，如客户的特殊要求或沟通过程中的关键细节。
）沟通结果：（在此处记录沟通的结果，如客户是否满意、达成的共识以及后续行动等。
）总结：（请在此处对本次沟通进行总结和评价，如有效性、改进点以及后续的跟进计划等。
）......（根据需要继续添加沟通记录）通过使用客户沟通记录表，您可以详细记录和跟踪与客户的沟通情况，有助于提高沟通的效果和客户满意度。
同时，记录表也可以作为后续跟进和解决问题的参考，确保沟通的连贯性和一致性。
请根据实际需要和情况，灵活运用客户沟通记录表，并在每次沟通后及时更新和归档相关信息。
注意：在使用客户沟通记录表时，请确保保密客户的个人信息，遵守相关隐私保护法律法规。
公共关系笔记(巴纳姆)
第二章公共关系的起源和发展[本章要点]公共关系的起源公共关系发展史上的几个关键性人物公共关系的各个发展阶段的主要特征公共关系兴起和发展的原因和动力公共关系在中国的发展历程[范例]公共关系助“劳斯莱斯”渡过难关贵族气质的劳斯莱斯轿车：劳斯莱斯汽车(Rolls—Royce)被称为世界上最神奇的汽车、最奢华的享受，是人类制造业的骄傲、商业行为的顶点，它已经有近百年历史。
高成本低利润，还限额生产，半个世纪的产量才4万台，只是“奔驰”、“丰田”这类轿车的零头。
但是，当它以每小时100公里高速行驶时，将银币放在它的水箱上都不会震落，车子里连秒针的移动声都听得清清楚楚。
万千宠爱于一身：劳斯莱斯以其卓越的品质、精细的制作技术、舒适豪华的享受。
受到了世人的强烈追捧。
在多次车展和汽车质量评比中，劳斯莱斯总是能名列前茅，得到最多的赞誉，人们都以拥有一辆劳斯莱斯轿车为荣。
劳斯莱斯的销售政策别具一格，对豪华型轿车的买主还要进行家世调查，只有那些贵族世家、王公大臣，才有资格购买。
艾森豪威尔总统想尽办法也只买到一辆普通型的劳斯莱斯，他拥有一台豪华型劳斯莱斯的想法竟终生无法实现。
·绝妙好词显神通：在20世纪60年代的经济萧条时期，因为劳斯莱斯追求限量生产的高成本低利润模式，而又不愿生产“大众产品”，曾一度面临破产困境。
为了挽救濒临破产的公司，劳斯莱斯开展了一系列的公关活动，他们向全世界征集广告语，最终选定了这么一条：“任它岁月悠悠，好车永远风流。
”这则绝妙的广告语所传达的意境感动了整个英国、整个世界。
从这则广告语中，我们看到了劳斯莱斯的高贵韵味和离尘脱俗的风范，也体会到了那种居高临下的气质和高处不胜寒的忧郁。
在这则广告语的感召下，人们开始了挽救行动。
一位英国国会议员指出：让应该“永远风流”的好车破产，等于让英国之旗的威信与名誉受到污辱!终于，在政府的支持下，劳斯莱斯顺利地渡过了那次难关。
公共关系作为一种客观存在着的社会关系和社会现象，有着悠远的历史；作为一门实践性艺术，其实际操作远远领先于人们有意识的公共关系理论的建立。
公共关系活动
感谢观看
危机管理
目的
公共关系活动对涉及企业的危机事件，如重大工伤事故、产品质量问题、法律讼诉、天灾人祸及不可抗力事 件、环保问题、劳工问题等，很容易在公司内部造成混乱和误导，影响公司形象和信誉，因而有必要建立应急处 置制度。
措施
成立一个以安全消防、工程设备人员为主的紧急救援队，专门应付危机抢险，经常性演习训练，保持在准备 就绪状态，对事故进行抢救。
主题制定
公关活动主题是指统领整个公共关系活动，连接各项目，穿引各步骤的总体活动思路和宗旨，是公关活动目 标的体现，是特定公关活动的指导思想。制定公关活动主题要和公关目标相一致，要以客观条件为依据，要相对 稳定，要主题鲜明。
公共关系活动公共关系活动的主题定名 公关活动主题的表达形式的选择和确定的工作称为主题定名，即公关主题词的设计。 公关主题词设计的要求是： 1、紧扣主题，紧紧围绕特定的公关目标； 2、亲切感人，给目标公众以较强的亲和力； 3、新颖别致，给目标公众以新奇感和新鲜感； 4、短小精悍，使目标公众易记，易懂。 公关活动项目是为体现主体所精心安排和构想的丰富多彩的一系列具体活动或工作。具体有： 1、宣传类活动项目；
