极致服务——精选推荐

极致服务
客户分内外，攘外必先安内。

极致服务的根本就是通过稳定服务建⽴良好的内部员⼯关系和外部客户关系，它的具体⾏动称为ICARE模式。

（⼀）什么是ICARE模式
1. I：Ideal Service，理想服务，就是坚持服务⾄上，满⾜客户每⽇需求。

2. C: Culture of Service，服务⽂化，是指构建以服务客户为重点的环境。

3. A: Attentiveness，专注，就是深⼊了解客户的喜好。

4. R: Responsiveness，回应，是指在满⾜客户需求时表现出来的服务态度。

5. E: Empowerment，赋权，是指积极采取⾏动，实现服务愿景。

（⼆）ICARE的服务模式运⽤
1. 通过⼼动、⾔语和⾏为来证明服务的重要性，坚持服务⾄上满⾜客户需求。

2. 任何⼀家公司的⽂化都应该建⽴在⼀个共同的愿景和价值观之上。

3. 做客户分析，了解服务对象的不同种类及其需求，针对性提供服务。

4. 在满⾜客户需求时展现出真诚的服务态度。

5. 通过⼀线员⼯了解客户的想法，管理层可以据此做出决策，从⽽提⾼服务。

⼩结：客户未表达的需求，要遇见他的需求，并主动提供服务，建⽴顾客忠诚度。

------20200110勉。