在现代社会中，大型公共关系专题活动是一种旨在沟通社会组织与其公众的传播活动。而这种沟通的有效性 取决于计划的策略性和周密性。因此，创新灵活的公共关系策划是整个活动成败的关键，并也因此构成了公共关 系工作的核心内容。
在“想做”和“能做”的反复策划中，使人们在理想和现实的反差中锻炼了自己的心态，提升群体的应变能 力。
技巧构思
公共关系活动公共关系活动技巧是公关活动过程中表现出来的独创性，灵活性，思想性的结合。公关技巧要 解决的问题是：
1、何借助有利条件，避开不利因素； 2、如何尽可能地吸引公众； 3、如何扩大活动的影响力； 4、如何防备意外事故的发生； 5、何使活动在公众心目中留下深刻的印象； 6、如何使活动紧扣目标主题； 7、如何使活动过程井然有序。
公共关系之沟通与协调
.发放调查问卷或意见征集表。专门就某些问题，设计调 查问卷或意见征集表，收集股东对这些问题的意见和建 议。
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第一节 组织内部的公共关系
为了尽量满足组织内部员工的精神需求，公共关系部门 要注意以下两点:
(1)要在组织内部建立畅通的沟通交流与合作渠道，让员 工分享足够的组织信息组织内部公共关系工作的一个重 要任务，就是畅通组织内部的信息交流，做到“上情下 达”和“下情上达”。所谓“上情下达”，是指组织领 导决策层通过情祝简报、信息发布、传达文件、内部刊 物、广播、布告栏等方式，把企业内部的重要信息告诉 广大员工。所谓“下情上达”，是指员工通过建议箱、 上访会、黑板报、民意测验和意见征询表等方式，把他 们的建议、意见等告诉组织管理决策者与领导层。
第一节 组织内部的公共关系
二、上级与下级之间的关系
组织中的上级与下级的关系，是组织内部的公共关系部 门要面对的重要关系之一，它往往受到组织内部成员的 地位或角色的影响。因为每一个人都会根据其地位与角 色，对所接收的信息做出自己的理解和解释。由于组织 中下级工作成绩的认可与发展前途往往受上级所左右， 这使得下属在与上级接触的时候，会怀着一份特别的心 理，从而影响他与上级间的正常关系。
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第一节 组织内部的公共关系
一般说来，员工对自己的物质利益是否满足，不仅取决 于其已得的利益，还取决于各种参照模式。这种参照模 式通常有共种类型:一是他们原有的工资和福利待遇;二是 组织内部其他人员现有的工资福利;三是社会上其他同类 组织或同种类型员工享有的工资及福利待遇。员工会通 过各种参照模式的比较，产生他们对自身工资收人和福 利待遇的期望值。因此，公共关系人员应设法弄清员工 的期望值有多大，对于能够满足的就应设法给予满足， 对那些不能满足的过高要求，须利用协调沟通手法使其 降低期望值，尽量使员工对工资福利的期望值保持在合 理的水平上，让他们对组织的扩大再生产、拓宽市场、 新产品开发等予以理解和支持。
公关关系之沟通技巧
下向上：陈述意见，抱怨，批评，有关问题，务 求下情上达。
11
下对上沟通技巧
• • • • • • • 除非上司想听，否则不要讲。 若是意见相同，要热烈反应。 意见略有差异，要先表赞同。 持有相反意见，勿当场顶撞。 想要有些补充，要用引伸式。 如有他人在场，宜仔细顾虑。 心中存有上司，比较好沟通。
4
启
示
本测验选择了一些在工作中经常会遇到的，比较 尴尬的，难于应付的情境，测查你是否能正确地处理 这些问题，从而反映你是否了解正确的沟通的知识， 概念和技能。这些问题看似无足轻重，但是一些工作 中的小事和细节往往决定了别人对你的看法和态度。
如果你的分数偏低，不妨仔细检查一下你所选择的处
理方式会给对方带来什么样的感受，或会使自己处于 什么样的境地。
6、诱导式
（五）说服的语言艺术 1、循循善诱式 2、巧用辞令式 3、激将式 4、引证权威式
（六）赞美的语言艺术 1、直言式 2、对比式 3、反语式 4、夸张式 5、目标式
6、挖掘式
(七）拒绝的语言艺术 原则：既要回绝又要充分尊重理解对方，把对方的不
不能将组织沟通与一般人际沟通混淆二迅速了解沟通对象的方法要影响人就要与人有良好的沟通需要在最短的时间了解人通过倾听对方怎么说说什么来初步判断对方是什么样的人以进行相应的沟通一看看对方说什么嘴巴没有遮拦的男性往往成事不足败事有余喜欢打听和传播别人隐私的人往往怀有嫉妒自卑等心理喜欢说甜言蜜语的女性比较温柔二看看对方怎么说总把我字挂在嘴边的人比较天真往往倾向自我中心嘴上总是喊忙的人未必真忙嘴上总是喊忙的人未必真忙说话速度快且词汇丰富的人接收新事物的能力强说话不得要领的人常常在掩饰自己真实的想法幽默的男性往往具有很好的人际关系三有效沟通的基本语言艺术将令人不悦粗俗或其他因语境的限制不便直接说出来的事情说得听上去比较文雅含蓄得体
第十一讲 公共关系的方式
第十一讲公共关系的方式一、宣传型公共关系•宣传型公共关系是运用大众传播媒介和内部沟通方法，开展宣传工作，树立良好组织形象的公关活动模式。
•形式：•1、不借助大众媒介的宣传，如展览会、展销会、经验交流会、提供印刷和影视宣传资料等。
•2、借助大众媒介的宣传。
具体有两种做法：–花钱用软文宣传，宣传组织的管理经验、经济效益、社会效益和已获得的社会声誉；–不必付费的宣传：吸引新闻媒介宣传组织和产品，如新闻报道、专题采访、专题通讯、经验介绍等。
•特点：主导性强、时效性强、传播面广、推广组织形象效果好。
二、交际型公共关系•含义：通过人与人的直接接触，进行感情上的联络，为组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形成有利于组织发展的人际环境。
其形式有团体交际和个人交际。
–团体交际包括：各种招待会、恳谈会、宴会、茶话会、舞会、联谊会等–个人交际包括：交谈、拜访、信件来往、提供帮助等等。
•交际型公关常借助于人际传播的技巧达到组织交际的目的。
•良好的人际沟通是公共关系传播的重要途径。
•富于魅力的个人形象有利于塑造组织良好的公共关系整体形象。
•人际交往中，礼仪礼节是搞好关系的基础。
•要求–情真意挚–讲究礼仪，礼节。
–杜绝使用不正当的手段，把公共关系混同于庸俗关系，也不能把私人之间的感情交往活动代替具有交际性质的公关活动。
–三、服务型公共关系•服务型公共关系活动模式一种以提供优质服务为主要手段的公关活动模式。
•目的：获得社会的认可和好评。
实实在在的服务是公关活动最好的体现。
最佳的服务是最好的公关。
•特点：实在实惠、容易被公众接受。
特别有利于提高组织的美誉度。
四、征询型公共关系•通过采集信息、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组织的经营管理决策提供参谋，同时扩大组织的影响。
•形式：开办咨询业务、问卷调查、热线电话、有奖测验、举办信息交流会等。
•特点：有较强的研究性、参谋性、是整个双向沟通中不可缺少的重要机制。
五、社会活动型公共关系•社会活动型公共关系是指组织通过举办各种社会性、公益性、赞助性活动塑造组织形象。
公共关系中的人际交往
注意自己的身体语言和面部表情，使之与言语表达保持一致，增强 表达的说服力和感染力。
尊重与礼貌
在表达过程中尊重对方，使用礼貌的措辞，以营造和谐的人际交往 氛围。
提问技巧
开放性问题
01
多使用开放性问题，引导对方深入思考和详细阐述，从而获取
更多有价值的信息。
针对性提问
02
根据对话内容和对方需求，提出针对性的问题，有助于深入了
05
提升人际交往能力在公共关系中 的价值
提高个人影响力
建立信任
在公共关系中，通过积极、真诚 的人际交往，能够建立个人的可 信度，树立良好形象，增加他人 对自己的信任感。
拓展人脉
良好的人际交往能力有助于与各 类人群建立良好的关系，进一步 拓展人脉资源，为个人的发展和 影响力的提升创造更多机会。
促进组织成功
建立与公众的互动平台
积极利用社交媒体、线上线下活动等平台，与公众保持互动与交流 ，倾听公众的声音，及时反馈和处理公众的关切和问题。
04
人际交往在公共关系中的案例分 析
案例一：通过有效人际沟通解决公关危机
危机识别
在公关危机发生时，通过敏锐的人际交往能力， 迅速识别危机的根源和潜在影响。
有效沟通
运用人际沟通技巧，与相关方进行开放、真诚的 沟通，解释事实真相，消除误解。
功的关键。
增强合作
良好的人际关系能够促进组织内部 和外部的合作，有助于实现共同的 目标和愿景。
解决冲突
有效的人际交往技巧可以帮助解决 和缓解公共关系中的冲突和纠纷， 维护组织的声誉和形象。
有效的信息传递
01
02
03
准确传达信息
通过清晰、准确的人际沟 通，组织能够确保重要信 息被正确传达，避免误解 和混淆。
五、公共关系基本原则和要求
人群中有几名记者，对此事表现出极大 的兴趣。在群众的逼迫下，送货员只得向这 些人解释，不是他不想出卖面包，“请你们 相信我，是公司的制度太严格，决不是我想 囤积居奇。车上的面包全是过期的，如果老 板知道了我把过期的面包卖给了顾客，我会 被开除。因此请你们原谅。”由于大家迫切 需要面包，最后这车面包还是在双方的“默 契”下，很快被“强买”一空。
案例5—2 美国面包大王凯瑟琳·克拉克的经营 之道
美国面包大王凯瑟琳·克拉克的经营之道就是 注重经济效益和社会效益的统一。
➢ 为了取信消费者特意标榜她的面包存放不超过3天， 是“最新鲜的食品”
➢ 在包装上特别注明了烘制日期
因为一种新产品上市后，销路不可能马上好起 来，其存货一多，再执行“不超过3天”的规定就 比较困难。尤其是各经销店大都怕麻烦，虽然过 期面包由凯瑟琳回收，但是他们不愿因此天天去 检查、换来调去，而宁愿卖过期的面包。
凯瑟琳针对经销商方面的问题，凯瑟琳实行了一 套新办法。由公司派人把烤好的面包用车直接送 给经销商，按地区排一个循环表，每3天送一次， 同时把经销店剩下的面包收回。如果有的店不到3 天就把货卖完了，可以随时电话通知，马上送货 上门。这种办法麻烦了自己，方便了经销商，但 却使自己的原则“超过3天不卖”得以坚持实行， 保证上市面包的新鲜。
3、有助于社会组织内部树立良好的风气
社会组织开展公关活动的目标之一是对内增 强凝聚力。而社会组织的内部环境主要是由其内 部公众及其他影响组织生存和发展的社会政治、 经济、文化等因素构成的，所以社会组织要及时 了解环境变化的信息。
社会公众对社会组织管理水平的评价信息
社会公众对社会组织人员质量的评价信息
➢ “9.11”事件以后，美国国务院成立了“公共 关系办公室”，白宫成立了“联合信息中 心”。
人际关系沟通记录内容11篇
人际关系沟通记录内容11篇
本文档包含11篇关于人际关系沟通的记录内容，以帮助读者改善和提升其人际交往能力。
1. 有效沟通的重要性
- 介绍沟通对于建立良好人际关系的重要性
- 探讨有效沟通的关键要素和技巧
2. 能听会说
- 强调倾听和发言能力对于互动沟通的重要性
- 提供实用的倾听技巧和表达意见的方法
3. 非语言沟通
- 解释非语言沟通的概念和影响力
- 分析身体语言、面部表情和姿势对沟通的影响
4. 冲突解决
- 讨论人际冲突的常见原因和解决方法
- 引导读者学会有效的沟通和妥协技巧
5. 积极反馈
- 介绍积极反馈的作用和意义
- 提供给予积极反馈的方式和技巧
6. 批评和反驳
- 探讨如何有效地表达批评和反驳观点
- 强调尊重和理解在批评与反驳中的重要性
7. 信任与亲密关系建立
- 说明信任和亲密关系对于健康人际关系的重要性- 提供建立信任和亲密关系的建议和策略
8. 社交媒体沟通
- 分析社交媒体对人际沟通的影响
- 引导读者正确使用社交媒体并避免沟通障碍
9. 结束对话的技巧
- 提供合适的结束对话技巧和礼貌方式
- 解释避免冷场和熬夜对话的重要性
10. 跨文化沟通
- 探讨跨文化沟通的挑战和技巧
- 引导读者理解并尊重不同文化背景的差异
11. 利用情感智力提升人际关系
- 介绍情感智力对人际关系的积极影响
- 提供提升情感智力的方法和实践建议
以上是本文档提供的11篇关于人际关系沟通的记录内容，希望它们能对你在改善人际交往能力方面提供帮助和指导。
社会关系与公共关系
可分为策划型公共关系、执行型公共关系和危机型公共关系。策划型公共关系主 要涉及活动的策划与实施，执行型公共关系则是对既定方案进行具体的执行和实 施，而危机型公共关系则是在应对危机事件时采取的公关措施。
公共关系的重要性
1 2
建立良好形象
通过公共关系的有效开展，组织可以建立良好 的形象和声誉，从而吸引更多的客户和投资者 。
04
社会关系与公共关系的实 践应用
企业社会关系实践
01
02
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建立良好形象
企业通过积极的社会活动 和负责任的商业行为，建 立良好的企业形象，提高 品牌知名度和美誉度。
增强员工归属感
企业通过内部社交活动和 员工福利关怀，增强员工 的归属感和忠诚度。
拓展市场资源
企业通过与政府、行业协 会、供应商等建立良好的 关系，拓展市场资源，提 高业务竞争力。
详细描述
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1. 背景介绍：红十字会 作为全球最大的救援组 织之一，在危机期间扮 演着重要的角色。
2. 策略分析：红十字会 在危机沟通中采取了一 系列有效的策略，包括 及时发布灾情信息、与 政府和其他救援组织建 立紧密合作、积极开展 救援行动等。
3. 效果评估：这些危机 沟通策略使红十字会及 时获得公众的关注和支 持，为救援行动提供了 有力的保障。
社会关系与公共关系
2023-10-30
目 录
• 社会关系概述 • 公共关系概述 • 社会关系与公共关系的联系与区别 • 社会关系与公共关系的实践应用 • 社会关系与公共关系的未来发展 • 社会关系与公共关系的案例分析
01
社会关系概述
定义与特点
定义
社会关系是指人与人之间的相互关系和互动，是人们在社交、文化、经济等方面建立的连接和纽带。
公共关系笔记
公共关系笔记公共关系是塑造形象（个人、组织的形象）的学问个人形象是个人在社会上所获得的他人的评价和形象（知名度和美誉度）组织形象CIS是1理念系统（发展、人才、创新、竞争）2行为识别系统3视觉识别系统。
内容：公共活动现象及内在规律。
（一）公共关系的基本内容：公共关系的基本理念、历史和发展、公共关系要素、职能、程序（调查、策划、实施、评估）公共关系人员。
四步工作法：1调查2策划3实施4评估（二）实务应用:专题研究、活动类型、技能研究、危机管理、法律法规公关史1权力转移的三次动因：农业文明----工业文明------后工业文明2人类社会关系的演变：乡土关系----公共关系、市场关系-----人际关系、暴力工具----财富---知识信息万流归宗，形象制胜生产生产发展的形象制胜趋势：产品---营销---形象制胜消费发展的形象制胜趋势：数量----质量---形象消费公共关系是一门组织形象学，是研究社会组织与相关公众相互作用、相互协调。
第一节：含义：PR 1903 成为专门职业1923年成为一门学科包括：咨询说、形象说、关系说、协调说公共关系的界定：是组织为了内求团结、外求发展，通过沟通取得公众的信任和支持的科学和艺术。
公共关系不是人际关系不是庸俗关系不是宣传不是市场营销特征：1社会组织与公众之间的社会关系2组织与公众之间的中介是公关人员的有效传播与沟通活动3是社会组织有计划、有意识、有目的的开展的一种沟通活动4目的是塑造组织的良好形象5是社会组织特别是组织与领导、公关工作人员的一种观念。
构成要素：社会组织+公众+传播1社会组织P272特征：1具有一定数量的较为固定的成员2具有特定的目标3具有特定的功能4具有实现目标的结构和手段3分类P70公众的特征：同质性（相同的利益追求）、特定性、相关性、可变性与社会组织相关的有共同利益需求的个人、群体、组织集合而成的整体塑造组织形象。
1公众的肯定与支持，产生好感与信任2获得更多更好的投资条件和其他支持3增强组织内部的凝聚力4增强组织对人才的吸引力5获得社会与公众的支持P78组织形象：它在运行过程中显现的，在公众心目中形成的行为特征和精神面貌公关作用：1对组织收集信息、检测环境、输出信息、扬名立善、协调关系、增进合作、咨询建议、参与决策、危机管理、处理突发事件2社会促使社会互动心理、经济、政治环境优化3个人观念更新、能力提高。
公共关系传播沟通活动的目标对象
公共关系传播沟通活动的目标对象公共关系传播沟通活动是为了实现特定的目标而进行的一系列活动，其目标对象主要包括消费者、员工、媒体和社会公众等。
下面将分别从这四个方面介绍公共关系传播沟通活动的目标对象。
一、消费者消费者作为企业最重要的利益相关者之一，是公共关系传播沟通活动的重要目标对象。
通过有效的传播沟通活动，企业可以增强消费者对品牌和产品的认知度和认可度，提高消费者的购买意愿和忠诚度。
公共关系传播沟通活动可以通过各种渠道与消费者进行直接沟通，例如广告、宣传活动、产品推介会等，以及通过社交媒体等在线渠道与消费者进行互动和交流。
通过这些活动，企业可以向消费者传递产品信息、品牌理念、企业文化等，提升企业形象和品牌价值，从而促进销售和市场份额的增长。
二、员工员工是企业的重要资源和支撑力量，也是公共关系传播沟通活动的重要目标对象。
通过有效的传播沟通活动，企业可以加强与员工的沟通和交流，提高员工的参与度和归属感，增强员工对企业的认同和忠诚度。
公共关系传播沟通活动可以通过内部会议、内部网站、内部刊物等渠道与员工进行沟通，以及通过员工培训、团建活动等方式加强员工的团队合作和个人发展。
通过这些活动，企业可以向员工传达企业的战略目标、价值观和发展规划，激发员工的工作激情和创造力，提升员工的工作效能和企业的竞争力。
三、媒体媒体是公共关系传播沟通活动的重要传播渠道和影响力平台，也是公共关系传播沟通活动的重要目标对象。
通过有效的传播沟通活动，企业可以与媒体建立良好的合作关系，提高企业在媒体上的曝光度和形象塑造力。
公共关系传播沟通活动可以通过新闻稿、新闻发布会、采访等方式与媒体进行沟通，以及通过与媒体的合作和互动提供有价值的信息和资源。
通过这些活动，企业可以向媒体传递企业的重要消息、独特故事和专业知识，提升企业在媒体和公众心目中的形象和声誉。
四、社会公众社会公众是企业活动的社会环境和社会责任的重要参与者，也是公共关系传播沟通活动的重要目标对象。
公共关系能力模板
公共关系的应用范围--2
政治领域
第一，使公众广泛了解 和支持、拥护政治组织 的方针政策和行动； 第二，根据民意制定施 政纲领，调整组织的政 策和行为，在公众中树 立信誉，争取民心。
非营利组织 第一，争取更多的 资金支持； 第二，扩大自身的 影响，争取公众的 理解和支持，吸引 更多的人加入自己 的队伍。
3、构建组织的公共关系文化
组织机构如何塑造良好形象
一 二 三 四 五 必须以优质产品或服务为基础 必须组织各部门的有效配合 企业要有一定的特色
要形象统一，持续连贯
避免给公众带来急功近利的印象 具有社会公益的意识
六
是天津市冬季室内气候不干燥吗？不，不是！ 是天津市的老年人不了解湿度对益寿延年的重要性吗？不，不是！ 是天津市的女士不懂得湿度是美容驻颜的第一要素吗？不，不是！ 是天津市的婴幼儿不需要更接近母体湿度的环境吗？不，更不是！ 是天津市民情愿自家乐器、家具、字画等名贵物品在冬季干裂变形吗？不、也不是！
•
•
面对上述困惑，国内规模最大、专业性最强的人工环境科研开发高科技机 构—北京亚都人工环境科技公司在百思不得其解后，特决定向聪慧的天津公 众虚心请教，请热情的天津市民为北京高科技企业指点迷津。 来函赐教，或宏论、或短论，均请注明详细通讯处，亚都人将以礼相谢！
全员公共关系管理的要求
是指通过全员的公关教育与培训，增 强全员的公关意识，提高全员公关行 为的自觉性，加强整体的公关配合与 协调，全面发动全员的公关努力，形 成浓厚的组织公关气氛与公关文化。
全员PR管理
1、组织领导者应具有公关意识
2、全体人员的公共关系配合
组织中的公共关系部门